維修電話需要注意什麼

㈠ 去修手機需要注意什麼

去修手機的時候一定要注意保護好自己的隱私，尤其是照片，電話號碼之類的，修手機的時候你一定要在旁邊看著

㈡ 手機維修的基本方法

手機是高科技的電子產品，隨身攜帶,實用方便，已成為大眾消費的產品，雖型號較多，結構不同，出現故障的現象多種多樣，但檢修 方法 大致相同，下面為大家精心整理了一些關於手機維修的基本方法，希望對你有所幫助，歡迎查閱。

手機維修的基本方法

一、詢問法:

當拿到一部故障手機時,首先詢問用戶,在什麼樣的情況下出現了故障,是否被修過等,針對用戶反應的情況以及故障的現象,判斷故障發生的部位,如被摔過的手機,應考慮手機晶元虛焊、斷點、元件脫落、線路板斷裂等;進水機,考慮電源模塊損壞,銅箔及管腳生銹、腐蝕、斷線;被人修過的手機注意晶元是否動過或調換,元件有無裝錯等。

二、直觀法:

通過詢問後再進行直觀檢查,可發現一些故障。如摔過的機器外殼有裂痕,重點檢查線路板上對應被摔處的元件,有無脫落、斷線;進水機主板上有水漬,甚至生綉,引腳間有雜物等;按鍵不正常,看按鍵點上有無氧化引起接觸不良;用吹氣法判送話和話筒是否正常。

三、電阻法:

平時注意收集一些手機某些部位的對地電阻值。如電源簧片、供電濾波電容、SIM卡座、晶元焊盤、集成電路引腳等對地電阻值。在檢修手機時,可根據某點對地電阻值的大小來判斷故障。如某一點到地的正常電阻是十千歐,故障機此點的電阻遠大於十千歐或無窮大,說明此點已斷路,如電阻為零說明此點已到地短路;電阻法還用於判斷線路之間有無斷線以及元件質量的好壞。

四、電壓法:

正常的手機,相應點電壓是一個固定的數值,一旦手機手機損壞,故障處的電壓值必然發生變化,通過檢測電壓值是否正常,很快找到故障發生部位,如某處電壓為零,說明供電電路有斷路;某處電壓比正常值低,只要供電正常,說明負載有問題;在測量電壓時,還要注意是連續的直流供電,還是脈動直流供電。

五、電流法:

維修電源上電流表顯示的數值,是手機工作時各單元電路電流總和,不同工作狀態下的電流基本上是有規律的,如手機出現故障,電流必然發生變化,有 經驗 的維修人員,通過不同的電流值,可以大致判斷出故障的部位,如加電即有幾十毫安的電流,說明與電源正極連接的元件漏電;若加電電流大於500毫安,說明CPU或電源、功放、電源濾波電容等元器件有擊穿短路。

六、比較法:

有比較才能鑒別。檢修手機時,對某些元件的型號、位置、電壓值、電流值和波形認為不正常時,可用同型號的正常機板相對應的部位進行比較。如雙三極體的位置、某電阻、電容是否裝錯、阻值是否正常、某兩點是否連接等,通過比較很快可查出故障。

七、代替法:

當懷疑某個元件有問題時,可以從正常手機上拆下相同的元件裝機實驗,效果立竿見影。如果代替後故障排除,說明原元件已損壞,如代替後故障仍然存在,說明問題不在此元器件,應繼續查找,代替法適用於手機中所有的元器件。在某情況下可以用單頻元件代替雙頻元件,如常用14系列單頻功放代替日立公司的雙頻功放,但只能在只有GSM頻段的地區使用。

八、溫感法:

常用於小電流漏電或元件擊穿引起的大電流。如手機加電即有幾十毫安漏電,雖不影響使用,但電池待機時間大大縮短,在檢修時可提高供電電壓,使漏電電流增大,用手或臉、唇人體對熱敏感部位去查找發熱元件,哪個元件發熱即為損壞;也可用松香煙熏線路板,使元件上塗上一層白霧,加電後觀察,哪個元件霧層先消失,即為發熱件;如手機加電即有500毫安以上大電流,可調低電源電壓,使電流不超過200毫安不擴大故障,通電後用上方法查找出發熱元件,予以更換。

九、按壓法:

