⑴ 工商業屋頂機器人售後機制怎樣的
工商業屋頂機器人售後機制具體如何？答案在於預防性售後機制的實施。這種機制將維護工作按照季度、半年度、年度進行規劃，確保設備在使用過程中得到及時、有效的預防性維護，從而降低故障率，提升設備性能。
一旦設備出現故障，售後團隊將提供48小時內的響應服務，確保問題能夠迅速得到解決。同時，本地化的售後機制為客戶提供便捷、高效的維修服務，減少因距離問題導致的響應延遲。
在設備的全生命周期管理中，每一個設備的問題都將被記錄在售後系統中。這不僅有助於及時發現並解決故障，還能夠進行定期分析，總結問題發生的原因和模式，為未來設備的維護和優化提供數據支持，進一步提升設備的穩定性和可靠性。
綜上所述，工商業屋頂機器人的售後機制圍繞預防性維護、快速響應、全生命周期管理三大核心，通過優化服務流程和提升服務質量，為客戶提供全面、專業、高效的支持，確保設備持續穩定運行，滿足客戶在不同階段的需求。
⑵ 投標人具備本地化技術服務支持及售後服務支持，屬於湖北省內得 3 分，屬於湖北省 外企業得2分
政府采購不能用不合理的要求限制或排斥潛在投標人，資格條件對本地化服務作出版要求，可能會排權斥潛在投標人，有失公正。《政府采購法》規定：任何單位和個人不得採用任何方式，阻撓和限制供應商自由進入本地區和本行業的政府采購市場。《政府采購法實施條例》列舉了8種屬於招標人以不合理條件對供應商實行差別待遇或者歧視待遇的情形。
並不是所有的項目都需要本地化服務條款，對於重要的信息系統、軟體、特種設備等招標項目，本地化服務條款也許是很重要的條款，特別是對於采購人而言，中標人的售後服務能力以及及時性是相當重要的。
越是設備精密或是社會影響力大的項目，對本地化服務的要求也越嚴格。代理機構在制定招標文件時，務必跟采購人多溝通，核實其采購需求，再根據采購人的需求和要求制定可量化的標准，避免不論項目是否需要都加上本地化服務加分條款的情況發生。
本地化服務作為加分項是可行的，也是合理的。售後服務機構的地點關繫到售後服務的質量、效率，售後服務機構連續經營時間關繫到售後服務穩定性；同時，任何合法企業都能在中國境內注冊常設或設立分支機構，因此招標文件對投標人本地化售後服務能力的評分標準是合理的。
⑶ 招標文件本地化服務怎麼寫，招標文件本地化服務怎麼寫
招標文件本地化服務寫的時候應包含地址，服務人員，聯系方式及一些具體的服務措施，包括響應的時間，備品備件，技術人員等。
一，控標是無數投標人心中的痛，在我們過去揭秘的6種控標手段中，通過設置不合理的評分項來控標可謂是屢見不鮮。據《政府采購法實施條例》第二十四條，「採用綜合評分法的，評審標准中的分值設置應當與評審因素的量化指標相對應。招標文件中沒有規定的評標標准不得作為評審的依據。」
二，本地化服務」、在當地設有子公司等要求通過各類「本地化服務」的要求來控標也是老套路了，作為招標人，希望供應商能夠及時響應、提供便捷的服務這也是人之常情。但在很多時候，對本地化服務的要求卻讓不少項目成了「大公司專供」，這些評分項的設置甚至使得招標活動中地方保護主義盛行。《政府采購法》明確規定，「任何單位和個人不得採用任何方式，阻撓和限制供應商自由進入本地區和本行業的政府采購市場。」《政府采購法實施條例》中也明確不能將本地化服務作為門檻來限制非本地投標人進入政府采購市場。
三，所以將「本地化服務」的條款作為准入門檻是不可行的，但它確實能夠作為加分項。對於信息系統、軟體、特種設備等招標項目來說，本地化服務的條款較為重要，越是技術水平高或影響力大的項目，就會對供應商的售後能力提出越高的要求。將本地化服務作為加分項合法合理，短時間內這種做法也不會消失。所以有條件的企業可以積極開設分支機構，畢竟我國在這方面暫未進行過多限制。
⑷ 售後服務承諾書
在平日的學習、工作和生活里，大家一定都接觸過書信吧，書信是一種向特定對象傳遞信息、交流思想感情的應用文書。那麼問題來了，到底應如何寫一篇優秀的書信呢？下面是我為大家整理的售後服務承諾書9篇，希望對大家有所幫助。
在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，並按照招標方要求，嚴把質量關，把向甲方提供優質服務，作為我們工作目標。 我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。具體措施如下：
(一)、成立專項管理團隊，專人專職負責此項工程。
(二)、嚴格執行國家制訂的規范和地方法規。
(三)、興化園區污水處理廠服務技術要求（附件1）
投標人名稱（並加蓋公章）：大慶遠大環保設備有限公司法定代表人或其授權代表：簽署日期：20xx年 4 月27日
附件1
興化園區污水處理廠運營服務內容概況：
中標供應商負責興化園區污水處理廠的綜合運營管理，確保園區產生的污水及經園區管委會同意處理的園區以外企業污水的及時有效處理，達標後按規定排放至石化公司水氣廠。中標供應商必須保證污水處理廠不間斷連續平穩安全運行，主要包括但不限於以下內容。
（1）中標供應商自行承擔污水處理廠全部運營所需的各項費用和風險，確保污水處理廠設施安全平穩運行。
（2）中標供應商須按相關要求為污水處理廠配置經培訓合格的、有足夠經驗的管理、技術、操作和維修人員。
（3）污水處理廠土地、地上建築物及構築物、運營設施等全部資產的所有權為興化園區管委會。中標供應商如造成污水處理設備設施損壞、丟失，必須在興化園區管委會規定的時間內維修、更換或賠償，所發生的相關費用由中標供應商承擔。因中標供應商原因造成污水處理廠國有資產的流失和損毀，中標供應商承擔全部責任，並賠償因此所造成的全部損失。
（4）中標供應商應確保污水處理設施安全運行並承擔相應的責任，必須按相關要求制定並落實相關安全防護措施，提供保護人身或財產安全需要的設施、設備。在合同期內，必須嚴格按污水處理廠設施設備操作規程和安全操作規程進行操作。如果在合同期內發生安全生產事故和人員傷亡，由中標供應商承擔全部責任。
