涉嫌欺騙消費者的摩托羅
我是一名居住在北京的客戶。
於2007年8月17日在大中電器購買了一款摩托羅拉公司的E6手機。在不到一年的時間里，我跑了4趟維修中心，但每次都夾雜著失望與憤怒。現將過程詳細介紹。
在2008年的5月，先是聽筒出了毛病，接打電話只能使用免提功能，否則就無法接打電話。於是詢問4008105050摩托羅拉售後服務熱線後，來到了摩托羅拉的指定維修站修理。由於沒帶保修卡，只帶了購機發票，所以這第一趟無功而返。因為我購買手機的時間不到一年，是可以免費保修的，但如果手續不全，就要花錢了。我肯定不願意花錢，這才用了幾天啊？這也是我所用的所有手機里時間最短就出毛病的一個。
但是熱線裡面對我說只要有購機發票就可以了。當我向維修中心理論時，對方態度異常傲慢。到現在我只記住了那個男人對我不屑一顧的嘴臉，人家根本不願意和我多說：「我們是大品牌，不像小品牌說修就修的，你打聽打聽大品牌都是這么規定的……」怎麼好像我聽著自己就像第一次進城的農民？當我問：「如果保修卡丟了怎麼辦？」對方說：「對不起，那就得花錢修了。」我這叫一個寒心，難道為客戶解決難題，可以協商溝通就成小品牌了？但最後還真不容易，因為我有發票，所以他們幫我做了檢測，看看手機到底哪裡出了毛病。還提醒了我要保存手機里的資料。但因為這次我沒有維修，所以資料也沒丟失。
第二次，過了4天（我是上班族，沒有富裕的時間來回跑，只能抓機會偷偷跑出來）我帶齊了所有的發票、保修卡之類的單據，第二次來到了維修中心，這次還算順利，改成一位女士接待的我。問明原因，再次檢修，修復，好了。2個小時後拿到了修好的手機，很高興。
問：「為什麼我的手機才這么短時間就出毛病了？」
對方答：「手機功能越多越容易出毛病。」
我說：「這可是摩托羅拉啊。當初買的就是這個品牌。是因為信任啊。」
對方說：「這手機就這樣，我們也沒辦法。」
於是回家了。等晚上到家以後一打電話才發現，手機里的資料被清空了。我是又急又氣。怎麼維修中心這次就沒提醒我保存資料的事呢？第二天我就給摩托羅拉售後服務熱線打了電話，人家承認維修之前沒提醒我保存資料是工作失誤，但也只能說說，無法解決。那意思是讓我自認倒霉了。各位可以體會一下在沒准備的情況下，手機資料全部消失的感覺。
反正手機修好了，資料自己再一點點往回找吧。就這樣踏踏實實過了2個月，從7月中旬開始，手機開始出現以下毛病：
1、 手機的上翻鍵有時會失靈，有時候又能自動變好；
2、 在手機上翻鍵失靈的同時，手機在鎖定狀態無法接聽電話（綠色的接聽鍵失靈），必須解鎖後在觸摸屏上點擊「應答」字樣；
於是第三次來到了維修中心。很巧的是，我到維修中心後，手機又好了，沒有毛病了。而維修中心的人告訴我，工程師檢查不出毛病，說明手機沒問題。我就又和他們說了手機的症狀，他們最後告訴我：「當你手機出毛病時再來。這樣就容易檢測了。」我聽完了這叫一個氣！得了腫瘤只有醫生可以檢測出來，難道非要患者變成惡性腫瘤大面積爆發醫生才能看的出來嗎？可是說了半天，人家就是檢測不出來問題。我是憋著一肚子氣離開的維修中心。
一星期後我終於看到手機出現了故障。於是在2008年的8月12日這天又來到了維修中心。這一次我想你們沒話說了吧，老老實實給我修吧。就差5天就過保修期了，但我還是趕在了前面。
可檢測結果出來我就傻眼了，機器側面有腐蝕，電路損壞，需要維修。而且要維修就要拆按鍵盤，按鍵盤拆了就得換新的，這種腐蝕不在保修之內，需要花360元人民幣。問我怎麼辦？我當然不修了，什麼毛病就360啊。他們看我不修，主動降價，給您個折扣，優惠一下，320元就可以修好。我一聽更不修了，沒怎麼著呢，就降40，這是什麼維修中心？我繼續搖頭，太貴了。為買手機就把攢的錢全花了，哪裡有多餘的錢維修呢。何況還不到一年呢！對方一看，就進去讓工程師再把機器裝好還給我，出來時又說一句，工程師說如果修，最便宜給你280，不能再低了。我心說，這不是黑店嗎？我說你們摩托羅拉的配件不都是明碼實價貼出來了嗎？怎麼能優惠這么多？對方說我是老客戶，可以優惠。我呸！誰知道他們怎麼想的！
