『壹』 怎麼做好服務行業工作
你好，做好服務行業工作注重以下幾點：
1、樹立「以客為先」、「顧客就是上帝」 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。
2、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什麼，在想什麼等方面著手下功夫。
3、做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優質服務需要我們不斷的努力，因為它是 一個「只有更好，沒有最好」的長遠目標。
4、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質不一的顧客，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵
，讓他們把心裡話說出來。我們應保持一顆平常 ，剋制自己，避免感情用事，並了解其中緣由。
怨是他們發自內心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務質量。
5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務，當我們用真誠去服務顧客時，也會慢慢發現樂趣，而不是厭煩與
抱怨。如果把這一份責任感當成戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，那麼它將使我們有勇氣排除萬難，我們便能全身心地投入到工作中。這樣，我們心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的
工作過程中，找到服務方向，在這個方向下我們將會收獲經驗，收獲友誼，收獲支持。也許我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住責任和使命。
6、思想不同、心態不同，心態不同、結 果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在於耕種它的人撒下的是什麼樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那麼在任何崗位上，我們都會收獲事業的春天。 服務無止境，我們要把服務細節落到實處。
『貳』 客服團隊口號
無論是身處學校還是步入社會，大家都對那些朗朗上口的口號很是熟悉吧，口號是供口頭呼喊的有綱領性和鼓動作用的簡短句子。口號的類型多樣，你所見過的口號是什麼樣的呢？以下是我幫大家整理的客服團隊口號，歡迎大家分享。
急用戶所急，想用戶所想
追求品質卓越，盡顯企業精華
抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜
有計劃：策劃周詳，准備充分。
有條理：輕重緩急，有條不紊。
有能力：思路清晰，執行到位。
有禮貌：文明用語、禮貌待人。
敢擔當：重視錯誤，勇於承擔。
守信用：說到做到、信守承諾。
負責任：凡事自省，檢討改進。
愛整潔：穿著整齊，崗位清潔。
沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是空洞。
你思考、我動腦 產量提升難不倒
以一流品質獲取市場信任
以優質服務贏得客戶滿意
以持續改進尋求企業發展
以卓越管理樹立企業品牌
反省與啟思
全員參與，持續改善;遵守法規，造福社會
爭取每一個客戶不容易，失去每一個客戶很簡單
市場競爭不同情弱者，不創新突破只有出局
市場是企業的方向，質量是企業的生命
提高售後服務質量，提升客戶滿意程度
市場是海，企業是船;質量是帆，人是舵手
服務只有起點，滿意沒有終點
只有不完美的產品，沒有挑剔的客戶
1、為客戶著想，替客戶服務。
2、心正則廉潔，身正則剛直，行正則威嚴。
3、方便他人等於方便自己。
4、品質有缺陷，寸步難行。
5、助力夢想，成就輝煌。
6、盡我所能，暢享我行。
7、以質量為生命，以客戶為中心。
8、把握真人性洞悉真人心成就真人生。
9、用真誠的心，去善待客戶。
10、用我們真誠的態度，換取客戶對我們服務的滿意。
11、微笑是你我的橋，尊重是你我的路標。
12、以質量求生存，以專業求發展。
13、素質提升，交流分享，精耕深耕，永續輝煌。
14、急客戶所急，想客戶所想。
15、仔細傾聽，溝通無限，離您更近，與您更親。
