維修網路故障要注意什麼

① 做網路維護需要注意什麼

[專業維護的重要性]
隨著計算機技術普遍的應用於企 (事)業單位的辦公自動化、業務流程式控制制及生產管理等各個領域，減少了大量繁雜的日常工作量。計算機網路的建立．實現了單位內部信息共享，外部信息溝通的信息聯絡功能。公司決策者能更及時准確了解各部門的情況，及時協調各部門關系，實現更加高效率的管理體制;通過計算機和網路的使用達到了提高工作效率、理順工作流程、同時給管理決策者提供了全面的管理手段，使企(事)業單位獲取更佳的工作效率和經濟效益。

同時，隨著國際互聯網的飛速發展，企 (事)業單位通過連接到互聯網，從而便捷的獲取電子商務信息、宣傳企業形象、推廣企業產品等。故此，保證企(事)業單位計算機網路系統的日常穩定運行和實施定期的檢測維護，保持系統穩定性和安全性有著舉足輕重的作用。由於計算機本身是一個高科技含量的產品，缺乏專門技術人員定期維護，將導致計算機系統的癱瘓，從而大量的寶貴的數據丟失，工作人員大量工作停止，甚至帶來災難性後果，給單位造成重大的經濟損失。

解決這些問題是僱傭更多的技術人員還是請一家技術公司來做支持？僱傭更多的工程師會付出更多的薪水，福利待遇等等，而且由於故障的隨機性，這樣是否合算？而請一家公司來做維護以及技術支持，可以在降低費用的前提下得到同樣甚至更好、更專業的服務。

電腦網路的運行維護工作涵蓋許多方面，除了制定相應的管理制度、提高計算機使用人員的素質外，還包括下面的一些具體工作 ：

建立電腦和網路的技術檔案，並為客戶提供一份詳細清單。包括設備的名稱、品牌、配置、生產廠商、生產日期及保修期、運行狀況等，操作系統的種類、版本號、運行環境、許可權分配等，應用軟體的種類、名稱、用途、版本號、開發商、參數設置等，網路的種類、拓撲結構、網路參數等。這些資料在維護工作中將起到重要的作用。
計算機軟體使用指導和培訓，包括協助用戶進行應用軟體的安裝、調試，並協助解決使用中遇到的問題。指導用戶更好地使用各類應用軟體，避免因使用不當而導致的問題。
常規維護，是指定期（通常為每月一次）上門為客戶進行整個電腦網路的維護，現場監測系統的穩定性及運作狀況，以保證整個系統健康運作。
緊急故障現場維護，指在用戶遇到問題時及時上門進行排故。包括：故障分析定位、系統或應用軟體修復、重要數據備份、對失效的系統或軟體重新安裝設置、清除電腦病毒、修補系統安全漏洞。重大時刻現場待命，指客戶網路需要作重大調整或升級，應用軟體系統割接等情況時，可全程在場，隨時待命，配合客戶和供應商解決任何可能出現的問題。多年來，我們一直從事計算機系統集成及軟體開發工作，積累了豐富的計算機軟硬體知識和大量故障分析處理的實踐經驗，擁有一個高素質的由計算機專家組成的維護團隊。這些與公司的管理經驗和項目實施經驗結合在一起，從而有效地保障了服務水平及服務質量。相信我們一定能為您的計算機和網路提供周到、可靠、方便、安全的服務。
[維護內容]
提供計算機及網路設備信息咨詢；

硬體清洗，經常清掃硬體，保持硬體清潔，有效保護硬碟等易損硬體，延長計算機壽命。
提供系統升級方案 ,網路的實施服務；
硬體安裝、調試、養護及故障的檢測、排除服務；
網路伺服器的安裝、調試及服務。
維修計算機硬體，恢復計算機系統，計算機網路維護、調試，計算機技術咨詢，系統集成等，區域網搭建。
計算機軟體的維護

新計算機系統的信息咨詢；
相關系統軟體的技術服務；
各種系統軟體的安裝（升級），調試及維護；
專業的系統優化；
專業的病毒檢測及殺毒。
免費指導計算機管理人員重要的操作規程，提高他們的計算機應用水平。
系統的維護

病毒防治 病毒是計算機系統的殺手，它能感染應用軟體、破壞系統甚至毀壞硬體，必需及時查殺。
數據備份 數據備份是對硬碟參數、計算機引導區參數、系統艾件及其他數據的存取，以便發生大故障時恢復計算機正常工作。
數據整理 經常整理計算機數據，清除無用的數據，修復錯誤的數據，維護系統的穩定性。
故障排除 發生故障及時發現排除以免發生更大的故障，造成更大的損失。
網站的維護

