售後服務組織結構圖

Ⅰ 組織結構圖的企業服務

傳統的職能制組織結構圖，加上在經營過程中不自覺地被大多數企業置於底層的客戶。
在傳統的職能制結構中，各個部門分管一部分工作，對本部門的經理負責，所有的部門經 理對總經理負責。於是，所有部門的箭頭都向上指，最終指向總經理，表示對上級，對總經理的服從。這種結構隱含著一種心裡暗示：大家都默認權力從上而下，這 種權力實際上是一種壓力。與這種壓力相對應，對上級的服從是一種支持力。
然而，在這種壓力與支持力的對應結構中，很多企業忘記了他們的客戶被擺在了最下層。 在這種結構中只有總經理關注客戶滿意度，企業內的其他職員只關心上級對他們的滿意度。即使把各部門的工作指標用客戶滿意度來表達，如果按照這種組織結構圖 的心裡暗示，這種指標的測量結果還是直接地取決於上級的態度，而間接地取決於實際的客戶滿意度。
這種組織結構圖只適用於市場狀況為供不應求的行業。八十年代末，九十年代初的電視機、電
冰箱、 空調等行業相繼出現過這種供不應求的局面。於是在那個年代，家電廠的普通職工也會被消費者視為重要的關系渠道，而家電廠的管理層更是呼風喚雨，社會地位驟 升。在這種狀況下，客戶實際上已經被踩在了腳下，他們不但要無條件地接受高昂的市場價格，更要支付相當的間接成本(請客送禮)來爭取商品的購買權。
這種傳統的組織結構圖在絕大部分行業已經成為買方市場的今天，只適用於具有相當行業 壟斷性的企業。如果一個行業只有數量極少的競爭者，客戶的談判能力就會很弱，於是客戶滿意度的變化對企業經營績效的影響就會很小。在這種情況下，通過價格 機制的作用，實際上客戶成了企業最下層的員工。客戶要被迫服從壟斷性企業的底層員工的態度，承受底層員工的壓力，接受不公平的價格。這種狀況至今在鐵路部 門和
郵政部門仍然十分明顯。由於鐵路局和中國郵政的獨家壟斷性，盡管其服務質量近些年來在加大監督力度的作用下有所好轉，但其整體服務水平及服務效率仍未有根本的改觀。廣大消費者作為鐵路局和郵政局的「底層員工」不得不被迫選擇他們的服務，消費他們的服務。
對於一些只有數量極少的競爭者的行業，如銀行、電信等行業，這種現象也仍可見一斑。 然而，對於絕大部分的具有買方市場特徵的行業，雖然很多企業的領導層已經意識到了市場導向的重要，但是仍然難以扭轉各級員工潛意識里的上級導向心理。在這 個問題上，傳統的組織結構圖成為了扭轉這個意識的一個最大的心裡暗示與心理障礙。與此同時，上級導向心裡還造成了各部門之間「橫向斷層」的出現，本位主義 的產生，導致橫向聯系的鬆散。 在絕大部分行業已經成為自由市場競爭的今天，傳統的組織結構圖將會誤導企業的經營導 向，從表面上的顧客導向趨於事實上的內部導向；會給員工錯誤的心理暗示，使員工從表面上的顧客滿意度導向趨於事實上的上級滿意度導向。如果一個企業面臨供 過於求的自由市場競爭，正確的組織結構圖應將總經理的位置擺在結構圖的最下層，由總經理出發的向上的箭頭表示總經理對各部門的支持力，這種支持力源於總經 理的權力。各部門的經理也類似地向自己的下級提供支持力，最終源於總經理的支持力通達企業的客戶。同時這也暗示各部門要緊密合作才能將總經理的支持力形成 合力，提高客戶滿意度。
對應著總經理和各部門經理的支持力，總經理和各部門經理也承受著來自下級的壓力，而這種壓力起源於客戶所給的壓力，也就是一般所說的市場壓力。正因為越向下壓力越大、越集中，所以在這種層級結構中越下層的崗位權力越大，因為在這里權利就是支持力。
縱觀眾多國際知名企業的經營理念，不論是安利、松下，還是寶潔、LG，他們都把客戶 置於最上層，把員工置於次上層。以LG為例，LG的經營理念是：為顧客創造價值，尊重人格的經營。LG對這兩句話是這樣解釋的：為顧客創造價值--其目的 是為顧客持續地創造新的價值。在為顧客創造價值的過程中，LG將自然地創新和開發顧客所需的產品和服務，使我們更加接近我們的目標 創造最高的價值。尊重人格的經營--人是發現和創造新價值的根本因素。LG的有組織的活動尊重每一個員工的獨創性和個性，並集中力量在每一個事業領域培養 有競爭力的專業人才。第一句話解釋的意思是說，客戶的滿意與價值實現是LG的終極目的，是最重要的。第二句話解釋的意思是說，對員工的培養與支持是創造客 戶價值的最重要手段，是第二重要的。
雖然各大知名國際企業有著不同的經營理念，但無一例外地都表達出了服務客戶、支持員 工的經營哲學。也就是說在他們的經營過程中貫徹了如圖2所示的組織結構運作，始終把客戶置於頂層，把員工置於次上層。只有執行這樣的組織結構圖，才能將企 業從內部導向轉變為顧客導向，才能給員工正確的心裡暗示，使員工從上級滿意度導向轉變為顧客滿意度導向。

Ⅱ 你有汽車4s店的組織結構圖嗎

總經理
行政經理
財務經理 出納 現金會計 收銀員
銷售經理
市場經理
展廳回經理 銷售員 試車員 金融專員 信息員答
售後經理
前台主管 前台服務顧問 事故專員
技術經理 索賠員
車間主任 調度 機電工 鈑金工 油漆工 洗車工
配件經理 計劃員 發貨員
客服經理（有些客服經理涵蓋到銷售的）

Ⅲ 售後服務、物流配送 在組織結構圖中怎麼展示

物流配送在前，售後服務在後，按照這個順序放即可