Ⅰ 售後服務體系和售後服務方案有什麼不同
目前國家質檢總局已經頒布實施了中國乃至世界第一部關於售後服務評價體版系的國家標權准，本標准全面的詮釋了一個完善的售後服務體系。體系與方案相比，體系不僅包括方案，還包括售後服務的文化，組織架構等。而方案僅僅指的是售後服務的政策，服務內容。
Ⅱ 簡述電子商務服務體系架構
電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；專也可理解為在互聯網屬、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。
Ⅲ 客服管理體系架構
本著以下去來思考。
買賣就是源出售我們的良心。換位思考是最先考慮的。
顧客期待企業做到兩條 第一條是期待企業帶給顧客以高度的信賴感和安心感，第二條是期待企業為顧客提供高效和周到的服務。所以，許多日本企業在營銷產品和服務時，就本著這兩條去做 顧客期待的第一條：企業要值得信賴和令人安心 關於第一條，由於顧客期待企業帶給自己信賴感和安心感，所以，企業就要研究：怎樣做才能使顧客生起信賴感和安心感。一般來說，日本企業往往通過堅守承諾、嚴格按承諾的條款服務以及滿足顧客的一切合理要求來贏得顧客信賴、培育並留住長期客戶群體。令人安心的企業都相信：顧客的要求大多是合理的 日本企業的服務精神不止是令顧客產生信賴的同時，還努力讓顧客生起安心感，以便留住長期顧客。他們的辦法是：認真聽取顧客意見，想方設法解決問題，滿足顧客的一切合理要求。
顧客期待的第二條：企業要提供高效和周到的服務 「以顧客為中心的靈活對應」是高效服務的靈魂 「站在顧客的立場上想和做」才可能提供周到的服務
Ⅳ 除了面向服務體系結構 還有哪些
面向服務架構（來Service-Oriented Architecture，源SOA） 面向服務架構又稱「面向服務的體系結構」， 是Gartner於2O世紀9O年代中期提出的面向服務架構的概 念。2002年的l2月，Gartner提出「面向服務的架構( SOA)」是「現代應用開發領域最重耍的課題」之後。 國內外計算機專家、學者掀起了對SOA的積極研究與探索。
Ⅳ 什麼是面向服務的體系結構
面向服務架襲構（Service-Oriented Architecture，SOA） 面向服務架構又稱「面向服務的體系結構」， 是Gartner於2O世紀9O年代中期提出的面向服務架構的概 念。2002年的l2月，Gartner提出「面向服務的架構( SOA)」是「現代應用開發領域最重耍的課題」之後。 國內外計算機專家、學者掀起了對SOA的積極研究與探索。
Ⅵ 什麼是面向服務體系結構(一)
不幸的是，任何一個在IT業有資深經歷的人，都會指出有許多軟體系統違背了愛因斯坦的這句名言。其中要麼是一些軟體系統太簡單以至於不能完成所期望的任務，要麼就是太復雜，使得構建和維護成本急速增長，更不要說去整合不同的軟體系統。要想達到一個合適的簡單度，看起來就像是一場夢。到底錯在那兒呢？鬆散的耦合我們不必要往深里去想問題所在。當我們構建的軟體系統越多時，就會看到許多相似的情形和模式出現。很自然我們想到去復用已存系統的功能，而不是一切從頭做起。 現實依賴是一種事件間的狀態，表現在一個系統依賴於其它系統所提供的功能。如果世界上只包含現實依賴，那麼愛因斯坦的檢測很久以前就通過了。問題就在於我們又建立了一些人為依賴，這些人為依賴與現實依賴共存。 如果你到國外出差，你知道你必須要攜帶電源適配器，否則你將會碰到麻煩。你需要電源是現實依賴，而你的插頭必須與當地電源插座匹配，這是人為依賴。不同國家有不同尺寸和形狀的插頭，他們有些小而緊湊，有些大而笨重。 這里的經驗是我們不能去除人為依賴，但是我們能減小它。如果系統中的人為依賴已被減小，理想上將其最小化，我們就獲得了鬆散耦合。某種意義上，愛因斯坦所說的就是鬆散耦合。我么可以將愛因斯坦的這句名言改寫為：「人為依賴應被最小化，但現實依賴不應該被改變」。 SOA的定義與解釋 現在可以去定義面向服務體系結構。SOA是一種體系結構，目標是在軟體代理交互中獲得鬆散耦合。一個服務是一個服務提供者為一個服務消費者獲得其想要的最終結果的一個工作單元。