珠寶行業售後服務

『壹』 珠寶售後的行業背景

目前，中國是來最大的鉑金消源費國，玉石和翡翠市場以及世界第二大黃金市場和是亞洲最大的鑽石市場。國內珠寶市場營業額每年以25%的速度增長，全世界50%的珠寶首飾產自華人之手。2011年中國珠寶首飾的銷售已經超過1800億人民幣，中國已經取代歐美，成為全球最主要的奢侈品消費市場。
我國每年的珠寶人才缺口高達50萬以上，珠寶及其相關產業從業人員也從當初的2萬人發展到200萬人，到2010年人才需求已達到2000萬人。

『貳』 珠寶行業服務質量

各地質量技術監督局可以做鑒定的

『叄』 求珠寶行業優質服務的演講稿

優質服務演講稿範文：各位領導、各位評委，各位同事們：
大家好！我是來自商場一樓化裝品部的服務員王小芹，我今天演講的題目是：愛，是我們共同的語言！
相信大家都記得，在今年中央電視台的春節聯歡晚會上，有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發出來的一種精神，一種身殘志堅的執著和對美好生活的嚮往和渴望。節目最後的一句話可能大家還記憶猶新：「愛，是我們共同的語言。」是的，愛是我們共同的語言。一個人生存於這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：「越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。」話是這么說的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純朴的大姐們為我買飯買菜，並笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裡非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞台。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！
面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標——"做行業中最好的營業員"！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值我深信，我們西單商場將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共築"輝煌的西單商場"。
我的演講完了，謝謝大家。

『肆』 珠寶店售後是什麼工作

有些顧客買完珠寶之後是會有很多小問題有可能想要退貨的 ， 這就需要我們在顧版客購買之後依然權像咨詢時候一樣的熱情為顧客服務。 要看你是實體店售後還是網上訂購的售後 ， 網路上的售後你只用負責修改加工的及時聯系工作 可以找師傅修改 實體店的售後會進行一些基本的難度低的修改 那些都是沒什麼毒的 物理修改 。不然人家天天戴珠寶的 不全都中毒了么

『伍』 我是做珠寶行業的，我們的服務用語應該用哪些

一、開場白，打招呼！

1、您好！歡迎光臨某某珠寶！

2、上午好！（下午好）歡迎光臨！

3、您好！請隨便看看！

4、您好先生（小姐）！有什麼我可以幫你的嗎？

5、小姐！您的衣服好漂亮啊！

6、您好！您的發型做得好漂亮啊，在哪裡做的啊？我可以仔細看看嗎？

7、您好！您帶的這件首飾好特別啊!

8、您好！外面天氣很熱吧，您先到空調這邊涼快一下吧，我給您到杯水！

9、您好！您想看一下哪類首飾啊？

10、您好！您想給自己選，還是送人啊？

11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪裡買的啊？

12、您好！您的小孩好可愛啊！

13、先生：需要我幫忙嗎？

備註：

要領――態度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞「怎樣與顧客迅速的拉近距離」。

避免――出現公式化的問候。



二、了解顧客需要

1、您是不是想看一下項鏈啊？這邊都是項鏈！

2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？

3、您想看一下什麼價位的？我幫您介紹一下！

4、您喜歡什麼款式的啊？是經典的，還是時尚的啊？

5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！

備註：

要領――細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。並且要主動詢問。

避免――說話太快，口氣生硬，連珠發問。

三、介紹產品

１、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的……他的特點是………他的優點～～是……您戴上後會……

