怎麼和賓館談維修合作

A. 酒店維修外包的簡單合同

在當今社會，人們對合同愈發重視，合同的使用頻率呈上升趨勢，合同協調著人與人，人與事之間的關系。你所見過的合同是什麼樣的呢？下面是我收集整理的酒店維修外包的簡單合同範本，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店維修外包的簡單合同1

甲方：

乙方：

甲、乙雙方本著誠實信用的原則，經友好協商後，決定簽訂本。

第一條 外包服務范圍

（一）服務地點：大樓及其附屬樓及甲方坤隆所有水電設備設施日常維護及相關工作，含安保、消防設備設施實施維護。

（二）服務內容：完成甲方所需要的水電工崗位職責內容的相關工作，如用水用電設備設施的安全檢查；各類電器設備（空調主機及電腦硬體除外）故障的修復。

（三）服務期限：

第二條 甲方的主要權利和義務

（一） 根據工作需要和企業的規章制度及本條款對乙方相關服務進行監督、檢查。

（二） 乙方施工期間，甲方予以配合。

（三） 按照本有關規定，支付承包費用。

第三條 乙方的主要權利和義務

在正式為甲方提供服務前，應熟悉甲方所有水電設備設施的基本情況，包括安裝地點、線路布局、工作原理及安全運行要求等，從生效起，提供的主要服務為：

（一）全天候為甲方提供水電響應服務。在接到甲方的日常安裝、或其他相關事宜需要乙方配合的通知後，乙方必須在1小時內或甲方指定的時間內到達現場。

（二）每周對甲方辦公樓、倉庫及其附屬區域消防、電氣線路等巡檢一次，並填寫相應的記錄，發現和排除故障隱患，在此基礎上每月對甲方的水、電使用情況進行評估，提出合理化整改或節能建議及可行性方案。

（三）每月現場安全檢查：協同甲方安全管理人員開展每月度一次和重大節日前的用電、消防安全等檢查，用專業的角度提出有安全隱患的地方，並協助甲方加以整改。在甲方需要時，配合、協助甲方聘請的專業機構對安保設備設施進行檢測、維護。

（四）認真、負責地答復甲方關於設備故障的有關問題。

（五）負責甲方出租房屋水電表度數核定及費用的收取，每月一次。

（六）其他與水電使用、安全相關的工作。

乙方必須提供水電資質證書，並給甲方復印、備案。在向甲方提供服務期間，須遵守國家法律法規、政策和甲方職業健康安全管理規定，並接受甲方的安全管理及監督檢查。

乙方自帶的必須工具，並要保證安全性、良好使用性，乙方自行承擔工具費和損耗費用。

第四條 乙方在施工過程中要注意安全，因乙方責任發生的.安全事故，其費用和責任均由乙方負責。

第五條 在日常的維護管理中，維護、修理過程中出現的非因乙方故意、過失造成的設備設施及其零配件的損壞，需要更換零部件的，費用由甲方承擔；但因乙方的施工造成二次損壞的，由乙方免費更換。

乙方應協助甲方做好水電設備、設施及其零配件的采購、更換；必要時，甲方可以授權乙方實施采購，乙方應提供部件的報價，供甲方參、確認采購，報價中的部件價格不得高於市場價。

在維護施工中，乙方如發現甲方提供的材料有質量問題或規格差異，應及時向甲方提出，甲方仍表示使用的，由此造成損失，責任由甲方承擔。

第六條 未徵得甲方同意，甲方不得隨意調整或拆卸硬體設備，不得隨便更改相關的設置。當甲方設備故障嚴重，而無法現場修復，必須由乙方拿回，乙方需經甲方同意。如果更換部件可能會影響辦公設備的功能、性能、乙方要在與甲方協商認同後進行。

第七條 費用結算：

甲方全年支付乙方承包費用 元整，按月結算。

第八條 違約責任：

乙方不能及時排除故障或達不到甲方的工作要求，影響甲方工作的正常開展，甲方有權相應減少支付乙方承包費用；造成甲方損失的，乙方要承擔賠償責任。

生效後，任何一方不能正常履行時，須提前1個月書面通知對方，並按總價款 10 ％支付違約金。

第八條 在期內，如甲方的證書失效或其他原因導致乙方不具備水電維護作業資質或能力的，甲方有權解除，並不承擔任何責任；

第九條 糾紛處理方式：

雙方因履行發生爭議時，協商解決；協商不成時，可以向人民法院提起訴訟。

第十條 本一式兩份，甲乙雙方各執一份。未盡事宜，雙方本著互利、互諒原則協商解決，必要時可簽訂補充條款。

第十一條 附則

（一） 本經甲、乙雙方簽字（蓋章）後生效。

（二）本簽訂後工程不得轉包。

（三）本一式兩份，甲、乙雙方各執一份。

甲方（蓋章）： 乙方（簽字）：

年 月 日 年 月 日

酒店維修外包的簡單合同2

甲方：

乙方：

乙方接受甲方委託，乙方為甲方酒店的設備進行維修維護服務，為保護甲乙雙方的合法權益，根據《中華人民共和國合同法》，甲乙雙方友好協商簽訂本協議。初次簽協議前，設備應正常運轉情況下，方可簽訂協議。

