沒有售後服務就是最好的服務

1. 贊美服務質量好的句子

1、追求客戶滿意，是我們最大的責任。

2、不只做售後服務，更要做售前服務。專

3、服務至屬上，引領時代，創造價值。

4、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。

5、微笑服務，誠信待客。

6、微笑是溫馨的請柬，服務是最好的名片。

2. 什麼是售後服務

，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。 在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國，有海爾集團因售後服務做得好，而銷售穩步上升的案例。主要內容服務內容1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行三包，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為三包，這是一種狹義的理解）； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。優質品牌客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。服務體系從服務體系而言，產品的售後服務，既有生產廠商直接提供的，也有經銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。 無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。主要原則禮尚往來的原則每次當你幫了顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。承諾與慣性原則它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。社會認同原則威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。同類認同假如今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。使用者的證言這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。喜愛原則售後服務 比如一種化妝品 ，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。友誼原則客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。感謝函初次訪問的顧客反應不錯時我們要在適當的時期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是要在訪問的時候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪過後馬上要發感謝函給他，現在的感謝函的方法都很簡便， 銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售你的服務，所以在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。承蒙顧客幫忙時還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧客幫忙時，去拜訪顧客，不管他是否買過你的產品，但是他會在禮尚往來的觸動之下，雖然他沒有買你的東西，就是因為你一點小小的禮物送給他，他會覺得心裡有點內疚，所以他一定會幫你的忙，雖然說他買過了，或者說並沒有買你的公司的產品，但是他也會幫你忙，你還是不要忘記，永遠心存感恩，致以感謝函。從旅遊地向平日惠顧的顧客致謝 你可以告訴你的顧客，什麼地方休閑不錯，可以提供給顧客；什麼地方有一場足球賽，你有票，會在什麼時候叫快遞給他送過去這樣顧客就覺得，有這么一個人，時時在關心著他，他一定很感動。同時，你也會收到很多回饋、很多關心。你去玩的時候，你別忘了帶回一些小紀念品送給你的顧客，這樣可以增加你和顧客之間一種信賴的關系。顧客組織化建立影響力中心售後服務 每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就建立了影響力中心。舉辦研討會選擇一個適當的時機，將使用過你的產品的顧客請來參加研討會，請他們為公司提合理化建議，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是你對顧客真誠的一種展現。商討對象從頭到尾對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，於是就說我知道了，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。聽出真意在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。出說不便或不敢說的話才是重要的。讓顧客想出對策如果商品問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。處理不滿要耐心傾聽顧客購買你的東西，總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿。無論是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，盡量地學會多聽別人的，然後在適當時機才表達你的觀點。只需認錯千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。了解不滿的原因由於商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。提高口才提高你的口才，提高感性原則很重要，要學會觀察人，要學習別人的長處。你的顧客也是你的老師。要學會善於思考，思考的簡單方式就是自問自答，我這樣做對嗎、可以滿足別人、有沒有要改進的地方？平時要多觀察、多探聽、多閱讀、多交談，鍛煉自己的口才，然後把這些零碎的片斷組合起來，經分析後提煉一些更有品質的內容。提高應對的能力就需要模仿那些有經驗的人，看看他們是怎麼做的，你同時要反復地練習，才能提高自己的口才。影響樹立企業形象在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。顧客滿意度售後服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。顧客傳播顧客滿意後通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。

3. 成交之後才是服務的開始

成交之後才是服務的開始

成交之後才是服務的開始，如今銷售是很熱門的行業，很多的行業都設涉及銷售，訂單成交之後是銷售的開始，做好售後服務，贏得客戶的認可，獲得良好的口碑。以下分享成交之後才是服務的開始。

成交之後才是服務的開始1

為什麼說成交就是服務的開始

因為在成交之前，一切都是由你的口頭陳述的，而客戶購買產品以後，這時候對產品就有一定的了解，才是實踐的真正開始。這時，客戶就會知道你之前所說的到底是不是空話。面對你的服務，客戶的心裡都有一桿秤，這桿秤就是衡量他下次還會不會相信你的標桿。