（5）在合同期內，中標供應商必須保證生產污水按環保部門的要求達標排放，如污水處理廠出現污水處理不合格項，相關責任和損失均由中標供應商承擔。如因污水處理不達標，或造成重大污染事故，造成相關部門處罰，或給第三方造 成損失，中標供應商承擔全部責任。
（6）中標供應商必須遵守園區的各項規章制度，必須詳實紀錄並妥善保存污水處理廠的運行日誌、監測記錄、維修記錄、交接班日誌、固體廢棄物處理台帳、污水排放記錄表等檔案，隨時接受環保部門和興化園區管委會的監督檢查。在合同期內，中標供應商必須接受興化園區管委會或上級部門的監督檢查工作。
（7）中標供應商負責監測園區及園區企業污水排放情況。將化驗結果報送至興化園區管委會並高新區環保分局。
（8）污水處理廠的剩餘污泥及浮渣處理，需按環保部門相關要求處置，在儲存、轉移和處置過程中發生的一切問題及費用由中標供應商全部承擔。
1、保修服務
我公司承諾所有產品3年內提供免費的維修、維護保養服務（人為或自然災害的原因損壞除外）。
2、本地化服務
在邢台設有分公司，提供長期的本地化服務。
3、備品備件服務
核心設備提供備機，其他設備提供充足的備件，故障不能及時解決時及時更換備品備件，保證系統正常運行。
4、服務響應時間
保修期內，我公司承諾根據故障處理流程，0小時響應，常駐人員通過監控軟體遠程解決故障，如果通過監控軟體遠程不能解決，根據故障現場與市公安局的距離，現場技術人員將在0至3小時內趕到現場，
並在8小時內完成用戶有故障產品的維修，8小時內無法解決問題的，更換備品、備件，12小時內恢復通信，故障解決後通知用戶並錄入檔案，將故障產品返廠維修並查找故障原因。
售後服務小組召開會議研究故障原因，並制定響應方案防止相同或相似的故障再次發生。
5、巡迴檢修服務
除了系統出現問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現場定期訪問（4次/年），其巡檢內容包括：
了解系統運行情況；
診斷操作系統問題；
解決客戶系統問題；
系統健康檢查；
預防性軟體安裝；
給予用戶與系統相關的技術支持及咨詢； 填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。
6、故障解決流程
7、特殊情況處理
如遇重大突發事件（如自然災害、人為因素造成系統大面積故障等）或特殊時期（如系統軟體全面升級、上級檢查、執行重大任務等），確需人員值守時，我公司將派技術人員，提供7*24小時服務現場服務，直至系統恢復正常運行或特殊時期結束。
如果核心設備出現故障，影響全網或部分網路正常運行，我公司將及時更換備機，恢復業務，保證將損失降到最低。
本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：
(一)按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;
(二)免費為保修期內出故障的設備提供備機;(三)免費提供售前、售後技術咨詢和使用人員培訓;(四)免費送貨;
(五)免費提供定期跟蹤維護;
詳細服務內容如下：
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家「三包服務政策」和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買後，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求;
其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位;第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝調試;
第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;
第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、安裝、調試服務
我公司在與用戶單位簽訂合同後將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。在安裝後機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。
四、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶單位提供「三包」服務，細則如下：1、七日內免費退貨
即自產品之日(以正式購機發票日期為准，以下稱「購機日」)起7日內(含)，如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格為准，下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
五、質保期內產品故障服務響應時限1)。24小時服務熱線：
此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼：95105985，還可以直接拔打業務經理的手機，節假日不休息。
2)。30分鍾電話響應：
在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鍾內與使用者電話聯系，了解故障現象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟體故障，通過電話將問題解決，如果經分析後發現是硬體問題，與使用者約定時間，在規定的時間內派工程師上門維修。
3)。7天*24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。
技術咨詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日，8:00-----18:00。
