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2020年11月2日，我在友阿海外購平台上購買了一款899的蔻馳新款馬車托特包。付款下單後，等貨大約一個月，包包到手後，到今年5月份，包包帶子出現了裂痕，帶子的介面和線頭處，出現了斷裂。包包帶子磨皮嚴重。於是6月份初我聯系了友阿海外購長沙阿波羅廣場線下店的工作人員，幫忙聯系售後客服。客服最初回復，不需要我承擔寄回美國維修的運費以及維修費，只需要個人承擔包裹寄出到浙江的這一部分運費。包包寄出後，線下店工作人員告知，大約等待一個月，七月初便能收到維修後的包包。
可是等到了7月28，也依舊沒有收到包包。後來工作人員幫忙聯系那邊客服，回復說必須顧客先墊付150元維修費和運費，才能給顧客寄出包包。到這里，已足夠體現友阿海外購平台，售後服務之差，工作人員信息對接很不及時，售後客服之間並沒有做好工作的對接。
我在此之前依舊秉著理解支持的態度，但是作為消費者，我已經有點不滿意了，畢竟我花將近1000的錢，買了這樣一個質量劣等的包包。在我墊付150元後，售後那邊寄回了包包，大約3天，我收到了維修後的包包。可令我更生氣的竟然是，包包出現了另外的質量問題：logo被弄掉了！！我真是非常氣憤，找到工作人員，說幫忙聯系售後，然後售後竟然回復：建議顧客用強力膠粘一下！！！！我真的已經忍不住內心的憤怒了，直接撥打了友阿海外購售後服務熱線。工作人員在聽到我的訴求以後，一直都是帶著歉意回復不好意思。可是作為消費者，我要的不是很多句不好意思。我寄回去維修的包包，結果回來又壞了！！！我強烈表達了自己的觀點：我希望售後三天之內給我一個滿意的回復。我要求友阿海外購平台提供鑒定證明書，證明此款包包是通過正規渠道合法購買的。我也要求退貨退款。第二天我接到了一個長沙號碼的電話，自稱是友阿海外購的售後，售後一直強調，包包logo掉落，是倉庫發貨導致。我就不明白了，這么大一個企業平台，倉庫工作人員竟然能這么不專業，如此粗暴地對待顧客的信任和支持！售後也拒絕了我退貨退款的申請。我一再讓步，要求友阿海外購平台提供驗貨證明，那邊表示提供不了，只能提供采購的憑證。所以我再次懷疑平台商品的合法性，正規性。我要求友阿海外購平台給我一個合理的說法，並且做出合理的處理方法。也是給廣大和我有類似購物體驗的消費者一個合理的解釋，必須公示平台商品的貨源，或者提供驗貨憑證。
在網上一搜查，發現和我類似的顧客很多，也是反應購買的包包非正品，是假貨，並且售後理由很牽強等。所以我再次認為友阿海外購平台，在欺騙顧客，平台上的商品貨源不詳，甚至假貨滿天飛。
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