當清楚我肯定不修之後，小姐把手機還給了我。我再一試，當時就急了。這時不但手機的上翻鍵失靈，手機其他四個鍵（上、下、左、右）全都失靈了。
我說為什麼？對方說剛才給您檢測了，電路有問題，你不修就是這個樣子了。
我氣的直哆嗦，說：「不能因為我沒有花錢修理，你就不讓我走了（我四個鍵都失靈了我還怎麼走啊）。最起碼我來的時候什麼樣，你現在也得讓我什麼樣！」因為來的時候其他的按鍵從來沒出過毛病。我真不敢奢望讓他們修了，現在只是想能恢復成剛來時的狀態。但就是這么一個應該的要求，都費了牛勁了。人家就是不給恢復，還說這是手機的毛病，必須得修理才行。其實就是想讓我掏錢。
最後我和她吵起來了，我說：「不能因為只檢測了一下，結果聾子沒治好，還成啞巴了！」這時候來修理手機的人也是越來越多。後來在我強烈的抗議下，她進去找工程師不知道說了什麼，等再出來時讓我再試試。這回行了，左、右、下三個鍵都可以用了，但我那個時靈時不靈的上翻鍵算是徹底失靈了。到今天8月21日了，也沒有再工作過。我懷疑這條線路是被徹底切斷了。
等我離開維修中心後我多長了個心眼，沒走。重新換了塊電池，開機，靠！時間日期全變成2000年1月1日了。他媽的，我是真急了。大步流星的回到維修中心，質問。得到的解釋是：是因為腐蝕導致你的備用電源失靈了，要更換。我這個氣啊！這幫孫子想錢想瘋了！我的原則就是不花錢，就算花錢，也絕不在這里留下一分錢！
真是可惡啊。我說我來的時候沒這個毛病。對方說不見得，有毛病你可能不知道。我cao！這回你能查出毛病了，可上次我手機有毛病時你們確實沒查出毛病啊！他們堅持說是電路損壞，必須更換，否則好不了了。我對他們徹底失去了信任，說什麼我都不會相信的。再說我手機從來沒有這種現象，我心裡想好了，他們敢再黑我，我就拼了！不排除暴力的可能，我是真氣瘋了。最後，可能小姐看我要瘋，進去又找了趟工程師，再出來讓我試手機。這回沒事了，用到今天除了上翻鍵徹底失靈外沒有再出任何毛病。
這四次維修事件給我的教育太大了，這就是所謂的摩托羅拉，大品牌！這裡面有幾個疑點：
1、 為什麼在第三次我去檢測時沒發現毛病？而且手機很快能恢復到好的狀態，說明故障很小。但為什麼僅僅不到一周後再去，就查出了腐蝕？這個腐蝕的意思就是在保修之外，要花錢才能維修。他們還拿了放大鏡讓我看，但我就看見挺臟的。如果外行的客戶都可以看出毛病，為什麼第一次他們沒發現。而且第一次在我的堅持下還讓他們檢測了2遍。是不是想推到保修期後？
2、 修手機的費用從360降到了280元，但摩托羅拉的配件可都是明碼實價在櫃台上貼出來了。怎麼能隨便講價？要麼就是摩托羅拉的配件全是暴利，要麼就是摩托羅拉管理不嚴，維修中心可以不用消耗硬體就可以修好手機。這筆費用可以自己掙了。當然這只是猜測。
3、 手機其他四個鍵（上下左右）全都失靈。維修中心明明說是我手機的毛病，可為什麼沒開蓋之前沒有毛病？而且說必須更換腐蝕了的電路板和按鍵盤才能修好。但為什麼最後在我強烈要求之下又給我恢復了？
4、 上翻鍵永遠失靈了。 我來時還是時靈時不靈的狀態。我不能確定是不是故意把電路切斷的。
5、 手機更換電池後就回到初始狀態，維修中心給出的原因也是因為電路板遭腐蝕的結果。但為什麼第一時間不告訴我？而是我走之後自己試出來的。如果我離開維修中心等下次再來可能就過了保修期，或是他們不承認是這次維修的我就更被動了。就算是真出了維修中心聲明的問題，為什麼最後也修好了，沒事了？？不是一定要花錢換硬體嗎？靠！
