⑴ 修理手機但是質量有問題不負責怎麼辦
手機維修本身就存在很多爭議，比如用戶手機故障，檢測的時候可能不只一兩個問題，可是當時時間很短，沒有檢測出來，可能修完之後可能會有第二個故障。當然，也有可能是工程師修復的時候產生了第二個故障，這是完全有可能的。建議去正規渠道維修比較有保障，維修過程中遇到問題可以與銷售商、維修商協商，聯系手機官方客服，通過工商、消協，甚至是採取法律維權等手段。
一是「三包」規定：「在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。」
二是如果是「因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發貨票和『三包』憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的行動電話機主機」。如果商家答應維修且手機送修超過30日沒修好，可以要求商家更換手機或者免費維修好手機。
三是投訴工商和消協。但要注意如果修完取手機的第一時間發現手機存在故障，即使沒有對維修過程錄像，那麼同樣能要求商家賠償損失，除非商家能證明故障本來就存在。但如果手機拿回去後過一段時間才發現故障，這就非常麻煩，消費者需要證明故障的原因是在於維修人員，還是自己在使用過程中出了問題，舉證的責任是消費者，具有很大的難度。
建議選擇正規渠道也要多個心眼兒：提高自身的行業基礎知識、不貪圖小便宜，理性選擇那些靠譜的官方維修或授權維修店面更加可靠，雖然價格高點，但至少圖個踏實。如果手機已經過保因而選擇經濟實惠的維修方式，也盡量去正規的第三方維修機構，要確保可以當面維修，並且在談妥價格之前切忌讓對方拆開手機。
⑵ 投訴手機維修店最狠的辦法
撥打消費者投訴電話12315,進行實名舉報比較可靠。
如果是連鎖店的話也可以總部投訴等等,方法和途徑很多,最好的就是315了。
手機被修壞維權消費者可以要求專賣店將手機維修到正常狀態或向消保委、工商部門投訴, 維護自己的權益。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
第十條，消費者享有公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
⑶ 對於手機死機的客戶投訴怎麼處理
手機死機很難做故障鑒定，有客戶投訴盡量保證服務態度，解釋死機原因，也要看手機的定位了，低端機常見的事情，如果客戶比較難處理可以接機送廠家售後檢測，死機一般不會檢測出問題，也是讓顧客死心，別跟顧客扯皮推卸責任，這種事本來就是說大不大說小不小，顧客理解一點問題不大。
⑷ 我是某手機品牌的售後服務客服人員，接到客戶投訴電話，如何解決
我想剛開始接觸這類售後工作的人，尤其是像你這樣實習，心裡肯定有不少膽怯，甚至都焦慮了。
在接到客人電話的時候，首先一定要沉住氣，做到冷靜、耐心；也許客人只是想解決問題，在你知道的情況下，一邊安穩客人情緒，一邊仔細詢問事情的緣由，客人說的每句話你都要做出反應，讓客人知道你在仔細傾聽她的苦惱，能為客人解決的事情要以最快的時間解決掉；當然，你也可能遇到一些自己解決不了的問題，如果不能當場詢問領導幫忙解決，就禮貌告知客人，大概多少時間以內回電話給他。先前的一些致歉環節我沒有仔細提到。但是最後在掛電話之前，一定要記得給客人再次致歉。並且在掛了電話後要用最快的時間解決問題。
其實投訴處理多了，你自然可以得心應手的。不用緊張。
⑸ 手機維修糾紛打什麼投訴
手機維修糾紛可以到工商局的商管科投訴，他們專門處理商業糾紛問題，處理不滿意可以到法院起訴。
⑹ 遇到顧客投訴應該怎麼辦
在面臨客戶投訴的時候，作為企業方人員，最害怕的是因客戶不滿導致品牌口碑下降，進而影響到其他客戶購買產品或服務。所以處理客戶投訴的時候，不僅要為客戶解決問題，還要避免對企業口碑造成不良影響，如果你不知道怎麼做，可以按照下文的方法處理。
穩定客戶情緒
當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨著負面情緒。那麼，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的提出的問題以及對方的訴求，並在客戶講明問題之後，表示讓客戶放心，如果是產品的問題一定會為其妥善處理，例如退貨、換貨或上門維修等等。
按工作流程處理
在客戶投訴問題中往往會有較多重復問題，對於那些出現過的、常見的投訴問題，一家相對成熟的企業一定是早就有自己的應對措施的，客服人員只需要按照現有的工作流程進行處理。例如客戶投訴「按照流程安裝之後產品依然無法使用」，這有可能是產品本身的問題，也有可能是客戶安裝步驟出錯，作為處理客戶投訴的工作人員，應該清楚這類問題的常見可能性有哪些，並且指導客戶進行正確使用。如果客戶投訴的問題是不常見的，可以記錄下來並告知客戶接下來會有該方面的專業人員再一次與其溝通。
