㈠ 質量承諾書
在不斷進步的社會中，承諾書的使用越來越廣泛，在寫作上，承諾書有一定的書寫規范。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧，以下是我幫大家整理的質量承諾書7篇，希望對大家有所幫助。
本人承諾在該工程建設過程中一定認真履行下列相應職責，並對施工質量承擔相應終身監理責任。
1、嚴格按照資質等級和業務范圍承擔監理任務，不轉讓監理業務，不承擔與施工單位以及建築材料、建築構配件和設備供應單位有隸屬關系或其他利害關系的工程監理業務。
2、嚴格按規定配備現場監理部關鍵崗位人員，並確保所有人員到崗履職。
3、認真編制監理方案，方案中應明確質量要求和標准。認真審查施工單位的質量保證技術措施，在施工的全過程對施工質量進行嚴格監督檢查。
4、嚴格依照法律、法規以及有關技術標准、經施工圖審查機構審查合格並加蓋了專用章的設計文件和監理合同約定對施工質量實施監理，承擔質量監理責任。並協助業主組織好圖紙會審與竣工驗收和資料歸檔等工作。對未經監理工程師簽字的建築材料、建築構配件和設備禁止進場使用。
5、監理工程師嚴格按照工程監理規范的要求，採取旁站、巡視和平行檢驗等形式，對工程的建設過程進行監理，並確保所有質量簽證及時、真實、准確。及時收集資料並整理歸檔。
6、發現施工過程參與工程建設各方責任主體違法違規和違反工程建設強制性標准行為及時制止，並報告住房城鄉建設主管部門及其工程質量監督機構。
7、其法律法規規定的職責。
監理單位項目總監（簽章）
年 月 日
監理單位法人授權委託書
根據住建部《建築工程五方責任主體項目負責人質量終身責任追究暫行辦法》（建質【20xx】124號）相關規定，現委託我單位員工 （身份證號： ）為 （工程名稱）監理單位項目總監，代表本單位認真履行項目負責人相應職責，並對施工質量承擔相應終身監理職責。 法人：（簽章）
被委託項目總監：（簽章）
委託單位或公司蓋章：
年 月 日
附件：監理單位項目總監具體信息一覽表 工程名稱：
本承諾書、授權委託書一式三份，一份在建設工程質量監督手續時提交監督機構，一份待建設工程竣工驗收合格備案後移交城建檔案管理部門，一份保存於各自責任主體單位備查。
為創造，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：
一、產品質量承諾：
1、 產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、 嚴格控制對產品性能的檢測，待產品被確認合格後再發貨安裝。
二、產品價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內優質產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件; ① 技術保養維修手冊 ② 外購件說明書及製造廠家
四、售後服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外出現故障，供方在接到通知後，維修人員在12小時內可達到現場並開始維修。
3、 服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
在保修期外我公司技術人員每年不少於二次回訪調查用戶使用情況。
根據貴方為20___年___月___日_________招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售後服務承諾：
1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售後服務。
2、對合同條款、付款方向全部予以響應。
3、對使用單位提供技術培訓與保養常識培訓。
4、提供整套工程系統「保修服務」，且保修期內提供「每季度一次」的設備維護(包括壓力系統測試、出水溫度檢測、電控系統檢測、空氣循環系統檢測、補水系統檢測等)。
5、設備投入運營後，質保期內整套工程故障免費維修，並提供免費維保;以最優惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。
6、維修響應時間：接到故障通知後必定在24小時之內做出答復，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。
7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售後服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現場。
