撥打格力全國統一售後服務熱線:4008365315報修後,2小時內會有服務人員與您聯系,服務人員會根據與您預約的時間准時上門。
B. 格力維修電話24小時人工電話
格力空調24小時服務維修電話是4008365315。
可以提供上門服務,公司規定上門費城區收取(遠郊區、郊縣地區上門費另議)。 可以撥打電話讓工作人員過來修理,小問題可以自己解決。
在使用一段時間的時候多數朋友會發現空調出現了漏水的情況,基本上40%的空調都有這樣的現象。此種情況出現的原因主要就是在安裝的時候沒有安裝好,只需要重新的進行安裝即可,還有一部分的原因是由於排 水管 出現了堵塞的情況,需要全面的進行清洗並對於漏水的部位進行修補。
其他格力集團聯系方式:
1、公司總機 : 0756-8614883。
2、重慶分公司總機 : 023-68889883。
3、海外工程服務中心電話:0756-8522166。
C. 格力空調的維修服務
服務宗旨:用戶滿意!
服務理念:用戶的每一件小事,都是格力的大事
請您在郵件中寫明以下信息: 用戶姓名,聯系電話,所購機型 2.安裝地址 3·購買商店,安裝維修點 4.投訴內容或故障現象 (一)產品三包政策 包修政策 2008年度家用空調(製冷量小於或等於1400W)、除濕機包修政策為整機包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策:按其當年的包修規定執行。
以下情況之一的不屬於包修范圍,特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修: 1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的; 2 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的); 3 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的; 4 有效憑證、包修憑證不符或塗改的; 5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的; 6 處理品、已超過包修期的產品。 包換政策。 按國家規定的三包期限,在包修期內,符合下列條件,而且用戶拒絕維修時,可以換機。 1產品自售出之日起15日內,發生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機; 2按國家規定的三包期限,在包修期內,主要性能故障連續維修二次,不能正常工作的,可以換機,並按國家三包規定,重新起算包修期限(僅限更換部分)。 3、包退政策
按國家規定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。 1產品自售出之日起10日內,發生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。 2自售出之日起一年以內,連續二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。 對退機折舊費規定:
對於不符合退機條件,但用戶堅持要求退機的,自購機之日起,按國家三包規定每日1‰核收折舊費,其中應當扣除維修佔用和待修的時間。
對於退機或換機所置換下來的舊機,如有修復價值的,必須確保維修後機器質量及性能達到產品出廠質量標准,並嚴格按處理品實行處理。
(二)免費安裝政策 免費安裝范圍 格力電器家用空調,包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內完成。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算,不得向用戶收取,但下列情況可與用戶協商好後額外收費: 1 需加長連接管; 2 超過四樓在牆外進行施工(在陽台施工不另行收費); 3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞; 4 搬拆移位重安裝的; 5 安裝鐵架等所有材料費。 下列情況實行收費安裝: 1 安裝窗式空調器; 2 移動空調鑽排氣口洞; 3 無有效發票或有效購買憑證,又無免費安裝憑證、無條形碼的。 註:對被抽取安裝結算條形碼的情況,若空調上有條形碼的可以免費安裝,並記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況,則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協商,協商未果的應及時向銷售公司申報情況 (一)包修內容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
(二)包修期限
格力電器商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算,整機包修18個月,或者自機組進場驗收之日起計算,整機包修21個月,以先到期為准。
機組調試驗收合格之日以《格力商用空調機組驗收表》中的驗收日期為准;機組進場驗收確認之日以《格力商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為准。
(三)包修憑證
在包修期內的產品出現故障,用戶須憑產品包修憑證(購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表)包修,如無包修憑證,不享受免費包修服務,特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。
(四)包修范圍
包修期內的商用空調在正常使用情況下,因機組本身質量問題引起的維修,屬免費包修范圍。
(五)以下情況之一的不屬於包修范圍,但可實行收費維修:
1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責;
2、在調試過程中,因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任; 3、調試驗收完畢,機組交付使用後,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任;
4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任;
5、無完整的包修憑證或包修憑證被塗改的;
6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞; 根據自家的房型結構,選擇合適的家用格力空調。 根據所用房匹配的電源220v或380v,選擇家用格力空調。 根據房間的用途和功能,選擇家用格力空調的能量控制。 注意家用格力空調機組的品牌,一家要選擇有生產基地的廠家,從而使服務有保證。 設計安裝家用格力空調,必須考慮家庭裝潢的效果,做到美觀、協調。 家用格力空調系統的設計和分配,必須有格力空調專業人員把關。 安裝人員必須經過專業培訓,有廠家認可,方能施工操作。 安裝配套材料必須有質保證書、性能測試報告,以確保質量的穩定。
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