第一條；協議時間

協議有效時間從 年 月 日至 年 月 日結束，

第二條；合同工作內容及范圍：

1．電氣范圍：送排風機電源、冰櫃、冰箱、微波爐、電磁爐、灶上下電源、壓面機、空調、魚缸、電話故障處理、電源改動、照明電源、熱水器、開水器、蒸飯車、電飯鍋、電視機、消防設備安裝，甲方所有帶電設備。

2、水暖范圍；給水管道，排水管道，暖氣，根換水龍頭、包括改小改動管道。

3、煤氣范圍；煤氣管道、氣缸漏氣處理，管道小改動等。

4．工作內容：甲方所有設備的日常檢查、維護保養、調試、突發故障維修、設備改造等工作。

5．補充說明：甲方若在合同期內增加設備，仍屬本合同范圍。

第三條；乙方義務

1、乙方維修人員，家電維修工、電工、電氣焊工等特殊工種，應具有國家相關部門頒發的、有效的證件；並做到持證上崗

2、對甲方提供給乙方使用的維修工具，如乙方人員在使用過程中出現損壞丟失，將由乙方負責進行賠償。

3、乙方所有工作不得分包其他單位和個人，一經發現，甲方有權終止合同。

4．乙方因派人員工作人員失誤（技能欠缺、維修遲緩或誤操作所引起事故擴大）對甲方造成經濟損失，由乙方全部承擔經濟損失。

5．乙方根據甲方設備出現故障的報修通知，乙方優先安排人上門維修。在接通知後，應急事故，乙方必須一小時內到達現場，普通維修，乙方可在二至四小時內到達現場。

6、乙方接到通知，未能急時維修，甲方有權外聘維修人員，維修所產生的費用，由乙方負責，費用在當月的維修維護費中扣出。

7．乙方上門維修不收取上門費及工時費。

8．乙方上門維修沒有次數限制。

9．乙方維修只收取配件費，並且保證配件費用是市場價，或低於廠商統一價格。

10．乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協商認同後更換技術指標相近的部件。

11．乙方為甲方更換的部件在三個月保修期內損壞，乙方需為甲方免費更換、維修。

12．乙方根據甲方合同設備情況制定設備維護計劃，並告知甲方。在沒有甲方報修通知的情況下，乙方按維修計劃，對甲方設備進行上門維護。一般情況下，每四個月一次上門維護保養服務。

第四條；甲方義務

1．甲方在協議設備出現故障後，及時通知乙方。

2．未經乙方認可，甲方不得邀請第三方單位對協議設備進行維修，否則乙方不承擔由此產生的後果和責任。

3．設備發生故障，需要更換配件時，甲方承擔配件費用。

4．甲方有義務對乙方工作人員進行必要的作業安全教育。

5．甲方承擔委託設備在維修協議期內的各種改造費用。

6．甲方有權根據設備使用情況隨時檢查乙方的工作、維修、保養記錄；組織包括乙方在內的設備聯合檢查，並對乙方工作提出監督、忠告、表彰、處理。

7．甲方有權隨時檢查乙方工作人員的資質證件，制止任何違章作業行為及方案執行。

8． 甲方有權視情節輕重處罰或辭退乙方不稱職的員工，乙方不得無故拒絕。

第五條；合同費用：

1．本合同總價_____元/年，費用包括乙方工作涉及到的勞務費、管理費、工具費、所有稅費、各種保險、安全費用、技能和職業資格證審驗費用、食宿費、加班費、車費、及合同明示或涉及到的所有風險、責任、義務等費用。

2．本合同簽訂後乙方須向甲方提交人民幣_____元的履約保證金或履約銀行保函（無條件不可撤銷銀行保函），履約保證期限為合同期滿後一個月。

第六條；費用支付方法：

甲方每月十五日（國家法定日順延）以現金形式支付乙方上月勞務費。費用_____元人民幣。具體支付手續按照雙方規定執行。

第七條；違約責任和爭議解決：

1．甲乙雙方必須認真履行本協議下的權利和義務，否則，構成違約，由違約方承擔違約責任，即向對方賠償因違約行為所造成一切直接的和間接的及不可預見的損失。如雙方均有過失，將按過失程度分別承擔責任。

2．如由甲方支付不及時，從逾期之日起，按欠付金額的萬分之五向乙方支付滯納金。如乙方不能及時進行設備檢查和維修保養，甲方將從費用中扣罰所採用的措施費用。

3．如因違約等事宜發生爭議，雙方協商解決。本協議一式二份，雙方各執一份。自協議簽訂之日起生效。如有未盡事宜，甲乙雙方另行協商後，作出補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

甲方：

乙方：

日期：

B. 酒店合作意向書範文

酒店，其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業機構。下面是我為你整理的酒店合作合作意向書，希望對你有用!