銷售就是把產品賣出去，然後贏得更多的客戶，只有這樣，才能將自己的生意越做越大。

做好售後服務，能更好地留住客戶的心，讓他成為你的老客戶，老客戶就像一個公司的頂樑柱，留住更多的老客戶，才能讓公司更好地運行下去。老客戶如果對你的產品和服務感到滿意的時候，就會把這個產品介紹給自己的朋友，讓客戶去拉客戶，生意才會越做越好。

在成交之後，你要讓客戶明白：「自己的選擇是正確的，自己購買的產品是超值的！」這就需要你付出行動，用行動告訴客戶，我們的產品和服務值得你們選擇。

[案例分析]

小舟是一個手機銷售員，他今天上午賣出一部手機，她的心情非常的愉快，下午當她准備下班的時候，只見有一個人風風火火的沖進了店裡。小舟這才發現是上午買手機的那位客戶，小舟心裡有點慌亂，她不知道將會發生什麼事，但是她還是笑著接待了客戶。

「你們這買的什麼破手機，剛買的手機打電話就斷線。」客戶生氣的說，他把手機一下子扔在了賣台的櫃子上。

「真是對不起，耽誤你打電話了，我來看一下是什麼問題，然後我們一起找解決問題的辦法。」小舟笑著說，她拿起客戶扔過來的手機，先把電源關了，然後把裡面的卡拿出來，換上自己的卡，把客戶的卡按到自己的手機里。

「手機壞了退錢就可以了，這樣試也沒用。」客戶的怒氣似乎並沒有平息，他看見小舟這樣試，反而更厭煩。

「如果你願意，我們會毫不猶豫的退貨的，現在主要是找到問題的所在，然後解決它。麻煩你再用這個手機給你的朋友打一個電話，看看和剛才的情況是不是一樣。」小舟說著就把手機遞給了他，並且也拿起自己的手機撥打出了電話。

「是卡的問題，卡放在我的手機里也斷線，你感覺怎麼樣？」小舟首先接通了電話，她把自己發現的問題說了出來。

在這時客戶的電話也接通了，從電話里傳來了清晰的聲音，並沒有斷線。

「原來是卡有問題，但是我現在已經不想要這個手機了，可以退嗎？」這時客戶的情緒平靜多了，但是還是要求退手機。

「我說過，你如果堅持退，我一定會退的，這是退手機的錢！」小舟把退手機的錢還給了客戶，並且把客戶的手機卡遞給客戶。

小舟下班後，心裡很難受，但是她一直勸自己，或許是因為客戶的心情不好，才會對自己發那麼大的脾氣，自己不能放在心上。

第二天，小舟依舊乘公交車去上班，剛上去坐穩，就看見昨天的客戶這時也擠上了車，客戶的後面還跟了一個小孩子。小舟對著客戶笑了笑，並且把自己的座位讓給了孩子。她想起來小孩子現在應該上學的，就問題：「小朋友，今天為什麼沒有上學啊？」

「我生病了，爸爸帶我去看病。」孩子微黃的臉上露出天真的笑容。

聽到這句話，小舟好像想通了很多的事情。她回頭看了一眼客戶，發現他的眼圈已經紅了，她沒法安慰他，只是用鼓勵的眼神看了看他。她下車前，和孩子說了一路的話，孩子很開心。

後來這個客戶又去找小舟的，他向小舟道了歉，並說明了原因。原來是孩子突然病了，他一時找不到治病的錢，就想辦法把手機退了。小舟笑著說沒關系。從此以後，兩個人成了很好的朋友，並因此為小舟帶來了很多的客戶。

