聯想筆記本售後服務承諾

1. 聯想筆記本進水導致沒法開機，能去守候修理嗎

進水這種故障可以售後修理的，但不會免費保修的，需要維修或更換零件的話需要掏錢
聯想筆記本保修期：主要部件1年，輔件和其他部件1年，軟體3個月-1年
保修政策：全國聯保，享受三包服務
保修起始日：保修期自產品首次購買日（「購買日」）起算，購買日以購買產品的發票日期為准。如無有效發票，則保修期將自產品出廠日起算。產品發票日期晚於產品實際交付日的，保修期自產品實際交付日起算。
聯想（北京）有限公司（以下簡稱「聯想」）就聯想筆記本電腦產品（以下稱「產品」）向您做出下述的服務承諾：
（一）七日退貨，十五日換貨
（1）七日內免費退貨
即自您購買產品之日（以正式購機發票日期為准，以下稱"購機日"）起7日內（含），如果您所購買的筆記本電腦出現經維護不能正常啟動、死機性能故障（在產品使用說明書規定狀態下），您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格（以正式購貨發票價格為准，下同）一次性退清貨款。
（2）八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內（含），如果您所購買的筆記本電腦出現經維護不能正常啟動、死機性能故障（在產品使用說明書規定狀態下），您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
（3）整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內（含），如果您所購買的筆記本電腦出現經維護不能正常啟動、死機性能故障（在產品使用說明書規定狀態下），且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑聯想認證維修機構提供的修理記錄，將免費為您更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
（二）聯想廠商標准服務承諾（全國聯保 統一報修 網站服務）
在產品免費保修期內，無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、台地區）何處購買並使用的產品出現本服務承諾責任范圍內的硬體故障，請您登入聯想企業網站www.lenovo.com.cn 進入「服務&支持」尋求網站服務支持，或通過「服務&支持—維修網點」查詢就近的維修站信息，您也可以撥打聯想陽光報修熱線，尋求幫助。
7天*8小時工作制：聯想認證服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時，節假日照常。
軟體恢復服務：當您遇到隨機軟體、預裝軟體的性能故障時，請您撥打400-810-6666，您可獲得軟體咨詢服務。對於不能通過電話咨詢解決的軟體性能故障，隨機軟體自購機日起3個月內，請您到聯想認證服務機構所在地接受免費維護服務，預裝軟體自購機日起一年內，請您到聯想認證服務機構所在地接受免費維護服務，服務機構會免費將預裝軟體恢復至出廠狀態。如有其他服務需求，請選擇聯想有償服務
特別說明：若遇重大自然災害、不可抗力或其它非聯想可控因素導致無法按照上述承諾進行修復的除外。
（三）保修期限
自購機日起，聯想將為您所購買產品整機（含隨機電池）免費保修一年。超過保修期後，聯想將按照《聯想有償服務收費標准》提供有償維修服務。
*免費贈送1年硬體故障上門服務：
自購買之日起1年內，當您使用的本產品出現保修范圍內的硬體故障時，請您首先撥打聯想陽光服務熱線：400-810-6666，此時您需要承擔相應的通話費用）
聯想陽光網站：www.lenovo.com.cn
聯想陽光在線：www.lenovo.net（聯想客戶增值服務門戶）
通信聯絡：北京8688信箱 聯想（北京）有限公司 客戶服務支持部? 郵政編碼：100085
註：本承諾所公布的電話號碼，可能因為電信網路或其他客觀因素的變化有所變更，請以聯想最新公布的電話號碼為准。

