A. 參觀了肯德基的後廚,我感覺茶飲標准化像一場迷夢
作者 | 國君
不管是在一線城市的shopingmall,還是十八線小城的火車站,只要你走進一家肯德基,就能感受到「還是原來的配方,還是熟悉的味道」。
標准化才能連鎖化,標准化的產品是支撐肯德基在中國數千家規模的基石。數次肯德基門店觀察,讓我對這個品牌的後廚充滿了好奇。
劉文先(化名)曾在肯德基工作超過10年,如今在一家西餐廳做店長,在他的講解下,我間接「參觀」了肯德基的後廚。
我發現, 在肯德基後廚,人只是機器的小助手,只要認字、會按鍵,即便偶爾狀態不佳,忘記帶腦子上班,機器也不允許你出什麼亂子。
雖然偶爾也去肯德基點餐,但從吧台看到的後廚,只是看個熱鬧,劉文先告訴了我其中的門道。
肯德基全電腦程序自動控制,烤箱旁的一塊屏幕,上面顯示烤翅、蛋撻等選項。每個產品都預先設計好程序,並輸入智能面板,整個製作都是全電腦程序自動控制,員工只需輕輕按下按鈕,美味食物便自動完成。
蛋撻、烤翅都是從烤箱里烤制出來的,就連我們平時吃的早餐、各類粥品,都是由烤箱烤制的。
肯德基的招牌 美食 薯條、炸雞等都離不開油炸,那 肯德基如何保證用油安全呢?
肯德基使用的烹炸油需要天天檢測,店裡有類似體溫計的炸油測試儀,測油儀的探頭垂直浸入油槽中心位置輕輕攪動一會,測油儀發出滴的一聲,顯示屏上會顯示數值。當讀數小於22時,烹炸油可以正常使用,如果讀數到達22時,背景燈會顯示紅色並伴隨報警聲,就需要廢棄炸油。
就連吧台擺放的封口機,也是產自有「軍工品牌」之稱的水精靈。不僅防夾手、防塵防鼠。最關鍵的是具備自動檢漏功能,當偶爾出現封口不嚴,機器會自動揭掉、重新封口。不需要倒掉重做,既浪費原料又耽誤人工,還讓客戶體驗大打折扣。
而在肯德基的未來餐廳,封口機升級成了全封閉的,造型更 時尚 。
而在麥當勞,同樣的設施和裝置也毫不遜色:
了解了麥肯系的後廚管理,為什麼覺得新茶飲的標准化未來像是一場迷夢呢?
因為標准化不是老闆們喊幾句就有的,也不是把標准化印在品牌手冊上就有的,也不是3小時手工熬糖就有的。
麥肯系的標准化是一個結果,是智能化設備、精細化數據代替不確定性人工操作的勝利。
為什麼這么說呢?
1、不穩定:糖多糖少全看手
上周,我上海的一個朋友去西安出差,打電話給我吐槽說,某某茶在上海買的很好喝,我在西安買的,明明要的三分甜,卻甜到齁,我要脫粉了。
其實關於同一個品牌,這家店比那家店好喝的消息,在大眾點評上屢見不鮮,熱心的網友會大力分享:這個品牌XX大學店,最好喝,沒有之一。
眾所周知,糖是一杯產品里重要的調和劑,糖加得恰到好處,才能保證既不會多得甜到憂傷,也不會少得口感平庸。
但是41萬家店的新茶飲行業,不少店還在用最原始的方式加糖:勺子挖。
往前數6年時間,國內連果糖機都沒有,大家加糖用的是量勺,按照一勺兩勺這樣的量來加。
據多名行業人士表示,即便是經驗豐富的老手,在用勺子加糖時,也會有2-3g的誤差,新手的誤差則能達到5g以上。 那時的產品標准化,就建立在挖糖的時候,手到底抖沒抖。
後來R&B巡茶的創始人譚智文從台灣帶來了幾台果糖機裝到了門店。
果糖機引起了店員的一致叫好,雖然也存在4g以內的誤差,但是相比於「放多放少跟著感覺走」的手工加糖,已經是天壤之別。
問題也隨之而來,最開始是機器出毛病。聯系台灣的工廠,工廠在大陸沒有維修團隊,要求寄過去維修再寄回來,時間成本極高。
隨後,更多台灣果糖機「水土不服」的問題接踵而來,台灣一年四季溫差不大,果糖機相對穩定。
但大陸很多地方四季分明,溫度濕度都不一樣,糖漿的密度就會發生變化,果糖機的人工調校就必須經常做。「基本上每半個月都要調校一次果糖機,新手還不會,非常麻煩。」譚智文深有體會。
