維修廠如何電話開發客戶

㈠ 教你電話開發客戶的通用技巧

電話這種溝通工具有著十分廣泛的使用群體，隨著我國經濟社會的深入發展，電宴叢話自身所蘊含的商業潛力也逐漸被發掘了出來。

其實，電話如果只是用來打電話的話，雖然在一定程度上發揮出了電話自身的主要功能作用，但是對其他隱藏的功能卻沒有得到很好地發揮。

當前，隨著社會主義市場經濟的不斷深入發展，人們逐漸意識到了電話在開發客戶上所發揮的重要作用，更是隨著電話開發實踐的不斷深入發展，人們總結出了不同的電話開發客戶的話術所在。

下面，我站在一直以來的電話開發客戶的實踐經驗的基礎上，來給大家總結分享幾點電話開發客戶的話術所在，希望對大家以後相應的電話開發客戶的實踐活動具有一定參考借鑒作用。

      首先，第一個常用的話術就是開門見山自我介紹法，即在我們確定客戶已經拿起電話接聽了的時候，這時候我們先發制人，首先自保家門，一般開頭語通常是以「你好，我是某某公司的某某，請問你需要***」開頭。雖然，在實際應用實踐中，這種開門見山的自我介紹法有著很大的廣告營銷之嫌，很容易被客戶拒絕，但是越是容易被拒絕的方法，一旦我們能通過這種方法打到一個有意象的客戶，那麼這個客戶的潛在價值性也往往是超乎我們的想像的。所以，可不要千萬因看不起這種常用的電話開發話術而對齊棄如敝履哦，我們應該試著發掘其中的優點所在。不過如果採取這種形式的常用話術的話，我們要有強大的心理承受能力，同時也要有堅毅的堅持意志能力才行。

     其次，第二個常用的電話開發客戶的話術就是引薦法，一般我們在確定客戶的有效接聽電話的基礎上，我們會這樣引出話題：「你好，我是您朋友**介紹過來的***」，要先點出客戶的這個熟人名稱，先初步爭取到客戶的信任感。因為對於客戶來說，他們對接到的一通陌生的電話是處於一種警戒狀態，如果客戶一直保持這種警戒心理的話，是不利於我們的電話營銷行動的進一步開展的，同時還有有可能再次慘遭拒絕，所以這時候，客戶自身所熟悉的這個人的點出橡慧，可是起著十分關鍵的作用，他可以在一定程度上緩解客戶的警戒心理，從而便於我們接下來電話營銷策略的展開，進而慢慢攻略客戶。當然，雖然這種話術可以有效增長我們與客戶逐漸深入溝通的實踐，但也不是萬能的，如果客戶確實沒有響應的需求的話，我們的電話營銷依然可能會慘遭拒絕。

      第三中話術就是我們直接點明客戶的身份，一般我們接通電話後的開頭語是「你好，請問是某某先生/女士嗎?」以這種形式開頭的好處便是，我們給客戶在心理營造出一種「我們認識客戶」、「我們與客戶曾經見過面」的錯覺感，這樣一來可以有效避免客戶往往還沒有聽完我們的話呢，就果斷掛掉電話的輕率感。他們一旦覺得我們似曾相識，在說話語氣上就會緩和很多，同時也可以更加聽進我們的話一些。

這樣我們的電話營銷已經成功了第一步，但是我們也做好第二步，那就是慢慢引入話題，千萬不要因為客戶願意聽我們的話了，一激動就直白地表明了我們的營銷目的，這樣會引起客戶的反感的，我們在第二步說話語氣上應該委婉一些，同時也要把握好時間，不能太耽誤客戶的時間。

這樣的話，開發成功則更好，即使沒有開發成功，我們依然可以收獲一個不錯的朋友，這都是一種潛在的人脈客戶資源。

      最後一種話術就是主動出擊，反過來引起客戶回憶之法，這種方式的電話語，我們常用的開頭方式一般是「你好，請問你好記得之前的某某嗎?」而這個某某一般用的都是我們自己。

其實，這種話術發揮的也是心理作用，與直接點明客戶的身份這種形式的話術有著異曲同工之妙。

您還記得之前的某某嗎?這種提問形式在一定程度上暗示了我們之前是與客戶見過面的，既然見過面，客戶會本能地覺得親近一些，從而在心理上強烈的警戒性也會放鬆不少，也會更加願意去傾聽你的說話，如果客戶願意傾聽我們去說話的話，梁祥答接下來我們在說話上就要巧妙安排，步步為營了，從而達到我們電話開發客戶的最終目的所在。