2. 聯想電腦保修幾年

3年免費上門維修
終生負責維修

3. 聯想電腦售後服務承諾免費保修三年到底免費什麼是免硬體維修費還是免硬體更新費或者是免上門人工服務費

是 硬體免費保修三年，你需要拿了機箱自己送去聯想維修點檢修（無上門）。在保修期內，硬碟啊光碟機啊，如果有壞的嚴重的，可以幫你換全新的。保修期過了，要收費的。

一般購買聯想電腦（台式），軟體出問題，一個月內免費上門服務。
一個月之後，再需要解決軟體問題，要求上門服務的話，50元。（一般行情）

4. 聯想電腦的哪些部分保修三年

尊敬的客戶：
您好！
承蒙您選擇聯想筆記本電腦產品和服務，謹致謝意！為了確保您獲得高品質的服務，免除您的後顧之憂，聯想（北京）有限公司（以下簡稱「聯想」）就部分聯想IdeaPad、Lenovo3000、旭日、天逸筆記本電腦產品（簡稱「產品」）在全面履行《聯想IdeaPad、
Lenovo3000、旭日、天逸筆記本電腦標準保修服務承諾（適用購買日期在2009年3月1日（含）之後產品）》基礎上，還將承諾為您免費附贈第三年主板保修服務。具體服務承諾如下：
服務期限：自您購機日起第三年。在《聯想IdeaPad、Lenovo3000、旭日、天逸筆記本電腦標準保修服務承諾（適用購買日期在2009年3月1日（含）之後產品）》中承諾的兩年標準保修期限期滿時，第三年享受該服務。
服務范圍：僅適用於主板、音效卡、顯卡及固化在主板上的不可與主板分割的部件。（詳見下表）
部件類別
部件名稱
贈送前保修承諾
附贈保修承諾
主板部件
主板、音效卡、顯卡及固化在主板上的不可與主板分割的部件
自購機日起二年（含）
自購機日起第三年
服務對象：僅限於購買日期在2009年3月1日（含）之後且屬聯想IdeaPad、Lenovo3000、旭日、天逸筆記本電腦部分機型（具體機型詳見附件
機型列表）
特別提示：未包含在附件列表中的機型將不享受該贈送服務。
服務方式：客戶送修。當您有服務需求時，請您攜帶有效保修憑證，將產品送修到聯想認證服務機構。
特別提示：請不要採用寄送方式。由寄送產生的物品丟失，聯想將不承擔任何責任。
本服務承諾是《聯想IdeaPad、Lenovo3000、旭日、天逸筆記本電腦標準保修服務承諾（適用購買日期在2009年3月1日（含）之後產品）》的補充，除非本服務承諾另有規定，服務將適用原標準保修服務承諾內容。
本服務承諾於2009年3月1日起生效，並取代之前已由聯想（北京）有限公司發出的任何與「天逸、旭日、IdeaPad、Lenovo3000筆記本附贈第三年保修服務的通知」有關的文件。本服務承諾結束時間以聯想公告為准。
附件：附贈第三年主板保修服務機型範圍列表（適用購買日期在2009年3月1日（含）之後的產品）
Lenovo3000
G430
Lenovo3000
G530
Lenovo3000
G230
Ideapad
U110
IdeaPad
U330
IdeaPad
Y330
IdeaPad
Y430
IdeaPad
Y530
IdeaPad
Y730
IdeaPad
V450
IdeaPad
V550
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5. 聯想筆記本電腦的售後服務

