售後服務打造完美口碑

Ⅰ 遠勤山丨品質第一服務先行 扎扎實實打造讓消費者滿意的產品

「我們在全國各地很多高端地方規劃布局商超店，包括：北京東單、五棵松、杭州西湖、成都太古里等。我們的商超店都是選擇最好的位置，把最好的產品放在最好的店裡，讓消費者在吃飯、購物、看電影的時候就可以看到遠航汽車。」近期，在廣州車展上，遠航汽車董事長遠勤山向媒體分享了遠航汽車在營銷方面的布局，指出遠航汽車將通過擴大商超店規模提升消費者體驗感。同時，遠勤山對遠航汽車未來發展充滿信心，表示要踏踏實實做好產品，切切實實提升服務，真正做到讓遠航汽車品牌形象深入人心。

媒體評遠航：

既是新勢力又是老品牌。遠航汽車不僅有老品牌的綜合實力，又有新勢力敢闖敢拼的魄力。更重要的是，遠航汽車能夠時刻洞察消費者的用車需求，始終不忘初心，嚴苟要求自我，對產品渠道進行合理規劃，對產品品質進行細細打磨，力求帶給消費者最好的產品、最好的服務。這次藉助廣州車展這一平台，也讓大眾進一步了解了遠航汽車的競爭優勢、市場布局以及發展規劃等。作為高端品牌，遠航汽車從高端出發，向高端進軍，帶給消費者的不僅僅是產品，還有更多的產品附加值。如今，隨著遠航Y6正式交付，遠航商超店在全國各地的持續布局，越來越多的消費者將親身體驗到遠航汽車的科技魅力和精工品質，相信市場也會帶來極好的反饋。

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Ⅱ 如何建立完善的服務體系

現代市場競爭的焦點，眾多商家推出各種各樣的服務機制。從公司營銷中心來看，怎樣才能建立完善的服務體系？怎樣才能打造誠信為本的企業理念。具體從以下幾方面入手：
一、建立完善的服務體系。
1、隨時保證安全、合理的庫存商品，以保證市場、客戶的充足貨源。
2、保證並長期堅持完善的退、換貨制度。現很多白酒廠家打出「無條件退貨」，故我公司應堅持從這一點入手，真正做到「從客戶不滿意的事改起」這一雄正理念。但公司退貨環節未做好，很多經銷商反映我公司發出的貨物有部分是市場上退回的產品，甚至連價格標簽都還在，而且部分產品很臟，油污太多，此現象嚴重影響經銷商以及零售的積極性，讓客戶感覺公司管理不規范，從而影響客情關系。因此，要求庫房管理人員一定要認真檢查退貨產品。屬包裝已壞的，一定不能發往經銷商處，必須將包裝更換後方可發出。
3、提供及時、准確的物流運輸。時間對任何單位和個人都是效益，能在經銷商要求的時間范圍內將所需產品及時發出，從而滿足客戶及消費者的第一需要。這一環節至關重要，尤其是急件產品或單位急用產品，更不能掉以輕心。因此，要求物流部門在接到發貨通知當日起，三天內必須將貨物發出，不得找任何理由和借口（缺貨或財務手續不全除外）。急件產品必須在第一時間內處理，不得有任何理由和借口。地區經銷商的每次發貨，必須在貨物發出的同時附發貨清單、促銷品清單。發貨之後第三天必須親自電話回訪收貨情況，及時核對是否收齊。若有差異，盡快落實解決，同時做好回訪記錄。
4、完美無缺的質量保證。企業必須貫徹執行「質量是企業的生命」這一重要原則，嚴把產品質量關，對每批次出廠的產品作嚴格的指標檢測與記錄，不讓一瓶「問題」產品流入市場。
5、及時、准確的財務處理與帳務核對。凡經銷商或客戶的報帳，應按規定時間內予以處理，以免造成時間拖延，甚至報銷單據丟失等不良影響。給經銷商或客戶造成「報帳難」的心態。同時讓經銷商的各種代付款項能及時得以解決。增加其代付（墊付）的信心，推動銷售工作的有利進行。
公司財務每月出具一份經銷商對帳單，讓經銷商與公司的財務往來清晰、准確。同時給經銷商足夠的安全感。
6、完善的質量事故處理。任何產品都有不完美之處，在公司產品發生質量問題或投訴意見時，要在第一時間內予以處理，不得有推延。較小的事情由當地業務人員或主觀前往處理；較大事情必須由督察部負責人或指定人前往處理，並對處理的重大的事情作分析和跟蹤服務。讓每一個「雄正的消費者」均能享受最完美的售後服務。
7、節假日的禮品饋贈與拜訪。凡是公司的各類型客戶，在節假日的來臨之前均做到電話拜訪或簡訊拜訪。重要客戶必須有禮物饋贈，尤其是客戶的重大紀念日（生日、結婚紀念日等），必須有相關的禮物饋贈或祝福，以加強客戶的可信度，樹立客戶在公司的重要核心地位，維護較良好的客情關系。
8、做好前台接待工作。公司前台是窗口，眾多客戶前往公司必經此部門。前台負責人的形象與工作質量很到程度上給客戶帶來不同的感受，甚至有客戶反映前台接電話人員態度教差，故應將此類的問題一一落實，將接電話的程序設為固定模式。對前台人員推行普通話，同時加強商務禮儀培訓。
服務質量的好與壞，不僅是以上這些，在工作中每個環節都會有，要真正落實到每一個細節，必須全員參與學習，尤其是各部門的負責人，不要用口頭領導，一定要在實際工作中體現領導能力，多為員工，為客戶解決實質性問題，即「少說漂亮話，多做平凡事」，不要對下屬、對同事、對客戶採用些不文明、不禮貌的用語，多學會換位思考，從實際出發，把每一件小事做好，為下屬、為同事、為客戶、為公司高度負責。
二、打造誠信企業
誠信，是做人、做事、做企業的立足之本。
誠信，是一個人，一個企業在他人心目中產生美譽度和信任感的必備條件。
誠信，言必行，行必果。
誠信，每個企業要在激烈的市場競爭中有立足之地，要將企業做強做大，必須依靠誠信為本這一理念，而且要長期堅持執行。常言道「金杯銀杯不如好口碑」，要真正落實這一理念，首先從公司高層環節改變工作作風或工作方式，至上而下，全面貫徹執行。只有這樣長期堅持，久而久之便會在廣大客戶心目中產生美譽度和信任度。
我本人認為，凡是公司有承諾（書面或有記錄的），一定在規定時間內予以兌現，甚至可提前兌現。凡是不能作到的事情，一定不要輕易承諾。
綜上所述，公司發展的同時，必須將以上每個環節產生的障礙全部清除，讓企業在一個和諧、健康、誠信的環境中不斷成長。我相信，只要每個部門，每個員工全面貫徹執行公司的各項制度，人人樹立形象，人人做宣傳，人人都高度負責。雄正酒業。必將會雄業正興。