㈡ 電話銷售怎麼發展客戶

【職升狀元】看法：電話銷售發展客戶分階段、分定位和分類型。 堅決反對批量撥打陌生電話，堅決反對多次撥打客戶電話，堅決反對不分時間撥打客戶電話 ， 支持對 主動來電話 的客戶咨詢，進行 合理 的開發。

【現狀】

1、電話一響，客戶手機立即顯示來電為高頻率呼叫，廣告推廣等提示，謹慎接聽。多數客戶基本上不會接電話。

2、多次打電話以後，再打電話就打不通了，已經被設為不接聽電話名單。

3、客戶在電話問一個專業的問題，你回答客戶說，我問一下我們經理，然後回電話您，然後，再打電話給客戶，然後、、、、、、然後就沒有然後了。

4、在電話里跟客戶溝通的很好，第二天再聯系客戶的時候，客戶告訴你，昨天跟你同行客戶面談了很久，已經定了方案了，有的客戶說還要考慮一下。

5、電話銷售員開始慢慢不打電話了。

6、其它電話銷售工具也慢慢不用了。

、、、、、、

【分析】A：5G通訊技術的發展，智能手機普及，國家政策推動下，運營商為維護客戶的權益，已經對電話銷售做了最大的限制。

B：客戶獲取信息的方式已經由傳統模式轉化為碎片化模式，再由碎片化模式轉化為粉塵化模式，信息獲取速度很快，渠道越多，給不了專業的意見，客戶很容易放棄你的推銷。

C：從締結成交的流程角度來說，直接面談比電話更快，除非純粹是做電話銷售的模式。

D：銷售團隊沒有重新認識電話銷售已經發生根本的變化，電話銷售很多時候只是約見的工具，甚至用電影《當幸福來敲門》來激勵電話銷售員，實際上該電影並沒有強調電話銷售是一種高效的方式，也不是在電話里完成了銷售。

【建議】電話銷售發展客戶，要以客戶主動來電咨詢為前提，或者是跟客戶見過面，溝通過，經過客戶同意會給客戶打電話，約定好電話溝通的大概時間，才能發揮銷售員的作用，否則，是費力不討好，收益很少的銷絕工作。應當馬上改變觀念，不要再用一種不合適的數量化的方式去發展客戶，對自己好一點，跟公司說說吧。
1、分階段進行銷售流程跟進，友斗野及時約定客戶當面選擇方案。2、定位好自己產品的客戶，深度研究好自己的產品，隨問隨答，達到產品顧問的程度。3、分類型去合理的跟進客戶，得到客戶的認同。才能作為一種好的銷售方式。

電話銷售是做業務最基本的一項工作，從一個電話里，通過簡單的對話和對方說話的語速語氣，可以很直接的了解對方的基本情況，比如需求還有對你所推薦的產品或者服務的感興趣程度。

看問題不是很明白你的工作性質，所以我也不長篇大論的講你應該如何如何，就拿我自己的工作經歷來舉例說明下，畢竟電銷都是萬變不離其宗。

我是幫企業做 科技 項目申報和知識產權代理的，也就是企業咨詢服務公司。電話銷售是每一天都要做的，從各種渠道拿到的企好喊業名單，每天電話約見，篩選，發展客戶。

①調整好心態，鍛煉強大的內心，自信一直在線。這樣在可能在連續20個電話都被拒絕後依然不會垂頭喪氣，能夠繼續真誠自信的撥通下一通電話。不怕大家笑話，我曾經一次性連續被拒絕32次，那時候心態確實有點崩了，然後第33個電話打出去，毫無懸念也被拒絕，當時掛了電話後，我就有點急眼了：這么多電話都拒絕肯定是我的問題。不死心的我重新撥通第33個電話。接電話第一句我就說，老闆您先別掛，您這是今天第33個拒絕我的人了。我現在並不是向您推銷什麼產品的，只是想知道我剛才跟您說的那些話您聽完是否明白我的意圖？然後老闆可能覺得我這個人比較坦誠，或者也許他剛好有時間聽我的第二通電話，總之後面我成功的加上他好友，並且現在他是我的客戶。