六、上門服務時間
在接到用戶單位報修要求後，我公司技術服務部工程師將在30分鍾內與使用者取得聯系，確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節假日照常。
七、故障修復時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對於非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。
八、其他
詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。
(投標人簽章)
本公司的質量方針：嚴格管理、不斷創新、持續改善、用戶滿意、本公司的質量承諾：快速反應、立即行動、
產品承諾：
1、產品銷售一周內，有任何不滿意，可無理由退貨換貨、但運費由退貨方承擔、
2、產品銷售三個月內，客戶提出疑義，經我方售後工程師鑒定，確屬質量問題的，可退貨換貨，運費由我方承擔、
3、安防產品售出一年內，道路監控產品售出三年內，任何非人為損壞故障，我方負責免費維修、
服務承諾：
1、針對客戶售後咨詢，我方在工作時間，2小時內給予解答、
2、針對客戶產品客訴，我方確認後，進行客訴登記、我方技術人員將進行原因分析，一周內給予回復、
3、若需要現場技術支持，我方售後人員將在一周內到達客戶現場、
4、售後人員服務完畢，向客戶提交售後服務報告，由客戶簽字確認、客戶需求得到解決，我方售後人員方可撤離現場、
XXXXXXXX股份有限公司
我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾：
第一、進場時間
1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工准備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業主審核。
2、優選具有同類工程施工經驗的專業人才，組建項目管理團隊。
3、選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，承諾書。
4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。
5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核後報業主進行最後定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的台班、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，並將其放在工地辦公室，以便業主查閱。
7、充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，並予以貫徹。
第二、工序交接
1、進場後，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自檢合格後，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄並存檔。
3、嚴格執行「三檢制」，確保工程質量。
第三、成品保護
1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。
2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。
3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班後由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。
第四、現場服務
1、積極協助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。
2、協調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。
3、盡力滿足業主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。
第五、質保服務
我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售後服務小組，堅決執行「晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作」的服務方針。針對本項目在售後服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環節出現故障，在接到業主故障信息後半小時內響應，1小時內到現場解決問題並交付使用。
質保期後我公司會繼續保持與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售後信息，以便及時採取糾正預防措施，並派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。
質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。
致：XX集團有限公司
1.我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標准執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。
2.對本次項目所采購的貨物如因質量問題，「三包」承諾如下：①七日內免費退貨;②八至十五日免費換貨;
3.在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失;產品超過質量保證期以後，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。
