『壹』 東芝筆記本售後服務
東芝筆記本售後服務：
1.東芝公司(以下稱TOSHIBA)對因材料和工藝的原因，在正常使用情況下發生的故障，根據不同型號，自購買日起，給予1年或3年的保修。
2. 原配電池保修期為12個月。
3. 保修包括維修備件的費用和在TOSHIBA全球網路內的授權代理商，分銷商或零售商(以下稱授權零售商)或授權維修服務提供者的人工費用。
4. TOSHIBA在保修期內的唯一義務是在保修期內對屬於保修范圍的可更換部件(以下簡稱FRU)進行維修或更換(包括新的或使用過的同等質量的FRU)。
5. TOSHIBA授權零售商或授權維修服務提供者，在實施維修前，有權要求顧客提供標有購買日期，機器型號和序列號的購買憑證(包括當地的保修卡/證，正式收據，發票)。
6. 任何保修期內修理，更換的FRU只享受原保修期的剩餘期限。
7. 任何在保修期內更換下來的FRU均為TOSHIBA財產。
8. 以下情況下保修無效
(1) 由非TOSHIBA授權的銷售商或維護提供者，因維修，維護而引起故障的；
(2) 產品或FRU的標簽/序列號經過塗改或模糊不清的；
(3) 由於外來原因，意外損壞，使用不當，變形，改裝，疏忽，磨損，扭曲，不當安裝，不當連接外部設備和外部電力故障造成的故障或缺陷；
9. 請確定，在送往TOSHIBA授權零售商或授權維修服務提供者前已將電腦數據完全備份。TOSHIBA和它的授權機構會盡量不破壞存儲在任何媒介中的軟體程序，數據或信息來修復您的產品。但如果在修理時，硬碟或存於任何媒介的數據發生改變，刪除或任何形式的修改，TOSHIBA和它的授權機構不負任何責任。
10. 任何因TOSHIBA預裝程序的丟失或損壞而引起的故障。且在有效的DOA(開箱故障)保證范圍內的，即時因此故障而無法對軟體進行備份的，修理時將會提供免費更換。您有義務確保軟體在初始啟動後的所有情況下已備份。
11. TOSHIBA授權零售商或授權維修服務提供者接受您的維修申請，並不意味著無需支付任何費用。如果TOSHIBA的授權零售商或授權維修服務提供者認定需要維修事項不在保修范圍內時，您有義務為當前修理支付費用。
12. 用戶有責任在送往TOSHIBA授權零售商或授權維修服務提供者之前，去除任何可選部件，特殊裝置。改裝部件和/或不在保修范圍內的所有其他附件。TOSHIBA對類似可選部件，特殊裝置，改裝部件，其他附件或任何程序，數據以及保修時保存在任何部件內的其他信息的損傷和丟失不承擔任何責任。
『貳』 神舟電腦到底怎麼樣
提起神舟，似乎有說不完的話，哪裡有神舟哪裡就有激烈的爭論。爭論最多的是神舟的質量，到底是低價低質，還是低價高質？當然有一點是公認的，那就是無論是台式機還是筆記本，神舟的價格不是一般的便宜。還有另一點，估計也沒有人反對，那就是神舟的廣告出奇的多，報紙雜志，電視，網路，可以說是鋪天蓋地。連靠直銷來過日子的DELL在廣告宣傳方面也不得不對神舟甘拜下風。很多人就是從央視「4888，液晶電腦搬回家」的廣告以及「5980，筆記本電腦提回家」的廣告上認識神舟的。然而大家都看到了神舟的價格，也看到了神舟多如牛毛的廣告，甚至聽到了神舟老總吳海軍「狂妄」的話--「我是靠電腦賺錢最多的人」。而卻並沒有幾個普通的消費者真正的仔細去想想，為什麼神舟電腦價格驚人的低，廣告瘋狂的多，但卻依舊能賺錢？而且是賺了很多的錢。
有人說，神舟是運用了薄利多銷的策略。人家賣的便宜，自然買的人多，但人家的利潤是不高的。但種種跡象表明，並不象大家所預料的那樣，神舟賣的便宜，投入的大量的廣告費，但利潤卻並不低，要不然神舟的老總也就不敢說那句話了。同樣是做電腦，聯想、方正等的市場佔有率遠遠大於神舟，可卻沒聽過他們的老總站出來說自己是賺錢最多的人。這就不得不引起我們的深思。