6、 這些故障就算是工程師勉強對付上的，按他們的說法也是手機故障嚴重，不及時修理就會馬上出現這些毛病。可為什麼到現在我的手機也沒出現其他的毛病？我簡直對維修中心失望到了極點。在當今誠信大行其道的態勢下，他們根本就不配提誠信這兩個字。
懷著以上的疑慮，我在2008年8月13日上午9點二十左右致電摩托羅拉公司，260號客服人員接的電話。我將修手機的經過和以上疑點如實反映了一下，要求他們核實後能在周末之前給我一個答復，一個說法，因為我認為這是對消費者的欺詐，浪費了我大量的時間還生了一肚子氣。而且摩托羅拉是個大品牌，是曾經贏得消費者信任的公司。難道摩托羅拉就這么對待他們忠實的消費者嗎？（現在我是不會再購買摩托羅拉的東西了）
我本來希望的挺好，但客服給我的回答卻令我對摩托羅拉心灰意冷！260號說這件事她只能記錄，對維修中心人員他們有相應的績效考核。但沒有辦法給予我相應的回復。眾位聽聽，摩托羅拉公司客服的作用就是記錄！我說如果你們不能給予我相應的回復，我會在網站上發帖，將此事公之於眾。讓廣大消費者評評這個理。
結果她說：「我們無法給予您相應的回復，您想怎麼做就怎麼做吧。我們只能說很遺憾。對不起，感謝您的來電，再見。」她居然掛我的電話！摩托羅拉看來是店大欺客啊。中國的消費者在人家眼裡狗屁不是啊，你想怎麼做就怎麼做吧，我根本不尿（貶義：不理）你。唉，傷心啊。
所以沒辦法，今天將整件事和盤托出，希望大家長個經驗，讓大家來評說評說。也可能是我這個客戶太無理取鬧了，總之請大家仁者見仁，智者見智吧。
B. 摩托羅拉售後服務值得懷疑！！！！！！！！！！！
樓主的說法我也不同意,正規的MOTOROLA全質量客戶服務中心怎麼可能有10塊錢的件呢?也許專你在外邊換一個送話器也屬就幾塊錢,但是在正規客戶服務中心怎麼的也得在50元以上啊,而且全國的情況都是這樣.消費能力再低的城市裡的MOTOROLA客戶服務中心的配件怎麼也不可能賣到10元,怎麼想都不可能,看來樓主還沒去過NOKIA,SAMSUNG客服,寫個軟體就要價600,索愛解個話機鎖就得800,這些維修服務都是沒成本的,不照樣痛快掏錢修嗎?
C. 太原市摩托羅拉售後服務中心在哪
山西省太原市新建南路11號
D. 摩托羅拉售後服務
moto售後太差，我是不得買motorola了。我上次想換個側按鈕（E6手機），就要我換整個面板，400多，暈了，太黑了。
E. 長沙摩托羅拉售後地址
只要是MOTOROLA原廠正品，在全國的售後都可以保修，長沙的售後有七八家。。我給你提供兩家的，希望對你有幫助。五一路214號，4464466。。。芙蓉中路一段520號 2969233
F. 摩托羅拉售後店
怎麼了？
G. 摩托羅拉售後保修是真的嗎
用了近二十年摩托羅拉牌子的手機，終於被迫放棄了！
這兩天,剛買的摩托羅拉手機在一個月零三天時壞了，而且不予以保修，說是人為把屏幕壓弄壞了，換新屏要付買手機1/3以上的費用，這可是新屏呀!這也是用了這么多摩手機第一次尋求保修。我看著那可憐的被拆散的屏，實在看不出有壓壞的痕跡。因為一直在用摩的手機，我知道該如何正常使用，也肯定沒有開著蓋去壓過那屏，這不合常理。另假如這屏真的如此嬌嫩，我相信手機質量肯定有問題。當然，任何產品都不可能絕對沒有質量問題，所以售後保修成為加強消費者對品牌忠實和信任度的有效手段。
我想摩托羅拉有如此大規模的用戶，他們一定清楚自己產品的缺陷和薄弱之處，假如能善用保修,一方面能提供良好的售後服務，另一方面能有效回饋質量信息，再一方面還可以彌補由於質量暫時不足或缺陷產生的問題。不過如果把產品質量問題藉由推卸給消費者，這便讓人懷疑保修的真實性，也一定會影響品牌的信譽和生命力。