酒店合作意向書範文

甲方 (以下簡稱甲方)

營業執照注冊號

地址

聯系人

乙方： (以下簡稱乙方)

營業執照注冊號

地址

聯系人

丙方： (以下簡稱乙方)

營業執照注冊號

地址

聯系人

一、合作前提

1、甲方致力於旅遊地產開發並具有雄厚實力，乙方致力於旅遊度假酒店的運營管理，並正在構建和完善瑞納國際度假俱樂部(簡稱：SRC)。

2、甲乙雙方本著自願、互惠互利的原則，充分發揮各自優勢展開合作。

3、本協議的簽訂和履行將基於丙方與乙方在甲方項目地合作成立的“XXX酒店管理公司”(簡稱：新公司)與甲方(簡稱：本項目)所涉房產業主簽訂並履行《酒店委託管理協議》的基礎與前提。

二、合作模式

1、甲方負責項目房屋的建設、裝修直至交付。

2、丙方負責與甲方在本項目合作前期的協調。

3、乙方和丙方合作的新公司負責甲方房屋交付後的酒店經營管理。

三、合作方式

1、乙方前期介入(有進場費)

1)派駐工程師在現場監理(工程師費用由新公司承擔)

2)參與裝修方案設計規劃

3)在節能減耗方面給予指導性意見

4)幫助酒店開業

2、引進國際酒店品牌(有品牌引進費及品牌使用費)

3、負責運營管理(有運營管理分成)

4、包裝會籍銷售(有會籍銷售分成)

四、雙方承諾

1、甲方承諾其為 項目的合法開發商，已經依法取得該項目土地(土地證編號為 第 號，土地使用年限 年，物業類型 )，項目總建築面積為 平方米，目前已經建設至 平方米，且已取得銷(預)售許可證編號 。

2、乙方承諾幫助引進國際著名酒店管理品牌及負責酒店的運營管理。

3、甲方承諾將對本項目房屋的合法建設、按期交付、房屋辦證以及房屋質量、保修維修等承擔開發商應承擔的法定責任。

4、乙方承諾將以自身從事度假酒店管理的經驗，為甲方提供優質的酒店管理服務，具體的服務內容和標准將按照管理公司與業主簽訂的《酒店委託管理協議》嚴格履行。

五、權利義務

1、甲方同意將本酒店以“ 酒店”命名。

2、乙方在項目地合作成立的新公司(具體名稱及注冊信息以工商局批准後為准)負責本項目的物業管理，並確保酒店的經營管理水平達到五星級標准。

3、甲方應按照甲乙雙方簽字確認的方案標准對銷售客房進行裝修(裝修標准詳見附件)。

4、甲方的裝修最晚應在 之前完成並交付使用。

五、籌備期的約定

1、甲方承諾於合作房屋交付前3個月以書面方式通知乙方，乙方可進場進行開業的相關籌備工作。

2、甲方負責配合乙方辦理經營酒店所需的相關資質、證照、文件等，如相關證照需過戶更名的，雙方配合辦理變更。

3、酒店管理公司正式進場後，甲方前期的一切盈虧與乙方無關，甲方不得干涉乙方的經營決策。

六、違約責任

1、甲乙雙方簽訂本協議後應嚴格按協議條款執行。若因一方違約導致本協議不能履行，違約方須依法承擔違約責任並賠償守約方由此造成的一切經濟損失。

2、若甲方無正當理由導致酒店不能經營的，甲方承擔乙方為履行本協議所支出的一切投資費用、財務費用、人工費用等損失。

3、若乙方無正當理由退出經營管理的，乙方負責退還已經收取的託管費。

4、甲乙雙方自簽訂本協議之日起，甲方與其他管理公司簽署的酒店委託管理合同自動終止。

5. 本協議在履行過程中發生任何糾紛，雙方應及時協商解決。協商不成，雙方同意向項目所在地人民法院起訴。

七、其他約定

1、甲乙雙方合作期限自本協議簽訂之日起至本協議第二條約定的甲方項目的可銷售物業全部銷售完畢為止。管理公司管理酒店按照與業主簽訂的酒店託管協議執行。

2、本協議未盡事宜，雙方本著互惠互利、友好協商的原則另行約定，並以簽訂書面補充協議方式進行。

3、本協議壹式三份，簽字蓋章後成立生效，甲乙雙方和河南瑞納酒店管理公司各執壹份。

4、本協議雙方簽字確認的合同附件，與本協議具有同等法律效力。

甲 方： 乙 方： 丙 方：

甲方代表： 乙方代表： 乙方代表：

簽署時間：

酒店合作意向書怎麼寫

甲方：馮學冠(身份證號： )