16、品質合格是盡社會的義務，品質卓越是對社會的貢獻。
17、用心服務，用情服務，用智服務。
18、你呼叫放心，我們努力用心。
19、用心專業勤拜訪，你追我趕要爭先。
20、每天自我檢討，品質自然更好。
21、始於百姓需求，終於百姓滿意。
22、好貨不愁賣，好店不愁客。
23、以人為本，服務至上，依法行政，公正廉潔。
24、提供誠信優質服務，構建和諧文明窗口。
25、把握真人性，洞悉真人心，成就真人生。
26、專業執著，精益求精。
27、舒適暖心，深情相隨。
28、以精立業，以質取勝。
29、實實在在做人，認認真真辦事。
30、自律廉潔清如水，公平公正明如鏡。
31、務實求新，敬業奉獻。
32、您有困難，我來幫助;您滿意而歸，我快樂工作。
33、客戶至上，嚴謹求精，仁德俱全，合理收費。
34、客戶至上，用心服務。
35、亮出您的微笑，溫暖你我心房。
36、做人重在以誠，說話重在以信，辦事重在以實。
37、立足崗位，創新服務，擦亮為民服務的窗口。
38、理解尊重，溫暖隨行。
39、在奉獻中感受快樂，在快樂中加深友誼。
40、提供計生服務，促進社會發展。
41、物美價廉，溝通無限。
42、微笑縮短距離，服務延續真情。
43、吃降生界的出色，做出人生的大餐。
44、塑企業專業形象，創優質客服名牌。
45、多創優質產品，提高企業形象。
46、我們一份信任，還您一份周到。
47、業務規劃，重在管理，堅持不懈，永葆佳績。
48、招後買馬，有風來儀。人員倍增，士氣倍增。
49、用我的誠心，熱心，換來群眾的開心，放心，是我最大的快樂。
50、以人才和技術為基礎，創造最佳產品和服務。
1、爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單
2、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
3、效率高一點，做事多一點，
4、理由少一點，度量大一點，
5、說話輕一點，脾氣小一點，
6、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
7、成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。
8、創意是金錢，策劃顯業績，思考才致富。
9、提高售後服務質量 ， 提升客戶滿意程度
10、產品的品牌就是品質的象徵
11、「三新二點」：新機遇、新挑戰、新市場；服務只有起點，滿意沒有終點
12、放我的真心在您的手心
13、精彩源於電信 創造自在生活
14、貴族化的品質 大眾話的生活
15、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜
16、不綳緊質量的弦，彈不了市場的調
1.今天付出，明天收獲，全力以赴，事業輝煌!
2.目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續經營!
3.經營客戶，加大回訪，用心專業，客戶至上!
4.賺錢靠大家，幸福你我他。
5.每天多賣一百塊!
6.不吃飯不睡覺，打起精神賺鈔票!
7.多見一個客戶就多一個機會!
8.每天進步一點點。
9.失敗鋪墊出來成功之路!
10.團結一心，其利斷金!
11.團結一致，再創佳績!
12.忠誠合作積極樂觀努力開拓勇往直前。
13.大家好,才是真的好。
14.眾志成城飛越顛峰。
15.付出一定會有回報。
16.失敗與挫折只是暫時的，成功已不會太遙遠!
17.道路是曲折的，"錢"途無限光明!
18.市場競爭不同情弱者,不創新突破只有出局
19.爭取一個客戶不容易,失去一個客戶很簡單
20.提高售後服務質量,提升客戶滿意程度
21.抱怨事件速處理,客戶滿意又歡喜
22.製造須靠低成本,競爭依賴高品質
23.客戶想到的我們要做到,客戶沒有想到的我們也要做到
24.重視合同,確保質量:准時交付,嚴守承諾
25.產品的品牌就是品質的'象徵.
26.真誠服務，師生至上
27.努力用心，為您服務
28.優質服務，以質為根。
29.您的需要就是我們的任務
30.您使用放心，我們努力用心
31.強化服務意識，倡導奉獻精神。
32.你的始終滿意是我的執著追求。
33.願我的服務質量和你隨時相伴。
34.為了你更好的使用我們在不懈努力
35.你只管用剩下的我們來解決
36.微笑掛在臉上，服務記在心裡
37.您的信任-是我們殷切的期盼!