用於元件接觸不良或虛焊引起的各種故障。如手機時開機時不開機,懷疑字型檔或CPU虛焊,可用大拇指和食指對應晶元兩面適當用力按壓,若按壓某個晶元時可以開機,即為虛焊,補焊即可。

十、短路法:

常用於缺少某些元件損壞時的應急 修理 ,如天線開關、高放前後的濾波器、合路器、功放等元件損壞時,手邊暫時沒有,可直接把輸入端和輸出端短路天線開關短路後手機只能工作在一個頻段,若短路後手機恢復正常,說明該元件損壞。

維修手機注意事項

1：必須堅持---每天養成定時學習的好習慣。每天自學的時間不少於3個小時。按照這個學習時間安排學習3個月就能達到獨立開店的能力不能急於求成，就算你再著急，也要一步一個腳印。如果你僅僅是著急而不求出路，那麼一切都為零，沒有恆心和毅力就不可能達到自己的目標!

2：必須認真---每看一個視頻都要做筆記，就是維修實例也不例外，要找出並記住視頻中的最重要的幾句話。不管各位干什麼，都必須用心，認真!例如：我們網站的一些相關視頻使用操作說明都寫的非常清楚!很多朋友卻因為不用心，不認真而處處有問題

3：必須記錄不懂的問題，在群里交流，也可以在那些人氣高的手機論壇發帖求助，不要覺得自己的問題很弱智，誰都是從不懂到懂過來的!

手機保養的生活技巧

第一、我們的手機不要隨便的拿在手上，現在很多人喜歡這樣的拿著自己的手機，特別是新手機，大家覺得這樣可以炫耀一下，但是手機在外面搖晃灰塵的進入會十分的方便，對於手機來說這樣做很不好。

第二、我們拿著手機接電話的時候，大家看到電話響起，這時候不要馬上就接通你的手機，因為這時候手機的輻射比較大，而且立即接通手機會影響手機的晶元，正確的方法是電話響起停兩三秒接電話為好。

第三、我們接通手機電話以後，不要馬上就把自己的耳朵湊過去，這時候手機會電壓比較大，輻射自然會比較重，所以我們應該打開功放接手機電話，過十幾秒以後在正常接手機，這樣對自己的身體有很好的保護作用。

第四、手機使用的時候，我們需要注意的是貼膜對我們的視力並沒有好處，而且會嚴重的影響手機的散熱性，而相比來說，我們的手機保護套對於手機更加重要，可以保護手機的安全使用。

第五、我們很多人在使用手機的時候，難免會手機充電器損壞，這時候很多人為了省錢會買一個比較便宜的充電器，但是大家需要注意的是充電器一定要買功率和質量過關的才可以，不然會燒毀手機的硬體。

第六、大家要知道，手機的保養需要我們多多的操心，特別是是收集的電池一定要注意，建議大家千萬不要使用非原裝的電池的設備，如果你使用非原裝的電池設備的話，那麼就會存在很大的隱患。

第七、我們在手機使用的時候，大家一定要注意不要把手機放入亂七八糟東西的包包裡面，如果手機的被劃傷的話，很難會恢復過來，另外手機不要放在背後的褲兜裡面，因為一旦你不小心會坐碎你的手機。

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★ 手機的維修需要學習的知識

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㈢ 家電維修怎麼找專業人員家電維修注意事項

在家電損壞了之後，如果它不是壞的特別嚴重，許多人就會對家電進行維修，希望家電能夠恢復正常，可以繼續的使用，但家電維修怎麼找專業人員?如果確定要對家裡損壞的電器進行維修，也要清楚家電維修注意事項。希望小編的內容對大家有所幫助。
一、家電維修怎麼找專業人員
可以在網路上找，也可以在現實生活中的家電維修店裡去找。