向上級反饋匯報
如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理許可權有限，相關問題已經向上級匯報了，現在可能無法立刻給出解決方案，但後續自己會積極跟進，有情況將及時反饋給客戶。當然，在向上級匯報問題的過程中應遵循「還原客戶的投訴和訴求」基本的准則，，避免加入主觀因素，導致出現信息偏差，進而讓客戶產生更多不滿情緒。
跟進後續處理
在處理客戶投訴問題時，如果過程中有其他工作人員參與進來，例如上級或者技術人員，並不意味著自己可以撒手不管。作為與客戶直接溝通的第一方，在客戶完全解決問題之前，都應進行跟蹤關注，與相關工作人員保持聯系，獲知最新進展，這樣才能確保客戶的問題是真的得到解決了，避免出現遺漏、拖延的情況。
綜上，在面臨客戶投訴的時候，想要妥善解決問題，首先要安穩住客戶的情緒，然後按照科學合理的流程進行常規化處理，如果遇到了難以判斷的情況，則要向上級匯報，同時不能忘記跟進後續。
⑺ 蘋果手機客戶投訴了怎麼處理
進行合理的善後處理。蘋果手機是蘋果公司研發及銷售的智能手機系列，客戶投訴需要進行合理的善後處理。投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。
⑻ 手機維修被12315投訴怎麼辦
手機維修被12315投訴可以
1、與經營者協商和解。
2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。
3、向有關行政部門投訴。
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，）。
5、向人民法院提起訴訟
⑼ 怎樣有效的處理客戶投訴
第一，不要主動引起投訴。我們所說的投訴是「無理」的投訴，也就是說前提是我們自己的服務規范，禮貌用語，解釋到位，最重要的一點是沒有把自己的情緒先帶到工作中。
每個人都會有情緒的時候，但生活是生活，工作是工作，如果因為自己生活中的不愉快，在接觸客戶的過程中因為一些小事而把情緒先發泄在客戶身上，主動引起不必要的投訴，那麼也只能是怪自己了。
第二，把投訴扼殺在搖籃中。一般來說，客戶進行投訴都是事後行為，也就是說從客戶與我們發生爭執到客戶進行投訴的這一段時間里，我們是有機會把客戶投訴的念頭扼殺在搖籃中的。
首先，不要與客戶在語言上爭鋒相對，客戶聲調越高，嗓門越大，你就越要保持自己的語調，不要因為客戶的情緒把自己的情緒也帶動，「以靜制動」才能夠把客戶拉到與自己一樣的水平線上來。
特別是在面對客戶開始無德的爆粗口的時候，千萬不要在大廳里用同樣的方式去回應他，那樣做等同於「潑婦罵街」，更何況廳堂里還有那麼多雙眼睛看著呢。
我有一個同事非常的有意思。有一次遇到客戶怒爆粗口的時候，她一句話也沒有說，而是把自己的手機掏出來開始對著客戶錄視頻，罵著罵著客戶不罵了，「你這是錄什麼？不許錄」。
我同事很淡定的抬起頭說：「我只是想錄下來回去給我孩子看，讓他從小就學會如何的去善待別人，去寬容別人。」而那位客戶當時臉都綠了。
桂圓君說的這個例子並不是想讓大家去如法炮製，而是想告訴大家：三尺櫃台，我們會遇到形形色色的客戶，任何時候我們都要學會冷靜的去看待問題，去思考問題，用旁敲側擊的方式去機智的反駁客戶的無理。
任何時候客戶都是我們的一面鏡子，如果我們用同樣的方式去怒對那些無理的客戶，那麼我們跟他們又有什麼區別呢？我們要學會在廳堂里讓所有人都看到自己的寬容與大度，看到自己的智慧與涵養。
其次，很多時候我們如果真的沒辦法控制住自己的情緒，不小心怒懟了客戶，那麼也別著急。既然不做都做了，那就一不做二不休，主動讓客戶投訴自己。注意，重點在「主動」這里，直接告訴客戶「那你就投訴我吧，去，直接去我們行長那裡投訴我，我們行長就在二樓辦公室里，讓我們工作人員帶你去。」
不知道大家聽出來沒有，讓工作人員帶去行長辦公室，其實是把矛盾轉移到內部進行解決，如果客戶通過客服或者是總行的渠道進行投訴，那麼所有的投訴就必須按照投訴的流程來處理。而去行長辦公室就意味著此事可以內部消化掉，而你最多隻是被行長批評一頓，當然，跟行長有深仇大恨的除外。
第三，千萬不要去質問客戶為什麼投訴你。在銀行被投訴，不怕當時跟你怒懟爭執的客戶，最怕的是一聲不吭就走了，背地裡卻偷偷的打電話去投訴你的客戶。遇到這樣的客戶顯然已經無力回天，但是千萬別無腦的去質問客戶：「你為什麼要投訴我啊？我哪裡做得不對啊？」
在銀行，要讓客戶感激你需要千千萬萬個理由，但要讓客戶投訴你，只需要一個看你不順眼的眼神就夠了。
⑽ 處理客戶投訴的措施是什麼
很多銷售員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。此時，你要明白，這實際上是一種發泄，把自己的怨氣、不滿發泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，並採取相應的 措施 。那麼處理客戶投訴的措施是什麼呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