不知到摩托羅拉是否已經意識到，做為一個曾在中國手機業佔有霸主地位的品牌，這些年在消費者中的口碑已在下降。過去我並不在意周圍人對摩手機的負面評價,堅持一直執著地用到了現在。
我這種人屬於戀舊的那一類，選擇了就不想輕易改變。近二十年前，從買了第一款摩的大磚頭手機(記得大約在90年左右,好像當時是兩萬多,很貴，還要有關系才買得到)到現在，每隔一兩年會更換新款式，卻一直沒換過這牌子。期間也有好友送過其它更名貴的手機，不過真是對不這些好友，有的還原封存著留做紀念了，有的用不了幾天，有又用回了摩牌。
每隔一兩年換一款不是為了趕時髦，摩也越來越不算時髦的手機。那是因為不是丟了，就是損壞了，或者是老了。我說的「老了」，是手機用了一段時間後，某個或某些功能會莫名其妙的失靈，比如設置震動時忽然會持續大叫，這在重要場合不得不關機等。遇到這樣的小毛病會挺著，想到買手機又要比較挑選，還要適應新的用法就頭疼。我是千萬離不開手機的人，尤其有了簡訊後，更是離不開簡訊。這也是為何固執地選用摩的原因，我習慣摩的輸入方式，特別是觸摸屏的方式。我想這也是摩手機應珍惜的一大批忠實的客戶。
手機老了後，有些功能失靈可以挺，挺到核心功能失靈就挺不下去了。比如上一款那種紅色機型，一天，機器顯示內存滿，假如不及時清理將不能工作。我趕緊刪除所有信息，仍然還是不能工作，繼續顯示同一警告，既不能發簡訊，也不能收簡訊。這時，只能放下手中的一切工作，第一時間沖到街上買新手機。
對於我們這些「忙碌」的人來說，手機可以算是一根綳緊的魂，一旦丟失或故障時，這根魂會把人鬧騰的七上八下甚至坐卧不寧。假如要趕上出差在外更是折騰，你在外地買也不是，修也不是，很耽誤事。一次手機在河南壞掉，我的秘書頂著寒風在不熟悉的鄭州城尋找摩的維修點，好不容易找到後被告知維修需要三天，可我們在那裡只能呆一天。還有那些機中保存的要緊的號碼，壞一次往往會徹底消失一次。所以有時明明知道壞手機不值得去修，可還得救出那些號碼。
過去換手機，丟了算是自找，老了也心安理得，盡管身邊不斷有人推薦其它手機，推薦最多的是諾基亞，推薦的第一理由是結實，說是掉在水裡或摔成八瓣湊起來照樣能用。推薦較多的是多普達，推薦理由是商務功能好。最近又有推薦蘋果的，理由是賞心悅目，功能新穎再加時尚。
不過盡管聽了這么多誘人的推薦，那個紅手機老了下崗時，我還是買了同一款(A1200)，只是銷售員說紅色已停產，只有黑色。我想黑就黑吧，手機對我來說就是辛勞的工作者，每天光簡訊平均要發出300-500條，用得習慣效率高最重要，不想在這上花精力。可這次個新手機一個月壞掉了，這便突破了我繼續忠實摩的底線，讓人失去了基本的安全和信任感。恰好壞手機那天是好友生日聚會，我這個宴席操辦人只得請遲到假第一時間去修手機。於是，好友決定送我一款新手機，當然不是摩牌。
（有趣的是，有些網友留言不相信會那麼早用摩牌，家裡人剛才告訴我，那手機的外盒至今還在。當時手機加入網費一共是兩萬六七。手機的型號是8800，號碼是903374。）
H. 摩托羅拉成都售後服務中心在哪裡
有的，成都一共兩個售後服務中心
1、成都華弘科技有限公司 成都市提督街版58號錦陽商廈二樓權 028-86764786 交通換乘
2、上海蜂星築波通信設備有限公司四川分公司 成都市提督街西溝頭巷37號（老文化宮對面寫庭閣酒店一樓） 028-86782355
去之前可以打電話聯系下！我今天剛去換了個手機屏幕！
I. 深圳市摩托羅拉售後維修中心在哪裡
廣東省 深圳市 深圳市馳譽達通訊有限公司(沙井分站 深圳市寶安區沙井街道中心路星河大廈四樓405室 0755-27553313
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J. 摩托羅拉售後
你可以打315消費者協會的電話