網站頁面內容的更新；
網站資料庫的更新、維護；
網站結構、功能模塊的更新維護；
網路伺服器的維護。
[維護職責]
保證網路工作站的正常運行；
負責計算機的安裝調試包括軟體安裝、升級；
收集用戶對本網路的意見與建議，及時答復或反饋；
對各級網站的聯機管理人員進行培訓與考核；
收集社會對信息產品和技術需求的反饋意見；
保證計算機系統的安全。
網路基礎服務
信息系統中不同廠家的網路設備包括網橋、網關、路由器、交換機、防火牆和其它通訊或安全設備等構成一個相互依賴的整體。管理員需要不斷調整其安裝維護流程以確保操作的正確性。由於變動的復雜性和快速性，許多信息系統很少對操作流程進行有效管理。同時伺服器和操作系統的復雜性使得管理員很難確切地了解基礎設施的每個細節。網路基礎服務是一種著眼於數據中心基礎環境管理的IT管理服務。它將使您擁有穩定和可靠的IT基礎環境，優化的系統性能，從而滿足您業務發展對IT環境的快速變更和高效管理的要求。具體內容包括：
◆為信息系統內的所有部件（對象）建立基線資料庫，這些部件包括伺服器、防火牆、路由器、交換機、注冊表對象、Web伺服器配置、Web頁面等，這些對象的基線代表當前已知的正確狀態。
◆建立系統軟體的檔案。
◆周期性的將當前信息狀態與基線進行比較。標記所有當前狀態與基線的差別，並將這些差別報告。
◆檢查這些差別並區分哪些是許可的修改，哪些是未授權的改變。對於許可的修改，更新基線資料庫。對於未授權的改變，採取對應措施將系統恢復到正確狀態。
◆定期到用戶現場監測系統狀態，降低系統故障率，並隨時解決問題。
◆定期進行包括用戶帳戶數據和訪問控制文件的完整性檢查等各種數據測試，確信以上敏感數據未被非法修改。提供了系統和數據恢復的清單，用於恢復被入侵的系統。。
◆系統軟體緊急故障現場處理，發生緊急問題後迅速趕赴現場，為用戶處理問題。
◆快速檢測鏈路故障，並對故障進行排除。

② 怎樣維修網路故障

引起網路故障的原因非常復雜，排查起來也很讓人撓頭，下面簡單介紹下典型的區域網故障實例和排除技巧。
1、網路不通
這是最常見的問題，解決問題的基本原則是先軟後硬。
(1)先從軟體方面去考慮，檢查是否正確安裝了TCP/IP協議，是否為區域網中的每台計算機都指定了正確的IP地址。
(2)使用Ping命令，看其他的計算機是否能夠Ping通。如果不通，則證明網路連接有問題;如果能夠Ping通但是有時候丟失數據包，則證明網路傳輸有阻塞，或者說是網路設備接觸不大好，需要檢查網路設備。
(3)當整個網路都不通時，可能是交換機或集線器的問題，要看交換機或集線器是否在正常工作。
(4)如果只有一台電腦網路不通，即打開這台電腦的「網路鄰居」時只能看到本地計算機，而看不到其他計算機，可能是網卡和交換機的連接有問題，
則要首先看一下RJ-45水晶頭是不是接觸不良。然後再用測線儀，測試一下線路是否斷裂。最後要檢查一下交換機上的埠是否正常工作。
2、連接故障
(1)檢查RJ45介面是否製作好，RJ45是10BASE-T網路標准中的介面形式，現在被廣泛使用，其內部有8個線槽，線槽含義遵循
EIA/TIA568國際標准，在10BASE-T網路中1、2線為發送線，3、6線為接收線。在雙機進行連接的時候，其中的1、3、2、6線需要對調。
否則也會造成網路的不通。
(2)檢查HUB或者交換機的接頭是否有問題，如果某個介面有問題，可以換一個介面來測試。
3.網卡故障
(1)網卡的問題不太明顯，所以在測試的時候最好是先測試網線，再測試網卡，如果有條件的話，可以使用測線儀或者萬用表進行測試。
(2)查看網卡是否正確安裝驅動程序，如果沒有安裝驅動程序，或者驅動程序有問題，則需要重新安裝驅動程序。
(3)硬體沖突。需要查看與什麼硬體沖突，然後修改對應的中斷號和I/O地址來避免沖突，有些網卡還需要在CMOS中進行設置。
4、病毒故障
互聯網上有許多能夠攻擊區域網的病毒，如ARP病毒，網路執法官等軟體的惡意使用也會導致網路故障。

③ 網路有故障怎麼辦

當前，怎樣建立區域網的文章在各大報章雜志上多有介紹，而對網路的維護和故障檢修較少提及。為此，筆者就以一個建立在TCP/IP上的網路為例，說說網路故障的檢修。

網路問題往往是很獨特的，且有時是難以解決的。故障檢修要對付一些不希望出現的事情，通常需要的只是掌握概念性的知識，而不是為配置網路所需的細節的知識。要想正確、順利地解決問題，就需要清楚的了解整個區域網，了解網路的布線、電氣環境、TCP/IP如何在網路上、在單個主機、在協議棧的各層之間為數據選擇路由等。對於檢修網路，這些是非常重要的。

在檢修網路故障的工作中，下面的一些提示是很有用的：

1. 不要忽略顯而易見的東西。網路電纜松動是很常見的問題，應檢查插頭、連接器、電纜、集線器和開關等，小事情可能引起大問題。

2. 大多數問題是由人為因素（錯誤）造成的，通過提供網路配置和作用信息或提供這方面的培訓，可以杜絕其中的大部分錯誤。

3. 要注意解決問題的方式方法，應利用每次測試時收集到的信息去指導你的測試，如果不能確保你所選擇的原始測試環境，就千萬不要根據主觀臆斷轉移到另一個測試環境中。

4. 應廣開思路、靈活變通，不要認為問題的原因太多，不要認為在應用程序級發現的問題就不是下一級引起的。有些人總認為網路有故障，而另一些人總認為遠程端有問題，某些人如此肯定他們知道問題的原因，以致不管測試的結果。千萬不要重蹈這些覆轍，應測試每一種可能的情況，根據測試結果決定你的行動。