住所：聯系方式：

乙方：海南時光印酒店管理股份有限公司

法定代表人： 聯系方式：

根據中華人民共和國相關法律、法規，甲、乙雙方經過友好協商，就 文昌市文建路 新桃園酒店 項目的改造、經營合作事宜，達成意向如下，並共同遵守執行。

一、合作事項

1、項目名稱：現名新桃園酒店(以下簡稱該項目)

2、項目地址：海南省文昌市文建路號

3、合作范圍：現新桃園酒店3—6層(含一層酒店前廳)

二、合作方式

1、由甲、乙雙方共同出資注冊擁有獨立法人資格的公司(以下簡稱新公司)對該項目進行裝修改造及後期經營管理。

2、出資占股比例：甲方出資59%占股59% ，乙方出資41%占股41% 。甲方給予乙方新公司整體10%的股份作為乙方的管理股，該管理股享受新公司的盈利分紅，承擔新公司的虧損損失。

3、新公司採取獨立結算方式進行財務管理，與甲、乙雙方其他項目無必然聯系。由甲方選定人員進行出納管理，由乙方公司會計人員進行審計。

4、該項目以乙方品牌“時光印”作為經營過程中宣傳、推廣、營銷的主要名稱，由乙方進行全權經營管理。但在酒店主要招牌中應體現甲方“昌河”品牌內容。

5、該項目的一切運作費用由新公司承擔，包括前期產生的轉讓費用。

6、由新公司與甲方簽訂房屋租賃合同，確定租金、租期及使用范圍。

三、前期甲乙雙方主要工作

甲方工作：1、如實將該項目的具體情況告知乙方，並向乙方出示該項目的相關合同、協議。

2、配合乙方進行文昌酒店市場調查，完成對該項目的市場定位。 乙方工作：1、對文昌酒店市場進行調查，結合真實數據作出項目可行性分析報告，完成項目市場定位。

2、結合市場定位及該項目實際情況，形成初步的產品裝修設計方案，並估算出大概的投資預算。

3、結合市場定位及產品方案，形成初步的營銷策劃案。

四、協議期限及解除方式

1、本意向書在協議雙方授權代表簽字並加蓋公章後正式生效，有效期二個月。

2、在協議有效期之內，由於其它原因導致協議各方無法繼續合作的情況下，協議雙方可以書面約定解除本意向書。

3、如雙方解除本意向書，或過期時無法達成合作協議的，則由甲方承擔裝修設計方案的相關費用，乙方承擔市場調查的相關費用，除此之外的其他費用則由甲方承擔。

甲方： 乙方：海南時光印酒店管理

股份有限公司

法定代表人：

意向書簽署日期

怎麼和酒店談合作

1.合作對象篩選，合作的前提是對等。一流的酒店不會找三流的產品合作，即使真簽約也不過是單方面的支配和奪取利益，古話講匹夫無罪懷璧其罪就是這個意思，所以選好 合作夥伴是關鍵的關鍵。

2.合作的第二個關鍵是優勢互補，雙方彼此需要!既然是合作，就需要彼此都有存在的價值，他的 需求正好是你的產品優勢，你缺少的恰好是他富足的。所以無論實力大小，滿足合作前提後誰對對方的需求價值更大誰更有談判籌碼。

3.明確了對等和價值，剩下的就是利益和責任劃分，按各自所需所急劃分責任和義務就很容易談判和成功簽約。

C. 在賓館住空調壞了怎麼辦,責任在誰怎麼去交談,急

賓館住空調壞了，責任當然是在賓館。
空調不屬於房間里的易損件，也不是消耗品，它是客戶消費內容的一部分，屬於賓館服務內容之一，如果空調壞了，可以要求換房，不需要交涉，沒房換就可以要求打折，這是正當要求，因為服務水平降低了。

