售後服務研究的意義

Ⅰ 明確售後服務的重要意義

1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂:「良好的開端的等於成功的一半」，。

2、售後服務過程中能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實，售後服務人員更像一個深入客戶那裡的考察者，售後人員一定要珍惜這個機會，以便能通過一次服務為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷售人員急需而無法得到的。

3、售後服務能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，你已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。

4、售後服務能為產品增值。我們知道產品銷售出去以後，一般都有保修期，保修期過了之後一般是需要收取服務費的，假設產品可以有多家服務商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決於公司整體的售後服務質量。

5、售後服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，這家產品盡管貴些但服務不錯，那家便宜但服務沒保障。市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。

6、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在公司里也許你永遠也看不到如此多的高檔設備，在客戶那裡，你能學到你的產品如何與這些高檔設備協同工作，而且有機會學到這些設備的使用方法。

Ⅱ 售後服務價值的意義

我們常常聽到客戶這樣抱怨:銷售人員在客戶購買之前殷勤體貼，有時甚至一天好幾個電話，但是客戶一旦購買了產品，就再也接不到銷售員一個電話，真是太勢利了。成交前的刻意奉承，不如售後的周到服務，這是銷售員培養忠實客戶的不二法則。銷售人員要想得到穩定的銷售業績，離不開老客戶的長久支持，要做到這些，銷售人員必須給客戶提供優質的售後服務。
世界潛能大師博恩?崔西曾經說過：「一個人需要7年的時間，才能成為某個領域內的頂尖人士。要想成功，你一定要選定自己的職業，並且堅持不懈地做下去。因為世界上大多數人都處在不耐心的狀態。」服務也是一樣，你一定要在你的行業堅持做下去，你要堅持為客戶提供服務，只有這樣，客戶才會知道你依舊還在做著那一行，他以後如果需要服務，也知道該去找誰。同時，只有堅持做下去，你的口碑才會慢慢建立起來。
「你忘記客戶，客戶也會忘記你」，這是成功銷售員的格言，在成交之後，繼續不斷地關心客戶，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品使用或服務過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止客戶的流失。只要銷售人員與客戶保持密切的關系，就可以戰勝所有的競爭對手。通過良好的服務來贏得客戶的信任，進而創造新的銷售機會。

Ⅲ 銷售中做好售後服務的意義

對客戶負責 增加客戶滿意度 回頭客也相應的增加！為產品以後的銷售有個良好的後盾

Ⅳ 售後服務的重要性

售後服務的重要性

當前是一個各種商品供大於求，企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業最重要的一環就是營銷，對於此項工作，企業都會使盡渾身解數爭奪市場。
不少經濟學家認為，產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”，售後服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。
售後服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的.一種補救措施，可以為消費者排除後顧之憂。另外，在售後服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。
客戶是企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈裡，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售後服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。
經過千千萬萬的實踐證明，在產品同質、同價的前提下，企業服務質量的優劣，直接關繫到企業的生存、關繫到企業商品的市場佔有率、關繫到企業能否可持續發展。 ;

Ⅳ 執行汽車售後服務核心過程的重要意義是什麼

執行汽車售後服務核心過程的重要意義可以更好的服務用戶，提升企業的口碑。

服務過程中，顧客既是消費者，同時又是服務的生產者，在汽車服務，特別是汽車的售後服務上尤其如此。在汽車維修服務過程中，維修前台與顧客的對話、溝通共同構成服務的初級生產，維修顧問和顧客進一步詳細地交談共同構成服務的次級生產，維修技師同顧客的相互溝通最終構成了服務的產生。員工與顧客的充分互動有助於服務快速地、准確地產生消費。

汽車4S店服務的范圍。

4S店服務的范圍廣泛，不僅包括為滿足特定需要而提供服務，也包括製造業內部的各種音響服務和客戶支持服務。本文所涉及的服務主要指整車銷售、維修服務和配件銷售中服務人員的服務（軟服務）以及4S店提供的相關服務設施（硬體）。