5. 採用幾種簡單的故障檢修工具。對於大多數的TCP/IP軟體問題，用幾種簡單的工具就足以解決問題，花些時間學習如何使用新的檢修工具是值得的。

由於很多網路問題的原因都很簡單，因而對問題有一個清晰的了解往往就可能找到答案。遺憾的是情況並不總這這樣！下面介紹幾種簡單的工具，可以幫助你去攻克最難解決的問題。

Ping：這個命令工具在Linux/Unix、Dos、Windows 9x、Windows NT等系統下都可以找到。這一工具可以測試你的系統是否能到達一台遠程的主機，這一簡單的功能對於測試網路的連接是非常有用的，而與在其中檢測到問題的應用程序無關。Ping允許你下一步是測試網路連接層（較低層）還是應用程序層（較高層）。如果ping顯示分組報文可以到遠程系統並返回，用戶的問題就可能在較高層中；如果分組報文不能返回傳送，那麼故障可能在較低的協議層或物理層中。

利用用戶的主機名或IP地址，可先對遠程主機使用ping命令；如果執行成功，就由用戶對該主機使用ping命令；如果也執行成功，那麼就應集中精力去分析用戶遇到問題的那個應用程序。

如果你的ping命令執行成功，而用戶的ping命令卻失敗，就可以集中測試該用戶的系統配置文件，以及將你和用戶到該遠程主機的路徑進行比較，找到它們的不同之處。

如果你和用戶的ping命令都失敗了，ping命令顯示的出錯信息是很有幫助的，可以指導你進行下一步的測試計劃。以下是幾種基本的出錯類型： unknow host 該遠程主機的名字不能被DNS（域名伺服器）轉換成IP地址，DNS可能出故障、該名字可能是不正確的、你的系統和遠程伺服器之間的網路可能出毛病。如果你知道該遠程主機的IP地址，可以再試一試ping命令。如果利用它的IP地址能達到該主機，問題就可能出在DNS上。

Network unreachable 本地系統沒有到達該遠程系統的路由。如果在ping命令中使用IP地址，則利用主機名重新輸入ping命令，這就消除了輸入不正確IP地址的可能性。如果使用路由選擇協議，一定要確保它正在運行，並使用nestat 去檢查其路由表。

No answer 遠程系統沒有響應。大多網路實用程序都有不同形式的類似信息，某些系統的ping命令可列印成100% packet loss
telnet 列印成connection timeout。所有的這些錯誤信息都說明同一個問題：本地系統有一條到達遠程系統的路由，但它卻接收不到它發給該遠程系統的任何分組報文響應。這種問題的原因有很多，遠程主機可能沒有工作、本地或遠程主機可能配置不當、本地和遠程主機之間的線路不正常等等。只有用其它的方法才可以隔離該問題的原因。

廢了一大堆口舌，終於「UNPING」的原因道出個頭緒來了，更加高深的我也不懂了，請多多包涵。下面我們繼續看看ping上了後它所顯示的內容說明了什麼。

Ping命令的基本格式是：ping host [packetsize][count]（不同的系統，格式略有不同） host 是被測試遠程主機的主機名或IP地址。Packetsize是可選項，定義測試分組報文的長度（Byte），只有在使用count欄位是才使用。卻省的分組長度是56Byte，count是測試時發送的分組數。Count一般設置為較低值，一般設為4或5就可以了。

測試從Link 上能否到達ly，用以下命令：C:\WIN98>ping ly Pinging ly [222.222.222.15] with 32 bytes of data:Reply from 222.222.222.15:bytes=32 time=1ms TTL=128Reply from 222.222.222.15:bytes=32 time=1ms TTL=128Reply from 222.222.222.15:bytes=32 time=1ms TTL=128Reply from 222.222.222.15:bytes=32 time=1ms TTL=128Ping statistics for 222.222.222.15:

Packets:Sent = 4
Received = 4
Lost = 0（0% loss）
Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimun = 1ms
Maximum = 1ms
Average = 1ms

該測試表明link 到ly的連接非常正常，沒有丟失分組，響應很快。在link 到ly之間的往返平均只需1毫秒。對於區域網的連接，分組丟失越少和往返時間越小則越正常。TTL（Time To Live）=128。該ping命令顯示的統計信息可以指出下一級的網路問題。其關鍵的統計信息是：

* 一個分組往返傳送需要多長時間，它顯示在time=之後。

* 分組丟失的百分比。它顯示在ping輸出結束處的總統計行中。

* 分組到達的次序。如每個分組的ICMP序號（icmp_seq）。

如果分組丟失率高、響應時間非常慢，或者各分組不按次序到達，那麼就有可能是硬體有毛病；當然，如果這些情況發生廣域網上就不必擔心太多。

在本地網路中，其往返時間約等於1毫秒，幾乎或完全沒有分組丟失，各分組應按次序到達。如果不是這樣，那麼網路硬體就有問題。在乙太網中可能是由於：不合適的電纜端接（終端電阻）、不良電纜、不良的有源硬體（Hub等）。首先要檢查電纜的端接，It's so easy，看看有沒有終端電阻。這是一個最常見最簡單的檢測電纜的方法是用一個萬用表測量某一埠的電阻值。如果測得埠電阻為零，說明電纜短路，為無窮大則斷路，50歐左右說明有一個終端電阻脫落，正常應在25歐左右。