處理客戶投訴的四個措施：
處理客戶投訴的措施一、傾聽
在傾聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助於了解客戶語言背後的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清，確保你真正了解客戶的問題。
“王先生，來看一下我的理解是否正確。您是說，您一個月前買了我們的手機，但發現有時會無故 死機 。您已經到我們的手機維修中心檢測過，但測試結果沒有任何問題。今天，此現象再次發生，您很不滿意，要求我們給您更換產品。”你要向客戶澄清：“我理解了您的意思嗎?”
認真傾聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思並請教客戶我們的理解是否正確，都是向客戶表明了你的真誠和對他的尊重。同時，這也給客戶一個重申他沒有表達清晰意圖的機會。
處理客戶投訴的措施二、認同客戶的感受
客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情感，你不應當把這些表現理解成是對你個人的不滿。特別是當客戶發怒時，你可能會想：“我的態度這么好，憑什麼對我發火?”要知道，憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發泄。你一腳踩在石頭上，會對石頭發火，飛起一腳踢遠它，盡管這不是石頭的錯。因此，客戶僅僅是把你當成了發泄對象而已。
客戶的情緒是完全有理由的，理應得到極大的重視和最迅速、合理的解決。所以你要讓客戶知道你非常理解他的心情，關心他的問題：
“王先生，對不起，讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的感受。”
無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界裡，他的情緒與要求是真實的，客服經理只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。
處理客戶投訴的措施三、引導客戶思緒
我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，“對不起”或“很抱歉”並不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。
處理客戶投訴的措施四、表示願意提供幫助
“讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。”
正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服經理應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。
傾聽客戶的技巧：
1、做好“聽”的各種准備。首先要做好心理准備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的准備，對自己銷售的葯品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什麼問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，葯店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺葯店營業員並未專心在聽自己講話，那葯店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上葯店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。
一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，葯店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種葯很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，葯店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在葯店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且葯店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。葯店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。