聯想將全面執行國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下稱「微型計算機三包規定」）中規定的如下微型計算機「三包」細則：
1.七日內免費退貨
即自您購買聯想筆記本電腦之日（以正式購貨發票日期為准，下同）起7日內（含），如果您所購買的電腦主機出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格（以正式購貨發票價格為准，下同）一次性退清貨款。
2.八至十五日免費換貨或修理
即自您購買聯想筆記本電腦之日起第8日至第15日內（含），如果您所購買的電腦主機出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
3.整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自您購買聯想聯想筆記本電腦之日起一年內（含），如果您所購買的電腦主機出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑聯想認證維修機構提供的修理記錄，將免費為您更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
4.不能享受「微型計算機三包規定」的情況
在您購買產品後，如果屬於下列原因中的任何一種而導致電腦出現故障或損壞時，聯想有權不按照「三包承諾」條款的內容提供服務，您可以選擇有償服務。
超過三包有效期的。
未按《使用說明書》的內容使用、維護、保管而導致故障或損壞的。
非聯想認證維修機構人員維修、客戶人為處理而導致電腦故障或損壞的。
無有效三包憑證及有效發票的（能夠證明該商品在三包有效期內的除外）。擅自塗改三包憑證的。
三包憑證上的產品型號和編號與商品實物不相符合的。
使用盜版軟體而導致故障或損壞的。
使用過程中感染病毒導致故障或損壞的。
無廠名、廠址、生產日期、產品合格證的。
因不可抗力而導致故障或損壞的。
聯想承擔法定「三包」義務的限度、原則和范圍具體按「微型計算機三包規定」執行。 聯想在全面承擔上述法定「三包」義務的基礎上，還將承諾為您提供如下聯想廠商標准服務：
1、三年有限保修
自您購買本產品之日（以下稱「購機日」，以正式購機發票日期為准）起，本產品整機免費保修一年，主要部件免費保修兩年，主板部件免費保修三年。超過保修期後，聯想將按照《聯想有償服務收費標准》提供有償維修服務。 聯想筆記本電腦保修期限 部件名 免費維修期限 主機
主板部件 自購機日起保修三年 主要部件（CPU、內存、顯示屏、硬碟驅動器、鍵盤、電源適配器） 自購機日起保修兩年 筆記本整機（含外殼、不含隨機資料、光碟介質、軟盤介質） 自購機日起保修一年 軟體
預裝軟體（含軟體介質） 自購機日起保修一年 隨機軟體（資料、光碟介質、軟盤介質） 自購機日起三個月內憑故障原件更換 備注 ① 主板部件是指筆記本電腦主板、音效卡、顯卡及固化在主板上的不可與主板分割的部件。
② 隨機促銷產品（如滑鼠、USB硬碟、PCMCIA擴展卡等）以及獨立銷售的筆記本配件的保修政策，請參考促銷產品和獨立銷售配件對應的保修憑證。
③ 筆記本背包不在保修范圍之內。 2、維修服務方式
（1）八大城市硬體故障一年免費上門取送服務(特殊機型除外，具體以隨機所附的保修證書為准)；
在北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、西安、沈陽八個城市市區范圍內提供自購機日起硬體故障一年免費上門取送服務（特殊機型除外）。如果本產品在上述區域內出現故障，請您撥打聯想認證服務機構的電話報修。
（2）對購買特殊機型的客戶以及上款所述區域以外的客戶，提供送修服務；
如您購買的產品屬於特殊機型（具體根據隨機所附的保修證書確認）或您不在上款所述區域內，則當本產品出現硬體故障時，您需要將其送至聯想認證服務機構以獲得保修服務，請您不要採用寄送的方式，以免郵寄過程中發生損失。
3、故障修復期限
在北京市、上海市、廣州市的市區，
a) 如果您需要上門取送服務，您應就近聯系聯想認證服務機構，聯想認證服務機構將在接到您的需求電話後會盡快與您確認上門取機時間，並承諾自取機之日起3天內修復故障並送回修復機。
b) 如果您採取送修的方式，聯想認證服務機構將會自您將故障機送至之日3天內修復故障。
在沈陽市、西安市、成都市、武漢市、深圳市的市區，
a) 如果您需要上門取送服務，您應就近聯系聯想認證服務機構，聯想認證服務機構將在接到您的需求電話後會盡快與您確認上門時間，並承諾自取機之日起5天內修復故障並送回修復機。
b) 如果您採取送修的方式，聯想認證服務機構將會自您將故障機送至之日起5天內修復故障。
在下列城市的市區，聯想只提供送修服務。聯想認證服務機構將會自您將故障機送至之日起5天內修復故障：
城市名單:濟南市、鄭州市、南京市、杭州市、石家莊市、太原市、天津市、青島市、呼和浩特市、長沙市、南寧市、海口市、南昌市、合肥市、廈門市、福州市、寧波市、哈爾濱市、長春市、大連市、烏魯木齊市、蘭州市、昆明市、貴陽市、重慶市共25個城市。
如果您所處的位置不在上述城市的市區范圍內，則當地有聯想認證服務機構的，服務人員一般會在10天內修復故障。如果當地沒有聯想認證服務機構，請您送至就近的聯想認證服務機構。
如果通過合理努力，聯想認證服務機構不能在承諾期限內修復故障，則在故障機整機（或故障部件）屬於保修范圍的前提下，聯想可根據您的選擇提供臨時備用機或與您協商尋求其他合理的解決辦法。
4、7天*8小時工作制
聯想認證服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時，節假日照常。
5、客戶咨詢服務
如果您在使用中有技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打聯想技術支持專線，由我們的工程師為您提供專業解答；或登錄聯想陽光服務網站 獲得上述服務。
6、軟體恢復服務
當您遇到隨機軟體、預裝軟體的性能故障時，請您撥打技術熱線，您可獲得軟體咨詢服務。對於不能通過電話咨詢解決的軟體性能故障，隨機軟體自購機日起3個月內，請您到聯想認證服務機構所在地接受免費維護服務，預裝軟體自購機日起一年內，請您到聯想認證服務機構所在地接受免費維護服務，服務機構會免費將預裝軟體恢復至出廠狀態。如有其他服務需求，請選擇聯想有償服務
7、全國聯保，就近服務
本產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、台地區）任何地方購買並使用本產品出現保修范圍內的硬體故障時，均可憑本產品的保修憑證、裝箱單和購機發票，到《聯想筆記本電腦認證服務機構通信錄》中列明的任何一家聯想認證服務機構獲得維修服務。您有義務選擇距離您故障機最近的聯想認證服務機構獲得服務。
8、不屬於免費保修義務的情形
屬於下列情況的本產品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內，均不在免費保修之列：
無聯想標識的產品；
本產品整機或部件已經超出保修期；
未按說明書要求，非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過於潮濕或乾燥，海拔過高，電壓或電流不穩定，零地電壓過大等等）；
由非聯想授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞；
因使用非聯想部件導致的故障或損壞；
因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導致的故障或損壞；
因使用非標准或未公開發行的軟體造成的故障或損壞；
因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的故障或損壞；
其他並非聯想機器（包括部件）本身質量問題而導致的故障或損壞。
僅僅八年的時間，聯想集團就從一個鮮為人知的電腦製造商變為全球第一大PC品牌，並擊敗了各路意欲挑戰的競爭者，包括Acer、華碩、東芝和索尼。PC市場不斷萎縮，聯想還不斷蠶食著昔日霸主惠普和戴爾的份額，成為全球個人電腦市場的領導者。現在這家公司又把目光盯上了由三星與蘋果公司把持的智能手機和平板電腦市場，要再次征服世界。