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售後回訪電話話術

發布時間:2021-01-01 06:29:36

1. 電話回訪感恩客戶的話術怎麼說

您好,我是……公司………,感謝您使用我公司產品,希望能給您帶來好版心情,能夠解決您的問題權,如果您有空,我想了解您對產品使用還有什麼問題,對我們的產品和服務滿意嗎?

感謝您的配合,我是……,如果有問題,您可以隨時聯系我,打攪您了,再見。

2. 電話二次回訪話術

電話回訪是售後服務里的重要一項,
第一次回訪一般在安裝調試結束後的三到五天,回訪內容主要是詢問服務質量、機器初次使用水質有無異常以及有沒有出現漏水的情況。
第二次回訪可以在三個月後,此時可以提醒用戶該更換相關濾芯啦,或者該保養什麼的。
具體內容根據不同的用戶有針對性的回訪,模板之類的言詞太呆板了。

3. 酒店的賓客回訪電話話術

用酒店專用電話。您好XX先生,我是XX酒店客服專員,您於XX日來我酒店回入住,我酒店在此期答間給入住的客戶有贈送的紀念品。我這里給您做個售後回訪,大概需要耽誤您2分鍾。稍後會吧紀念品給您送或郵寄或下次優惠什麼的。(如不方便我回頭再打給您)請問您在我酒店入住期間·········

4. 請問汽車行業售後回訪電話話術

換位思考,自己是客戶的話別人打來電話什麼樣的話想聽

5. 空調售後回訪電話該怎麼說

實話實說。首先要根據售後回訪提出的問題進行實際描述,把產品的運行情況和建回議說出來,不要答隱蔽問題,這樣有利於產品的改進;其次把能感受到或者懷疑的問題告訴售後,既可以為將來保修做准備,也可要求給予解答。最重要的是要以產品的挑剔使用者的身份進行交流,不要不好意思。顧客就是上帝。

6. 做完面部護理回訪電話話術

一、開場語

1、您好!我是某某美容院美容顧問××,我想找××女士。

2、您好!我是某某美容院美容顧問心××,請問,您是××女士嗎?您現在是否有時間?為了使我們美容院更好的為您服務,我們想向您咨詢/調查關於××方面的情況。希望您協助我了解以下方面內容。

二、針對不同的咨詢內容

1、(調查美容師/美容顧問的服務)

請問××日是否有到我們美容院進行護理?請問您對美容師/美容顧問的服務的評價如何?您對我們美容院的服務還有哪些建議?

2、新品上市回訪及促銷活動回訪

我們美容院最新推出了××××活動/新品,不知您是否了解/知道此消息?(顧客回答已經在做了)您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方?(回答有/沒有)您認為吸引您的地方在哪裡?您認為還有哪些地方需改進/不足的地方?

3、競爭品牌/美容院的回訪

請問您以前經常使用哪些品牌的護膚品,在那些美容院做過護理,您覺得××品牌最吸引您的地方在哪裡,美容院的服務如何?您能舉個例子嗎?

4、了解顧客使用護理產品的情況回訪

為了幫助您更好的使用該產品使皮膚的到最大的改善,我想向您了解一下您最近的皮膚情況。請問您的皮膚現在還有黑頭?

5、了解客戶需要

請問顧客對我們美容院××的產品及護理服務還有其他的建議嗎?

三、結束語非常感謝您的支持和配合,如果您還有其他的建議和意見,可隨時撥打我們美容院的服務電話***-******。××女士,下次再見!

(6)售後回訪電話話術擴展閱讀:

電話回訪要求及注意事項:

1、使用文明禮貌用語:您好、打擾了、請問、謝謝等。

2、語氣溫和、輕柔,能讓美容院感覺到公司對她的關心和幫助。

3、細心聽取客戶意見、不與客戶搶話,待客戶講完後或恰當的時機再發言。並將客戶建議或問題記錄下來並反饋到相關主管或老闆。

4、避免在美容院繁忙時進行咨詢,以引起對方的厭煩。

7. 美容院回訪電話話術

美容院電話回訪話術流程
充分准備 — 寒暄致意—自我介紹—介紹夥伴—說明意圖—具體說明—達成約訪—事後溝通
美容院電話回訪話術案例
* *先生(女士)您好!
我是XX美容院的顧問,謝謝您接聽我們的電話。我想佔用您2分鍾的時間做一個簡單的電話回訪,您看好嗎?(等待答復)
請問昨天(最近)***夥伴有拜訪過您或您的家人嗎?哦,是嗎!***是我們美容院最優秀的顧問,也是公司重點培養的對象。他在拜訪了您回來之後,向我講您是在**方面非常成功的人士,而且經常給他幫助,我為他能認識您這樣的人而感到驕傲!那您對我們的這種服務滿意嗎?他向您推薦了我們的新產品,您還滿意嗎?您對他提供的服務是否滿意,為了他能夠繼續為您提供更好的服務,您還能給我們一些什麼建議嗎?
今年是我們XX美容院經營二十周年。為回饋客戶,我們不僅推出了全新的產品,同時我們正面向社會徵集二十周年慶典的圖片和吉祥物,請您給我們提一些建議吧。您看可以嗎?
(如果有…)《我了解到您對我們的……有些疑問(很感興趣),是嗎? 究竟是怎們回事呢? (簡要說明)
**先生(女士),我已經基本了解了您的想法,我覺得您想得非常周到,為了給您提供更好的服務,我會讓我的夥伴***再次去拜訪您,為您作進一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便?
好的,非常感謝您的建議,我一定會向我們的店長反映。再次感謝您接聽我們的電話,再見!(掛機)