38.師生的需求就是我們工作的目標
39.你使用放心我們努力用心
40.追求客戶滿意是我們的責任
1、忠誠合作積極樂觀努力開拓勇往直前。
2、大家好，才是真的好。
3、眾志成城 飛越顛峰。
4、強化服務意識，倡導奉獻精神。
5、你的始終滿意是我的執著追求。
6、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業輝煌！
7、目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續經營！
8、經營客戶，加大回訪，用心專業，客戶至上！
9、願我的服務質量和你隨時相伴。
10、愛挑剔的顧客=良師，有抱怨的顧客=益友
11、顧客永遠不是我們爭論或鬥智的對象
12、不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客
13、為了你更好的使用 我們在不懈努力
14、你只管用 剩下的我們來解決
15、微笑掛在臉上，服務記在心裡
16、顧客並不是統計數字，而同我們一樣是有感情的人
17、顧客是我們的夥伴，而不是外人
18、嘴巴甜一點，腦筋活一點，
19、您的信任—是我們殷切的期盼！
20、師生的需求就是我們工作的目標
21、你使用放心，我們努力用心
1. 自信、誠信;用心、創新
2. 網內存知己，天涯若比鄰
3. 「艱苦堅實、誠信承諾、實干實效」：以艱苦的作風打拚堅實的企業基礎;以誠實的信念承諾一流的企業服務;實乾的精神創造高效的企業業績。
4. 「三學二創一開拓」：學政治、學文化、學技術;創企業經濟效益、創電信一流服務;靈活經營，開拓點心發展新思路
5. 開拓、創新，立足市場求發展;優質、高效，用心服務為用戶
6. 每天進步一點點。
7. 失敗鋪墊出來成功之路!
8. 付出一定會有回報。
9. 失敗與挫折只是暫時的，成功已不會太遙遠!
10. 道路是曲折的，「錢」途無限光明!
11. 市場競爭不同情弱者，不創新突破只有出局
12. 爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單
13. 提高售後服務質量，提升客戶滿意程度。
14. 產品的品牌就是品質的象徵
15. 真誠服務，師生至上
16. 努力用心，為您服務
17. 優質服務，以質為根。
18. 您的需要就是我們的任務
19. 您使用放心，我們努力用心
20. 團結一心，其利斷金!
21. 團結一致，再創佳績!
22. 忠誠合作積極樂觀努力開拓勇往直前。
23. 大家好，才是真的好。
24. 眾志成城 飛越顛峰。
25. 強化服務意識，倡導奉獻精神。
26. 你的始終滿意是我的執著追求。
27. 今天付出，明天收獲，全力以赴，事業輝煌!
28. 目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續經營!
29. 經營客戶，加大回訪，用心專業，客戶至上!
30. 願我的服務質量和你隨時相伴。
31. 愛挑剔的顧客=良師，有抱怨的顧客=益友
32. 顧客永遠不是我們爭論或鬥智的對象
33. 不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客
34. 為了你更好的使用 我們在不懈努力
35. 你只管用 剩下的我們來解決
36. 微笑掛在臉上，服務記在心裡
37. 顧客並不是統計數字，而同我們一樣是有感情的人
38. 顧客是我們的夥伴，而不是外人
39. 嘴巴甜一點，腦筋活一點，
40. 您的信任—是我們殷切的期盼!