8、我公司建立健全了一整套完善的售後服務體系及服務流程，並配備專業的技術人員，保證整個售後服務能及時全面地實施。
投標人：______有限公司
投標人代表(簽字)：_________
日期：20___年___月___日
***項目外牆保溫系建設單位招標與定價，由總包方代簽訂合同，經雙方協商達成以下協議。在施工過程中，若出現工人停工、上訪、鬧事、等問題，一切責任由建設單位承擔，與總包方無關；若出現安全事故，一切由建設單位與分包單位協商處理，責任與總包方無關。
承諾方：
建設單位：（簽字蓋章）
總包單位：（簽字蓋章）
擔保方：
監理單位：（簽字蓋章）
年 月 日
為落實郵路寄遞物品安全責任和《快遞服務》標准，確保20xx年快遞業務旺季期間寄遞物品安全和服務質量，特簽訂安全生產、服務質量保證書。
一、加強寄遞物品安全工作組織領導。成立快遞旺季服務和安全保障工作領導小組，制定應急預案，積極配合政府相關部門開展工作。
二、堅決貫徹落實《郵政法》，依法合規經營，禁止出現私拆、隱匿、毀棄、扣件和違法提供用戶使用郵政服務、快遞業務信息等違法違規行為。
三、認真執行國家郵政局關於《禁限寄物品指導目錄及處理辦法（試行）》、《寄遞服務企業收寄物品安全管理規定》等一系列文件規定，嚴格落實收寄驗視制度。
四、嚴格執行《快遞服務》標准和《快遞業務操作指導規范》規定，加強業務技能培訓，提高員工素質，杜絕出現「暴力」分揀和「野蠻」裝卸現象。
五、加強內控管理，設立安全生產和服務質量管理部門，明確工作職責，配備專職安全生產和服務質量管理人員。
六、建立健全安全生產和服務質量管理制度（11項安全管理制度、13項服務管理制度），加大企業安全和服務設施建設資金、技術投入，做到安全基礎設施完善，運行正常；服務設施全網標准統一、制式統
一、技術先進、功能齊全、配置科學。
七、旺季期間定期組織開展安全生產檢查和服務質量測評，採取多種形式對安全生產和服務質量進行檢查，加強安全生產和服務質量考核，及時整改消除隱患。
八、旺季期間定期召開安全生產和服務質量分析會，根據當前形勢，研究解決安全生產和服務質量工作中出現的問題，制定改進措施，並組織落實。
九、加強安全生產和服務質量培訓，在安全生產政策法規、安全技術、服務質量等方面，有計劃、有步驟地組織教育培訓，全面提高各類從業人員的`綜合素質。
十、加強應急管理，落實24小時應急值班、突發事件信息報告和應急處置工作制度，保證第一時間及時處置寄遞渠道發現的禁寄物品和突發事件。
十一、落實「誰經營、誰負責，誰主管、誰負責」的原則，對於本單位因工作疏忽造成安全事故和重大服務質量事件，本單位願承擔一切經濟與法律責任。
本保證書一式二份，一份責任單位留存，一份由當地郵政管理局存檔。
承諾人：xxx
1、為用戶提供全面優質服務作為服務口號，全心全意忠誠為用戶服務，並認真執行上級對機動車維修管理的各項規定，價廉質優。
2、對用戶維修的車輛，認真檢查並做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用戶簽名認可。
3、在維修過程中，發現須增加維修項目，及時與用戶聯系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。
4、對維修的車輛，保證質量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務，為用戶排優解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人員。
5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務，按國家規定的質量保證期，按項目保質期保修。
6、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產地、質量等作詳細解答，徵得車主意見再作處理。
安裝、改造、維修單位安全承諾書
機電類：
凡從事電梯、起重機械、客運索道和大型游樂設施等機電類特種設備(以下統稱機電類特種設備)安裝、改造、維修和電梯日常維護保養的單位，必須取得《特種設備安裝改造維修許可證》，並在許可的范圍內從事相應工作。電梯日常維護保養單位必須取得電梯維修的資格許可
(一)電梯的安裝、改造、維修，必須由電梯製造單位或者其通過合同委託、同意的取得本規則許可的施工單位進行。
(二)安裝或維修及電梯日常維護保養單位，應當與相應特種設備的製造單位簽訂有關合同或協議，保證得到其必要的技術指導、合作與備品配件的供應。如製造單位不再具有相應型式特種設備的製造許可資格，由承擔相應施工的單位負責保障該設備滿足相應的安全技術規范和標準的要求。