一個簡單的ping測試的結果，即使該測試順利通過，也能指導你做進一步的測試，幫助你找到最可能發生問題的地方。但是要深入檢查問題，並找到潛在的原因，還需要其它的診斷工具。最後再簡單介紹幾個有用的工具：

netstat 可提供各種各樣的信息，通常用來顯示每個網路介面、網路插口、網路路由表等的詳細統計資料。

Arp 提供有關乙太網IP地址轉換的信息，它可以用來檢測本地網路中，用錯誤的IP地址配置的系統。

Ifconfig 提供介面的基本配置信息。它對於檢測不正確的IP地址、子網掩碼和廣播地址是很有用的

④ 路由器壞了怎麼修

路由器壞了怎麼修：

1、很多路由器不能使用可能是因為一些小問題，大多數時候重新設置路由器就可以繼續使用。我們將路由器和電腦連接好，插上路由器插頭。

按REST鍵重啟路由器，登入瀏覽器，輸入路由器網址和賬號密碼，在wan口設置中選擇ppoe撥號，輸入寬頻賬號、密碼、再設置無線密碼，保存重啟就好了。

2、路由器壞了也有可能是因為電容鼓包造成的，如果業主動手能力強，也可自己更換。我們先用螺絲刀將路由器拆開來，找一個同等規格的電容更換就好了。

或者我們可請專業的維修人員進行維修處理。如果路由器的wan指示燈沒有亮，則說明外網出現了故障，大家可聯系網路運營商客服進行維修處理。

使用路由器要注意什麼？

在使用路由器時，要注意路由器要擺放在通風空曠的場所，如果我們為了美觀將路由器藏在櫃子里，不僅影響到路由器的散熱，而且還會阻隔無線信號。

在使用路由器時，不要忘了更改路由器的密碼、WiFi密碼。路由器長時間使用容易堆積灰塵，我們要定期清理灰塵，否者會出現設備死機等問題。

⑤ 網路故障怎麼解決

解決如下：

一、連接指示燈不亮：

觀察網卡後側RJ45一邊有兩個指示燈。它們分別為連接狀態指示燈和信號傳輸指示燈，其中正常狀態下連接狀態指示燈呈綠色並且長亮，信號指示燈呈紅色，正常應該不停的閃爍。

如果我們發現連接指示燈，也就是綠燈不亮，那麼表示網卡連接到HUB或交換機之間的連接有故障。對此可以使用測試儀進行分段排除。

二、信號指示燈不亮：

如果信號指示燈不亮，那麼則說明沒有信號進行傳輸，但可以肯定的是線路之間是正常的。那麼不防使用替換法將連接計算機的網線換到另外一台計算機上試試，或者使用測試儀檢查是否有信號傳送，如果有信號傳送那麼則是本地網卡的問題。

三、降速使用：

很多網卡都是使用10M/100M自適應網卡，雖然網卡的默認設置是「自適應」，但是受交換機速度或網線的製作方法影響，可能出現一些不匹配的情況。這個時候不防試試把網卡速度直接設為10M。

四、防火牆導致網路不通：

在區域網中為了保障安全，很多朋友都安裝了一些防火牆。這樣很容易造成一些「假」故障，例如Ping不通但是卻可以訪問對方的計算機，不能夠上網卻可以使用QQ等。判斷是否是防火牆導致的故障很簡單，你只需要將防火牆暫時關閉，然後再檢查故障是否存在。

五、配置錯誤導致網路不通：

這種故障的外部表現多是網路指示燈正常，也能夠Ping通，有時可以訪問內網資源，但無法訪問外網資源，有時還會表現出訪問網站時只能通過IP地址，而不能通過域名訪問。這就是典型的網路配置不當所產生的，即沒有設置正確的網卡和DNS。

如果網關設置錯誤，那麼該台計算機只能在區域網內部訪問，如果DNS設置錯誤，那麼訪問外部網站時不能進行解析。

⑥ 網路系統維護都有哪些要領

網路維護 一、計算機網路系統現狀：
計算機及網路系統的維護就更顯重要，管理、維護的好壞直接影響設計任務的完成，而目前應用普遍存在的問題是：
1. 缺乏規范管理；而導致維護及維修成本高，電子檔案的無序管理使得單位資源的流失；
2. 缺乏專業、專人管理，人工維護成本高，人員流動大，連續性差；
3. 計算機、網路問題的管理維護隨意性大，常常由於計算機、網路的問題，而影響生產；
4. 網路安全沒有足夠重視，網路病毒防範不強，互聯網及區域網的隔離不夠，直接將本單位資源裸露在互聯網上；
5. 資源備份意識不強，常常由於系統的損壞而導致文件丟失；
6. 提高生產力的計算機繪圖的統一標准及使用技巧重視不夠，如統一的圖層標准，外部調用等；
7. 技術人員新設計軟體的應用水平參差不齊，經常性的整體培訓、交流不夠；
8. 與外部交流少，軟硬體的發展應用不足等。