二、家電維修注意事項
1、警惕山寨售後電話
根據消費者的被騙經歷，筆者了解到，山寨家電維修店的共同特點是假冒品牌家電的返拍售後服務，他們會把小故障說成大毛病，欺騙消費者，而且收費沒有明確的價格表，往往高出廠家的收費指導標准幾倍甚至幾十倍;而且由於山寨橘凱維修人員的家電維修質量難保證，經常出現越修越壞的情況，當消費者再打電話時就不再理睬;另外，山寨維修人員使用的多是不合格的維修配件，或是用舊配件冒充好配件，很容易損毀家電，容易帶來安全隱患。因為消費者獲得這個電話後，並不知道他們的店址，一旦上當維權比較困難。因此，消費者最好從產品的官網或者產品說明書上查找售後的聯系方式。
2、妥善保存購機發票
筆者前不久針對家電維修常見的問題，對消費者關注的一些家電品牌的售後服務情況進行了一番調查《售後差距千萬般29大家電品牌追蹤暗訪》，調查發現，絕大多數客服表示，在保修期間維修家電需要消費者提供購機發票，以此來計算保修期。如果發票丟失，大部分廠家將按照出廠時間來計算保修，有推後45天計算的，也有推後3個月計算的，倘若所購買產品出廠時間較久的話，對消費者來講還是很不公平的，因此，一定要保留好發票，不然維修費用需要自己出了。
3、了解維修費用明細
筆者了解到，當前家電售後沒有標準定價，完全由廠商售後以及第三方維修點說了算，統計數據顯示，大部分廠商的上門費用都是依距離而定，一般為30至100元不等。檢修費分為大修、中修、小修，價格區別大致為200元、100元至200元、100元。還有部分品牌，不管壞沒壞，只要拆開機器就得加收檢修費。零件費用一般都是由廠商自主定價，一般處於保密狀態，廠商之間很難進行對比。按照這種做法，家電壞掉後，即便什麼都不換，消費者都要支付100元至300元的成本費。因此消費者最好事先把價格問清楚，不要等維修好了才發現費用比較高。
4、保留維修票據三包期間維修填好保修卡
三包政策里有一條規定是這樣的，產品在保修期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。另外，消費者在維修結束，一定要留好所有維修票據，產品更換了什麼配件，最好讓維修人員在單據上註明。此外，三包里還有一條規定是，修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，如果30天內同樣的問題出現2次，消費者有權進行投訴，維修記錄就是一項很好的證明，要重視票據保留的問題。漏伍羨
家電維修怎麼找專業人員?一般去專門維修店就可以找到許多為維修工來給自己進行維修了，找個維修工並不難。家電維修注意事項有很多，在家電維修之前應該要確定維修的費用是否值得，如果費用太高還不如買一個新的。

㈣ 維修手機時應注意什麼

一般到售後服務維修就可以放心了
如果是私貨就建議找這方面的熟人~！免得上當

㈤ 手機不得不維修時要注意哪些問題

手機不慎損抄壞，捨不得丟，那麼去維修店修手機，可以注意這些問題。

3、維修的時候，如果維修人員把問題嚴重化，或者用專業術語跟你說明問題，又或者維修價格低到讓人難以置信，這時候可以選擇不信；

4、手機修理好之後，把要該測試的都測試一遍，不然出了店門之後，手機用不了，可能別人立馬不認了。

㈥ 電話客服基本禮儀

電話客服基本禮儀

(一)重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。 同樣說： “ 你好，這里是 XX 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。

(二)要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態去應對。

(三)端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打採的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

(四)迅速准確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應准確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優先， 最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

(五)認真清楚的記錄

隨時牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什麼 ⑥ HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH 技巧。

(六)有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門 其它 單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

(七)掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH 技巧。

(八)有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。 接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

(九)掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

售後服務電話用語禮儀

鈴響三聲內接起電話。

開頭語：“您好，這里是千仞崗售後服務部，請問有什麼需要幫助?”

通話過程中的用語：

a 請問，您是我們千仞崗消費者還是代理商或經銷商?

(如不明確客戶的身份，詢問客戶，以便接下來明確服務對象)

b 這位先生/女士/小姐您貴姓，方便的話請您留下全名及聯系電話。

(在接下來的服務中如需要給客戶回復，回訪時需要對方留下聯系電話，以便聯繫到客戶)

c 如果您還有什麼不滿意的或不明白的地方，歡迎來電，謝謝您選購千仞崗產品，再見!

(完善的處理客戶投訴、咨詢電話後的禮貌結束用語)

d 感謝您對千仞崗的支持與關心，再見!

