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醫療器械售後服務人員

發布時間:2025-03-13 23:04:29

A. 注冊一個經貿公司主要銷售二三類醫療器械的,請問對質量管理人員和售後服務人員有什麼樣的要求

最好參看所在省、直轄市第二、三類醫療器械經營企業開辦及變更申請須知及醫療器械經營企業檢查驗收標准,下面是上海市的給你做參考
上海市醫療器械經營企業檢查驗收標准(試行)
第一章 機構與人員
第一條 醫療器械經營企業經營3個以上類別醫療器械的或經營《國家重點監管醫療器械目錄》中一次性使用無菌醫療器械的或植入類醫療器械的應設質量管理機構,下設質量管理部門或質量員和質量驗收部門或驗收員。
經營范圍為各類醫療器械的企業應在質量管理機構下設質量管理組和質量驗收組。
經營2個以下類別醫療器械的企業至少應設專職質量管理人員。
第二條 質量管理機構負責人和專職質量管理人員應具有與其經營產品類別相關(醫療器械、機械、電子、生物、化學、醫學、葯學、化工、計算機)的專業學歷,熟悉國家及本市有關醫療器械監督管理法規、規章和技術標准。
經營各類醫療器械的質量管理機構負責人應具有相關專業大學本科以上學歷或中級以上技術職稱,並有3年以上直接從事醫療器械經營質量管理工作的經歷。
除兼營醫療器械零售葯店外經營第二類、第三類醫療器械的質量管理機構負責人或專職質量管理人員應具有相關專業大專以上學歷或初級以上技術職稱。
兼營醫療器械零售葯店的專職質量管理人員應具有相關專業中專以上學歷或由葯品專職質量員兼任。
其他質量員應具有相關專業中專以上學歷或初級以上技術職稱。
第三條 企業應根據經營不同的產品類別配備相對應的相關專業質量驗收人員,並具有國家認可的相關專業中專以上學歷或初級以上職稱,熟悉所經營產品的質量標准。
質量管理和質量驗收人員應在崗,不得在其他單位兼職。
第四條 企業應設立與經營規模相適應的從事技術培訓和售後服務的部門或人員。
經營企業與供應方約定,由供應方負責產品安裝、維修、技術培訓服務的或由約定的第三方提供技術支持的,可不設從事技術培訓和售後服務的部門或人員。
自行為客戶提供安裝、維修、技術培訓和售後服務的,應取得生產企業的授權,配備具有專業資格的人員:
經營三類醫療器械企業,應具有相關專業大專以上學歷或中級以上技術職稱的技術培訓、售後服務人員;
經營二類醫療器械企業,應具有相關專業中專以上學歷或初級以上技術職稱的售後服務人員。
技術培訓、售後服務人員應經供應方或企業專業培訓,合格後上崗。