二、行業計算機網路大服務概念的時機成熟.
企業有越來越強烈的行業服務需求：
1. 企業人員的精減與流動，完全依靠自身管理的舊有模式已不適應，其管理的連續性得不到保證，維護成本高；
2. 計算機應用已主導設計單位，其應用范圍越來越大，維護、管理工作問題更加突出；
3. 急需低成本、高效率、專業化、科學、安全、連續性強的網路化服務。
我們成立了行業計算機網路服務中心（其職能類似各單位的電腦室），最大好處是專業人員集中為整個行業服務，其優勢與特點是：
1. 降低各單位維護管理成本，精簡人員；
2. 保證服務的連續性，不會應人員的流動給單位造成影響；
3. 行業、專業、標准、快速、低成本的服務；
4. 及時提供新技術服務與培訓；
5. 品牌保證；有專業化、標准化、長期穩定的隊伍已形成；
6. 服務質量與連續性有行業保證。

三、計算機網路服務的維護方法與保障機制
（一） 檢查、更新、標准化
1. 對客戶需要新建計算機網路系統，我公司可提供設計、實施、維護等方案，直至單位滿意；
2. 如客戶已有計算機網路系統，我公司將首先對現有硬體設備、網路系統全面檢查，提出維護方案及存在的問題供客戶參考，並統計備案；
3. 為所有計算機、網路進行全面維護、升級，標准化工作；
4. 為客戶提供計算機專業知識咨詢、操作、維護等方面的技術培訓工作。
（二） 建立單位計算機網路信息化檔案
1. 所有新老客戶我公司都將建立維護檔案，檔案包括有每台機的單機檔案及公司計算機網路維護檔案各一份並建立意義對應的關系；
2. 單機檔案：為客戶需要提供服務的硬體設備建立計算機信息卡，並以標簽的形式粘貼在計算機主機上。
信息卡內容包括：機器名、機器編號、使用人、機器配置、IP地址、備注等。若更換硬體配置後，我公司將會及時更新信息卡內容。
3. 單位計算機網路維護檔案：為單位建立一套計算機網路系統維護檔案。維護檔案內容包括：申請人、時間、機器名、服務內容、故障現象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況；維護檔案一式兩份，雙方各執一份，以便查詢。
（三） 服務對象與服務內容
計算機網路服務主要對象是行業內的各企業；主要內容為計算機網路系統的建立與維護；各種軟體調試安裝，維護；行業應用軟體的安裝、維護；防病毒軟體電腦查毒殺毒防毒；幫助建立各單位的網路安全系統與備份系統，要求各單位的安全備份及時到位；引導建立規范化，標准化的管理模式；電腦定期清潔維護；硬體更新升級的購置、安裝、配置；列印機等外圍設備驅動程序安裝維護，技術支持與培訓等。
（四） 服務保障機制的建立
1. 建立行業服務中心，專業人員與隊伍來保證對客戶的及時服務；
2. 保證各類問題及時響應服務；
3. 服務有電話支持、網路支持、現場服務：
通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。
通過電子郵件等網路交流方式向客戶提供技術支持。
需現場服務的保證及時到位，排除故障。
4. 實施細則：
·服務有電話支持、網路支持、現場服務為新用戶的主域控制伺服器的重新配置管理，並給出參考的伺服器管理措施；
·機櫃及網路設備整理，包括交換機、配線架和網線的重新整理、排序，並重新標上統一的編號；
·新電腦的網路配置，由禾興服務並培訓系統服務員1～2名（可以兼職做其它工作）；
·為客戶所有硬體設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，並記錄計算機的配置及維護日誌；
·為客戶需要維護的文件伺服器、計算機進行系統軟體安裝和許可權配置。
·為客戶網路布線重新整理編號，統一配置IP，並建立相應的維護檔案。
·為客戶安裝殺毒軟體、病毒防火牆，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務。
·為客戶提供必要的維護檔案和技術支持。
·保證客戶的計算機系統及網路正常運行。
·保證接到維護通知後一小時內響應，並建立定期檢查預防機制。
（五） 成本控制服務
1. 在維護客戶計算機網路系統的過程中，若發現硬體配置出現問題時，我公司將及時向客戶通報。如果客戶需要我公司購買硬體配置，我公司將提供產品的規格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬體產品，我方將保證產品的質量與成本；
2. 根據協議條中的有關規定指派工程師在標准服務時間里到達服務現場服務。我公司確認服務工作及收費標准，並通過客戶確認後，我公司將根據協議中的相關約定進行現場服務；
3. 我公司保證以最低的成本來控制，為客戶節約開支；
4. 我公司保證維護質量、確保客戶能正常開展工作；
5. 我公司保證事先檢查防範機制，故障出現及時響應。
（六）計算機網路應用及操作注意事項
1. 各單位防病毒軟體一定要安裝，並保證正版及維護升級
2. 各單位檔案備份一定要重視，並採用定期、項目、多級備份方式，如雙硬碟備份、多機備份、光碟備份等
3. 伺服器使用專人管理，除正常操作、工具軟體、殺毒軟體外，伺服器上無須安裝其他內容；
4. 計算機應用時，切勿將重要資料保存於系統盤、桌面、我的文檔上，以免系統故障時資料的丟失。
5. 電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關機時按正常程序退出操作系統，並關閉顯示器，養成良好的使用習慣。
6. 電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設備，如鍵盤、滑鼠等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內，以免燒毀。
7. 日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經常清理鍵盤、滑鼠內的灰塵，延長其使用壽命。
8. 盡量避免長時間開機，無需使用時即可關閉。

⑦ 電腦維修時需要注意哪些問題

一、在進行故障現象復現、維修判斷的過程中，應避免故障范圍擴大；

二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；

三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。

四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察！！！

1. 周圍環境：電源環境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網路硬體環境、溫濕度、環境的潔凈程度；安放電腦的檯面是否穩固。周邊設備是否存在變形、變色、異味等異常現象；