41. 師生的需求就是我們工作的目標
42. 你使用放心 我們努力用心
43. 追求客戶滿意 是我們最大的責任
44. 抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜
45. 製造須靠低成本，競爭依賴高品質
46. 客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到
47. 重視合同，確保質量 : 准時交付，嚴守承諾
48. 急用戶所急，想用戶所想
49. 追求品質卓越，盡顯企業精華
50. 抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜
51. 有計劃：策劃周詳，准備充分。
52. 你思考、我動腦 產量提升難不倒
53. 以一流品質獲取市場信任
54. 以優質服務贏得客戶滿意
55. 以持續改進尋求企業發展
56. 以卓越管理樹立企業品牌
57. 提高售後服務質量，提升客戶滿意程度
58. 市場是海，企業是船;質量是帆，人是舵手
59. 服務只有起點，滿意沒有終點
60. 只有不完美的產品，沒有挑剔的客戶
61. 有禮貌：文明用語、禮貌待人。
62. 敢擔當：重視錯誤，勇於承擔。
63. 守信用：說到做到、信守承諾。
64. 負責任：凡事自省，檢討改進。
65. 顧客帶給我們他們的需要，我們的責任是滿足他們的需求
66. 顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待
67. 客戶的需求就是我們工作的目標
68. 我的行為就是企業形象+產品形象+品牌形象
69. 方法新一點，行動快一點，
70. 有條理：輕重緩急，有條不紊。
71. 有能力：思路清晰，執行到位。
72. 愛整潔：穿著整齊，崗位清潔。
73. 沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是空洞。
74. 微笑露一點，服務好一點。
75. 市場是企業的方向 ， 質量是企業的生命
76. 知道是知識，做到才智慧，多做少多說。
77. 積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。
78. 夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人
79. 市場是海，企業是船，質量是帆，人是舵手
80. 顧客是我們的上帝，品質是上帝的需求
81. 全員參與，持續改善;遵守法規，造福社會
82. 爭取每一個客戶不容易，失去每一個客戶很簡單
83. 市場競爭不同情弱者，不創新突破只有出局
84. 市場是企業的方向，質量是企業的生命
85. 我們的策略是：以質量取勝
86. 市場競爭不同情弱者，不創新突破只有出局
87. 爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單
88. 吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
89. 效率高一點，做事多一點，
90. 理由少一點，度量大一點，
91. 說話輕一點，脾氣小一點，
92. 爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
93. 成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。
94. 創意是金錢，策劃顯業績，思考才致富。
95. 提高售後服務質量 ， 提升客戶滿意程度
96. 產品的品牌就是品質的象徵
97. 「三新二點」：新機遇、新挑戰、新市場;服務只有起點，滿意沒有終點
98. 放我的真心在您的手心
99. 精彩源於電信 創造自在生活
100. 貴族化的品質 大眾話的生活
101. 抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜
102. 不綳緊質量的弦，彈不了市場的調
103. 製造須靠低成本，競爭依賴高品質
104. 客戶想到的我們要做到 ， 客戶沒有想到的我們也要做到
105. 重視合同，確保質量，准時交付，嚴守承諾
106. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
107. 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
108. 心態要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。
1、用心服務，用情服務，用智服務。
2、以科技為動力，以質量求生存。
3、微笑掛在臉上，服務記在心裡。
4、心中有夢不認命，全員實動一條心。
5、寧願事前檢查，不可事後返工。
6、信譽源於服務，服務源於效率。
7、平常心，服務優先，做個樂天派，堅持到底。
8、用我真誠，換您滿意。
9、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的貼心人。
10、品質合格是盡社會的義務，品質卓越是對社會的貢獻。
11、一份耕耘，一份收獲。
12、顧客的微笑是我們不懈的追求。
13、助力夢想，成就輝煌。
14、學會換位思考，認真解決客戶問題，做到微笑服務，加油。