B. 醫療器械公司各崗位職責是什麼

醫療器械公司各崗位職責是:
一、質量管理崗位職責
1、貫徹執行有關產品質量管理的法律、法規和行政規章
2、起草企業產品質量管理制度,並指導、督促制度的執行
3、在產品采購進貨、檢查驗收、儲存養護,醫療器械運輸等環節行使監督管理
4、對醫療器械質量行使否決權
5、負責首營企業和首營品種的合法性與質量審核
6、負責建立企業所經營產品並包含質量標准等內容的質量檔案
7、負責產品質量的查詢和產品質量事故或質量投訴的調查處理及報告
8、負責產品入庫檢查驗收相關的監督管理工作,知道和監督產品保管、養護和運輸中的質量工作
9、負責質量不合格產品的確認,對不合格產品的處理過程實施監督
10、收集和分析產品質量信息
11、協助開展對企業職工質量管理方面的教育或培訓
12、其他與質量管理相關的工作
二、購進崗位職責
1、堅持按需進貨,擇優選購,把好進貨第一關
2、制定采購計劃,采購過程中比價、議價的處理事宜
3、對首營企業、首營品種的填報審核承擔直接責任
4、了解供貨單位的質量狀況,及時反饋信息,為質管部開展質量控制提供依據
5、簽訂購貨合同時,必須按規定明確必要的質量條款
6、購進產品應開具合法的票據,並按規定建立購進記錄,做到票、賬、貨相符
三、驗收崗位職責
1、負責按法定標准和合同規定的質量條款對購進及銷售退回的醫療器械逐批進行檢查驗收
2、嚴格按規定的抽樣數量、檢查驗收項目內容和判斷標准對到貨產品進行檢查驗收
3、對經檢查驗收不符合規定的產品應填寫拒收報告單,報只管部門審查核實後通知業務部門,並做好隔離工作
4、規范填寫入庫驗收記錄,做到字跡清楚、內容真實、項目齊全、批號數量准確,並簽名負責,按規定保存備查
5、自覺學習產品業務知識和產品監督管理法規,努力提高驗收工作技能
四、倉儲崗位職責
1、負責醫療器械產品的保管工作
2、嚴格執行發貨計劃,組織送貨上門,做到按時供應
3、負責庫房醫療器械的定期盤點、建賬工作
4、負責辦理醫療器械驗收入庫手續,不得空進空出
5、精打細算,合理庫存,認真填寫醫療器械調撥手續
五、銷售崗位職責
1、認真審核銷售單位的法定資格和質量信譽,防止醫療器械流向非法企業
2、貫徹執行有關醫療器械質量管理的法律、法規和行政規章,嚴禁銷售假劣產品和不合格醫療器械
3、做好醫療器械銷售記錄
4、及時反饋客戶對醫療器械質量的意見和要求,配合質量管理部處理質量查詢、投訴,為質量改進提供市場質量動態信息
5、積極做好醫療器械不良事件的收集和上報工作
六、運輸崗位職責
1、按安全運輸、降低損耗、保證質量、避免事故的原則,做好醫療器械的運輸工作
2、執行醫療器械運輸的有關規定,將醫療器械按規定的運輸要求分類運輸
3、嚴格遵守醫療器械外包裝圖示標志,規范醫療器械的搬運和擺放
4、加強對運輸人員的質量意識教育,規范運輸操作,防止醫療器械運輸質量事故
5、根據公司經營業務特點和醫療器械運輸任務要求,以安全、及時、准確、經濟為原則,選擇安排適宜的運輸方式和運輸路線,將醫療器械安全運輸至指定單位
七、售後服務崗位職責
1、建立用戶訪問、定期聯絡制度,完善質量信息網路
2、積極收集用戶對醫療器械及服務質量的評價意見,對用戶提出的問題、意見應及時跟蹤了解處理,做到件件有交代,項項有答復,並記錄在案
3、認真及時處理質量問題的查詢,應退換的及時退換,應維修的及時維修,應以提高公司產品的使用率完好為己任,對用戶負責,對病人負責
4、認真負責的實行保修、維修服務承諾,並建立24小時值班制,接用戶維修通知後,必須在24小時內到達現場開展維修工作
5、定期檢查庫存易損元件的品種、型號、規格、數量、質量,及時補充,做到常備、量足,隨取隨用
6、配足維修、檢測設備儀器,及時維修保養,保持良好狀態,做到隨取隨用
7、定期組織技術人員進行培訓並通過考核

C. 醫療器械方面的售後工程師主要注意哪些方面主要做 理療,CPM等等

醫療器械行業的售後工程師都是跟醫院打交道的。我總結了以下的注意事回項:
首先,肯定是要對答你們自己的產品相當理解和透徹,對產品出現的所有故障都應該會解決;
其次,對你們公司的銷售策略也要有所了解,這樣才能確定售後的目標和方向;
最後,自身素質也很重要哦,比如口才,跟客戶溝通產品故障的時候,不能讓對方覺得你在逃避責任,反正就是要圓滿的處理售後問題。

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