4.嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的職責和義務。
5.保證所帶給的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規定的質量、規格和性能要求;
6.用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如狀況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。
7.我公司負責向用戶帶給產品相關的技術支持。
承諾人：XXX
時間：XXXX年XX月XX日
致：____________
______(以下簡稱我方)在____________項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，並對工程售後服務做出如下承諾：
1、投標產品均屬於國家規定「三包」范圍的`，並保證產品質量保證期不低於「三包」規定;質量保證期承諾優於國家「三包」規定的，按供應商實際承諾執行;
2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標文件中予以明確說明,並附製造商售後服務承諾;
3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方提供上門「集中式」培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率;
5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;
6、現場響應：
6.1我方在接到報修通知後，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作;
6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除;
6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場;
6.4對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。
7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣提供免費電話咨詢服務，並承諾提供產品上門維護服務;
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售後服務。
以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標准，在售後服務中給招標方造成巨額損失，我方甘願受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，並賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位：______公司
授權代表：____________
日期：20___年___月___日
一、 我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。
二、質量保證： 我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標准，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。
三、包裝： 我方提供的設備將嚴格按照標准包裝完好，並承諾完全無損的運抵指定現場。由於包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。
四、驗收： 我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家「三包」政策執行。
五、針對本項目的服務承諾：
1、我方承諾設備免費直接發到用戶指定地點，實現「門到門」服務。2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱「國家三包規定」)中規定的如下「三包」細則：
1).七日內出現故障免費退貨
自您購買產品之日(以正式購機發票日期為准，以下稱「購機日」)起7日內(含)，如果您所購買的產品主機出現「國家三包規定」所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格一次性退清貨款。
2).八至十五日內出現故障免費修理或換貨
自購機日起第8日至第15日內(含)，如果您所購買的產品主機出現「國家三包規定」所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品性能的產品。
3).整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換
自購機日起一年內(含)，如果您所購買的產品主機出現「國家三包規定」所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品性能的產品。
3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名「四懂四會」人員。具體見「培訓計劃」。
4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。
質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最後一天。
5、「一站式」服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶「一事多投」的現象。