15、沒有訂單就沒有目標，沒有目標就沒有工資。
16、你的始終滿意，是我執著的追求。
17、創一流效率，做一流服務。
18、多創優質產品，提高企業形象。
19、我淡妝打扮，因為是基本禮貌。
20、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
21、產品質量無缺陷，顧客服務無抱怨。
22、服務主動，旅客感動。
23、在家靠父母，出行百事通。
24、自律廉潔清如水，公平公正明如鏡。
25、拒絕人在囧途，助您暢通無阻。
26、你的始終滿意，是我的執著追求。
27、做人重在以誠，說話重在以信，辦事重在以實。
28、微笑一百分，客戶給滿分。
29、以精立業，以質取勝。
30、微笑在臉，服務在心。
31、用我的誠心，熱心，換來群眾的開心，放心，是我最大的快樂。
32、重視合同，規范運作，確保質量，信譽承諾。
33、增強緊迫感，加強責任心，全力搶市場，打好翻身仗。
34、努力用心，為您服務。
35、追求卓越，盡善盡美。
36、審批要有規有矩，服務要全心全意。
37、辦實事求實效，創一流服務品牌，樹完美企業形象。
38、自信誠信，用心創新。
39、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
40、充分理解客人的需求過錯，抱怨，投訴。
41、微笑，是世界上最美麗的語言；微笑是我們自己最靚麗的名片。
42、自信，誠信；用心，創新。
43、客戶至上，用心服務。
44、樹立核心價值觀，而且要善於學習，更要善於創造。
45、專業有我，放心有你。
46、彩橋服務，旅程無憂。
47、另一個彼岸，做您的向導。
48、顧客所需，我們所想，品牌至上，商譽是金。
49、實施成效要展現，持之以恆是關鍵。
50、把苦累怨留給自己，將樂安康送給病人。
51、不忘初心、服務貼心。
52、以質取勝，用心服務。
53、客戶的滿意，就是我們的動力。
54、製造精良產品，培育優秀人才。
55、品質第一，顧客至上。
56、你的滿意，我的追求。
57、盡我所能，暢享我行。
58、留意多一點，問題少一點。
59、素質提升，交流分享，精耕深耕，永續輝煌。
60、心正則廉潔，身正則剛直，行正則威嚴。
61、源清則水清，身正則影直。
62、你謙我讓，文明至上。
63、引領市場，創造市場，服務市場。
64、優質服務，從心開始。
65、晚婚晚育鋪平致富路，少生優生盛開幸福花。
66、轉變觀念，轉變作風，創新機制，創新局面。
67、用心創造價值，服務收獲人心。
『叄』 銷售中應該注意哪些細節
職業銷售人員就是以銷售產品為職業，以銷售養活自己，這種銷售人員不一定是成功的銷售人員，而專業銷售人員則在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他們已將銷售作為實現自身價值的一種手段，他們將銷售變成了藝術。如何做到一個專業的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個專業銷售人員都清楚的知道客戶所關心的是什麼，大概包括以下方面：
1、 我們的服務態度
2、 我們銷售人員的專業水平
3、 我們的產品質量
4、 我們產品的價格
5、 我們的服務速度
6、 我們的員工形象
7、 我們的售後服務
8、 我們產品功能的擴展
9、 我們品牌的信譽
10、 他們的舒適程度
那麼專業銷售人員如何為客戶提供滿意服務的全過程呢？
2、儀表的准備
要做一個專業的銷售人員，在走訪客戶前一定要作好儀表的准備，一般在天氣不是太熱的時候，一定要西裝革履，穿便服和穿西裝拜訪客戶給對方的感覺是完全兩樣的，其次你的修飾是不是專業，你用的文件包是不是上檔次，你用的筆、筆記本是不是規范，你走路的姿勢是不是昂首挺胸，並充滿自信，你的發型是不是一絲不亂，您的語言、談吐是不是幽雅並具有幽默性，總的來說就是你如何設計你的個人職業形象。尤其是銷售人員第一次走訪客戶，一定要象女婿第一次見丈母娘一樣，把自己最完美的第一印象留給客戶，因為人永遠沒有第二次機會去改變自己在對方心目中的第一印象。在此我想著重談一下語言的准備，也許有很多人很難給銷售下定義，但我認為，銷售就是和客戶溝通，溝通就等於銷售，銷售的過程就是如何和客戶建立關系的過程。有關專家統計過，整個銷售成功的過程，語言佔38%，談話時的動作佔55%，談話的內容只佔7%。也就是說生意成功的關鍵在於語言和動作。不知各位營銷高手可曾想過商業談判的語言內容的分配，有關專家統計，整個談話的過程，80%是和客戶扯蛋，只有20%的語言是用於談業務。所以我們在走訪客戶之前，一定要作好語言的准備，客戶時間緊的時候，我如何在5分鍾內把自己的來意說清楚，和客戶交談半個小時需要那些語言，和客戶交談一個小時需要准備那些語言，所以銷售就是溝通，溝通就是銷售，一個專業的銷售人員一定要檢查自己有沒有專業化的著裝、專業化的修飾和專業化的語言。
3、材料的准備
專業的銷售人員在走訪客戶之前都會把自己的材料准備好，材料的准備一般包括：名片的准備、樣品書的准備和實物樣品的准備，一名專業的銷售人員一定要對自己的產品深深的了解，對自己的材料要鑽研透，當客戶翻閱自己材料的時候，你可以直接告訴對方的頁數，甚至第幾行。這樣客戶就會覺得你特別專業。
綜上所述，銷售准備尤為重要，如果准備不充分，就可能使你的談判陷入被動。什麼是銷售能力？我認為是心態+知識+技巧=銷售能力.