(三)電梯日常維護保養單位必須保證本單位自有職工能夠及時抵達所維護保養電梯所在地，事故發生後在30分鍾內抵達事故現場。
(四)安裝、改造施工過程中，現場持相應作業項目《特種設備作業人員證》的作業人員不得少於2人，並任命其中1名為項目負責人，現場安全檢查員不得少於1人。
(五)維修和電梯日常維護保養施工過程中，現場持相應作業項目《特種設備作業人員證》的作業人員不得少於1人。
(六)應當採取有效措施，消除施工中的安全隱患，並嚴格按照本單位編制的施工方案實施現場作業，確需調整施工方案時，必須嚴格執行施工方案編寫、審核、批準的管理制度。
(七)未經製造單位委託或同意進行改造的特種設備，改造單位必須更換該特種設備的產品銘牌，並在產品銘牌、質量證明書上標明本單位名稱、改造日期和本單位《許可證》編號等。
(八)經安裝、改造、重大維修後的特種設備，施工單位必須按照有關安全技術規范和標準的要求進行嚴格的自檢。
鍋爐：
凡從事《條例》規定范圍內鍋爐及鍋爐范圍內管道的安裝改造工作的單位必須取得國家質量監督檢驗檢疫總局頒發的《特種設備安裝改造維修許可證》，且只能從事許可證范圍內的鍋爐安裝改造工作。已獲得鍋爐製造許可的鍋爐製造企業可以改造本企業製造的鍋爐和安裝本企業製造的整(組)裝出廠的鍋爐，無需另取許可證。
安裝改造單位應當遵守以下規定：
(一)不得超出許可范圍安裝改造鍋爐;
(二)不得安裝改造由未取得相應鍋爐製造許可的單位製造的鍋爐產品;
(三)不得安裝出廠資料不全或者未經監督檢驗合格的鍋爐產品(分期出廠的散裝鍋爐除外);
(四)不得改造未進行使用登記的鍋爐;
(五)不得安裝未經定期檢驗合格的移裝鍋爐;
(六)不得安裝改造報廢的鍋爐，或將非承壓鍋爐改造成為承壓鍋爐;
(七)不得偽造、塗改、轉讓、出租和出借許可證;
(八)不得將承接的鍋爐安裝改造工程轉包給其他無相應資格的單位。
安裝改造單位在施工時應當履行以下義務：
(一)在鍋爐安裝改造施工前，安裝改造單位應按照《條例》履行告知義務;
(二)自覺接受當地質量技術監督部門的安全監察，積極配合鍋爐安裝改造監督檢驗機構按照《條例》和《鍋爐安裝改造監督檢驗規則》等安全技術規范的規定所實施的監督檢驗工作;
(三)發現鍋爐受壓元(部)件存在影響安全的質量問題，應當停止施工，及時報告安裝地的質量技術監督部門，並在有關問題得到解決後方可繼續施工;
(四)對安裝改造的施工質量負責，並及時做好有關鍋爐安裝改造質量的記錄工作，妥善保存鍋爐資料和見證材料，在竣工驗收後應當按照《條例》規定，在30日內將有關技術資料完整移交給鍋爐使用單位存檔。
本單位同意以上規定條款，並承諾告知的內容真實，在安裝、改造、維修以及日常維護中嚴格按照《特種設備安全監察條例》以及上述所列的條款執行，將安全放在首位。
承諾單位___________________
負責人簽字_____________日期____
為切實保障人民群眾的身體健康與生命安全，讓消費者吃上放心食品，進一步規范食品市場競爭秩序，加強行業自律，營造一個同心協力、齊抓共管的環境，建立統一開放、競爭有序的食品市場體系，促進食品市場的繁榮與發展，我企業向XXX人民政府承諾：
一、嚴格遵守《中華人民共和言產品質量法》、《中華人民共和國標准法》、《中華人民共和國工業新產品生產許可證管理條例》、國務院《關於加強食品等產品質量安全監督管理的特別規定》、國家質檢總局《食品生產加工企業質量安全監督管理辦法》等法律和規章，認真履行企業是食品質量安全第一責任人的義務，依法承擔相應的新產品質量責任，主動接受政府職能部門的監管和社會的監督。
二、嚴格執行質量管理制度，建立健全質量管理體系，確保新產品質量，生產加工的食品銷售范圍不超過本行政區域。
三、按照有關法律法規、國家標准、行業標准組織生產，對原輔料、食品添加劑進貨嚴格把關，嚴格執行新產品出廠檢驗制度，保證新產品質量符合有關新產品標准、衛生規范的要求，決不讓不合格新產品出廠銷售。
四、加強行業自律，自覺維護市場經濟秩序。不生產假冒偽劣食品;不用非食品原料、發霉變質原料、過期食品、病死畜禽生產加工食品，不濫用色素、防腐劑等食品添加劑，不使用不符合要求的食品包裝材料，在生產、加工、儲運、銷售等各環節保證食品質量安全。
五、建立完善的售後服務體系，高度重視消費者的意見，積極妥善處理消費者的投訴和建議，最大限度地滿足消費者的要求，主動召回存在質量安全問題的食品，樹立誠實信用的企業形象。
承諾單位(蓋章) 鄉(鎮)蓋章
單位負責人(簽字)： 年 月 日
註：本承諾書一式叄份，承諾單位一份，當地鄉(鎮)人民政府一份，報縣質量技術監督局一份。
㈡ 服務承諾質量保證承諾書
服務承諾質量保證 承諾書 怎麼寫?下面就是我給大家帶來的服務承諾質量保證承諾書，希望能幫助到大家!