D. 在酒店維修如何讓客人得到滿足

酒店所出售的產品是有形的設施和無形的服務，酒店要發展其前提是如何使我們所提供的產品能夠滿足客人的心理需求的最大化。客人進入客房，他（她）渴望感受到這里有「家」的舒適、溫馨、方便，有「家」的安全，同時更有超越「家」的設施和感情。所以就客房服務而言，我們首先必須分析客人住宿心理需求。在現有酒店設施、服務產品達到標准化、規范化的基礎上為客人提供個性化服務，使客人真正能夠感受到最理想的精神和身體上的舒適享受。
一、
客人住房基本心理需求：
1、
求整潔干凈的心理：
客人剛進入客房，首先感受到的是房間衛生狀況，如床單、枕套上是否有毛發，房間地毯是否有污漬，杯具、衛生間「三大件」是否經過嚴格消毒，床單、枕套、浴巾等是否更換等等，任何一位客人對此都十分敏感。據喜來登集團對一萬名住宿客人調查獲悉，其中65%的人把清潔列為第一需求。清潔，能夠使人保持身心健康，只有生活在清潔、美觀的環境里才會感到舒適、愉快。反之，使人產生焦慮、不安感。
2、
求舒適心理：
某位客人第一次入住在我們酒店，門童主動為客人拉門、問好，行李生熱情上前幫他提行李。前台接待員主動熱情、快捷為其辦理入住手續，這一系列滿意的服務過程會讓他（她）留下美好印象。若客人未入客房前會產生想像，他渴望感受到有「家」的溫暖舒適。如室內溫度適宜，環境安靜，房內無異味，床鋪寬大舒適；室內裝飾色調、布局、燈光照明合理，物品配備齊全；設施設備完好。有些客人一進入酒店則希望馬上進入房間洗個熱水澡，好好休息一下，以消除旅途的勞累。若打開熱水龍頭發現無熱水即使進行維修，但給客人帶來了極不滿意的舒適感，使客人情緒激動，甚至作出判斷「以後再不住這家酒店」。
3、
求安全的心理：
馬斯洛需求層次理論中「安全需求」是人們的心理第二大需求。客人入住酒店希望酒店重視他們的財產及人身安全保障，希望客房是安全場所，絕對不允許受到外界的干擾。尊重他們的隱私，如：進房程序中按門鈴或輕聲敲門三聲，並報明身份，整理房間時不隨便翻動客人的物品等等。他們希望通過服務人員的日常工作，使客房安全落實到實處，反之使客人產生恐懼焦慮和不安。
4、
求方便的心理：
任何客人都希望他們下榻的酒店客房能體現房內設施的使用價值及完整的服務項目、標准服務程序、快捷的服務反應。經過旅途勞累初到陌生環境客人會產生疲乏感和種種不安，渴望能在方便舒適的環境中得到盡快休息，享受理想的服務。
（1）
有形設施的使用價值：
房內一切設施必須本著方便客人需求為出發點，不僅要考慮其美觀，更要考慮其實用性。
A．
房內電熱水壺採用底座與壺身分離式，自動電加熱，更方便客人使用。
B． 書寫空間的照明採用了可調節式開關，客人可根據自己的要求調節光源。
C．
房內採用溫空調節器，標准間床頭燈採用分離式等等。
（2）
完整的服務項目、標準的服務程序、快捷的服務反應。
酒店所設立的一切服務項目及服務程序應以方便客人為准，則，處處為客人著想，讓客人感受到「家」的溫馨。
A．
洗衣服務，快衣2小時服務。
B． 房內送餐服務。
C． 物品租借10分鍾到位。
D．
按標准進行日常清潔客房，西式鋪床和開夜床服務等等。
但我們在制定標准化、規范化程序上還有待改進。如：西式鋪床操作只考慮其美觀，而忽視其實用性、方便性，「三到服務」已不適合所有客人的需要。
所以現酒店的有形設施要充分體現其使用性，服務功能、服務程序處處為客人著想，方便客人，這樣就使客人在心理上能夠得到安慰，產生舒適愉快的感覺，有助於消除旅途的疲勞和不安，反之就會懊喪不滿，最後導致離店行為。
5、
求尊重、公平的心理：
尊重客人是人類較高層次的需求。人只有受到尊重，才能在心理上產生自豪感和有價值感。客人不僅渴望見到服務人員熱情的笑臉，來自服務員的尊重，更渴望服務接待的公平，而不是以貌取人，當然客人亦希望服務人員能夠自我尊重。
例A：某日有位住店客人到商場要求購買「XO」並轉帳，商場營業員打量了一下客人，見他穿著運動衫褲，就拒絕出售。後經了解此客人是霍英東大公子霍震霆。
例B：香港客人王先生遭酒店保安監視。
二、
發展變化著的客人需求：
隨著社會經濟發展的突飛猛進，網路信息時代的迅速崛起，客
人對住宿的需求心理也發生了變化：
1、客房服務功能的拓展：
A、
房內通訊、傳真、可視電話。
B、 房內辦公、電腦服務網路系統。
C、
房內娛樂及查詢。根據客人不同需求，房內設娛樂空間，配置音像設備。通過電視系統可查詢當日房內消費、航班、火車時刻表、當日各大城市天氣及外匯牌價等等。智能房，計算機控制房內溫度和電源。
D、
電子錢包。
E、 女性樓層房內配備羊毛絨飾品，放置化妝品。
F、 無煙樓層滿足環保健康需求。
G、
老年人樓層。喜歡安靜，希望樓層設有專人值台。
2、超常規服務（個性化服務）：
隨著客房服務功能的不斷拓展，客人渴望我們在服務上做到標准化規范化的基礎上更需要酒店給他們提供溫暖的、貼切的親情服務，來滿足發展變化著的他（她）的心理需求。超常規服務---主要指在酒店標准化服務基礎上，向客人提供他們急需而又沒預想到的服務項目。