小舟當時並不知道客戶的具體情況，只是用最好的服務對待客戶。如果當時小舟堅持不退手機的話，很可能耽誤孩子看病，這樣造成的後果是非常嚴重的。

每個人都是通情理的，你所做的每一件事他都能看到，客戶在退手機的時候，一開始就知道自己是錯的。所以在小舟決定退款的時候，心裡充滿了感激。自己如果不是走投無路的話，絕對不會把剛買的手機都退回去，畢竟手機在日常生活中是必不可少的。

當再次在公交車上遇見客戶時，小舟才知道了真正的原因，並且給孩子讓座，開心地陪孩子說話，讓孩子的臉上又出現了笑容。父親看到孩子的笑，在心裡會充滿安慰的。這時，小舟才真正的打動了客戶。

後來，這個客戶又親自向小舟道了歉，兩人成了很好的朋友，並為小舟帶來了很多的客戶。在這個世界上，不管是對誰，只要你撒下「愛」的種子，就一定會有所收獲。

[巧手點金]

客戶是因為相信你，才會放心的把錢遞到你的手裡，對於一個相信你的人，一定不要讓他失望。用你真情的服務，來回報客戶。

客戶在感受到你用心服務的同時，也會在內心感慨自己的選擇是正確的，他一定會有繼續合作的慾望。所以做好售後服務，對自己以後業績的影響是非常大的。

在出售產品以後，一定要熱情的做好售後服務，這正是你證實自己的時候。面對客戶提出的問題，一定要認真的回答，做好最完善的處理，最好能達到客戶的滿意。

定期的回訪客戶，詢問客戶的使用情況。對客戶遇到的問題，及時進行解決。

擁有一個為客戶服務的心態。為他人服務其實是一種快樂，不要把它當成非常艱辛的任務。用心的為客戶服務，當客戶回報你一個微笑的時候，你就是成功的。你應該明白一個道理，幫助他人的人才是最快樂的，你就是幫助他人解決問題的`人。

成交之後才是服務的開始2

銷售是一個連續的過程，成交既是本次銷售活動的結束，又是下次銷售活動的開始。所以，拉住老客戶將會使銷售員的工作事半功倍。

喬·吉拉德有一句名言：「我相信銷售活動真正的開始在成交之後，而不是之前。」怎樣將一次成交變成長久的成交？這就需要在成交後懂得留住客戶。我們只有懂得維護與客戶的關系，並與他們保持密切的聯系，才會有與客戶們進行第二次、第三次甚至更長久的合作的可能。

我們把握好向客戶初次推銷的機會，建立一種互相信賴的關系，才能留住這份銷售情分，為日後的再次成交做鋪墊。

維護與客戶的長期關系，雖然需要我們付出一定的精力和財力，但這確是長期投資，能夠帶來源源不斷的回報。

對於銷售人員來說，沒有什麼比失去老客戶的損失更大了，老客戶往往可以幫助我們完成銷售定額，開發新客戶則是為了超額完成銷售任，從而拿到額外的利潤。如果我們綁住了老客戶的心，新客戶的來訪也就了著落。

有一項研究結果表明：銷售員接觸100個人不一定能成交一單，但被老客戶推薦新客戶的成交率是55%。因此，在一項交易結束後，我們要繼續培養與老客戶的情誼，這樣不僅能增加很多「回頭客」，還能從老客戶那裡獲得很多新客戶，實現再成交。

成交之後才是服務的開始3

成交是銷售的開始，成交之後我們還需要做4件事情

（一）做要學會說恭喜，不要說感謝你。

要說恭喜你做了一個明智的選擇，你不要說感謝你買我的產品，當我們說感謝的時候，客戶就認為我們好像賺他的便宜，客戶就覺得好像這個聲音是你佔了多大的光

所以我們說恭喜這位先生，你看你買了鑽石，恭喜你買了這樣的鑽石，我想你的太太一定會很喜歡的，恭喜你能夠擁有這個產品，有機會我又能夠為你去做服務，所以要學會恭喜，不要說感謝。

