天貓售後服務綜合指標

① 天貓30天退款糾紛率什麼指標怎麼優化

如果大家想要做好天貓店鋪，那麼對店鋪的一些數據也需要做好分析和計算，比如說天貓30天的退款糾紛率到底是什麼指標呢?具體應該要怎麼優化?
1.售後服務綜合指標：
顯示的是百分比，這里是第百分之幾的排名，如下圖就是該商家的售後服務綜合指標在當天同類目中排名第56%。
售後服務綜合指標排名在行業末尾10%,為綜合指標不達標，則可能無法參加天貓平台營銷活動.
2.退款糾紛率：
只需要看檢查結果中的絕對值，和行業均值的對比
糾紛退款率計算公式=近30天(售中+售後)判定為賣家責任且生效的退款筆數/支付寶成交筆數
天貓的糾紛判責會在退款完結(退款成功/關閉)3天後生效;
支付寶成交筆數是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數;
3.退款自主完結率：
只需要看檢查結果中的絕對值，和行業均值的對比
自主完結率計算邏輯是：商家自主完結退款的筆數(近30天內)/退款完結總筆數(也是近30天內)。請您注意哦，自主完結率是不區分賣家責任的。
溫馨提醒：
「退款」指：售中+售後所有的退款;「退款完結總筆數」抓取的是退款完結時間在近30天內，而非退款的申請時間。
自主完結筆數包括：商家自己操作退款完結;系統超時引起的退款關閉或退款成功;客服介入後，商家自己操作退款完結;
總結來說：一筆退款，只要最後一步不是小二操作完結，統統算商家完結。
4.退款完結時長：
只需要看檢查結果中的絕對值，和行業均值的對比
退款完結時長目前拆分為兩個考核指標：
僅退款自主完結時長：近30天，僅退款自主完結(售中+售後)總時長/僅退款自主完結總筆數;
退貨退款自主完結時長：近30天，退貨退款自主完結(售中+售後)總時長/退貨退款自主完結總筆數。

② 天貓售後說明在哪裡看

登陸店鋪後台,可以在右側看到客戶服務這一欄
,點擊裡面的服務數據看板,就可以看到售後服務綜合指標了,點擊查看詳情,就可以看到一些比較詳細的數據

③ 售後綜合指標打敗90%的是什麼意思

售後服務排名指標是指，退款糾紛率，退款自主完結率，退款完結時長三項指標的綜合評估數據，取值范圍是近28天綜合指標以排名佔比的形似展現與同類目其他商家的對比，既你已經打敗同行的90%

④ 天貓退款率在哪裡看

天貓新增加了售後綜合指標，原來的店鋪服務情況數據變化後沒有了退款率這一項，怎麼去查看一個天貓店鋪的退款率情況，在哪裡能夠看到天貓店鋪退款率，了解整個店鋪的經營情況及避免因退款率過高而參加不了天貓營銷活動。
登陸店鋪賬號，進入商家中心後台，點擊進入頁面最上方「我的工作台」旁邊的導航欄「商家成長」。

進入「商家成長」界面後，點擊進入左側導航欄「客服」一項。

進去「客服」界面後，可以看到「客服核心指標檢測」，下面有「售前」和「售後」兩項，滑鼠放在「售後」這一處，即可看到下方第三項有「退款率」這一指標了。

⑤ 天貓店鋪 在哪查看售後服務綜合指標

【商家中心】-【商家成長】-【體檢報告】-【客服】-【售後】

天貓店鋪查看售後服務綜合指標的方法如下：

1、天貓店鋪的商家要首先點開天貓主頁，在右上角的「商家支持」中選擇「商家中心」。