更大的問題是,大陸夏季和冬季的溫差,能達到30度以上,第一年冬天,果糖機的出糖嘴被「凍」住了,直接無法出糖。
即便是發展到今天,大部分的果糖機,夏天滴糖、冬天堵糖、校準難度高依然是三大痛點。
2、不高效:新茶飲飛跑,萃茶設備還未起步
對於新茶飲行業來說,茶是關鍵,但在萃茶設備上,還未起步。
目前在大部分品牌的門店裡,使用的還是人工泡茶,然後倒進茶桶的方法。而 一切工序只要是人工操作,誤差就會在所難免,口感的不標准化,只能依靠水果、糖漿來掩飾,真到拼純茶的時候,才見功夫。
一直還沒有一款特別好用的萃茶機,是整個行業的痛點。以原葉茶著稱的煮葉,就在選萃茶機上「操碎了心」。
劉芳是煮葉的創始人,在創立煮葉初期,為了找到合適的萃茶機曾經花費了大量時間。
首先,當時國內根本就沒有萃茶機這樣的設備,曾有星巴克工作經驗的劉芳選擇從咖啡機里找,但是咖啡和茶葉的萃取原理有很大不同。
咖啡機在20-30秒就能萃取出一杯咖啡,但茶葉講究燜泡,燜泡8-10分鍾才能將茶葉前端、中段、後端的茶香充分發揮出來。用咖啡機萃取的茶葉在後端的韻味上會有損耗。
劉芳當時找到國內幾個比較大的咖啡機供應商,讓他們送來樣機,一個一個測試,從風味、香氣、滋味、外觀、穩定性等幾個指標一一篩選。
最終門店的調味茶系列用咖啡機來做,像做咖啡一樣把茶葉磨碎放入粉錘進行快速萃取。
店裡的風味煮產品系列,用了一台改良後的泡茶機製作。對於這台機器,劉芳認為「香氣和穩定度比較好,但觀賞性不太夠,茶葉舒展的感覺沒有明顯表現出來。」
在劉芳心目中, 一直還缺少一台完美的萃茶機:「能夠體現中國原葉茶魅力,專門針對中國茶風味形態而設計,在視覺上具有觀賞性,同時設備穩定兼具智能化。」
3、不智能:全靠人效率低
海底撈在北京的智慧餐廳,傳菜機器人和配菜機器人的運用,大大提升了運營效率。同時智慧餐廳的加料方式,通過大數據實現了「千人千味」,標准化之上實現了個性化,客戶體驗好感倍增。
新茶飲的智能化設備起步太晚。 常常在喜茶的吧台,看到狹窄的操作台內擠滿了員工,每個人稍微轉身就能碰到另一個人,既不酷也缺乏靈感。
水果茶起勢之後,厚薄一致的水果切片機誕生,解決了水果切片的效率問題。奶蓋茶火起來後,奶蓋機也應運而生,提高人效。但對於大塊水果、果蓉類、需要去皮去核的水果,基本上一點辦法也沒有,全靠人工。
這個行業原本很輕,7年前,做杯奶茶只是從冰箱里舀一勺珍珠和一勺冰,就可以封口給到顧客。
但喜茶創始人聶雲宸在采訪中曾說過:我們做一杯多肉葡萄,因為暫時還沒有更好的方法,既解決顧客想吃葡萄又不想吃到葡萄皮和葡萄籽的期望,又要保證最終產品沒有明顯糖精味罐頭果肉口感,杯里所有的葡萄只能一顆顆人工剝皮去籽。這讓喜茶相對會更難管理。
隨著人工成本的不斷上漲,如何用智能化設備代替人力,提升人效,是整個行業亟需解決的問題。
2013年,譚智文和水精靈的創始人盧發,有過一次對整個行業影響深遠的見面。
當時譚智文搬著台灣的果糖機來到盧發的辦公室,告訴他,這個果糖機到了冬天就堵了不能用,說「國內的茶飲店不配有一台國產果糖機嗎?」
這個激將法,極大地激發了盧發心中的民族情結,一把榔頭造封口機的倔強又回來了。
只用了2個月的時間,第一代果糖機應運而生。隨後半年,盧發模擬了春夏秋冬的溫度、測試不同的濕度、甚至連不同海拔都一一驗證。 這個果糖機一次性解決了果糖機的三大痛點:會自動校準、夏天不滴糖、冬天不堵糖。
譚智文發現,用了這個機器後,門店關於半糖和全糖一樣的投訴大大降低了,新員工上崗也不用培訓怎麼校準了。
更加精確的果糖機出現,為新茶飲的產品標准化之路又加了一片瓦。
放眼比茶飲發展更早的冷飲行業,每一種新設備的出現,都讓行業發展步入快車道。