２、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優點是……您戴上後會……！

３、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優點是……您戴上後會……！

４、這款是我們公司優惠酬賓的款式……，現在購買絕對是非常實惠的……。

備註：

要領――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。

避免――沉默、一個人說個不停。

四、邀請試戴

１、我幫你戴上看看效果好嗎？

２、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊？

３、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？

４、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！

５、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎？

６、您感覺怎麼樣啊？

７、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢？

首飾擺在櫃台里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關系

備註：

要領――態度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。

避免――表現出不耐煩，過於熱情，態度要誠懇，不要過於奉承。

五、處理異議

１、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？

２、是啊，您看的這件款式它的鑽石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。

３、請問您是注重鑽石級別，還是注重款式。

４、 您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。

備註：

要領――積極的復述和回應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。

避免――爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。

六、禮貌收銀

１、就是這一款式的吧，我幫您開票好嗎？

２、我幫您算一下這款首飾的折後價格，您看一下！

３、這款首飾原價是＊＊元，８折後是＊＊元！

４、請問您是付現金，還是刷卡啊？

５、這是收您的＊＊錢，您請稍等！

６、讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您請過目！

備註：

要領――說話清楚，展示單據，當面點清款項。

避免――說話含糊不清，命令式的口氣。

七、ＶＩＰ登記

１、請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會員卡！

２、您現在購買我們某某珠寶達到一定的金額就已經是我們的貴賓會員了，以後公司要是有什麼活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！並且您持有貴賓卡，還可以有優惠的。

３、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的！（視自己店內情況而定）

４、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。

備註：

要領――要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。

避免――敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。

八、送客

１、您的首飾我幫您放在首飾盒裡了，您看一下！

２、這是您的貨品，發票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）

３、請問要不要給你做個禮品包裝啊？

４、這是我們的售後服務小冊子，您回去可以仔細得看看，裡面介紹了關於家居佩戴的注意事項和我們的售後服務承諾。

５、謝謝您！歡迎下次光臨！

６、還有其他需要嗎？

備註：

要領――有耐性，微笑目送遠走。

避免－―喜形於色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳

^ ^希望我找的這些能幫助到你。祝您的生意紅紅火火

『陸』 珠寶售後的行業典範

「愛者DIY珠寶工坊」，（商標已注冊）依託大型連鎖商超，開設星羅棋布的回微型連鎖店答網點，深入居民區為廣大顧客提供方便快捷的私人珠寶綜合服務：改指圈、斷裂焊接、寶石鑲嵌、清洗翻新保養、整形、加扣包邊等便民服務。並提供珠寶類商品零售、婚戒定製、手工DIY、珠寶檢測、珠寶培訓等珠寶類綜合服務，服務項目齊全，毛利率高，客戶覆蓋面廣。現已全面推出「愛者無疆創業幫扶計劃」，幫助廣大小本無技能創業者開店創業，填補珠寶行業空白。

『柒』 珠寶行業的客服工作應該做些什麼

對於國內諸多珠寶企業來說，客戶的大量流失和潛在顧客發掘不足，是目前面臨的最專嚴峻的問題之一屬。如何防止顧客流失？如何發掘潛在顧客？如何在當今激烈的顧客爭奪戰中取得競爭優勢？
客服工作內容包括銷售過程、營銷宣傳、客戶關懷、售後服務等有機的結合起來，為企業提供了更多的機會，向企業的客戶銷售更多的產品。客戶服務的主要內容包括：客戶關懷、糾紛、訂單跟蹤、現場服務、問題及解決辦的資料庫、維修行為安排和調度、服務協議、服務請求管理等。於老客戶，通過對企業資源的整合，幫助企業捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業內部實現資源共享，從而使企業更好地管理銷售、服務和客戶資源，為客戶提供快速周到的優質服務；對於潛在顧客，通過完善系統的客戶關懷、電話拜訪、簡訊營銷及產品宣傳，使顧客了解和認識珠寶品牌，進而對珠寶品牌產生好感，最終轉化成企業的獲利性顧客。

『捌』 珠寶行業如何能具備特色服務

你好，很高興為你解答珠寶行業，想要具備特色服務其實並不難，要麼打造一個爆款出來，要麼就拿出服務行業，讓顧客滿意的一個態度。

『玖』 珠寶維修這行業怎麼樣

我做珠寶維修將近10年 這個行業還是不錯的 不過這幾年進入這個行業的人越來越多 學會了自己開個小店應還行

『拾』 珠寶行業的服務標準是

服務行業是要看你的態度好不，要有耐性