2. 硬體環境：機箱內的清潔度、溫濕度，采誦寧上的跳接線設置、顏色、形狀、氣味等，采誦寧或設備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現象；用戶加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關的其它硬體設施；

3. 軟體環境：

4. A. 系統中載入了何種軟體、它們與其它軟、硬體間是否有沖突或不匹配的地方；

   B. 除標配軟體及設置外，要觀察設備、主板及系統等的驅動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業內公認的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應用與配置是否合適；

5. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統時間是否正確；

6. 拆裝采誦寧時的觀察：要有記錄采誦寧原始安裝狀態的好習慣，且要認真觀察采誦寧上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態等情況；

7. 觀察用戶的操作過程和習慣，及是否符合要求等。

⑧ 校園網維護要注意些什麼。越詳細越好，要容易看懂地描述

為了提高工作效率，爭取積極、主動地搞好全院校園網的網路維護，力求保證全院網路主幹暢通。及時解決網路運行中出現的主幹問題，各主幹維護人員要規范、有效地作好維護工作，不僅要解決出現的問題，還得盡量去分析出現問題的原因，做到即治標又治本，為以後解決類似問題節約時間和精力。
一、 主幹維護
（一） 維護人員准備
為了搞好校園網主幹網路維護，當問題出現時能及時發現問題、較快解決問題。各網路主幹維護人員在平時須准備好以下准備：
1. 常規類：各主幹、核心設備配置和數據資料備份，安裝網路管理軟體監控和分析網路運行狀況。
2. 工具類：筆記本電腦、光通道檢測儀、網路測試儀、水晶頭、標簽、筆、相關鑰匙（非主幹）。
3. 資料類：Ip地址分配表、管理IP分配表、校園網技術資料、維護登記表、核心和匯聚交換機的說明書、防火牆的說明書、路由器的說明書、維護聯系電話表。
（二） 維護思路
1. 總體思路
先定位，後動手；先思考，再動手；要細心，可還原；要標記，要登記，要總結。
2. 具體思路
第一步：安裝網路管理軟體，對整個校園網實行24小時不間斷監控，力求能及時發現問題並為解決問題提供依據。
第二步：首先定位故障。通過觀察設備狀態或用網路管理工具檢測以判斷是整個校園網故障還是某個或某幾個子網故障。若是整個校園網故障則進入第三步，若是某個或某幾個子網故障則進入第四步。
第三步：若是整個校園網故障，應馬上聯系寬頻接入服務提供商，以確定是寬頻接入服務提供商的問題還是學院主幹的問題，並及時向相關領導匯報和發布相應公告。如果是寬頻接入服務提供商的問題，應馬上作好登記，並隨時檢測網路的通斷狀態，作好網路全通的准備。如果是學院主幹設備出了問題，則應按以下步驟進行處理:
A. 首先進行定位，看是防火牆、路由器、還是核心交換機的問題；
B. 利用備份進行恢復解決問題則進入第五步，否則用串口或遠程登陸重新配置相應問題設備。
C. 若不是設備的軟體問題，而是硬體問題則應及時給相關學院領導匯報並及時送廠家維修。在設備維修過程中，若有備用設備，應及時安裝備用設備保證全院上網，若沒有備用設備則應考慮看能否用現有設備作相應替代方案上網。
第四步：若是某個或某幾個子網故障，而不是全網故障，則應通過網路管理軟體的檢測信息，查找故障的原因，確定是線故障、匯聚交換機故障、還是核心對應埠故障。向部門領導匯報並根據定位的故障作相應處理，爭取盡快解決問題。
第五步：該還原的還原，該標識的標識好。
第六步：添好相應登記表，並分析原因，作好總結。若因用戶端的問題，要給用戶講清楚該注意什麼，該如何避免類似故障再次發生。
（三） 維護禁忌
1. 准備不足，沒有定位故障就隨意動線路和設備。
2. 動手前准備不充分，導致最後不能還原。
3. 治標不治本。
4. 不分析，不總結。
5. 不標識。
二、 非主幹維護
（一） 維護人員必帶工具
為搞好校園網網路維護，各網路維護人員在進行維護時必須帶好以下工具：網路測試儀、水晶頭、標簽、筆、筆記本、維護登記表、IP地址分配表、相關鑰匙（非主幹）、3米左右RJ45跳線一根。
（二） 維護思路
1. 總體思路
先定位，後動手；先思考，再動手；要細心，可還原；要標記，要登記，要總結。
2. 具體步驟
第一步：首先定位故障。通過打電話或詢問以判斷是整個校園網、某個子網、某幾台還是單台故障。
第二步：若是整個校園網或某個子網的故障，應馬上通知主幹管理人員，若是局部幾台或單台故障，便可進入第三步。
第三步：確定是局部幾台故障還是單台故障，如是單台故障，則進入第四步；如是局部幾台故障，則檢查相應級聯交換機（電源開沒有，有沒有環）和相應級聯交換機的接入雙絞線（接觸好否，水晶頭是否有問題，對應上一級交換機的埠是否壞了），根據問題情況作相應處理並進入第五步。若不能及時解決，應及時給相關管理人員匯報。
第四步：設置好筆記本的IP地址、子網掩碼、網關和DNS，用筆記本檢測看能否上網。判斷是電腦故障還是網路的故障。如是電腦故障，則給用戶講明原因，視情況處理。若是網路故障，則藉助測試儀，檢查雙絞線和交換機埠，並作相應處理，若不能及時解決，應及時給相關管理人員匯報。