篇一：服務承諾質量保證承諾書
如我公司有幸能中標本工程，我公司將嚴格遵守本標書和合同所作的各項承諾，嚴格履行合同的各項義務與責任。以誠信取信於貴公司。在此我公司願作如下特別承諾：
一、 遵守有關的法律法規規定。
二、 嚴格按圖紙及有關設計施工規范進行精心施工，保證實現設計意圖，達到小區的高質量使用效果。
三、 根據合同確定的工期，科學安排，精心組織，確使保質保量完成各項施工任務，按時竣工驗收交付使用。
四、 保證我公司提供的花草是一等品，保護 措施 為：畝絕讓苗木選苗一定選桿徑粗壯，根須發達，枝葉茂盛，無病蟲害，樹型美觀，規格符合要求。草皮選長勢良好，疏密均勻，色澤一流，無枯死、無雜草，高度整齊，無病蟲害。
五、 接受貴公司及監理方的監督、檢查，加強與各方的聯系、協調，及時解決施工中的各種問題。
六、 免費為貴公司培訓若干名園林管理、護理人員。
七、 提供優質及時的保修服務，保證在保修期內安排足夠的維修，護理人員24 小時負責園林綠化的維修護理工作。
再次感謝貴公司給予的這次合作機會，願雙方的合作愉快!
廣西**園林建設工程有限責任公司
二OO 四年*月*日
篇二：質量承諾及服務承諾
******：
按照招標文件的規定，為業主提供優質的工程質量和服務是我們的目標，我們要發揮我們子啊技術和質量管理上的優勢，為業主提供優質的工程和服務，為確保本次工程高質量的完成，我方即山西威民園林綠化工程有限公司向業主方鄭重承諾，
1、 質量服務承諾：
1.1質量標准：優良工程，合格率100%，優良率98%，優質率95%。
1.2質量管理目標：：針對工程圖紙技術質量要求，選派相對專業的工程技術人員，選用優質的喬木、灌木、花卉等植物材料，精心作業，認真施工，嚴格執行國家制定的有關施工法規，確保工程質量的技術標准，使苗木的成活率達到98%以上。
1.3質量服務承諾：根據工程進度的要求，認真組織強有力的項目班子，調入高效率的工程機械，做到人工打足，機械打足，合理調整施工計劃，貫穿施工，交叉作業，抓質量，搶進度，保證在規定的工期內30日內完成業主方規定的工程任務，爭取提前竣工。
2、 售後服務承諾：為使業主能更好的看到我公司的技術水平與長期合作的意向，提供業主對我公宏悉司及工程的滿意程度，公司實行質量管理目標，特成立了服務領導小組，全部組織本項目的服務保障工作：
2.1、如我公司中標，我公司將為本工程提供優良的服務;
2.2、我公司中標後保證在合同規定日期內完工本工程內容，也可根據業務的要求提前交貨;
2.3、成品完成後，如出現質量問題，我公司派專人協助業主協助解決，決不影響工程進度;
2.4、無償提供業務技術咨詢服務;及時處理業主的傳真、信函，並給予明確答復;
2.5、在工程竣工驗收前的維護和竣工後的保修期間，我公司將進行不定期的回訪。
篇三：服務保障承諾書
一、我們將按照雙方合同的約定承擔完成合同規定的責任范圍和義務內容，保證所提供物業服務和管理的質量達到、或超過本投標書中允諾的質量標准。
二、我們將在保證人員素質要求的前提下加強培訓考核力度
①身體健康，無不良嗜好;②具備豐富的秩序維護管理 經驗 ，③思想品質良好，無犯罪前科;④形象良好，服務意識強;⑤熟悉各迅局種突發事件的應急處理程序。
(2)員工培訓方案、員工考核及獎勵機制
培訓工作的重要性在今天的 企業管理 中已經得到了證實，負責物業管理服務供應的企業主要是以人來完成各項工作，而人員的管理在現代企業中是最主要的管理目標，人員的培養是物業管理服務質量保障的基本條件。
物業管理服務的業務性質，決定了物業管理服務人員必須具備高素質的要求，特別是管理人員，必須掌握現代的管理理念和措施，要具備「通才」的方向性條件。
培訓方式
培訓要求
對員工進行上崗培訓、 安全生產 教育 ，提供的服務人員必須經過訓練合格後方可安排上崗工作;
發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培訓員工 愛崗敬業 ;
及時傳達和貫徹使用人的對物業管理服務工作的要求，使員工都明確相應的工作目標，培養出能幹、肯干，具有良好服務意識，高素質的專業隊伍，為實現業主的物業管理目標提供有力保證;
每年組織全體員工進行消防學習，學習相關消防知識及各種消防器材和設備的正確使用。組織學習培訓演練不少於4次，並做好記錄，對新招服務人員要即時培訓;
制定完善系統的培訓計劃，切實提高員工隊伍的整體素質，確保持證上崗率達到100%
2)員工的考核：
對員工的考核，是驗證培訓工作對員工工作質量所起作用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進工作，提高服務意識的重要機制,從而實現項目服務質量不會偏離公司既定標准。考核工作按照公司所建立的各種 規章制度 進行，考核工作中，嚴格按照公平、公正的原則實施，