下列那些服務屬於個性化服務？
A、
新年見到客人說「新年快樂」。
B、 客人需要冰塊及時送到。
C、 客人需要租借輪椅。
D、
洗衣房小王在檢查客衣時發現601房李小姐襯衣袖口上少一粒蘭色紐扣，於是向主管匯報，立即到商場配置了一粒同樣的紐扣並加以訂制。
E、
某層服務員在打掃1001房清潔時觀察到何先生將枕頭對折，於是立即為客人增加了一隻枕頭。
F、
某樓層服務員在打掃910房清潔時，了解到王先生有嚴重的胃病，並將此信息告之餐飲部。
G、
某樓層服務員在住房資料中發現今天是527房吳先生生日於是送上賀卡。
三、 目前客房「產品」不能滿足客人需求的兩個方面：
1、 硬體方面：
A、
空調聲太響；
B、 房間隔音太差；
C、 窗簾窗罩陳舊；
D、 衣櫃門變形；
2、 軟體方面：
A、
員工缺乏責任心，如：送錯客衣、開錯門；
B、 員工缺乏熱情，如：客人反映在此找不到「家」的感覺。
C、
服務意識不強，欠主動，在日常清掃中發現客人皮鞋臟，樓層走道碰見客人提著沉重的行李；
D、 員工情緒不穩定，如客人投訴員工態度不好；
E、
服務效率不高，如房內加床需要很長時間；
F、 培訓不到位，床單不平整，中心線偏離，四角沒包緊，床鋪緊靠床櫃，窗傾斜；
G、
檢查力度不夠，如某房客人離店，電水壺里留有煮食物的殘跡；擦完燈泡後，沒把燈泡復位處在不亮狀態。
H、
現場督導能力不強，如個別員工不按程序操作；
I、
勞動紀律鬆懈，如在崗位上大聲喧嘩、聊天或串崗現象；
所以在市場日益競爭的今天，只有了解、分析、掌握客人住宿基本需求心理，不斷挖掘發展變化著的客人需求，找出工作中存在的問題，總結經驗，努力滿足客人需求的最大化，真正為客人營造一個屬於自己的「旅行別墅」為每位住客營造一個溫馨舒適的「家」。
二、努力讓客人感受到客房服務的溫馨、舒適：
讓客人感受到客房服務的溫馨舒適。首先以客房「產品」質量符合標准化、規范化、程序化為依託，在工作中依靠了那些精心細心，為賓客提供最佳服務的員工，滿足客人需求的最大化。
（一）確保「產品」質量：
要確保客房「產品」質量符合客人的要求，首先要對客房設施設備、服務質量進行嚴格控制。客房服務的質量標准、客房設施設備、客房衛生、客房用品、客房服務等標准，房務中心服務工作質量標准、工作設備配置、接待服務、安全服務、信息服務、財產物料管理，客房部管理制度、客房部質量管理制度、客房部部門規章制度、客房安全崗位責任制度、客房治安消防制度、客房部樓層消防安全制度、客房鑰匙卡使用管理制度、客房部關於遺留物品管理制度、關於客房MINI吧管理制度、財產物資管理制度等等。
1、准備過程的質量控制：
在客人入住前，部門各項服務都要做好充分的准備工作，加強質量控制是保證服務質量的物質基礎和前提條件，直接關繫到整個服務過程的質量。
（1）精神准備：
要求每個服務員精神飽滿，心情愉快，儀表儀容符合酒店要求。
工作前必須了解當日房態，還要掌握客人身份、生活習慣，以便提供針對性的服務。
下列情況導致客人投訴是因為……
案例1：樓層服務員不知客人姓名；
2：服務員態度不好；
3：服務員工裝不整潔；
暈輪效應：對人某方面特徵的認識擴散到對他其他特徵產生性質相同的認識和評價的一種心理現象。「一好百好、一差百差」的知覺偏差。
（2）物質准備：
客房服務員在客人入住前必須認真檢查房間的設備是否完好；整體是否整潔；房間空氣是否清新，布置是否美觀舒適；用品配備是否符合標准要求，以確保客房質量標准。
下列事件是何原因導致客人投訴？
案例1：空調機噪音太大；
2：房間地毯有污跡；
3：房間有異味；
4：浴缸內污跡；
5：衛生間無牙具；
6：房間有蟑螂等等；
2、服務過程的質量控制：
接待服務過程是飯店服務質量最直接、最具體、的體現，是客
房服務過程中的關鍵環節。
（1）質量檢查：
部門經理、主管、領班要以服務質量標准為依據，加強對服務質
量的監督和檢查，如禮貌待客，質量標准和服務規程、語言動作
規范、職業道德規范、服務效率標准等等。出現服務質量問題要、
加強控制特別是對關鍵崗位和薄弱環節要實行重點的有效控制，
案例1：
見到客人不主動問好；
2：
做客房時不按標准規程操作只用一塊抹布打掃衛生間；
3：杯具不經消毒處理；
4：住客房不洗地毯；
5：不認真仔細驗證，用樓層鑰匙卡給客人開門；
6：在工作區域大聲喧嘩；
7：客人掛有「請急打掃」牌一小時後還未清理；
（2）質量信息反饋：
在服務接待過程中及時收集各種質量信息，進行分析研究，找出質量問題產生的原因，採取改進措施，進一步提高服務質量。如賓客意見書、拜訪客人等等。
（3）結束過程的質量控制：
接待服務結束工作的質量控制是客房服務工作的最後一個環節。客房服務員要掌握客人離店時間，以便對客人提供針對性服務。如：房內小酒吧物品消費、房內遺留物品、設施設備檢查，主動誠懇地徵求客人的意見等等，對特殊客人還要做記錄。
（二）建立部門的客人信息資料——客戶資料——客戶檔案