第五步：該還原的還原，該標識的作好標識。
第六步：添好相應登記表，並分析原因，作好總結。若因用戶端的問題，要給用戶講清楚該注意什麼，該如何避免類似故障再次發生。
（三） 維護禁忌
1. 沒有依據或許可，隨意更改或分配IP地址。
2. 沒有分析，沒有思考，隨意動線路和設備。
3. 沒有真正找到原因就開始重作RJ45頭。
4. 動手前准備不充分，導致最後不能還原。
5. 治標不治本。
6. 不分析，不總結
7. 不標識。
三、 網路配線間管理
1. 網路配線間(以下簡稱配線間)是學院網路的轉接點，是學院安全、保衛及保密的重要防範部位。網管中心的網路管理員負責配線間網路設備的日常管理,網路配線間的網路連接設備，其他部門無權動用。
2. 嚴禁無關人員進入配線間。其他人員因工作需要進入配線間，須經相關部門同意，由網路管理員陪同進入工作，並進行記錄。
3. 網路配線間的設備要擺放整齊，網線連接有序，所有網線均要有標記，所注符號與網路設備一一對應，並有文檔記載。
4. 每月清掃一次配線間，不得在配線間吸煙、喝水、吃零食。不得在配線間放置與工作無關的物品。 要放置氣體滅火設備。
5. 未經許可任何人不得將其他電器接在配線間網路設備電源上；網路設備不得接到其他電源上工作。
6. 網路管理員定期巡視、檢查配線間的設備運行情況，發現問題及時解決並上報，將情況進行記錄。
7. 任何人不得擅自進入配線間；嚴禁擅自改動線路配置及挪用網路設備；嚴禁擅自攜帶設備接入網路。一經發現，將報學校有關部門予以處理。
四、 校園網日常運行維護
（一） 網路安裝維護管理
1. 網路安裝維護工作將進行統一歸口管理，所有網路安裝維護工作都需要事先與網管中心聯系並進行登記，網管中心將指定專人負責這項工作；
2. 網管中心將在2個工作日之內做出響應，並安排技術人員進行網路安裝維護；
3. 凡未經網管中心認可的安裝維護工作，將視為與網管中心無關；
4. 網管中心將詳細記錄安裝維護的工作過程、用戶反饋、安裝維護質量等資料，並建立安裝維護記錄；
5. 根據有關規定和要求，做好網路有害信息的防範工作，並做好相應的記錄；
6. 在考核網路安裝維護人員工作時，網管中心將把安裝維護記錄作為一個重要依據。
（二） 網路運行管理
1. 保證網路通暢是網路正常運行的基本要求，網管中心將不定期對網路運行狀況進行調查並收集用戶反饋意見，建立網路運行記錄，詳細記錄每天的網路運行狀況，網管中心將指定專人負責這項工作；
2. 若我校在工程建設和日常校舍維護時確需斷開網路的，需要事先向網管中心提交書面申請，申請中必須寫清楚申請斷網的理由、何時斷網、持續時間等內容。經網管中心批准後才能進行所需的建設和維護工作，在斷網前網管中心將在主頁上、學院宣傳欄的顯著位置發出明確通告，並將記錄備案；
3. 若由於互聯網高速接入運營商的原因需要斷網的，若已經得知斷網消息的，必須在斷網之前及時發出通告，並報網管中心備案；
4. 在斷網前沒有事先申請報批、或者沒有事先發出斷網通知、或者無故出現網路阻塞等情況，若經網管中心調查分析，並不存在高速接入運營商的原因或線路設備突發事故的，將視為網路工作人員的責任事故。對責任事故的當事人，將根據有關規定進行處理，並記錄在案；
5. 根據有關規定和要求，做好網路有害信息的防範工作，並做好相應的記錄。
6. 在考核網路工作人員工作時，網管中心將把網路運行記錄作為一個重要依據。
五、 校園網值班
宜賓學院校園網是學院信息系統的基礎設施，是實現學院教學、科研、咨詢、管理現代化的基礎技術支持系統。為確保學院計算機網路系統安全正常運行，保障校園網信息暢通，特對網路維護和網路安全值班做出如下規定：
1. 值班人員必須遵守學院和部門的各項規章制度，遵守職業道德，嚴守保密規則，注意保守國家和部門的機密。
2. 值班人員嚴格實行交接班制。交接班時應查看上一班的工作記錄，交班者對未處理的事件應說明原因，接班者應做好記錄，並檢查所交給的設備、通訊工具的運行狀況；交接班後，接班者成為所有責任人。
3. 值班遵循「首問負責制」，第一級是安全運行值班人員，可以是網管中心值班人員兼任；第一級值班人員將安全事件向上一級提交後，應該全程跟蹤對該事件的處理。事件和問題的移交是交接班的最為重要的內容之一。
4. 值班人員要隨時監視網路、校園網主頁運行情況，發現網路運行異常或校園網主頁受到攻擊時，應及時向相關主管人員報告，並做好記錄；未經主管人員批准不得擅自更改網路配置和網站的內容。
5. 值班人員每隔一時間段需對學院主頁和各系科主頁刷新一次，同時對網速進行測試，並對測試界面進行備份。
6. 對用戶反映的網路問題原則上要及時處理，出外維護時，確保通訊暢通；因特殊情況不能及時處理的，應給用戶做好解釋。
7. 值班人員在值班時間不得帶非工作人員進入網路中心機房，凡進入網路機房工作的人員，必須做好工作記錄，認真填寫工作日誌。
8. 嚴禁在值班時間內內玩電腦游戲、下載與工作無關的文檔；嚴禁私自在網路中心伺服器上安裝與本工作無關的軟體，以防病毒感染。
9. 值班人員必須嚴格遵守安全、防火、防盜制度，定期檢查消防設施，發現問題及時報告有關部門予以解決，離開時察看燈、空調、門、窗、鎖等是否關閉好。
如果因為違反以上禁忌而造成網路故障的，將根據學院和部門有關規定追究相關人員的責任。