②整理開場白，話術，問題。開場白讓對方一句話就迅速了解我公司產品並且判斷是否需要我的產品或者服務。這樣不但可以避免很多無效溝通，還可以更精準的鎖定意向客戶。我在推薦每個項目之前，都會詳細做好這個項目相關的資料，包括項目後續可能出現的問題都會用白紙一一列明，電話過程中客戶提出的問題也要及時記錄到紙上。一個好的電銷業務都是一手電筒話一手筆的。記錄可以更好的幫助我整理思路，在對話中有主動權。

③那就是打電話的量，數量！100個電話里沒有意向客戶，那就打200個！沒有為什麼，堅持就是勝利✌️✌️✌️！

可能還有④⑤⑥⑦……等等等等的方法，我就不說了，其實只要堅持做到我前面說的那三點，就一定能發展到客戶！

最後，祝大家都能在職場走出自己的風采！

電話銷售，首先要分析客戶需求，例如你是做域名的。你打電話給個賣豬肉的攤販推銷，嘴說破。都推不出去。首先要定為你的銷售群體適合你們的產品。其他我的產品能為你帶來怎樣的收益。或者說能幫你怎樣省去人力物力。相信你心中已經有了答案，

你好我是正能量春哥我來回答關於電話營銷怎麼發展客戶？

春哥從事電話營銷培訓團隊多年經驗總結以下四點：

第一，就是一定要有話術，那就是劇本，話術可以自己寫，比如寫出自己的開場白，產品優點，產品服務等，有一套完美的話術就等於有了開發的靈魂；

第二點：撥打電話之前應作好詳細的充分的准備工作（包括物品，態度，資訊），撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

第三點：聽起來很專業多打電話你就變得越專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛，絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯系。如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

第四點：電話銷售的精髓在於以量取勝，你打的越多你的口才就會越來越好，你的機會也就會越來越多，自然你的客戶就越來越多了。

以上四點希望對於你做電話銷售有所幫助，我是正能量春哥。

掌握獲取客戶信息渠道是關鍵：

1.行業交流群

2.招聘網站

3.行業網站

4.參加行業培訓會

5.參加行業展會

6.門戶網站，招商網站發帖

7.個人新媒體

8.付費推廣

9.購買專業渠道信息

10.利用公司過期信息二次使用

電話營銷怎麼開發客戶？

首先得打電話。

打電話前先得有客戶數據最好是精準的客戶數據。

如何獲得精準的客戶數據，這一時M，。然後是通過客戶群體一樣的機構互換。這已經是很常見的了。

再就是打電話，注意注意打電話的技巧。

重要的是打電話的狀態，很多時候會忽略這一點，直接決定了效果。

然後是篩選出來加微信，跟進，成交。

最後是維護和轉介紹了。

如何找到准客戶，以下是16條建議：

第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的准備工作（包括物品，態度，資訊）。

第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

第三，不可拐彎抹角地講一些無關事情。

第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

第五，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

第七，聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

第八，絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。

第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。

第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。

第十一，恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，盡量少用專業術語，及「嗯、這個、那麼」等。

第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯系。

第十五，如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。

註：語速120—140字/分鍾，不能太快或太慢。根據客戶調整調整更好。清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。熱情度、帶笑的聲音。一定要注意，不要以為對方看不到我們在態度上就所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。更應該注意態度與聲音的訓練。你所接聽或撥出的每通電話對方，都是你生命中的貴人或者將成為你生命中的貴人，一定要信心周到。