現在我們回到對神舟的爭論上，可以說，在如此多的電腦品牌中，對產品質量的爭論，神舟是最多的一個。俗話說的好，無風不起浪。在某論壇上接近萬人的跟帖罵神舟，我想這並不是競爭者僱人惡意攻擊那麼簡單。相反，有的人卻把神舟8000元的本本和ibm、hp近兩萬的本本相媲美。這更加引起了筆者的懷疑。那麼神舟電腦到底如何呢？讓我們以神舟最近賣的火熱的筆記本電腦為例，來看看吧！
值得置疑神舟的產品：
大家知道，評價一款筆記本電腦的好壞，無外呼從做工、手感、性能、發熱量、個性設計、穩定性、售後服務、隨機軟體贈品、性價比這幾方面來看。以IBM為例，該公司的本本，設計卓越，舒適度極佳，而且穩定性、售後服務、隨機軟體贈品等方面都是無話可說，當然與之對應的就是那高昂的價格，不是一般的消費者所能接受的。
那麼神舟的本本呢？我們知道神舟本本的價格主要集中在6000到8000元之間，可以說在這個價位上，大部分其他的品牌只能買到最低端的產品，而神舟在這個價位上卻是主流的產品。
大家都知道神舟的本本主要分為實際上是兩個系列：一個是天運P系列；一個是承運M系列。產品線可以說相比較聯想、方正等國產品牌來說也算是單一。另外神舟本本外殼的材質是工程塑料，普遍偏軟，不用多大的力氣按一下上殼就會發現下陷是比較大。神舟的本本都是14.1寸和15寸的超大屏幕，這也一度成為神舟的宣傳資本。當然隨之帶來的整個本本重量增加，某款達到3.2公斤，移動性差，神舟自己是不會說的，而且所有媒體宣傳時都避諱重量問題。那麼神舟所謂的高亮屏幕到底怎麼樣呢？可視角度偏小，均勻度差，有明顯壞點，某些型號容易發生黑屏的問題，部分機型顯示屏出現一條串狀亮線或者在某一部位出現暗帶或者白斑狀缺陷和屏幕發灰的情況。我想任何一個消費者也不希望自己花了近萬元，買回來的是這樣的產品吧！
如果說這些還可以原諒的話，那麼讓我們看看神舟電腦的內部配件吧。按說相同配置的產品，不同的品牌用的硬碟、cpu、內存應該相差無幾。如果你是這樣想就是大錯特錯了。神舟的筆記本使用的硬碟大部分都是庫存的2001年的產品，早期部分機型使用了台式的cpu，而大部分產品更是使用了台式的內存。大家應該明白了神舟為什麼賣的怎麼便宜了吧。
再讓我們來看看神舟的整體設計。神舟電腦可以說是介面齊全，但介面的設計上卻怎一個亂字可以形容的。往往兩個USB介面中間會蹦出一個並口。讓我們不得不驚嘆於神舟工程師那與眾不同的設計思路。另外其層出不窮的介面故障也讓購買其產品的人焦頭爛額。
至於發熱量和續航能力上，我想用過神舟的本本的人都知道，神舟的本本雖然使用了4400MAH的大容量電池，但卻僅僅可以使用2個小時。這可以看出神舟本本的發熱量有多大。此外，神舟本本電池有「六月死」一說，也就是說在正常使用情況下，部分型號的電池使用壽命僅僅只有半年，這是電芯，充放控制電路等先天不足導致的。
最後我們來看一下神舟的服務。神舟曾在去年末的時候提出了一年包換的口號，但這個政策在今年四月就被取消了。在新天下網站上各種驅動程序更新極為緩慢，即使更新也都是公版驅動，對本本而言這就更加突出，更不用奢談BIOS的更新了。這反映出神舟電腦的自主研發能力較差。另外其不存在回訪制度，服務響應時間慢等問題也較為嚴重。而最令筆者佩服的是神舟售後人員的口才。一般用戶反映問題，會得到如下回答：a，XX牌子的也有這些問題不信你去問(問它幹嘛，我可買的是神舟)；b，情況正在好轉。(好轉之前的怎麼辦？)；c，就算支持民族產業(支持為什麼非要是神舟？買價格高的國內品牌豈不是支持跟大？)；d，別人都說好(問題是我買的不好呀。)等等諸如此類的，總之，沒有主動承擔責任的氣魄，容易讓人產生反感。