在日常服務接待過程中收集客人信息、資料、如客人身份、生活習慣、宗教信仰等等，它是對客人採取個性化服務的前提。
（三）滿足客人心理要求的最大化：
讓客人真正感受到「家」的溫馨，舒適方便、安全、這就是我們對客提供優質服務的同時，還要去觀察，分析客人的基本需求心理，有針對性地進行個性化服務。滿足變化發展著的客人心理需求。
案例1：某樓層服務員在做做房時觀察到王先生自己將原來床上配置的毛毯撒出換成棉被，服務員應採取哪種措施最為合理？
A：床還是按常標准鋪床（西式）將反的棉被整齊疊放在床尾。
B：床還是按日常標准鋪床（西式）但將使用的棉被整齊地疊放在櫃內。
C：將棉被鋪在床上，毛毯疊放在衣櫃內，並在工作日誌上註明某房間王先生喜歡用棉被。
案例2：某樓層服務員在打掃某房間時發現，陳先生房內桌上放了一瓶未喝完，沒有瓶蓋的「王朝干紅」，服務員應採取哪種措施最為合理？
A：考慮客人健康與衛生，將剩餘的酒倒掉。
B：見剩餘的酒直接儲存在冰箱內。
C：用保鮮膜或干凈的瓶蓋將剩餘的酒蓋上，放在冰箱內，並留紙條「陳先生很抱歉未經您的許可，我已經將您的酒存放在冰箱內」，並做好交接班記錄。
案例3：某樓層服務員在打掃某客人房間時發現床上書刊，雜志堆放零亂，應該採取哪種措施最為合理
？
A：考慮不翻動客人物品為原則不對床鋪進行整理，等客人回房後徵得客人同意後再做清理。
B：考慮到讓客人有一個整潔、舒適的環境將客人所翻閱的書刊、雜志合上並整齊得擺放在寫字台上。
C：在整理客人床鋪時，用一張紙條夾在客人打開的書頁處，再合上放置於床頭櫃，以示方便，尊重客人。
案例4：中美籃球對抗賽的服務接待工作做到了哪些個性化服務，還存在哪些不足？
在客人來未抵達前先將房內床墊加長滿足特殊客人需求，但我們忽視了一個問題——房內拖鞋是否滿足客人的舒適、方便、尊重的需求。
案例5：某樓層服務員在打掃某房時發現客人將落地燈移至寫字台旁，分析客人有何種需求？應採取哪些具體措施？
A：將落地燈放置到房間空間處。
B：將落地燈放回原地處，並通知工程部將台燈燈泡瓦數微加大，等客人回房後告訴他「先生很抱歉，未經您的允許我們將您的台燈燈泡加大了瓦數，順便告訴您，為了您的安全請將台燈關掉，給您帶來不便對不起」並在交接班本上註明時刻，並注意該房動靜。
C：原樣不動。
案例6：早晨某房間客人打電話至房務中心聲稱房內少配一隻漱口杯，想急需服務員送至房內，房務中心小姐有禮貌他向客人表示歉意並告之客人「我們馬上為您送來」但樓層服務員感到奇怪，昨天這房間我肯定按標准配置了，領班、主管都經過檢查，服務員應採取哪種措施最為合理？
A：不予理睬。
B：快速將漱口杯送至房內並告之客人「先生你房內物品配置是齊全的」
C：快速將漱口杯送至房內，並表示歉意
客人外出征客人同意對房間進行整理，一進衛生間發現有一隻摔碎的漱口杯，於是又採取了二種措施：
1.將破損的漱口杯放至房處（想等客人回房後討一個說法）。
2.將破損的漱口杯取出見到客人首先表示歉意並很有禮貌對客人說：「先生我們酒店的漱口杯弄傷了您的手沒？順便告訴你不介意的話我們是要收成本費的」。
附加案例7.
某房間李先生晚上11點打電話至房務中心，詢問明天去北京有幾班航班，每班航班具體時間？又問房務中心小姐明天天氣怎樣？最後又對小姐說有胃病。因急忙出門忘記帶胃葯，不想去醫院，能否告訴我24小時營業的葯房在那裡？
如果說房務中心小姐能將客人提出的問題一一解答，並立即將李先生有胃病這一信息告訴餐飲部，由餐廳服務員再進一步提供針對性服務。
四、讓客人感受到客房服務的溫馨、舒適的關鍵——員工
我們在平時工作要關心、了解、體貼尊重你的下屬，這樣你的下屬才會去關心、關愛、尊重你的客人，要對客人提供優質服務，必須要有一隻訓練有素的員工隊伍。
1、讓每一位員工有一個好的心情。
A：關心員工：
在平時工作中我們要了解員工思想、關心員工生活幫助員工解決實際困難，增強部門凝聚力，使員工感覺到「家」的溫暖，如定期召開員工座談會，組織員工業余活動。
B：激勵員工：
在平時工作中只有採取正確的激勵方法才能充分調動員工工作積極性，才能發揮他們的主觀能動性和創造性，才能付出他們最大的工作效能。
（1）、讓員工參與管理，如民意測檢。
（2）、部門首先對主管、領班進行考核，充分體現「能者上，庸者下」的用人原則。
（3）、服務技能、專業知識與工資獎金直接掛鉤，對員工進行全面考核，部門內部掀起學技能學業務，學英語的高潮。
（4）、開展服務競賽、技能比武。
2、要建立一支高素質的員工隊伍：
滿足客人需求的最大化必須要有一支服務技能、服務意識、專業
水平較高較強的員工隊伍。
（1）
禮節禮貌培訓，做到服裝整潔，語言規范，笑容可掬。
（2）
操作技能、服務意識的培訓。如鋪床達到規定的時間內（3分30秒），查房找出八個問題，案例分析等。
（3）
英語培訓。
讓我們共同努力，為每一位客人提供標准化規范服務的同時，更多的為客人提供個性化服務，滿足每一位客人心理需求的最大化，在服務工作中獻出我們的愛心、親情和友情，為營造一個真正屬於自己的旅行別墅——「家外之家」。