二. 說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業務的現象，推銷員如果能避免失言，業務肯定百尺竿頭。為此，筆者總結「禍從口出」不該說的9種話，希望業務人員必須迴避之。
1、不說批評性話語
這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，「你家這樓真難爬！」「這件衣服不好看，一點都不適合你。」「這個茶真難喝。」再不就是「你這張名片真老土！」「活著不如死了值錢！」這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，「好話一句作牛做馬都願意」，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎麼會有「贊美與鼓勵讓白痴變天才，批評與抱怨讓天才變白痴」，這一句話呢，在這個世界上，又有誰願意受人批評？業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院里住的王姨，有一天在業務員與她告別後，她就跑過來對我們說：「別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓出的怎麼都是一個模式的人，油腔滑調，耍嘴皮特行！」大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
2、杜絕主觀性的議題
在商言商，與你推銷沒有什麼關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼實質意義。
我們一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最後意見便產生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得「占上風」的優勢，但爭完之後，一筆業務就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義？然而，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應盡量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。
3、少用專業性術語
李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面後，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什麼「豁免保費」、「費率」、「債權」、「債權受益人」等等一大堆專業術語，讓客戶如墜入五里雲霧中，似乎在黑暗裡摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼能接受？既然聽不懂，還談何購買產品呢？如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
4、不說誇大不實之詞
不要誇大產品的功能！這一不實的行為，客戶在日後的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆「定時炸彈」，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。
任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶「貨比三家」，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。提醒銷售人員，任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。
5、禁用攻擊性話語
我們可以經常看到這樣的場面，同業里的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成准客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。
6、避談隱私問題
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關系？就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展？也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種「八卦式」的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。
7、少問質疑性話題
業務過程中，你很擔心准客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，「你懂嗎」「你知道嗎？」「你明白我的意思嗎？」「這么簡單的問題，你了解嗎？」，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。
如果你實在擔心准客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，「有沒有需要我再詳細說明的地方？」也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。