尤記得20多年前,當時的冷飲行業就是走街串巷的泡沫箱。當你要購買時,商販會停下車,掀開泡沫箱上面的白色小棉被,棉被下面整整齊齊擺著胖胖的冰塊。
而隨著冰櫃的發明,冷飲行業業態迅速改變。街頭巷尾擺滿長方形的大冰櫃,撐著一把大大的遮陽傘,一個大媽坐在冰櫃旁邊,手裡拿著一把毛票,等待著每一個來買雪糕的顧客。
冰箱在家庭普及後,這種格局再次發生改變,冰激凌批發超市出現在城市的各個角落。
而冷鏈包裝技術的成熟,讓冷飲也走上了電商渠道,鍾薛高這樣的新銳品牌依託電商脫穎而出。
新茶飲的困難就是供應鏈支持的力度不夠強,像水精靈這樣,既有專業技術又有民族情懷的設備製造商少之又少。
日本的味千拉麵,憑借一碗面,在全球開出近千家門店,背後就是強大的供應鏈企業支撐;麥當勞、肯德基、星巴克,也不外乎如此。
而 大多數的茶飲經營者,想實現的標准化,往往是一種理想狀態,缺少發軔於底層邏輯的追求。
沒有智能化的設備、沒有標准化的生產,依靠原始的人力勞作,依靠味道和營銷,新茶飲標准化的未來,只能是一場迷夢。
統籌|政雨 編輯|孫超 視覺|江飛
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B. 奶昔機和奶蓋機有去別嗎
這是奶蓋攪拌機
C. 1000w的奶蓋機和600w的奶蓋機有什麼區別
這二者的主要區別的話,就是前者在很多的功能上有了相對來說很大的改善,而且相對來說在節能方面也做得更好一些,功率要更大一些。
D. 做奶茶一般需要准備哪些工具,自己可以開奶茶店嗎
做奶茶自己做確實也不難,准備杯子、牛奶、紅茶、喜歡吃的水果這些材料就能在很短時間內做出一杯美味的奶茶,不過自己做的紅茶自己喝還可以,可如果要開店去賣那就大不相同了,因為奶茶店面對的是各色顧客,每賣出去的一杯奶茶都承載著顧客的期望,如果口味有所偏差,就會讓顧客失望,從而降低回購率。
自己做奶茶是一件小事,開一個奶茶店是創一份事業,而且是一個關及大眾、關及經濟、關及家庭生活的大事情,如果真想開一個奶茶店還是要學一定奶茶技術才可,不可否認許多奶茶店的起源都源自於生活小俗,但如今的奶茶市場早已發展純熟,奶茶產品也在不斷創新換代,至有掌握最新的奶茶製作技術,才可以在市場佔有一席之地。
最後建議,有開奶茶店的想法,可以多看看那些街頭的奶茶店,看看他們是怎麼運作的,他們的奶茶都有多少種類,以及特色是什麼。
E. 廚師機和奶蓋機有啥區別
廚師機主要是用來揉面,打蛋,攪拌的多功能廚房電器;料理機主要是用來打豆漿、磨乾粉、榨果汁、打肉餡、刨冰等,更適用於家庭廚房。奶蓋機有兩種:1、蛋糕店用的打奶油的機子;2、另一種像冰沙機差不多的,只不過刀頭是圓的、蘑菇型的。兩者不同望採納F. 奶蓋機是奶茶店專用的,它可以做蛋糕奶油不
奶蓋機有兩種:1、蛋糕店用的打奶油的機子;2、另一種像冰沙機差不多的,只不過刀頭是圓的、蘑菇型的。 具體要看你的奶蓋機是哪一種,才能判斷是否能打奶油。奶蓋機是奶茶店專用的,它可以做蛋糕奶油不
G. MILQMOR奶蓋機里的原料,可以不管它直接放在機器里嗎
不用冷藏,直接放機器里就行,整個奶蓋機是全密封的,衛生和安全都很有保障,最重要的是,奶製品原料直接接觸部分是一次性的……
H. 打奶機不轉了,是什麼原因
檢查一下是否插頭松動,連接電源中斷,觀看說明書尋求解決方法,實在不行的話就要去維修了,通常都是有售後服務的。
I. 奶蓋機只有高速檔沒有慢速檔是怎麼回事
行程閥的問題。
奶蓋,淡奶油,牛奶按照比例倒在奶蓋機里,最好是先手動攪勻,奶蓋機的檔數有幾種,拿1-9檔的舉例,先用1-3攪勻,之後再調到4-6左右打,這時候很容易打過,打過了是什麼意思呢,你用勺子撈起來的時候它流不下去,沒流動性了,最好的狀態是勺子撈起來後,奶蓋會一點一點的滴下去。