1. 創維售後怎麼樣我想聽聽大家的意見
創維售後,配件可以享受一年免費保修的服務,電視機可享受一年整機免費保修,三年主要部件保修。維修工人有豐富維修經驗的專業技術人員,維修價格透明、合理公開。
2. 創維售後怎麼樣反饋和維修快嗎
創維的售後做的挺到位的,有很多種方式可以進行售後咨詢,上次我家冰箱門的版磁條權被孩子扯下來了,直接在官網查的售後電話,打過去很快就有人幫忙登記了解具體情況,維修師傅來的也很快,修好之後還和我們說了冰箱平時的保養技巧,挺滿意的。
3. 創維電視售後服務怎麼樣
創維售後服務多方面提升用戶滿意度
2013年03月15日 09:08 出處:泡泡網 【原創】 作者:鍾潔珍 編輯:鍾潔珍
如今,電視顯示技術已經非常成熟了,各大品牌在價格,設計,功能等方面也都是相差不大,相比之下廠商的售後服務范圍和服務質量就成為了用戶選擇電視最重要的參考標准。
作為電視行業領軍企業,創維一貫以優質產品,貼心服務回報廣大客戶,創維售後服務體系更是秉承優質,快捷,貼心的服務理念贏得了眾多消費者的信賴。
為了實現這一理念,創維售後服務主要聚焦在以下幾個方面:呼叫中心,人才培養和服務網點。
呼叫中心通達天下
創維開行業先河,在全國設立了2條服務熱線:95105555和4008665555,全天24小時不間斷的接受消費者咨詢。目前這2條服務熱線已經覆蓋全國網路,售後服務人員會在電話的另一端耐心的解答消費者的各種問題,上至購機咨詢,下至使用建議,只要是跟產品相關的都在咨詢范圍之內,方便全國消費者獲得更快捷,更高效的售後服務。另外,創維售後服務官方網站www.95105555.cn也完成了改版升級,並正式上線運行,時刻都有專業人員在線解答消費者的各種疑問。
每逢節假日,一些廠家售後服務部門總是無人應答,一旦出現問題根本沒有辦法解決。創維從細節著手,在每個長假都會有專人值守。剛剛過去的2013年春節小長假,創維也安排了專人值班,廣大客服人員犧牲了與家人團聚的機會,時刻守候在電話前,不放過任何一個細節問題,力爭使所有的問題在最短時間內解決,確保廣大用戶可以觀看清晰的視覺畫面,享受與家人團聚的幸福。
售後人員規范化,專業化
很多企業都會面臨售後人員不夠專業,技術難題難以得到解決的問題。創維很早就建立了一套科學,完善的人才培養機制,每年都會統一舉辦各種技術培訓,不定期的召集全國各地的售後服務技術人員悉數回到公司總部,集中進行產品技術、客戶投訴處理、產品維修答疑等相關課題的培訓,有效地協助各地經銷商做好售後工作,為其銷售提供有力的保障,同時也為用戶帶來貼身、快速的售後服務支持。
與此同時,為了引導售後服務人員主動學習與自我提升,提高售後服務隊伍專業化程度,促進售後服務人員技能水平提升,創維會同營銷管理中心制定了售後服務人員的專業職務標准及分層分級的培訓課程體系,制定了《售後服務人員專業職務評聘管理細則》,為打造專業化、精細化的售後服務團隊奠定了良好基礎。
隨著企業的發展和產品銷量的快速增長,創維售後服務團隊近年來快速擴充,售後服務人員有從生產一線走出來的,也有公司和高校合作培養的各類畢業生,他們經過半年、一年的歷練後加入了創維售後服務團隊的大家庭。各地的創維售後服務人員以其精湛的技術和快速的售後服務,得到用戶的廣泛好評,與客戶的關系處理融洽。
服務網點進一步完善
為了增強服務能力,提升服務水平,創維在全國建立了龐大的覆蓋網點,其中,地級城區鄉鎮市場1600多家、縣級城區及鄉鎮市場2200多家、鄉鎮農村市場2200多家,服務與支援范圍輻射至很多偏僻縣城和鄉鎮,其中2、3、4級城市的服務站覆蓋率達100%。通過完善服務網點,創維讓用戶更好地享有專業、及時、便利的售後服務與支持!
為了讓偏遠山村的用戶獲得及時服務,創維還在偏遠的鄉鎮招募了很多「服務特使」,以便有效地延伸服務,對用戶需求作出快速響應,貼身為用戶服務快速處理和解決客戶需求。鎮、鄉、村銷售賣場製作懸掛 「創維維修服務信息聯絡點」門店招牌,宣傳三包知識、創維公司服務熱線及周邊維修網點,讓用戶時刻能感受到創維在用戶身邊。
4. 創維售後怎麼樣坑不坑
這一點我親身經歷過,真的告訴你一點都不坑。如果說你需要換零件的話,根本就不是胡亂報價的,而且工作人員也跟我說過,這個價格是在官網上面可查詢到的,我也確確實實的查詢到了。
5. 創維電視服務中心售後怎麼樣啊
還行吧,因為他們掌握了大多創維的質料,是個體維修人員無法得到的!對於他們來說只維修這個牌子很有利,但他們卻沒支個體維修人員的思路和經驗多!大多模爛悶被旦彎私人承包了,不在服務范圍很會殺人的歷基啊!