4S店維修人員應會哪些技能

⑴ 4S店售後服務顧問應具有那些能力

4S店售後服務顧問應具有那些能力?

作為一名4s售後服務顧問，必須具備以下5個能力。
1、溝通能力
服務顧問的主要工作內容是與客戶打交道，每天面對的是客戶，所以具備良好的溝通能力是做好服務顧問的這項工作的要點之一。當服務顧問接待客戶的時候，首先要認真傾聽客戶的問題，通過詢問去了解客戶的問題，收集好客戶的相關信息，並及時反饋。在這樣的交談中，是必須具備清楚的語言溝通能力。
2、汽車專業知識
要勝任售後服務顧問這個職位，必須要具備汽車專業知識。如基本的汽車知識，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項步驟的知識。服務顧問通過自身了解到的汽車知識，在了解客戶的問題和需求之後，可以有效地為客戶做出正確的引導。
3、客戶對話技巧
在與客戶對話的過程中，要懂得一定的對話技巧，這也是服務顧問這項工作的所須具備技能之一。首先，交談時，對於客戶的不同意見要表現出友好的態度。然後，認真聽完客的問題或者是需求，確認好客戶的陳述。可以使用清晰簡短的句子去傳遞信息。
4、抗壓能力
售後服務顧問要應付各種各樣的客戶，每個客戶所帶來的問題也許會很多很繁瑣。面對著眾多的問題而要你去解決的時候，你總會覺得壓力很大。這就要求服務顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個清晰的頭腦，有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎麼去應付工作所帶來的壓力。
5、計算機技能
如今的計算機技能是每個人所要具備的基礎性工作技能之一了。由於服務顧問需要收集客戶的相關信息並要及時反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計算機。因而服務顧問必須有較好的計算機能力，能夠簡單快捷地使用計算機。

需要具備的專業知識就是對車子性能、使用狀況、簡單故障的判斷等方面都要了解；素質方面要有親和力、客戶服務意識強。

求4S店售後服務顧問具體工作內容？

1、 售後服務核心流程 預約-准備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤
2、 預約 電話使用技巧
3、 准備工作 配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的准備：環境、設施的准備，顧客資料的准備，內部的溝通
4、 接收車輛/製作訂單 專業接待規范、汽車維修費標准計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售後服務軟體基礎， 服務接待技巧，
5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠
6、交車/結賬 財務結算知識、機動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴
7、 跟蹤服務

售後服務顧問應具備哪些技能

常見硬體故障排除，通過開機檢測，確定硬體故障。各種常用軟體的熟悉

4s店售後服務顧問工資有提成嗎

一般是有的，網路汽車4S店售後服務部工資提成與績效考核方案看看。

有的 底薪+提成 底薪看公司了~好的公司1000-2000的底薪 至於提成嘛~首先就是你的銷售提成，包括了新車銷售提成，裝飾銷售提成，保險銷售提成，二手車置換任務提成。至於怎麼個提法就不便過多透露了~~ 如果你想做銷售顧問的話就直接去大的公司試試，小公司沒前途！干銷售其實是很賺錢的職業。

4s店售後服務顧問與索賠員哪個好

在4S店中的索賠員其實和服務顧問差不多了，索賠員只是和廠家打交道，平時如果完成公司規定的索賠額度就開始賺提成，這也需要你的手段，平時可以積累經驗，在廠家不能察覺的時候做一些假索賠，自然你的完成率高一些工資也高一些；不過和廠家打交道挺煩人的，什麼該賠，什麼不該賠這邊還有客戶刁難；所以就是一個中間角色，處理各種糾紛等等，索賠之後還得返舊件，總之不好乾。個人認為還是干服務顧問不用那麼煩。

4s店售後服務顧問需要什麼資格

待遇當然是由你的日常工作表現來確定了
如果你業績突出
盡職盡責
相信領導會對你刮目相看的
待遇也肯定會有提高了
同意一樓的看法，態度決定一切！

汽修售後在4S店的售後服務顧問工作內容有哪些

很多，只要是汽車賣出去之後的所有程序都可以是售後的范圍

石家莊哪個4s店招聘售後服務顧問？急

想去哪個品牌做啊？大眾或者福特等，直接進店詢問，比在這里得到的答案更實際有用。

⑵ 汽車修理機修中工都要會些有什麼要求

1、有一定的文化基礎

現代的汽車維修工應具有一定的文化基礎，一般要求初中、中專以上學歷。一定的文化基礎才能看懂一般的技術資料，如汽車維修資料、汽車電路圖。

2、具有一定的自學和邏輯分析能力

從事汽車維修工作要不斷學習，多向有經驗的師傅請教。對於故障車輛，要根據故障現象判斷故障原因，再進行故障分析及檢測。一個不會推理、不會邏輯分析的維修人員只能作為一名普通的汽車修理工，而不能成為汽車維修人才。