(完善的處理客戶建議、咨詢等電話後的禮貌結束用語)

加盟代理/ 廣告 業務具體由營銷中心來負責，我把我們營銷中心的電話給您，他們會給你滿意的答復。營銷中心的電話是：0512-52365633。

面輔料采購是由我們設計中心先進行初選，您可以撥打0512-52362697這個電話，詢問他們是否有需求，與他們進行溝通。

您的問題牽涉到的專業性比較強，我們售後服務部目前無法提供給您最全面標準的答復，請您留下您的聯系方式，我們會尋求其他部門的支持，並在最短的時間內給您回復。

(如遇到不能立即回復的情況，應留下對方的聯系電話，並承諾會盡快給予對方回復。)

產品寄修電話用語禮儀

寄修前電話：

您的羽絨服的損壞程度比較小，我們建議您在當地找衣物修補的地方進行修補即可。

對不起，根據您的描述，這件羽絨服損壞程度比較大，即使維修的話成本也會比較高，我們建議您重新更換一件。

請您告訴我這件產品的貨號、色號及尺碼。這些信息可以在我們的吊牌或合格證有註明。如果吊牌或合格證丟失的話也可以在織標上找到。

由於您的衣服已經過了質保期，我們會在維修過程中收取一定的成本費用，請您稍等，我幫您核算一下。……這件衣服的維修費用是XX元。

對不起，您的產品損壞程度比較復雜，我無法當場核算價格，請您留下您的聯系電話，我會尋求其他人員的支持，在最短的時間內給您回復。給您添麻煩了，再見!

您的衣服維修費用是XXX元，請問您仍然同意維修嗎?好的，請把維修費用打到我們公司郵政儲蓄卡內，稍後我會把郵政儲蓄卡號及郵遞地址等信息發您手機里。請您保存好您郵遞的單據以備我們查詢，謝謝!

收件後回訪電話：

您好，這里是千仞崗售後服務部，您於X月X日寄出的需要修補的衣服，我們已經收到，我們發現衣服的損壞程度和您上次在電話中描述的有些出入，具體是……，經我們重新核算後的價格是XXX元，請問還同意維修嗎?

好的，我們的維修人員將盡快幫您維修，整個維修周期需要X天，在維修後我們將通過快遞給您寄去，您的地址是……嗎?

您好，這里是千仞崗售後服務，您於X月X日寄修的衣服已經修補完成並於今天寄出了，地址是：……，預計您在X天後可以收到，請注意查收。

您好，這里是千仞崗售後服務，不好意思打擾了，我確認一下X月X日寄出的衣服您收到了嗎?請問您對我們的服務滿意嗎?還有哪些需要改進的地方?

接受客戶投訴時的注意事項

接受客戶投訴時，首先應站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周全。

接受客戶投訴時，先問明情況，若明確是我方原因造成的，要主動道歉，請求對方諒解，可以說“對不起，給您添麻煩了，我們非常重視您的投訴意見，客戶滿意一直是我們千仞崗的准則，請您留下您的聯系方式，我們會馬上聯系相關部門進行磋商，並在XX時間之內給您回復。”

接受客戶投訴時，若認為事情原因有待查明，應對投訴者說“對不起，您反映的問題，我已經記錄下來了。請相信，我們會盡快給您一個妥善的解決辦法。”