E. 結合自己所學專業談談可以從哪些方面入手做好酒店工程與設備管理,為酒店服務

1、設備管理

酒店各類設備繁多，要做好日常設備管理工作。設備管理包括：設備盤點、設備清潔和設備測試等。半年開展一次固定資產盤點，定期對設備進行檢查登記，一旦發現問題及時維修。對一些備用設備，如發電機、空調主機等，每半月要開機測試，確保性能完好。

2、技術管理

技術管理主要是工程維修人員的維修技術，酒店設備隨著使用年限增加，出現的故障會逐漸頻繁，工程部在維修時要針對出現的不同問題，採取不同的技術維修；對一些新購置的設備，還要不斷學習，提高維修技術。維修不僅在於性能保障，還要在美觀等方面加以提高技術。

3、維護管理

電梯、發電機、空調主機、高低壓配電等酒店大型設備，除了故障時的維修，還要加強日常維護保養，與專業維保公司簽訂維保合約，根據設備使用情況，制定維保計劃。開展維保工作時，工程部要安排專人負責全程跟進，並有維保記錄。維保管理的實施，將會延長設備的使用壽命。

4、維修管理

酒店日常維修是工程部的重要工作，工程部要制定相關制度：工程報修制度、工程領料制度、工程維修規范等，規范工程維修流程，提高維修質量和效果，最大限度地節約用料費用。當客人在房間進行維修時，還要注意禮儀禮貌和維修現場的清理等，這都是向客人展示酒店員工素質的方面。

酒店服務基本要求

1、要有良好的規范服務作為前提和基礎。個性化服務必須以規范服務為前提和依託，如果停留只滿足於規范服務，不向個性服務發展，酒店的管理和質量水準就難以上一個新台階。

2、服務員除了有較高的專業技能和職業道德外，還要有很強的心理承受能力，分析判斷能力，應急處置能力等，特別是站在客人的立場上進行「換位思考」善解人意，了解、理解、體貼客人。

3、逐步建立適應個性服務要求的規范。

F. 如何與酒店合作！

我是做酒店有償用品的 北京「雅美樂」 行業知名品牌
以前我也是跑酒店業務 現在負責外地招代理
一般沒那麼麻煩 好的產品是基礎 最好有關系 中國人就是靠關系
沒有的話就得找關系 發展關系 別人能做進去 只要不是酒店老闆親戚朋友 肯定也是靠給主要負責人好處 你產品有優勢 現在采購都要返點 你就得拿出來一部分利潤 扔給他們「吃」