3、具備鉗工、焊工、鉚工等

應具備的基本操作技能，會正確使用各種常用的維修I具，具有較強的動手能力。

4、具備一般的機械液壓常識

汽車是由各種各樣的零配件組成的一個比較復雜的機械繫統，所以維修工應了解平面連桿機構、凸輪機構、間歇運動機構、螺紋連接、鍵連接、銷連接、聯軸器、離合器和制動器、軸、軸承、帶傳動、鏈傳動、齒輪傳動、蝸桿傳動、輪系和減速器、液壓泵、液壓缸、液壓控制閥、液壓附件、液壓基本迴路等方面的機械液壓常識。

5、掌握基本的汽車構造知識

汽車構造是汽車維修人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏，就無法進行汽車故障診斷，維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間，還會造成維修失誤，使維修成本增加。

⑶ 汽修維修人員應具備哪些能力

1. 有職業道德和操守。

2. 熟練掌握當前市場主流汽車的各項維修及保養技術。
3. 實際動手能力強，熟練掌握最新的汽車維修及檢測技術。

4. 有一定的運營和管理經驗。

⑷ 汽車維修一般需要具備哪些技能

汽車維修是一項非常有技術含量的工作，我一般的維修工需要掌握的技能啊，比如說機械拆裝，當我們底盤或者發動機的某個配件壞了，以後呢？他們需要對它進行機械拆裝，這個時候就會用到我們的技能，還要有一定的鉗工技能，比如某個螺孔，因為不小心搞壞了，那需要對它進行完成維修啊，所以這個時候需要用到我們鉗工的技能，當然了，他這個也是掌握一點點就可以了。現在的汽車維修工，你還需要掌握一定的電工電子知識，因為現在的車子大部分都是發動機，車身底盤都是電子控制，電子控制你就需要掌握電子電工類的一些知識，那麼掌握這些知識，以後在汽車維修的時候，你才會感到得心應手

⑸ 汽修有哪些專業技能

汽修有以下專業技能：1、要有一般汽車構造知識：汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏，就無法進行汽車故障診斷，維修時無疑具有極大的盲目性。2、服務意識要強：在現在汽車維修中，車主關心的因素既有維修質量，更有維修時間、維修價格等等。汽車廠商要想提升維修水平，就必須要全面提升服務意識。汽車修理為消除故障和故障隱患，恢復汽車總成規定的技術狀況或工作能力，對損傷的零部件和總成進行修復或更換的作業總稱。目的是補償和恢復有形磨損，延長汽車的使用壽命。汽車修理包括故障診斷、拆卸、清洗、鑒定、修理、更換、裝配、磨合、調試、塗裝等基本作業，並嚴格執行有關汽車修理工藝規范、汽車修理質量檢查評定等國家和行業標准。

⑹ 汽車4S維修技師的專業學習有哪些

系統地學習汽車全車維護保養、檢測與維修；純技能訓練，全面了解汽車專業知識，熟練掌握汽車規范機電維修和保養項目，學習現代轎車多種車系的電子診斷和檢測技術。

⑺ 汽車維修都包括哪些專業技術

本專業培養適應現代汽車行業發展，掌握汽車構造與原理、汽車電器設備、汽車檢測設備使用、汽車故障診斷等多方面的汽車基礎知識，熟練掌握各種汽車檢測設備的使用及整車的檢測流程，具備汽車檢測專業較高的操作技能和技術指導技師層次，具有一定汽修企業管理的高級知識技能復合型行業金領。
培養目標：
培養德、智、體全面發展，適應社會經濟發展需要，具有良好職業道德，懂得汽車發動機的原理和結構組成，掌握一定的電工電子理論和技能知識、汽車電控技術與交通法規、汽車故障診斷、檢測、維修等理論和技能知識，具有一定的公共交際能力和業務拓展能力的中級技術人才。

⑻ 汽車4S維修技師專業主要學什麼，要怎樣看呢

1、4s高級維修技師專業是短期精煉課程。
2、主要課程：汽車結構造與拆裝、汽車底盤檢修、汽汽車電氣設度備原理與檢修、汽車電控系統檢知修、汽車電控底盤檢修，就業前景相當不錯，3、就業渠道;主要是道4S店和連鎖店的技師級別，這個回是需要長期積累經驗的，不是說你學完之後答什麼車都會維修，還要慢慢積累經驗才行。

⑼ 在4s店當了三個月的汽修學徒應該會些什麼

可以去4S，但不要在裡面呆久了，因為學徒進去，在4S裡面肯定學習沒有外面快，但是，裡面車單一，而且幾乎每天都是同樣的事情，可以很快的系統的學習一下，主要是去了解一下汽車的結構，整體運行，學習一下4S的管理，然後就可以考慮出來，去修理廠了，你要相信去修理廠肯定比4S學的快，學的全面，學車型多.

⑽ 簡述汽車維修企業對維修技師的基本技能要求包括哪些

(1）能制定條理清晰的維修診斷方案。(2）能熟練操作工具和設備對故障進行檢修。(3）能根據車型特點熟練查找相應維修資料，並能按照維修資料的描述排查故障。 (4）能從專業角度向車主解釋故障產生原因和養護注意事項。 (5）能修復大多數車型的汽車各系統常見故障。