服務者與消費者都以軟體代理代表他們自己的角色。 這聽起來有些太抽象，但是SOA確實無處不在。讓我們在你的住房中找到一個SOA的例子。例如播放一個CD,你可以將要播放的CD放入CD機中，CD機將為你播放這張CD，CD機提供了一個CD播放服務。這里的好處就是你可以用不同的CD機去播放同一張CD。他們能提供同樣的CD播放服務，但是服務質量是不同的。 SOA的思想明顯不同於面向對象的編程，面向對象編程強烈的建議你應該將數據與其操作綁定。因此在面向對象編程風格中源碼天空 ，每張CD 有它自己的CD播放機，他們之間不能被拆開。這聽起來很奇怪，但是這就是我們建立許多已存軟體系統的方式。
Ⅶ SOA面向服務的體系架構有哪些
面向服務的抄體系結構，是一個組件模型，它將應用程序的不同功能單元（稱為服務）通過這些服務之間定義良好的介面和契約聯系起來。介面是採用中立的方式進行定義的，它應該獨立於實現服務的硬體平台、操作系統和編程語言。這使得構建在各種這樣的系統中的服務可以以一種統一和通用的方式進行交互。
Ⅷ 客戶服務體系怎麼建立呢我們是一個作網站的公司
通常客戶服務體系根據項目由售前、開發和售後幾部分組成，形成幾部分人組成的針對客專戶的有機協作體系，在這屬幾個階段都應有專人負責客戶的溝通，保證客戶的問題得到響應和解決。市場客戶經理負責協調，項目負責人負責技術溝通和解釋，售後服務根據公司架構，由客戶經理協調，技術部門解決。
你們既然談到客服體系，應該是想成為規模企業，注意各位置的人員素質、技能培訓、穩定性比較關鍵。客服過程中的各種數據的積累也是以後的寶貴參數。
Ⅸ 服務體系是什麼意思
客戶服務體系是優秀企業尤其是銷售服務企業的重要構成部分。是由明確「客戶服務理念」、相對固定的客戶服務人員、規范的客戶服務內容和流程、每一環節有相關服務品質標准要求；以客戶為中心；以提升企業知名度、美譽度和客戶忠誠度為目的的企業商業活動的一系列要素構成。
報業自辦發行網路為了加強客戶關系管理，及時處理客戶投訴，目前有條件的基本上建立了客戶呼叫中心。它以熱線電話為主要服務形式，能及時協調處理客戶投訴意見與建議，一切均以客戶滿意與否工作的出發點和落腳點。實踐表明，把發行工作的管理重心轉向客戶服務, 讓呼叫中心成為一個強而有力的工具，可以幫助報刊發行公司以最有效的方式，利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務。先進的呼叫中心利用了CTI技術, 它充分融合了通信網路和計算機網路的多項功能，並可與企業的其它信息化系統連為一體, 形成一個完整的綜合信息服務系統。目前，廣州日報、哈爾濱日報、北京青年報、北京晨報、河北日報、南方都市報、大眾日報、羊城晚報報業集團等都先後建立了此類客戶服務系統，其中較有影響的有今晚報社會公眾服務中心、北京青年報小紅帽、深圳報業集團客戶服務中心、文匯新民客戶服務熱線等。
比較諸多報業發行網路的客戶呼叫中心，在服務實效和社會影響方面還存在著大小之分和高下之分的差異，主要是由於在客戶互動和服務渠道上的異質所造成的。要真正做到與客戶互動，必須圍繞客戶（讀者）需求來建立服務組織架構，在暢達服務渠道的基礎上，引用先進的服務管理機制，才能取得事半功倍的效果。如果熱線電話僅僅局限於接錄投訴，而沒有真正實現對客戶的統一管理和資源共享，那麼這種反饋服務就會囿於治標不治本的淺層次上。美國營銷大師唐·舒爾茨在《整合營銷傳播》中講到，在以客戶為中心的組織里，所有的職能活動、要素和單位都被導向並將重點放在提供客戶利益、迎合客戶需求或是滿足客戶的要求上。將此觀點用於報業的發行服務包括客戶呼叫中心的管理，許多問題就會迎刃而解。
Ⅹ 什麼是面向服務體系結構
面向服務的體系結構，是一個組件模型，它將應用程序的不同功能單元（稱為服務）通過內這些服務之間定容義良好的介面和契約聯系起來。介面是採用中立的方式進行定義的，它應該獨立於實現服務的硬體平台、操作系統和編程語言。這使得構建在各種這樣的系統中的服務可以以一種統一和通用的方式進行交互。
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