使員工認識到個人工作質量的現狀的同時，又可以督促其不斷改進工作 方法 和增強服務意識，考核工作採用獎懲結合，實現考核管理制度效能的最優化。
四、我們將積極配合相關部門和單位做好進退場的交接工作。
五、我們還將這對此項目提供如下服務
1、我公司將ISO9001質量管理體系全程導入項目的日常管理。
物業管理作為服務行業，不生產有形的產品，其管理服務好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學、有效評判依據和手段，引入國際上通行且運作成熟的質量標准無疑是一條有效的辦法。結合物業項目的特點制定出可操作性強的管理制度、操作規程。用質量管理來保證我們服務產品的完美性.在 總結 完善成功經驗的基礎上，將ISO9001質量管理體系全程導入項目。
2、安全管理
加強安全管理是我們共同的心願和目標，我公司將依靠每個人的努力及科學的管理、完善的制度來加以保證。我公司將要把安全工作列入首位，由公司領導負責，將安全工作列入各相關人員的目標考核內容，並進行嚴格考核。公司與各工種層層簽訂 責任書 ，明確各自的職責。將 安全教育 工作作為對全體員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹「誰主管，誰負責」的原則，做到職責明確，責任到人。建立健全了定期檢查和日常防範相結合的安全管理制度，進一步強化安全保衛工作獎懲細則、防火安全管理等規章制度。對涉及中心安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，堵塞漏洞。中心安全管理是學習安全管理工作的重要內容，要健全制度，明確管理人員和職責，做到安全工作事事有人抓、時時有人管，確保實現中心天天平安的目標。
篇四：服務保證承諾書
1.服務保障體系
**公司服務體系的目標是為客戶提供有質量保證的服務，通過業務與IT 戰略整合、服務設計與管理、服務開發與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業業務和IT 服務密切的結合起來。根據企業的業務需求制定出相應的IT 策略，並將IT 策略轉換為具體的IT 服務計劃，設計與再設計服務以持續改進服務質量，建立、協商並簽署服務等級協議，實現IT 基礎架構和數據的安全保證，在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業務的需要。
**公司服務體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實際經驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規范，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優質的提供。**公司的售後服務體系由響應體系、維護體系、和質量監督體系構成。
2.維護支持體系
服務質量保障承諾書)
**公司成立專門的技術支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經驗和技術水平處理用戶可能出現的任何問題。整個支持維護體系有如下特點
a) 項目化管理
對於每一個簽約客戶，**公司將在服務期內安排專職項目經理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務 報告 提交等等活動，全程負責。使客戶享受到專業有序、及時高效的高品質服務。
b) 2、綜合性系統診斷和建議
**公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求，還會結合客戶設備的運行環境、使用的軟體版本分析故障原因，並對此給出專業化的客戶系統評估報告、預防性的建議和系統優化升級的方案。
2) 維護支持體系文檔
維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務匯總
總結，在建議客戶升級優化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和 建議書 。
3.質量監督體系
為保障向客戶提供的服務准時高效，質量監督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務 協議書 中的各項服務水平要求，以監督保障所提供的服務質量。