我在做銷售工作中堅持一條以人為本，了解客戶需求，根據客戶需求做出有質量的回訪直到成交。

電話銷售的難處在於不能直接跟客戶面對面溝通，如何邀約客戶進店或者能夠進行有效的客戶分析。

1、初次陌訪，選好時間。11點到12點之間，15點到17點，18點到19點。這幾個時間段是我經常回訪的，客戶會更有耐性的保持溝通。

2、電話回訪前先分析每次溝通記錄，放鬆心態，話術要簡潔明確，讓客戶既能接受又能互動。

3、每次溝通後要做記錄，給客戶合理分析需求，解決客戶疑點同時推薦本品賣點。

4、做到回訪有亮點，周周有活動，吸引客戶進店，學會婉拒客戶推脫。

5、一旦邀約進店，做好簽到准備，備足人力物力，找好配合演戲人員。

祝你成功，做銷售，先要與客戶處朋友。

電話銷售首先要通過不斷打電話來篩選有意向潛在客戶，然後重點去跟進有意向客戶，然後再約有意向客戶去面談，這樣成交客戶幾率就很大

電話銷售想發展客戶有以下3點要去做好。1.准備客戶名單。2.提升銷售技巧。3.成交轉介紹。

㈢ 汽車維修與保養電話營銷如何開場白

我:你好，是xx嗎?
顧客:是的，您是哪位
我:我是XX公司的XX，請問您現在方便說話嗎?(一定要表明身份，否則沒人願意跟你說話)
顧客:你說吧
我:現在有很多用戶汽車維護不當，出現大問題,造成人生財產的重大損失。因此我們現在在作一個調查工作，了解一下市場上的汽車使有情況,幫顧客作對策。到輪禪陸時我們可以免費將調查情況寄給您，您現上是如何保養.......?.(自己作一份資料,留下自己公司的地址，聯系電話等，此處關鍵是要說明事關重大，以吸引住顧客，但是又不能給顧客造成壓力,同時為郵件營銷打基礎)
顧客:......
我:,,,,,,,(從顧客的解答中了解其現狀，發現需求，此時開始針對性推銷)
顧客,,,,,,,,有多種回答
我:您能夠臘頃留下郵件號碼嗎?我將剛才所說的顧客使用情況與問題的分析報告,相襲並信對您很有用的，我們寄給您參考一下。

㈣ ：如何用電話來開發客戶你該怎麼樣回答呢

我得回答事.用我的心態.服務.微笑 要跟你說的是通電話時你用微笑跟他聊天對方能感覺到你的微笑的苦臉...用我們的產品.結合我所學的知識.

電話預約技巧
談話進行的過程中，除了仔細聆聽客戶的需求及回應外，尚有一些電話約訪時應該注意的事項。 注意一 注意電話的禮貌 禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那麼就更需要格外注意電話禮貌，因為每一通電話從接通到掛斷，對方可能會不記得你是誰，卻會記得這家保險公司的名字，為了維持公司的形象，業務人員當然要注意電話禮貌。 注意二 掌握每一位通話對象 「請找林先生！」 「他不在」 「好，謝謝。」 且慢，就這樣掛上電話了嗎？那未免太可惜了吧！既然現在握著話筒、既然是電話行銷，那麼不管是誰來接通這電話，業務人員都可以「見風轉舵」，即使是打錯電話也可以「將錯就錯」，除了練習電話行銷能力之外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢！ 注意三 保留完整的通話記錄 常常看到業務人員在工作日誌上會記著與客戶的互動情形，不過卻很少看到日誌上出現「客戶不在」之類的記載。 「什麼？連客戶不在都要記？」 或許你會出現這樣的疑問，答案是「沒錯」，不但要記，而且要記得清清楚楚。 我曾經打給一位陌生客戶三次，對方不是不在座位上，就是外出或者開會，而這些通話紀錄，我都確實記下，當我打第四次電話找到這位陌生客戶時，就出現了這樣的對話： 「請找吳先生。」 「我就是。」 「吳先生您好，我是XX人壽，相信您的工作量一定很大，您實在不好找，我找了您四次呢！」 看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時，請即刻記在工作日誌上，讓對方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四 別在電話中進行產品說明 在電話中，千萬不要談產品的細節與費率，如此會拉長談話時間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。 注意五 不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖 這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發出「滋滋」的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會讓口齒更不清罷了！ 注意六 千萬要比對方慢掛電話 做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，業務人員都要維持應有的禮貌態度，通常，用「謝謝兩次、再見三次」來結束這通電話，最忌諱業務人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀，「奇檬子」(感覺)也不會好到那裡去，當然啰，更別妄想他會向你買保險！而且還可能砸了公司形象招牌。 電話約訪應有的技巧 電話行銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的目的是約訪，當然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快上手。 技巧一 讓自己處於微笑狀態 微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。 技巧二 音量與速度要協調 人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。 為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。 技巧三 判別通話者的形象，增進彼此互動 從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。 技巧四 表明不會佔用太多時間，簡單說明 「耽誤您兩分鍾好嗎？」 為了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鍾，而一般人聽到兩分鍾時，通常都會出現「反正才兩分鍾，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鍾嗎？這得看個人的功力了！ 技巧五 語氣、語調要一致 在電話中，開場白通常是國語發音，但是如果對方的反應是以台語回答，我會馬上轉成台語和對方說話，有時國、台語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。 技巧六 善用電話開場白 好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鍾」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法？」諸如此類的開放式問句。 技巧七 善用暫停與保留的技巧 什麼是暫停？當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。 至於保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所採用的。