總結：
國產本本有很多是走低價的路線的。在競爭激烈的筆記本市場這也未嘗不可。但走低價路線，並不代表走低質路線。一個成熟的品牌，不光會在價格上領先對手，而且會在"精、氣、神" 上下工夫。只有良好的售後，過硬的質量，先進的設計然後加上合適的價格才會真正的征服顧客。而靠一味的降低價格，甚至不惜犧牲產品的質量，那樣也許可以取得一時的成績和領先卻對企業的長期發展來說是致命的，畢竟一時的利益並不代表永遠的利益。只看眼前利益的企業是永遠不可能發展壯大的企業，也是讓人瞧不起的企業。希望神舟能夠在低價的基礎上提高自己產品的質量，畢竟靠欺騙消費者是永遠也走不遠的。
參考資料：卑賤的價格殺手：神舟筆記本電腦!神舟總裁的回答：
盧振宇：這是我想跟網友說明的神舟電腦能夠為什麼能夠有如此低的價格。品牌利潤、銷售利潤、生產利潤、研發利潤這是四個利潤，可以看一下我們的情況。
首先是在研發環節，我們知道在一個產業里，你所站的位置越高，我們的性能價格比越大。神舟電腦是國內唯一一家有顯卡和板卡生產技術的，我們在這個環節可以做的很好。第二個環節是生產成本，今天神舟電腦剛剛搬了新家，遷入了工業園，目前神舟電腦的生產線，應該說自動化的程度和規模，在國內是堪稱一流的。關心我們的網友，可以上我們的網站，看看有關我們整個工廠的介紹，可以看到我們全自動化的生產線，通過這樣的生產設備改進，或者是採用最新的生產設備，可以使我們的生產成本得到很好的降低。
再就是銷售的環節，今天神舟電腦推行的做法，跟國內其他一些國內品牌廠商做法不一樣，我去年寫過一篇文章，當時我是這樣說的，我說今天中國絕大部分的品牌渠道的建設，是基於96、97年中國PC高速成長時聯想所建立的渠道模式。在那時的產業背景，增長基本上每年都是翻著個頭上的。而且產品的毛利基本上在30%以上，在這樣的一個產業鏈里，可能看不出利潤的影響。在今天這個行業的增長減緩，並且產業的競爭激烈，毛利是十個點以內的話，所以就需要改革了。所以我們神舟電腦建立了一站式的方式，以分公司為單位，由分公司的貨直接到店面，神舟電腦沒有分銷商這個環節，只有神舟電腦的分公司，直接到店面。這樣的扁平的模式，可以給消費者一個很好的讓利。
另外就是品牌的利潤，很多品牌的廠商，可能認為我今天是一個品牌了，既然我是一個品牌了，就應該是這樣了。我認為企業的盈利，最後已經歸結為一種心態，神舟電腦不賺暴利，在這么一個成本的控制下，我們做十個點的薄利，這樣去經營，最後去體現消費者的價值，最後是可想而知的。
主持人：我想問一個問題，這兩年神舟電腦是堅持平價原則，但是一些消費群體可能有這樣的疑問，怎樣在低價上保持質量，老百姓有這樣一句話，一分錢一分貨，或者是便宜無好貨。神舟電腦是怎樣把關的？
盧振宇：中國人自古有一個傳統，說便宜無好貨，但是我想問在座的各位，肯定不會因為格蘭仕的微波爐便宜而不去購買。PC是一個製造業，既然它是一個製造業，就需要有很好的成本和質量的控制，通過技術和管理的進步，把最終的成本降下來，通過成本的下降，以價格的形式體現給消費者，這就是價值。每個人做企業時一定要問清楚，我這家企業為最終的用戶以及社會的價值是什麼，我覺得在這一點上，神舟電腦就想打造品牌概念，神舟電腦是一個品質很好的電腦，同時神舟電腦是很便宜的電腦。
回過頭來看DELL，為什麼它能夠起來，它搞網上直銷或者是零庫存等，消費者都是看不見的，消費者去網站購買DELL電腦，絕對不是好玩，因為DELL電腦給大家的感覺就是品質很好，而且價格很便宜。今天我們看神舟電腦給消費者的價格，我認為我們也是這樣的，我們通過這樣的方式，把我們的想法貫徹到生產、研發、銷售、品牌四個環節上，讓消費者獲得實惠。