對於服務質量監督體系，**公司制定並實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，並設立獨立部門負責跟蹤、監控服務項目的維護過程，處理服務過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務符合服務標准、規范與流程。
1) 客戶滿意度評估制度
滿意度評估是服務質量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調查可以了解客戶對於服務質量的感知情況，不斷地改進和提高服務質量。對於客戶滿意度調查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發現問題，及時制定改進計劃，落實糾正與預防措施，並定期向客戶通報改進結果。滿意度調查的方式有問卷調查、電話訪問以及個人面訪等等。
調查的類型分為案例滿意度調查和現場服務滿意度調查，對於案例滿意度調查，當每次服務結束後，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發送《服務滿意度調查表》給客戶。項目監理人員會對調查表進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。對於現場服務滿意度調查，項目售中或售後服務完成後，請用戶現場在技術服務單上滿意度部分評分，監督人員對工程師帶回的技術服務單進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。
2)
客戶投訴處理制度
當客戶對服務期內提供技術支持服務有任何投訴時，可向**公司進行投訴。除正常的技術支持熱線進行受理以外，**公司還另外設立客戶投訴經理受理用戶對**公司服務的投訴。保證從客戶投訴到初次回復處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結束，時間不得超過半個月。
服務監督熱線：
4.服務團隊組織架構
5.機構設置
**公司為 成立專門項目組，負責向 有限公司提供本文范圍內的服務。在**公司辦公系統建立項目，根據服務規范和服務要求，跟蹤整個服務流程、方式、效果、監督。
6.人員配備
本次項目介面人：
技術介面人：
篇五：質量保證承諾書
設備有限公司嚴格遵循ISO9001質量保證體系，產品完全按照先進的國際標准進行設計、製造、檢驗，並一貫秉承 「質量第一、服務第一」的宗旨，從合同評審、原材料采購到產品出廠測試，層層把關，層層有記錄，產品生產的各個質量控制環節記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每台出廠產品100%合格。而在未來的合作過程中，將以優質、熱忱、周到的售前、售中、售後服務一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾，提供給的產品均為合格產品。 ● 組織保證措施
公司對本項目，專門抽調公司骨幹人員組成項目小組，由銷售部總經理負責本項目實施過程中全部生產進度和商務事宜;由技術總監負責生產技術、質量和產品開發事宜。
● 合同貨期保證措施
設計進度控制：設計均採用CAD技術，並採用電腦選型軟體，可迅速完成圖紙設計。
生產進度控制：現在，公司的生產組織已採用先進的GT、ERP系統，生產進度完全能滿足項目要求。
● 合同質量保證措施
公司多年來秉承「精心設計、嚴格生產、竭誠服務、確保質量、優化空間」的質量方針，視產品質量為公司的生命，並形成了一套獨特的質量控制系統，包括對生產過程的控制、產品實體質量的控制和售後服務質量的控制。 生產過程的控制：按照ISO9001標准建立了科學的質量保證體系，以確保產品生產過程的工作質量。 產品實體質量：具體到設計階段，設計圖紙採用「三級審核制」，並在生產前請客戶最後確認，確保不合格的設計圖紙不投入生產;在製造過程的各個工序，均實行嚴格的質量檢驗制度，由專職質檢員進行質量檢驗，保證不合格品不流入下道工序;在產品出廠前，專職檢查員對產品進行嚴格的出廠檢查，保證出廠產品的合格率為100%。 售後服務質量：公司設有專門的售後服務部，人員有工程師和高級技師，並配有專用車輛和工具，凡有任何售後服務要求，可迅速到現場提供優質服務。
設備有限公司
二○xx年四月十一日
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