與客戶約定好的服務事項，要信守諾言，按需求完成。

若因特殊情況不能按約定期限完成的，應先向客戶致歉，然後立即向上級或相關部門反映，並將解決問題進展的情況向客戶反饋，直到問題解決。

㈦ 維修服務顧問接聽電話時的禮儀要求有哪些

1、鈴響三聲內接聽電話（若是響了5聲後接聽，請別忘記先向對方道歉「不好意思，請版您久權等了」）

2、開場白：早上/下午好！（遇節假日，改為節假日問候語，如五一快樂，新年快樂），歡迎致電xxx，維修服務顧問**為您服務，請問有什麼可以幫到您？

3、來電顧客了解對方信息，應適時詢問顧客稱呼：先生/小姐，請問您貴姓？

4、了解顧客途徑：請問您是如何了解到我們xxx？

5、需具體了解顧客的需求狀況，給予合理解答

㈧ 通信設備及電話機日常維護巡檢需要注意什麼

一、工具：檢查前要穿戴好勞保用品,帶好卡線器、萬用表、查線器、干布、毛刷、鉗子、螺絲刀、扳子
二、步驟：
1、常規檢查程式控制交換機系統, 電源及電池以確保設備運行並滿足安裝時的要求。
2、按要求，修改服務等級及功能存儲碼。
3、市話中繼線，專線及其他附件故障負責到內線配線架。
4、對於配線架上的用戶、中繼、專線，以及外接的設備，可能存在的問題給予建議。
5、對整個系統運行和處理能力進行診斷性檢查。
6、直觀檢查終端電纜、插頭、插座的可見部分。
7、直觀檢查配線架電纜，配線架的可見部分。
8、准備一份檢查結果和潛在問題的建議的報告，並包括預防性檢查中發現的問題的原因和處理情況進行
9、對整個系統運行和處理能力進行診斷性檢查。
10、直觀檢查終端電纜、插頭、插座的可見部分。
11、直觀檢查配線架電纜，配線架的可見部分。
12、准備一份檢查結果和潛在問題的建議的報告，並包括預防性檢查中發現的問題的原因和處理情況進行。
三、注意事項：
禁止接觸帶電部分，禁止使用濕布擦拭。
螺絲掉進機箱內，如有得取出，不能留在機箱內。

㈨ 修理電話機方法

按鍵電話機故障的快速查找步驟為達到快速、有效查找電話機不振鈴、不通話、不能撥號等故障部位的目的，一般可按下列步驟進行檢查。 那麼修理電話機方法是什麼呢?以下是我為您整理的有關修理電話機方法資料，希望對你有幫助。

怎麼修理電話機

電源指示燈不亮

1、 保險管熔斷，電壓無輸出，更換保險即可。

2、 指示燈故障，機器能正通工作。

3、 機器不能正常工作，電源部分故障。

單分機話機提機無音

1、 分機用戶板指示燈不亮，分機引出線斷路。

2、 分機用戶板指示燈長亮，分機引出線短路。

3、 電話機故障。

4、 用戶板分機電路損壞。

分機話機提機噪音

1、 全部話機噪單時，檢查電源電壓及交換機接地情況。

2、 單部許可查噪音時，檢查分機話機及分機線是否有接地或串線。

3、 交換機用戶板分機電路故障。

分機不振鈴，可以呼出及通話

1、 單部話機不振鈴：a話機故障。b分機電路振鈴繼電器觸點吸合，不能正常跳起，用手指敲擊用戶板繼電器即可恢復。

2、 所有分機不振鈴：a電源箱內部鈴流電路故障，需專人修理。b鈴流電源輸出線與母板對插接觸不良，關電後重新播入即可恢復。

分機話機呼出呼入單向通話

1、 話機故障。

2、 分機電路輸入輸出變壓器斷路。

3、 用戶板未插緊。

分機佔用外線無音

1、 外線斷路或短路。

2、 用內線分機代替中斷線，用分機號呼出試驗，如為一樣，則為交換機中繼板故障。

交換機所有分機提機無音

1、 交換機因電路故障。

2、 交換機電源電壓元

3、 交換機主時鍾晶振停振無時鍾輸出。多為環境溫度驟降等因素引起 ，關電後用手輕觸主機板時鍾晶體，然後開機即可恢復。

交換機與電腦不能正常連接

1、 電腦串口故障。更換電腦串口或電腦。

2、 交換機串口與電腦連接短路或斷路，用萬用表測量判斷或更換交換機和電腦連接線。

3、 交換機串口保護性閉鎖，復位交換機即可恢復。

4、 交換機串口故障，需專業人員維修或更換主機板。

分機不能呼出

1、 分機線路短路或斷路。

2、 分機話機不能正常發號。

3、 分機號級別為6級，只能呼入，不能呼出。

4、 分機用戶使用了密碼鎖。

分機不能呼入

1、 分機A級別為7級。只能呼出，不能呼入。

2、 分機線路短路或斷路。

3、 分機話機不會振鈴。

4、 分機號碼重復，每次呼叫分機時，序號在前的分機振鈴。

外線直撥分機時什幺情況會轉總機

1、 外線用戶撥通交換機中繼號碼後，超過一定時間(外線直撥間隔時間)不撥號。

2、 外線用戶脈沖撥分機號，脈沖發號不均勻，脈沖速度小於8次/秒，或者大於13次/秒。

3、 外線用戶線路故障。

4、 外線用戶呼叫分機正忙。

5、 外線用戶所呼分機設有免打擾功能。

6、 外線用戶話機音頻發號頻偏大於3%，超出交換機正常接收范圍。

環路中繼呼入交換機不接收

1、 環路中繼振鈴流頻率非國際25HZ，可調節本機收鈴頻率參數。

2、 環路中繼振鈴斷許續比非國際1：4，可調節本機收鈴響鈴時長參數;