6、0小時電話響應，30分鍾內到達現場維修
在服務期限內，出現屬於服務責任范圍內的硬體故障，在您撥打服務專線後，授權服務機構將在接到您的報修請求後0小時內響應，30分鍾內到達現場維修。
7、24小時內修復故障
在產品服務期限內，如果產品出現屬於服務責任范圍內的硬體故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。
8、7天*8小時工作制
授權服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時(以當地工作時間為准)，節假日照常。
9、熱線咨詢服務
如果您在使用中有關於產品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。
10、備件更換服務
本項目售後維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現部件故障，售後維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。
11、特別提示
為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。
12、用戶回訪計劃
為防止服務承諾流於形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，並協調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少於100台。並將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務承諾
保修期後，授權維修站依然負責投標設備的售後服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鍾內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。並且承諾材料費按當時市場實際成本收取。
15、投訴電話
清華同方投訴電話：xxx，聯系人：xxx
16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務
一、售前服務
1、派專員為用戶介紹國內、國外起重機行業執行標准，介紹我廠的產品特點及概況，為用戶選擇質優
價廉的產品並提供決策素材料。
2、技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。可以組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前後及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數，積極配合好貴公司選
擇滿意的產品製造商。即使由於其它各方面因素，沒有選擇我廠的產品，我廠也願意就此項目為貴公司提供技術咨詢，以便貴公司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。
二、售中服務
1、我廠在技術設計中，優化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合作，保證設計工作的順利開展，並積極聽取現場操作員的要求，完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，並想盡辦法，與各方面協調好合作關系。
2、選擇國內最好的配套件製造廠商家，既滿足性能要求，又便於以後的維修、配件供應。
3、在製造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作，使產品發運前的
所有工作能夠有條不紊的開展。
三、售後服務
1、產品發到用戶，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。
2、在設備進行安裝調試期間，我廠派現場工作經驗豐富的高級工程師親臨現場免費指導安裝調試，保證產品正常順利運行。
3、免費培訓起重機駕駛員和起重機維修人員，並與維修人員建立聯系，在維修使用方面，做長期的技術支持。在貴單位使用吊車期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。
4、供應備件及時、確保用戶滿意
(1)及時反映用戶需求;
(2)提供質優價廉的產品，確保按期交貨;
(3)嚴格控制產品質量;
(4)妥當包裝以防遺漏損壞。
⑸ 本地化售後服務承諾書
隨著社會一步步向前發展，需要使用承諾書的事情愈發增多，承諾書是單方意思表示，不具有合同效力。那麼你有了解過承諾書嗎？下面是我為大家收集的本地化售後服務承諾書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
通秉持"全方位、高品質、快速度"的服務標准，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。
一、服務承諾
1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行維修和更換。
2.產品交付一周內，我公司售後服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。
3.所有有關於產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小時內趕到現場，並根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。
4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。