（二）立即請客戶做轉介紹

客戶的轉介紹是我們獲得新的客戶以及贏得客戶的認可，不管這個客戶有沒有購買你的產品，你都要有一個動作叫做請客戶轉介紹。我相信你可能暫時不需要，但是沒關系，我相信您的周圍一定有可能有需要的，或者是能夠享受服務的，你能不能有一兩個介紹我？

客戶有可能會介紹，也有可能會不介紹客戶，如果成交了，我經常會說顧客先生非常感謝你，有機會讓我為你服務，你基於這個行業裡面非常特殊的地位，也在電子行業里非常厲害，我相信在您的周圍一定有認識一些采購或者工程師，能不能請你介紹給我認識，那以便我能夠為他們服務。

今天在掛電話之前花幾秒鍾時間跟客戶這樣講，客戶先生非常感謝你，可能對我們產品沒有興趣，我能不能請你最後幫我一個忙，就是在你掛電話之前看看您的周圍有沒有可能有一兩個朋友可能希望這個產品可能喜歡的產品能不能給我介紹一下

這樣子以便於我為他服務，那麼也會出現兩種情況，一種客戶不介紹，那不介紹就把電話掛掉，本身你要打算掛電話的，所以你沒有什麼損失。

還有一種情況，這裡面98個人裡面也有可能有一兩個說好，因為他已經拒絕你了，他覺得自己很不好受，所以他想著要挽回心中的平衡，說好我給你介紹一下，有可能他會介紹一兩個，所以當他介紹完一兩個之後，我接下來給他打電話，給他的朋友打電話就很容易，

客戶可能通常就會說因為熟人好辦事，我們如果接到一個陌生電話，我們可能會去拒絕，但是我們介紹說是朋友轉介紹過來的，我們通常比較容易去建立信任感，比較容易建立的親和力。

（三）要讓客戶肯定自己的購買決定

客戶通常會有一些後悔的情緒，他回去會反思這一次的交易會不會劃算，他有時候會去問別人我買得好不好，我在講完課之後，我有時候會邀請朋友上來，我邀請客戶上來，我說客戶先生你看你參加了我兩天的課程，我請問一下在這兩天裡面你學到什麼呢？

然後我就讓他去回答，他會講1234點，你決定在以後的工作當中，你會怎麼樣的去運用，他會講1234，我實際上讓他把我的課程回復了一遍，那麼有時候我就會說那麼這么樣的好好的課程，你覺得你的朋友要不要來學習？

他會說要，所以很多時候我的課上完之後，很多人就會轉介紹很多客戶來，所以你要讓你的客戶肯定他的購買的決定，因為沒有人會否認自己，因為他否認自己是一件很痛苦的事情

有時候我會讓客戶邀請他上來跟他做一些互動，我當回跟他交道互動之後，我會去成交這個客戶，那麼成交完客戶之後，我會把客戶的錢收回來，我會跟客戶說，客戶先生我想問一下，剛才在我跟你的溝通當中，你學到什麼東西？

他就會跟我說，周老師我剛才跟你的幾分鍾互動裡面，我就會發現我存在了以下的幾個不足，1我有5個不足，於是我就介紹跟他去講，我說這個同學你對你自非常清楚地認識這很重要

我想請問一下一個人如果知道自己的不足了，比知道方法更重要，你說是還是不是？他說是。因為這堂課他學到東西了，知道了方向和目標了，讓他肯定他自己學的東西，他自己的購買的抉擇。

（4）要學會恰當的離開

如果你在那待得時間很久，客戶會你成交之後，客戶覺得你怎麼還不走呢？是想讓我繼續掏錢呢。所以成交之後安撫好客戶的情緒之後識趣地離開，給客戶留下好的影響。

訂單成交之後是銷售的開始，做好售後服務，贏得客戶的認可，獲得良好的口碑。把這四件事情做好了減少客戶的投訴，增加自己的回頭客，業績自熱而然就提升。當然提高業績不是一時半會就能顯著提高的，要持之以恆的去服務和銷售。