Ⅲ 如何成為好的售後

（1）運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋，最後顧客討厭的只會是店家。由於我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的。可是MM確只要是到顧客家，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。可是MM說，再虧錢也比不上虧信譽大。結果，MM得到了所有顧客的青睞。

（2）適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什麼去再找以前的客戶。可是MM不是，MM會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。為的不是時不時的發個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。MM一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎麼不會為你而感動呢？發個關心信息並不難，難的是堅持的關懷！

（31）好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字（系統默認的可以不回）。MM接管了網店後變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向 買家付款後要盡快發貨並通知買家，貨物寄出後要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，並和買家解釋說明。象我發過一個申通快遞，在查詢包裹時發現日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區下大雪了而無法走件，和買家說明後買家表示理解，避免了差評。

（4）交易結束及時聯系貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價。這就是所說的;先發制人;，都滿意了她還能給你差評嗎？如果真的有什麼問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至於;劍拔弩張;，更有利於解決問題。因為往往好多事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易占;上風;，當然遇到;胡攪蠻纏;的買家則另當別論。

（5）定時聯系買家，並發展潛在的忠實買家 交易真正結束後，不要以為什麼事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發出一些優惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客；每逢節假日用簡訊或旺旺發一些問侯用語，會增進彼此的感情;;當然，也有的人不喜歡這些，自己要適度掌握並靈機應變，盡量挑選自己認為比較隨和、有潛在性的買家去發展從而使其成為忠實的買家。

（6）認真對待退換貨貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛！說不定這個買家以後會成為你的忠實客戶。

（7）平和心態處理投訴因為來自五湖四海的買家什麼樣性格都有、貨物運輸力所不能及等各種原因，都會不可避免的出現各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據理力爭、奉陪到底。

（8）管理買家資料隨著信譽的增長，買家越來越多，那麼管理買家資料也是很重要的啦！除了買家的聯系方式之我還會記錄這些信息：貨物發出、到貨時間；這個買家喜歡自己挑選還是別人推薦；買家的性格是慢吞吞還是風馳電掣；在價格或產品問題上是隨意還是苛刻; 建立這些資料作用有二：一是如果買家再次購買時用不同的方式與之溝通，二是可以積累實際;戰斗;經驗。

好的售後服務增加了與買家交流的機會，同時拉進了與買家之間的距離，增強信任的機會，這樣的話買家會介紹其他更多的親朋、好友來光顧的，所以新手賣家一定要做好售後服務，這樣才會生意旺旺。