3、 中繼線未良好接至交換機。

4、 交換機中繼開關打開。

內線串線，串單 外線串線，串音

1、 內部布線是否合理，查找有無別的干擾源影響線路，接地是否正確等。

2、 母板晶元(模擬機3494)首先將外線脫離本機，檢查是否外線故障引起，可以用別的中繼線替換來檢查。

3、 中繼板或母板故障。

通話正常，但不能撥號

通話正常，可說明撥號晶元的啟動電路工作正常，主要原因有：

1、撥號晶元得不到正常的工作電流。正常情況下撥號晶元被啟動後。脈沖腳輸出的電壓使電子門飽和尋通，這時撥號晶元工作的主電流疳從電子門管經過穩壓濾波電路。如果穩壓濾波電路的限流電阻或隔離二極體開路或虛焊，撥號晶元就得到正常的工作電流。

2、時鍾振盪電路不工作。將撥號晶元的伍一縱輸入線與伍一橫線短接後，測定元件的晶振輸出端對地電壓，正常時約為1。5V。若不正常，應先檢查定時元件是否良好，引腳是否脫 焊，如正常，則說明晶元損壞。

3、撥號鍵盤電路不正常。不能脈沖撥號，不能雙頻撥號。

檢查T/P轉換開頭是否接良好。雙音頻放大管的b極若無電壓，可判定放大器元件虛焊或印刷電路斷裂。

4、手柄不能送話。檢查手柄有無斷線，送話器的直流偏置電阻阻值是否變大或虛焊。

5、手柄送話音小，若檢查受話器的偏壓在2V左右，多為受話器的引線反接或受潮所致。同時，檢查送話器的偏置電阻，有無變質，電容有無不良等。

6、手柄不能受話。用鑷子觸碰前置放大管的b極，c極，若電話機聽筒中有無“喀喀”聲，應查彈簧手柄是否斷線，前置放大管，功率放大管是否良好。功率放大器輸出藕合電容有無不良。若聽筒中有“喀喀”聲，應查消側音電路元件不良。

電話機未來發展

高科技電話機的發展都是隨著無線通信的發達而形成的。電話機的發展趨勢經過Digital電話機和PCS後發展到可以用衛星通信的IMT-200服務。IMT-200支持信息的高速傳送，Packet，畫像等多媒體的服務，將來世界各個地方都可以使用所有聲音電話，電報用戶直通電路，傳呼和電子郵件;隨著電子郵件的普及，網路也日益化，網路電話已是不可阻擋的發展趨勢。現有的固定電話，已經不能提供人們的需要了。未來的固定電話講裝備攝像頭，帶有色彩的液晶顯示器，我們在接固定電話的時候，都能夠看到雙方。

電話發展歷史

電話機是美國人A. G. 貝爾於1876年發明的。他用兩根導線連接兩個結構完全相同、在電磁鐵上裝有振動膜片的送話器和受話器，首先實現兩端通話。但通話距離短、效率低。1878年出現了炭精送話器，使電話機送話器效率大大提高。受話器結構也有改進。最早的電話機是磁石電話機，靠自備電池供電，用手搖發電機發送呼叫信號。1880年出現共電式電話機，改由共電交換機集中供電，省去手播發電機和干電池。1891年出現了旋轉撥號盤式自動電話機，它可以發出直流撥號脈沖，控制自動交換機動作，選擇被叫用戶，自動完成交換功能。從而把電話通信推向一個新階段。到20世紀60年代末期出現了按鍵式全電子電話機。除脈沖發號方式外，又出現了雙音多頻(DTMF)發號方式。隨著程式控制交換機的發展，雙音頻按鍵電話機已逐步普及。電子電話機電路正在向集成化邁進，話機專用集成電路已廣泛用於話機電路各組成部分。各種多功能電話機和特種用途電話機也應運而生。到90年代初，已有了將撥號、通話、振鈴三種功能集於一塊集成電路上的電話機。隨著話音識別技術的發展，直接用話音“撥號”的新型電話機也正在出現。

最初的電話機(終端)是由微型發電機和電池構成的磁石式電話機，打電話時，使用者用手搖微型發電機發出電信號呼叫對方，對方啟機後構成通話迴路。後來，1877年愛迪生(T.E.Edison)發明了碳素送話器和誘導線路後通話距離延長了。同一年又發明了共電式電話機。1891年終於發展到A.B.Strowger發明了自動式電話機。