1. 忠告:住友210-5挖掘機用戶,住友牌挖掘機在工作2000--2500小時後一直斷大臂,該公司售後服務一直不到位.
本人9月份也買了一台住友210-5的挖掘機,用不到100小時,小臂就出現彎曲變形現象,液壓油箱蓋頂冒油<售後服務員說是設計的時候沒有透氣孔所以才會冒油上來> ,油管介面的地方不同程度滲油,當時該公司的售後服務員連同廠家的一起過來了.經過交涉同意更換機器.由於本人對國產機器失去信心,增加了10萬的購機款更換了一台所謂的原裝進口住友210-5挖掘機.10月份機器到後工作不到50小時發現旋轉泵從油尺上面噴了大量的齒輪油出來<售後服務員給的解釋是說由於出廠的時候沒有設計透氣孔所以才會冒油上來,說因為出廠的時候廠家都多加了齒輪油只要漏到一定程度就不會再噴出來了,現在屬於正常現象,叫我放心用>注:此機器同樣有液壓油箱蓋大量冒油的問題.油管介面不同程度滲油<售後說均屬於正常現象>
11月份做首次保養,售後服務員說要更換兩桶機油,機油濾心,柴油濾心,還有行走泵的齒輪油,旋轉泵的齒輪油.一共花了2500元的保養費.保養後我到400小時發現轉盤間隙越來越大.轉盤剎車失靈.當我檢查旋轉泵油尺的時候發現油尺一滴油都探不到.兩天後售後服務跟廠家的人一起過來了.售後服務的工程師先上車試轉盤剎車,轉完一圈鬆手後挖機還繼續轉了5米才停下來.停下來還在那裡左右晃動,搖擺著.工程師在駕駛室的表情是在搖頭.但廠家的人在對我說機子正常.沒有問題.之後我讓他測試轉盤間隙,他沒測量就說正常.他拿出一份單子是機械測試范圍值,上面寫明轉盤間隙標准范圍值在正負64MM的范圍內.當他拿尺子測量的時候轉盤間隙搖擺的幅度在正負150MM的范圍.他就跟我說.我們都認為機器一切正常.至於旋轉泵沒油的事情他只是拿齒輪油重新加進去,沒給任何合理的解釋,態度惡劣,一點也不尊重客戶.任憑我怎麼說.他只放下一句話:"我們都認為挖機完全正常,現在只是你個人認為不正常,你不是說認識有懂機械的朋友嗎?找他來鑒定就是了.到時候你可以跟我們公司和廠家打官司. 丟下一句話,就走了.留下了問題挖機和無奈的客戶.真是求救無門啊.住友挖掘機讓我心寒的挖掘機.
2. 住友、加藤、神鋼、日立挖掘機哪個售後服務好
第一，這個分地區，普遍來說日立的服務團隊比較成熟，維修水平較高，但費用確實不低，而內且日立的容服務人員在剋扣客戶配件這方面很有經驗。其他幾個就不用提了，神鋼通常一個二級城市就一個人。加藤和住友的服務很多都是別的公司挖過來的混子和服務車司機，看的多了，都敢當服務，日立就有這傳統司機轉服務。第二除了在保修期內，你根本就不可能用他們的服務，太貴，而且是順嘴要價。要麼找外邊長期合作的修理廠，要麼直接跟日立的服務談私下給點好處費，干私活。另外三個牌子算了吧，你給他錢都未必能給你干明白。
3. 住友進入中國
住友集團正積極實施其全球化和革新的中期計劃，特別是在中國市場。住友重工集團已經在中國環渤海經濟開發區的唐山市建立了一個大型工廠，佔地40萬平方米，其中包含140070平方米的建設機械工廠。2008年4月，唐山市委書記趙勇宣布了這一工程的啟動，標志著河北省最大的日資產業園和先進裝備製造示範區的正式啟動。預計到2009年，住友將在中國市場推出首台國內組裝的挖掘機，以此強化以中國市場為中心的經營策略。
在2004年，住友與中駿重工合作成立了住重中駿建機有限公司，盡管遇到了宏觀調控的挑戰，但住重中駿利用這段時間完善了代理網路和售後服務。2005年和2006年，公司銷售業績穩步提升，2007年更是實現了50%的同比增長。2008年，住重中駿進一步推廣其LEGEST系列新機型，通過培訓和展示會等活動增強用戶對新產品的認識。2008年上半年，盡管供貨緊張，銷售量仍增長了80%。
住友以差異化戰略脫穎而出，包括產品差異化和服務差異化。他們研發的LEGEST系列挖掘機經過全球客戶調研，榮獲日本產業設計振興會的「優秀設計獎」。新機型注重經濟性、運動性和舒適性，如EMS易維護系統和低燃油消耗設計，體現了「創造最大客戶價值」的營銷理念。
在服務方面，住友與代理商合作，提升服務水平，以客戶為中心。住重中駿服務部致力於提高用戶滿意度，通過強化銷售和服務網路，制定區域戰略，並從「服務帶動銷售」轉向「提高用戶滿意度」。
面對新時代的機遇和挑戰，住友決心深化改革，提供世界級的產品和服務，為中國的基礎建設貢獻力量，全面推動「贏」的戰略實施。
日本住友是日本住友集團旗下的建設機械廠家，是日本最古老的企業集團之一，擁有400多年歷史，在世界范圍享有盛譽。在1967年憑借自身技術開發研製了第一台液壓挖掘機之後，目前世界各地到處活躍著住友液壓挖掘機的身影。尤其近期推出的「LEGEST」新型液壓挖掘機是集住友38年來的經驗和技術的結晶，匯集了歐、美、中、日等世界各國客戶的意見，並結合全世界關注的節省能源和環保問題的要求而開發，燃料消耗率有了驚人的改善，得到業界高度評價。