5.保質期內有關於產品質量引發的費用，由我公司承擔。
6.保質期內由於貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。
7.超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。
二、運輸方式
1.所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。
2.所有貨物安裝調試完畢後，由客戶查看、驗收後方可離開現場。
三、退換貨物承諾
1.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。
2.用戶在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。
3.現在下列情況不能享受我公司退換承諾。
a.產品曾被非正常使用。
b.非正常情況下存儲、潮濕。
c.未經授權的修理、誤用、濫用和改動。
d.食物和液體濺落導致的損壞。
e.產品的正常的磨損。
f.超出保質期。
特別注意：由於照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致，我公司將盡力說明。
本服務承諾最終解釋權歸發展有限公司所有。
1、組織供貨 ：我公司設有配送中心及綜合物資倉儲調配庫，有足夠的物資倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知後按貴單位計劃送到指定施工地點。若遇貴單位有緊急供貨需求，我公司也將組織強大的運輸力量保證組織供貨。
2、質量保證：
我公司鄭重承諾對此次供貨的混凝土用材料河砂的質量嚴格按《鐵路橋涵設計規范》（TB10002。1～TB10002.5—20xx）、《鐵路混凝土工程施工質量驗收補充標准》鐵建設[20xx]152號、《客運專線預應力混凝土預制梁暫行技術條件》鐵科技[20xx]120號、《客運專線高性能預應力混凝土暫行技術條件》科技基[20xx]101號文、《普通混凝土用砂質量標准及檢驗方法》JGJ52—92、的質量標准供貨，並保證所提供的產品質量符合規范中描述的各項技術指標。若提供的產品質量不符合該技術標准，則無條件退貨，並賠償由此造成的一切損失。
3、售後服務承諾：
①為貴單位提供產品使用指導及培訓；
②建立完善的售前、售中、售後服務網路，實行本地化服務。解決貴單位在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的後顧之憂；
③接到貴單位故障投訴電話後24小時到位為客戶服務。
「客戶是我們的上帝」是我們的企業精神，我們將在系統建設和維護過程中，提供全方位的服務，用最好的服務、最快的速度，為系統安全穩定的運行提供最可靠的保障。
由於本地化的服務體系，使我們的服務響應和到故障現場時間不超過1個小時，保證系統的安全可靠運轉。同時我們在本項目的核心設備都得到了原廠家的授權，在質量保證期內還能得到原廠家的超值服務。
我們為整個系統提供的維護主要內容包括：技術發展支持、保修系統維護等內容。
技術支持：
為保證安全網路系統的安全穩定運行，出現故障，我公司承諾在1小時內到達現場，8小時內修復，否則提供備用設備。在設備保修期結束後，我公司將一如既往的積極的為用戶提供高質量的設備維護服務。有關硬、軟體設備的升級維修，我公司只收相應的成本費用，免收人員的服務費用。
系統維護和技術支持周期：
台式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、伺服器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產品保修一年。質保期後對整體系統仍然提供免費的技術咨詢服務，並對其系統維護的費用給予優惠。
售後服務管理：
我們全面實施的品質管理深入售服務的各個環節，以保證售後服務具有優良品質。售後服務管理的主要內容如下：
技術支持方式：
技術支持熱線電話及網路聯系：懷化XX科技有限公司的技術支持中心保證一周七天的電話技術支持服務，用戶可通過專線電話聯繫到我公司的項目責任工程師尋求技術支持。
技術支持熱線電話0745—111、11111
投訴電話：1890745111
遠程聯機維護：
技術支持中心利用技術專設遠程聯機設備，為客戶提供在線聯機維護。用戶的系統管理員為我們維護工程師在系統上開設一個特殊用戶帳號，在需要時協定打開，我們的技術支持工程師可以遠程登錄到用戶系統上進行檢診斷，協助現場維護人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。
現場維護：
我公司技術支持工程師在系統開始正式運行的一個星期內提供駐扎現場的技術支持服務，可以隨時解決系統出現的問題。之後，我公司項目責任工程師會定期到現場了解並記錄系統的日常維護和設備運行情況，及時發現問題、解決問題。用戶也可隨時向我公司項目責任工程師請示幫助，由項目責任工程師安排公司技術支持工程師向用戶提供服務。
項目培訓計劃：
1、現場培訓
培訓目標
讓具體負責維護設備的技術人員具備基本的信息安全知識，對網路硬體設備有深入的了解，能夠獨立進行相應的管理與維護工作。
培訓對象
設備安裝地的設備維護人員或客戶指定人員。
培訓方式
理論授課與現場實驗相結合。培訓講師不單會從理論上向學員傳授知識，還會將課程的內容輔以上機實驗。培訓講師具有豐富的實踐經驗，實踐經驗與教學的結合，使課程內容更具有實用性。學員在學習的過程中不但可以更好的消化理論知識，還可以聯系實際工作，掌握工作中需要的知識和能力，真正做到學以致用。
培訓地點
設備安裝地或客戶指定地點。
培訓內容
培訓主要內容包括：設備的基本原理；設備基本配置；設備的安裝方法、注意事項；設備的基本維護常識和常見故障的處理。
培訓講師
硬體設備廠家或者系統集成公司專業培訓講師，負責本次授課的培訓講師均為資深技術專家。