8、變通枯燥性話題
在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出於業務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那麼，我建議你不要拚命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然後再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認為，這類的話題，由於枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明一籌。
9、迴避不雅之言
每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不願與那些「粗口成章」的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好迴避「死亡」、「沒命了」「完蛋了」，諸如此類的詞藻。然而，有經驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如「喪失生命」「出門不再回來」等替代這些人們不愛聽的語術。不雅之言，對於個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話，你注意了、改過了，你便成功在望了！
三. 有些網友講，總有工廠比我價格低，老有客戶要求降價。其實不論中國外國，所有買家都希望買到物美價廉的產品，為什麼女人們一看到打折就會風涌而上呢！我想就是這個理吧。但是如果客人看到價低質次的話，他也不會購買，這也就是為什麼一些德國產品比中國同類價格高十倍也大有用戶的道理。大家還是願意在購買時選擇高質量的產品，盡管價格也高，但性能價格比更核算。所以，遇到這樣的客戶，業務人員就應該表明自己產品的特色和優點，高質高價，用材好，成本就一定高，技術質量好，技術人員水平高，人員工資也比一般的高，所以價格高也是應該理解的。當然，如果你仍不了解自己的產品，你也說不出個一、二、三，那就成了茶壺里煮餃子，有嘴倒不出來了。
下一步的工作就是開始找客戶了。如果可以首先建立一個自己的公司主頁，把企業介紹做上去，最好中、英文的。還有產品，最好有照片，規格，編號，產品標准，越細越好，對於價格比較浮動的，可以不標價格，否則我建議你連價格也標上，當然是市場價格，對於代理商要給予餘地的，甚至是回扣。弄好了，就可以發一個小的銷售商機了，當然，在你知道的所有地方發，間斷性、連續性，具有韌勁，連續半年，每個一個星期發一次。介紹要表明你的產品特色，規格，供貨量。現在你應該是可以守株待兔了。
進一步的工作是主動出擊。編寫一個簡短的介紹，包括企業特色，產品介紹等加上聯系方式，向先前統計過的潛在買家發一個電子郵件。並電話跟蹤。和他的銷售部進行聯系。通知你的存在，介紹你自己和企業，並明確表明你希望向他們銷售你的產品。要求大膽和禮貌，大大方方。應該說這一步要走出去，不要自己呆在家裡做熊貓睡懶覺。要感覺客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶。和客戶做朋友。
我想這是做業務或做貿易都應該有的基本功吧。希望大家能夠發揮自己的特點，多交流、多學習、早出成績、多出成績，多自己的企業做貢獻。
首先，作為一名業務人員，這里先不指明為什麼業務或貿易，但首先應當了解自己的特點。這包括自己公司主業，強項，產品特點、特色，技術優勢，產品標准，價格，包裝，生產能力等等，同時還應當了解自己的大客戶。我稱這個叫打基礎。如果一名業務人員都不能很好的介紹自己企業的產品，介紹自己服務的特色，那麼你很難立刻在客戶那裡建立良好的印象。打基礎是我們對每一位做業務或貿易的朋友所做的建議，也就是所謂的「必先利其器」。
其次，可以通過網路搜集資料。通過相關的搜索你可以找到你的同類公司和貿易對象。建議大家做一個小的資料庫，包括客戶名稱，產品名稱，規格，價格，產品特色聯系方式都做一個記錄。有些人會說，客戶不多呀。沒關系，畢竟不是每家公司都有網站，每個業務都是上網的，現在就是在英國、美國不也是窮人一大片，業務人員自己盡可能的搜集自己相關的產品企業。曾經有一家德國公司要求業務每人每天打100個以上訪問電話並進行記錄，可能目的是建立業務人員對市場的了解。
現在，你應當對自己所做的業務又有了進一步的認識，同時對你的銷售市場也有了一點感性認識，知道了哪些人在生產，哪些人在購買或發出需求，中國的、外國的甚至也有幾個公司和聯系人了。這時，要做的工作是分析和比較。別人的特點是什麼，自己的特點是什麼，價格有沒有優勢，劣勢是什麼，不足是什麼，價格為什麼比別人高，服務內容有什麼變化和多元的地方。大家不要小看這個比較工作，這也是再次的認識自己的產品，認識自己的特點，建立自己的信心。你如何說服客戶購買你的產品，那麼就要靠你自己對自己產品的認識和把握。准確、快速、簡捷地表達產品特色是業務人員必須做到和具備的能力。
『肆』 請教大家「售後主管」 這個職位英文翻譯怎麼說印在名片上的。不要用自動翻譯詞典給我答復哦。要專業的
主管是Supervisor
售後是After-sale Service
如果你們沒有專門的售後服務部的，可以直接連起來After-sale Service Supervisor
但是這樣看版上去權有點不雅，所以你可以這樣
Supervisor
After-sale Service
就是分兩行