售後服務派工單

Ⅰ 4s店售後服務顧問工作內容

1. 日常工作：負責執行服務流程七步法，包括預約、接待、填制派工單、修理、質檢和跟蹤服務。
2. 客戶溝通與檔案管理：通過電話或面對面方式處理顧客投訴，建立和維護客戶檔案，包括客戶關懷信息、建議以及市場活動效果的反饋。
3. 信息收集與反饋：搜集客戶相關信息，如需求、建議、市場活動效果等，並及時向相關部門反饋。
4. 咨詢與解答：解答客戶關於汽車保養、維修流程、車輛使用及當地車輛法規等方面的疑問。
5. 內部協調：協助前台和車間的工作，確保4S店正常運營。
6. 政策執行：嚴格遵守汽車配件和索賠政策，確保服務流程的合規性。
7. 建議與報價：向客戶提供維修和保養方面的建議，並提供基本准確的報價。
8. 服務推廣：積極向客戶介紹和推薦售後服務項目及參與優惠促銷活動。
9. 管理支持：協助服務經理開展各項工作，為管理團隊提供必要的支持。

Ⅱ 怎樣做一名優秀的4s店售後前台接待

4S店的售後服務流程是其核心競爭力之一，前台主管的角色至關重要。通常，售後服務流程包括預約、接待、填寫派工單、修理、質檢、交車和跟蹤服務。前台主管的工作重點在於監督和指導接待，索賠和維修車間的具體工作，管理客戶投訴，以及參與質量控制和疑難故障診斷。

提高客戶滿意度是前台主管的核心任務。具體而言，前台主管需要指導接待人員的工作，跟進服務管理，為他們提供售後培訓；細化服務流程，確保交易達成；提升維修技術，處理質量事故，制定改進方案，增強技術人員的專業技能。

要成為一名優秀的前台主管，需要具備三個關鍵能力。首先，協調能力。前台主管需具備良好的協調和組織能力，妥善處理業務接待人員與客戶之間的糾紛，並與其他部門保持良好關系。

其次，溝通能力。前台接待是客戶接觸4S店的第一印象，因此前台主管需具備優秀的溝通和語言表達能力。這不僅要求在溝通技巧和語言表達技巧上達到一定水平，還能夠更好地與客戶交流，提升客戶滿意度。

最後，判斷能力。前台主管在處理汽車維修和顧客投訴時，需要具備獨立判斷的能力，以確保問題得到妥善解決。

通過這些方法和能力的提升，前台主管能夠更好地履行職責，確保客戶獲得滿意的服務體驗。

Ⅲ 如何利用優服務企業管理系統實現售後服務派工單管理

售售後服務管理所面臨的困境企業在處理售後服務工作時，常常會遇到諸如售後工單難管內理、服務進度難容追蹤、售後質量無法做到很好的監管等問題。 優服務雲平台「智能售後解決方案」，從工單管理、客戶管理、資源管理、分析統計等四大板塊助力企業解決好售後服務中存在的各種問題，有效提高售後服務質量，提升客戶滿意度。

助力第一步——

直接通過微信小程序、web網頁等平台發起售後服務請求

隨時查找工單的最新進展、過往服務記錄、參與服務評價、查看消費記錄等

助力第二步——

多種派單方式 —— 手動派單、自動派單 滿足多樣化派單場景

支持按照客戶狀態、區分位置、服務團隊派單

助力第三步——

移動端處理工單、高效便捷

快速獲取工單信息，確保第一時間響應

同步客戶信息、設備信息、服務記錄方便隨時查看

一鍵上傳服務照片、服務反饋、備件使用清單信息，簡單高效

Ⅳ 工單指的是什麼

派某個人做某項工作的通知。叫派工單。也可以簡稱叫工作任務派出單。

Ⅳ 速達7000在售後管理第二個維修派工單里我新增了貨品。為什麼我一定確定。他就出貨品不能為空

<維修派工單>只能引用「維修機構」為本機構且已審核的<服務反饋單>生成

也就是說， 先提交服務反饋單加以審核，然後打開維修派工單-操作-選擇單據，從中選擇已審核的<服務反饋單>，就不會出現上述貨品不能為空的報錯

Ⅵ 汽車4S店售後服務流程怎麼寫

1、電話預約。
2、進站接待。
3、服務顧問咨詢，並對固定項目（保養項目或回常見維修答項目）報價。
4、服務顧問開派工單，並交給車間，由車間主管派工。
5、維修診技師斷，把派工但交給倉庫。倉庫對配件報價，並把報價單交給服務顧問。服務顧問加上工時。
6、服務顧問拿完整的報價單向客戶報價，客戶同意（或不同意）追加項目，通知車間技師進行維修作業。
7、車輛在維車間修，維修完成做自檢和互檢
8、質量控制，車間主管或質檢員做終檢
9、終檢完，沒有問題的車輛交給洗車場洗車，車輛清洗干凈後交車
10、3-修5天後電話回訪，進行跟蹤服務。