2、集中培訓
培訓目標
集中培訓針對有一定基礎的網路維護技術人員，是一項安全技能系統化培訓，目的是使參加培訓的技術人員深入地了解本次產品的原理、操作和基本的故障排查。
培訓方式
理論授課與上機實習相結合，並通過考試驗證培訓效果。
培訓內容
懷化市人力資源和社會保障局「兩網化」管理信息系統軟體硬體設備、軟體系統操作與維護培訓。
3、培訓特色
懷化XX科技有限公司專業培訓，具有以下「五化」特色：標准化、實用化、專業化、系統化、客戶化。
先進的培訓理念，重視實踐的培訓理念，懷化XX科技有限公司技術培訓，重視對學員動手能力的培養。所有級別的技術認證培訓，都設有實驗環節，豐富的應用方案和案例教學，讓視本次硬體設備、系統等相關知識更易於理解和掌握。
4、針對性的培訓內容
針對用戶的實際特點並結合國內國際培訓慣例，我們根據培訓對象的不同將課程分為：操作層面的現場培訓；技術層面的集中培訓。
5、操作層面的現場培訓
現場培訓是針對具體負責本次硬體設備、系統運維的管理人員，針對項目中涉及的設備專項技術培訓，包括：通訊網關、伺服器系統產品的特點、功能、產品故障識別處理、產品日常管理等內容，在設備安裝前和安裝過程中進行，地點是安裝現場。通過現場培訓，使參加培訓的人員能夠詳細了解產品功能，具備獨立使用和維護的能力。
6、技術層面的集中培訓
集中培訓是對具體負責本次硬體設備、系統系統運維的管理人員，進行封閉式的系統化的專業培訓，培訓內容包括安全體系、基礎、原理，以及產品的原理、安裝、配置及運行維護等方面的詳細培訓，並結合實驗室上機試驗，使參加培訓的人員能夠熟練的掌握產品的運行維護方法，能夠獨立管理和維護設備，同時對安全網路系統體系有較全面的了解，我公司對此本次項目提供常年網路技術支持。
投標人：xxxxxx技有限公司
日期：20xx年x月x日
首先感激您選取了我公司的產品。在產品銷售服務過程中，我公司對產品的質量及服務做到讓您滿意。
xx公司對產品質量的承諾：
1、產品質量三包，配套的外購原材料均為優質產品，以保證質量。
對所有產品我公司均嚴格按國家產品質量的技術要求來生產、檢驗。產品質量承諾書。
2、在原材料采購，產品生產製造過程等各個環節嚴格按iso9000質量認證標准進行控制，確保每個工序均處在質量受控狀態，從而保證產品的質量
3、所有出廠產品均嚴格按檢驗程序100%進行檢驗，保證成品一次交檢合格率99%成品抽查合格率99%。
4、所有產品全程質保，客戶如果發現質量問題，如屬於我方的職責，我方負責無條件換貨更換及時處理。在服務期間產品質保周期為三年。
5、對所有用戶均帶給：技術更新，質量更好，服務更佳的產品，我們不但保證我們所帶給給客戶的產品是完全優質合格的，並且我們將用心配合，大力支持你們的工作。
特此承諾
xxxxx有限公司
20xx年7月6日
為創造，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重：
一、產品質量
1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。
二、產品價格
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以惠的價格供給給貴方。
三、交貨期
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可異常組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶供給下列文件;
①技術保養維修手冊
②安裝總圖
③外購件說明書及製造廠家
④供給易損件、備件清單，並附送必須量的備件
四、售後服務
1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可到達現場並開始維修。
4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的.零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或供給的配件均按成本價計。
xxx
20xx年xx月xx日
xxxx(以下簡稱我方)在xxx項目招標中，如果我方有幸中標，十分感激評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同資料外，並對工程售後服務做出如下承諾：
1、投標產品均屬於國家規定"三包"范圍的，並保證產品質量保證期不低於"三包"規定;質量保證期承諾優於國家"三包"規定的，按供應商實際承諾執行;
2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標文件中予以明確說明，並附製造商售後服務承諾;
3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方供給上門"集中式"培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率;
5、電話咨詢：在質量保質期內供給技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的提議;
6、現場響應：
7、我方在接到報修通知後，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作;
8、2無法在24小時內解決的，將在24小時內供給備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除;
9、3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場;
10、4對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。