8. 汽車銷售人員電話回訪話術

只有腳踏實地的充分做好必要的准備工作,在有足夠准備的情況下,你才能有一個良好的開端,才能在談話中從容不迫地施展你的溝通藝術:

  1. 產品知識的准備。你必須對自己所推廣的產品或服務有充分的了解,熟練地應用,你才可能向客戶准確地介紹產品或服務的特點,和其他類似產品或服務有哪些方面的區別,你提供的那些例證實現了怎麼樣的效果,這才可能讓客戶理解使用你的產品或服務可以帶來那些方面的好處。

  2. 了解顧客需求的准備。只有在知己知彼的基礎上,才能使溝通朝著你事先設定的方向發展。這包括你的客戶所在行業大致情況的了解和分析;你准備聯系的客戶生產經營的基本情況;客戶目前的需求等等情況。只有這樣,你才能在溝通中針對客戶的需求提出你的解決方案。

  3. 確定電話溝通目的的准備。在你確定了客戶後,千萬不可隨手撥打對方的電話,你還需要進行首次溝通目的的准備。你需要在通常的溝通目的中,明確這次電話溝通的主要目的。通常電話溝通的目的主要有初次認識,了解基本情況和需求;溝通感情,介紹你的產品或服務;針對客戶需求,提供你的解決方案。

9. 怎樣做好客戶回訪客戶回訪話術精解

客戶回訪是一個周而復始而不斷完善的過程,需要耐得住重復,忍得住單調。 一、確定電話回訪的重點 (1)做好電話回訪 在進行電話回訪時,應做到兩個方面:1、確定電話回訪目標。由於客戶的業態分類和自身經營規模不同,所以貨源和品牌的供應標准也有所不同。客戶經理在電話回訪前,應對客戶做出詳細的分類,並針對分類拿出不同的品牌供應措施,有目標地進行電話回訪,不能搞一刀切,切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位[更多]做電話回訪是一件有技巧的工作,回訪電話怎麼打好呢?要想成功顧客回訪需要做好三大步。 成功顧客回訪第一步:結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。 當你拿起電話給顧客做回訪時,你是否已經想好了要問對方的問題?你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有準備好,那麼這將是一次糟糕溝通的開始。 成功回訪客戶第二步:不要在顧客繁忙或休息的時候回訪。 [更多]作為回訪客戶時常用的一種手段,打電話回訪客戶是很多業務員定期都要做的工作。 1、我這段時間很忙,沒有時間,過段時間我再跟你聯系! 我們剛剛收到一套房子,性價比非常高,而且很適合你,(先用房屋來吸引他)您如果不找緊時間來看,就沒了,我也想盡力幫你買到滿意的房屋。

10. 關於回訪的話術!

聲音柔和,自然
1.應先說明自己的身份:「您好!我是**,打擾您了……」以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語:打擾你一分鍾可以嗎?

3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務,最近這段時間(看客戶大概是什麼時候取消的)是暫停了這項服務,我想這邊是否方便詢問一下是什麼原因使您暫停了這項服務呢?
4、了解客戶取消此項服務的原因,解釋公司的優勢,弱化客戶在意使之放棄訂購的原因,這時可以順便說一下推出了很多新的菜品,也可以寒暄一下,對方是獨居還是和子女一起住,老人的話叫一聲叔叔阿姨,可能會更好;順勢詢問對方喜歡吃什麼菜,子女啊愛人啊喜歡吃什麼菜,反正是套關系,然後可以說什麼什麼菜對什麼病好啊(這個不要亂說,可以自己先備一份資料,大概知道一下什麼蔬菜對什麼有益) ,我想你們公司老總的原意是挽迴流失的客戶吧,還可以說配送的方便快捷,老人的話可以說子女不放心,交通不方便,道路擁堵,年輕人的話可以說工作繁忙,在有限的時間創造更大的經濟利益等,主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結束的時候詢問一下您之前有訂購過我們的蔬菜配送,肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續訂購的打算

5、對溝通比較好的客戶結束語:謝謝您,如果你有蔬菜配送方面的意願的話,您可以隨時打電話找我,我的電話是*****,好,那我們先聊到這里?與您聊天真是開心,希望能為您服務,祝您工作順利、身體健康,再見。

6.每次通話做好說細的記錄:

1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度

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