⑨ 網路故障修復的方法 網路故障修復的方法是什麼

1、打開電腦後，可以看到右下角的網路連接圖標是沒有連上的，說明不能夠正常上網，這時右鍵點擊網路圖標，在彈出菜單中選擇「打開網路和共享中心」菜單項。

2、在打開的網路和共享中心窗口中，點擊左側的「更改適配器設置」快捷鏈接。

3、這時可以看到網路連接的圖標，右鍵點擊正在使用的網路連接，在彈出菜單中選擇「診斷」菜單項。

4、這是就會彈出Windows網路診斷窗口，網路診斷工具會自動檢測網路問題。

5、一會網路診斷工具就會找到網路問題，會在窗口中顯示出來，如果需要網路診斷工具修復網路的話，點擊「嘗試以管理員身份進行這些修復」快捷鏈接。

6、這是Windows網路診斷工具就會自動修復網路問題。

7、一會就會彈出需要修復網路問題的提示，如果需要修復該項設置的話，點擊「應用此修復」快捷鏈接。

8、這時Windows網路診斷工具就會彈出正在解決問題窗口，自動來修復網路問題了。

9、如果修復成功了，就會彈出「疑難解答已完成」的提示，同時顯示出修復已找到的網路問題。

10、這時可以看到系統桌面右下角的網路圖標已經連上了，這時可以能夠正常上網了。

⑩ 家裡寬頻線路有故障了怎麼辦

一、路由器故障
如果是WiFi網路卡頓，是最近才出現的這種情況，最後可能的就是路由器出了故障。因為路由器長期不關機或重啟，路由器內的臨時緩存滿了，網路協議轉換會出現卡頓或延時的情況。直接將路由器關閉或斷掉電源，等待1~3分鍾，然後再重新連接上，即可解決此類問題。
這里教大家一個小竅門，如果家裡有電腦的話，可以通過「ping」路由器的默認網關來確認路由器提供的網路是否正常。它是專門用來測試網路數據連接是否穩定的工具。假設路由器的默認網關是192.168.0.1，按Win+R鍵呼出「運行」對話框，在對話框內輸入cdm：
然後在彈出的對話框內輸入「ping192.168.0.1-t」：
輸入此命令後，會自動ping路由器的網路，如果一直持續的彈出網路測試數據：
如果ping值出現斷斷續續的情況，或者ping值較高，基本上可以確定是路由器或連接路由器的線路出了問題，重啟路由器有可能會恢復，如果還是沒有恢復，可嘗試更換網路線路或路由器解決。
二、外部網路故障
如果重啟完路由器之後，問題依然存在，我們還可以使用ping(網路診斷工具)來測試外網的網路連接量。
方法與測試路由器的網路連接量是相同的，按Win+R鍵，呼出運行程序窗口，然後輸入cmd，如下圖：
然後在彈出的管理員窗口內輸入網路運營商提供的DNS伺服器地址，以黑龍江省某市聯通的DNS地址為例，在此窗口內輸入「ping202.97.224.68-t」：
然後點擊空格，會彈出一連串的網路測試數據。
圖中時間顯示的數值越小，就代表網路傳輸數據耗時越短，網路越穩定。如果該數值達到100以上，甚至是300以上，那麼網路就會出現卡頓的情況，使用該網路玩游戲、看電影、瀏覽網頁時就會出現斷斷續續的情況。如下圖：
如果頻繁地出現這種「一般故障」狀態，那就代表網路不穩定，通常稱之為「丟包」，如果丟失的數據包在5個以內，網路會出現卡頓，玩游戲時感覺會更明顯一些，但如果超過5個甚至是更多，游戲就會出現掉線的情況。
如果是這類情況的話，自己是無法解決的，只能撥打網路運營商的客服電話，然後報修，讓專業的維修人員上門幫忙檢測，有可能是外部光纜或光貓出現了問題。
三、電腦故障
如果是使用電腦看電影或瀏覽網頁時，發現電腦的網路斷斷續續的，最有可能的情況就是電腦中病毒了，有一些病毒會佔用大量的網速，導致電腦出現卡頓情況。
如果是這種情況，可以考慮下載第三方殺毒、殺木馬軟體進行查殺，像電腦管家、360等軟體都帶有此類功能，查殺完畢後，再使用這類軟體內自帶的LSP修復功能，修復一下網路即可。
不過需要注意的是，有時候電腦開機啟動項較多，也是會影響網速的，可能使用手機連接WiFi網路使用，一切都是正常的，但只要使用啟動項較多的電腦時，就會出現斷斷續續的情況，如果是這類情況，只要把那些佔用網速較多的軟體關閉掉即可。