11、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣供給免費電話咨詢服務，並承諾供給產品上門維護服務;
12、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格供給售後服務。
以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標准，在售後服務中給招標方造成巨額損失，我方甘願受法律法規處罰;承擔由此造成的職責，並賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位：xxxx公司
日期：20xx年xx月xx日
1、按廠家承諾實行「三包」標准。
2、免費送貨上門，及時供給與合同設備有關安裝、調試，全面配合驗收。
3、如因產品出現質量問題，我方保證在接到通知後24小時內派技術人員到達現場予以解決。
4、定期回訪，供給終身維護。
5、我方負責解決設計、調試、運行中的技術問題，並免費供給技術培訓指導。
6、管道質量可靠，使用壽命長，可達50年以上。
承諾人：xxx
時間：20xx年xx月xx日
1、售後服務人員按雙方約定時間，准時到達安裝現場。
2、安裝完成後，若一個月內設備出現質量問題，我方立即進行整機調換。
3、我方為您供給有軟體操作說明書(光碟或下載)，請參照說明書進行操作。若貴方仍有操作困難，我方免費供給電話指導、遠程軟體安裝示範。
4、我方保證GPS操作系統軟體的合法性，絕無後門程序，更不會破壞您的PC系統，請放心使用。如遇到您的其它應用軟體與本軟體有沖突時，請隨時與本公司聯系解決。
5、GPS定位系統從硬體到軟體，均預留有功能擴展餘地。若您在實際其用過程中需要增加其它功能，可隨時咨詢本公司。
以下情景將不允保修：
1、非本公司產品。
2、人為損壞(含進水、自行拆修等)。
3、已過保修期的產品。(我公司終身供給成本價有償維修)。
承諾單位：xx有限公司
日期：20xx年x月x日
我方對售後服務及產品質保作如下承諾：
1、我方承諾向使用單位供給的產品，保證貼合國家頒布的相應行業標准、條例及規范。
2、我方供給的產品，保證貼合招投標文件及合同的要求，如有不符，使用單位能夠無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。
3、我方若中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調整的，保證經由使用單位書面確認後才作調整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經由使用單位同意。
4、工程保證在合同簽訂後20天內完工，如不能按期完工(除不可抗力的因素外)，我方願意承擔違約職責，每逾期一天，扣罰中標價的1%違約金給采購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應延期。
5、我方到現場施工所有的勞務支出、安全保險、住宿、運輸等一切費用都已包含在投標報價中，由我方自行負責。
6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同後，付總貨款的10%，設備安裝完畢驗收後，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年後付至總貨款的95%，剩餘的5%在產品質保期滿後付清。
7、我方承諾：產品質保期限為貨到驗收合格起三年。質保期間，負責免費維修，若屬產品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方願賠償給使用單位所造成的損失。我方保證供給質保期後維修保養服務的方案。
8、其他特殊優惠措施：工程完工後，將派專業維修人員長住新昌，並定期對相關設備進行檢查維修。
承諾人：xxx
時間：20xx年xx月xx日
為創造，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：
一、產品質量承諾
1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。
二、產品價格承諾
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以惠的價格提供給貴方。產品質量承諾書。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①技術保養維修手冊②安裝總圖
③外購件說明書及製造廠家
④提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件
四、售後服務承諾
1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。
4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
xxxxxx有限責任公司以「追求完美、步步領先」為宗旨，以「質量第一、用戶第一、服務第一」為公司的售後服務質量目標。因此，本公司向用戶做出售後服務承諾書：
一、本公司新產品嚴格按照國際質量體系標准生產，出廠合格率達100%，產品管用30年以上。
二、凡是本公司的客戶，均有權索取產品的相關資料，公司保證客觀公正的介紹本產品生產技術和成產工藝。
三、凡本公司的用戶在本公司一律指導安裝，若需要技術指導，公司將在24小時內提供售後服務，最遲不超過36小時。
四、凡本公司用戶在安裝時發現產品有質量問題，本公司將在48小時內免費更換。
五、凡用戶訂貨，本公司保證按時交貨並指導安裝，如遇特殊情況本公司將會通知用戶。通知後如違約，則按總金額的2%賠償違約金。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日