業務員巧破拒絕13法
1.如果客戶說：「我沒時間！」那麼推銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」 2.如果客戶說：「我現在沒空！」推銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鍾的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！」 3.如果客戶說：「我沒興趣。」那麼推銷員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上興趣或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……」 4.如果客戶說：「我沒興趣參加！」那麼推銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不知道有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？」 5.如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣？」那麼推銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好？」 6.如果客戶說：「抱歉，我沒有錢！」那麼推銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？」或者是說：「我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？」 7.如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。」那麼推銷員就應該說：「先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？」 8.如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談！」那麼推銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？」 9.如果客戶說：「我們會再跟你聯絡！」那麼推銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有利益！ 10.如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西？」那麼推銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得祈望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？」 11.如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼推銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？」 12.如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你電話！」那麼推銷員就應該說：「歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？」 13.如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下！」那麼推銷員就應該說：「好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？」 類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議.

個人想法！
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1探詢的要點： ①現狀(就是針對他的現狀，你現在的需求有什麼要求嗎?)
②滿意程度(你現在滿意嗎?)
③改進狀態(你現在對你的那些需求有哪些需要改進的地方?)
④解決方案(你需要我們提供一套解決方案嗎?)
⑤決策(你能夠決策嗎?)
探詢的目的：從提問中發現客戶的需求。
銷售技巧--電話銷售技巧：
四 說明產品的好處及價值
電話銷售人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。
三要素：
①介紹你的產品或服務最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點 ;
②陳述你最能滿足對方需求的東西;
③如果不能合作，對方有什麼損失。
例如，你可以說：「許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新的安全軟體的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。」
五 解除反對意見
設想客戶可能會提到的問題並做好准備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關系的建立。所以明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。
整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個團隊的企業家把你企業的消費者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然後把它怎麼樣來解決這個異議、解決消費者的反對意見，然後把它回答出來、條理出來。
1. 如果客戶說：「我沒時間!」那麼推銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」
2. 如果客戶說：「我現在沒空!」推銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鍾的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!」
3. 如果客戶說：「我沒興趣。」那麼推銷員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……」
4. 如果客戶說：「我沒興趣參加!」那麼推銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?」
5. 如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣?」那麼推銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?」
6. 如果客戶說：「抱歉，我沒有錢!」那麼推銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?」或者是說：「我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?」
7. 如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。」那麼推銷員就應該說：「先生，我們行銷 要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?」
8. 如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談!」那麼推銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?」
9. 如果客戶說：「我們會再跟你聯絡!」那麼推銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!」
10. 如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西?」那麼推銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?」
11. 如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼推銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什麼?」
12. 如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你電話!」那麼推銷員就應該說：「歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?」
13. 如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下!」那麼推銷員就應該說：「好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?」
類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。
六 要求成交
1 答應約見---成功50%
2 傳真帳號，再跟蹤。
3 考慮---緊追不舍
七 掛電話
掛電話禮儀一：
在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束後一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對於銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。
掛電話禮儀二：
上級---尊重
下級---修養及領導風范。
異性---關心及尊重

參考一下吧，兄弟：

電話營銷六種經典開場白 據說入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標；第二關，身體素質、道德素質要達標；第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手裡端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最後一個問題：「請在30秒內給我一個驚喜！」報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。
「30秒內給出一個驚喜」考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像面對面銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。
在電話被接通後約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關繫到談話能否繼續，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最後被「掃地出門」也就在情理之中了。
「在30秒內抓住對方注意力」成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢？本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。
一、請求幫忙法
如:
電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客 戶： 請說！
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
如:
電話銷售人員：您好，是李經理嗎？
客 戶： 是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客 戶： 客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。
通過「第三者」這個「橋梁」過渡後，更容易打開話題。因為有「朋友介紹」這種關系之後，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
三、牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂「牛群效應法」，它是指通過提出「與對方公司屬於同行業的幾家大公司」已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。
如:
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時「牛群效應」開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買慾望。

四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予「最偉大的壽險業務員」稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：「哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裡吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢？」
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
五、巧借「東風」法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的「東風」，並將之借用，往往能起到「四兩拔千斤」的效果。
如:
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？
客戶：是的，什麼事？
電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！
客戶：這沒什麼！
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……
六、老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
如:
電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？
王總： 上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的慾望。
通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：
1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；
2．咨詢老客戶使用產品之後的效果；
3．咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5．讓老客戶提一些建議。
本節中曾提到過「激起興趣」是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
①提及對方現在最關心的事情
「李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？」
② 贊美對方
「同事們都說應該找您，您在這方面是專家。」
「我相信貴公司能夠發展這么快，與您的人格魅力是分不開的。」
③ 提及他的競爭對手
「我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。」
④ 引起他的擔心和憂慮
「不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。」
「不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢？」
⑤ 提到你曾寄過的信
「前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……」
「我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……」
⑥ 暢銷品
「我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……」
「有很多客戶主動打電話過來辦理手續……」
⑦用具體的數字
「如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？」
「如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支， 我相信您一定會感興趣，是嗎？」
請參考！！

㈤ 修理廠怎麼吸引客戶

一、門店發展特色

俗話說，服務業最重要的是發展自己的特色。只有當有與眾不同的東西時，它才能吸引顧客的注意力並增加他們的善意。例如，您可以使用一些比較完善的汽車維修管理軟體，讓客戶可以用手機直接在網上下單，預訂汽車維修的時間，方便快捷，也可以為汽車維修廠省去很多麻煩。

汽車修理廠的門店需要一些裝飾，並試圖對更完整的產品和服務項目進行解釋，以便顧客能夠感覺到汽車修理廠的服務類型是完整的。你也可以用鮮艷的顏色裝飾店鋪或播放介紹我們服務項目的音頻，這樣顧客會無意識地被吸引，自然會進入店鋪消費。

二、做好宣傳

宣傳對汽車維修行業有很大的影響，這不僅關繫到門店的聲譽，也與客戶群的數量密切相關。一是抓住老顧客，老顧客對汽車修理廠的好評會帶動大量新顧客，所以一些銷售活動不定期舉行，宣傳大力開展，或者制定介紹顧客獲得獎勵或免費洗車等規則。

(5)維修廠如何電話開發客戶擴展閱讀：

開修理廠注意事項：

一、把握門店運營的辦法。

首要注重客戶體驗度，給客戶供給更好的效勞，客戶才會從心裡信任廠家。其次，提高團隊的競爭力。以客戶為中心、以職工為底子、以企業價值最大化為運營決議計劃規范，整合產業資源，擁抱互聯網，為客戶供給極致的修理效勞體驗，為職工供給快樂健康的生長渠道，引領職業開展，打造我國汽車專修榜首品牌。

最終，加強數據辦理。即辦理好客戶的材料，及時更新客戶信息。經過收拾客戶信息分析客戶的喜愛，並依據客戶的喜愛供給相應的效勞。經過數據的變化判別團隊的運營，復原現場的場景。

二、成功運營的重要因素榜首、開展客戶的才能。維理廠應該在已有的客戶源的基礎上不斷開展新的客戶，以此來強大自己的效勞集體和運營方針，這也是最基本的一點。第二、留住客戶的才能。

即留住客戶重復消費的才能，要想如何讓客戶繼續的記住我們，當一個人的消費，維保也好等都是剛性需求，當呈現剛需的時分，客戶一定在腦子里查找能給他供給這個的門店，繼續發生這個印象是制勝的要害。

㈥ 修理廠怎麼吸引客戶

修理廠吸引客戶的方式是業務好誠信經營。以下是關於修理廠吸引客戶的具體方法介紹：1、門店發展特色者散：汽車修理廠的門店需要一些裝飾並試圖對更完整的產品和服務項目進行解釋以便顧客能夠感覺到汽車修理廠服務類型的完整。也可以用鮮艷的顏色裝飾店鋪或播放介紹服務項目的音頻這樣顧客會無意識地被吸引自然會進入店鋪消費。2、做好宣傳：宣傳對汽車維修行業旅做有很大的影響這不僅關繫到門店的聲譽也與客戶群的數量密切相關。一是抓住老顧客老顧客對汽車修理廠的好評會帶動大量新顧客所以一些銷售首鎮氏活動不定期舉行宣傳大力開展或者制定介紹顧客獲得獎勵或免費洗車等規則。3、誠信經營：員工業務嫻熟認真對待工作。對待客戶誠實守信。