㈠ 如何做好物業工程維修
物業工程主管需要以下幾個方面的能力：
1、豐富的物業設備設施的管理經驗；具有回水、強弱電、冷暖、土答建及相關配套設備的全部或幾個方面的維修養護經驗；
2、能編寫具體的、合乎項目實際管理需求的部門規章制度；
3、可以培訓部門員工的能力；
4、熟知物業管理行業工程方面法律法規及地方性政策；
5、良好的與人溝通，駕馭能力；
6、資料檔案分類管理能力等
辦好以上6條，你就已經是物業管理企業中的精英了！
希望可以幫到你！
㈡ 物業管家的職責是什麼
物業管家一般包含在物業管理，主要指業主委託物業公司，依據委託合同進行小內區內房屋建築、公用設施容、小區環境等項目進行維護、修繕的活動。所以，一般物業管理的范圍和責任主要包括以下幾類：
1、房屋共用部位的維護與管理；
2、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理；
3、環境衛生、綠化管理服務；
4、小區內交通、消防和公共秩序等管理事項；
5、物業管理裝飾、裝修管理服務；
6、房屋專項維修資金的代管服務；
7、物業檔案資料的管理工作；
8、代收代繳的收費服務。
㈢ 物業維修方面的問題及措施
物業維修方面的問題，要看是大維修還是小維修，如果是大維修的話，可以動用物業維修基金，如果是小維修的話，日常支出就可以了。
維修基金。
新房入住，大家最關心房屋質量問題。如果出現滲水、開裂等房屋質量問題，房屋需要維修，這個時候大家會想到買房時繳納的房屋維修基金。那麼什麼是房屋維修基金？房屋維修基金繳納比例是多少？房屋維修基金怎麼用以及在哪些情況下可以使用呢？
一、維修基金介紹
房屋維修資金俗稱大修基金，是指專項用於物業共有部位和共有設施設備保修期滿後的維修、更新、改造的資金。
二、維修基金使用范圍
（一）用於物業共有部位和共有設施設備保修期滿後的維修、更新、改造；
（二）物業共用部位一般包括：基礎、承重牆體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的牆面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
（三）共用設施設備一般包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
三、大修基金怎麼算
（一）新建商品住宅的房地產開發企業和購房人應繳納首期維修基金
1、配備電梯的住宅，房地產開發企業按照每平方米建築面積成本價的4%繳納;不配備電梯的住宅，房地產開發企業按照每平方米建築面積成本價的3%繳納。
2、配備電梯的住宅，購房人按照每平方米建築面積成本價的3%繳納;不配備電梯的住宅，購房人按照每平方米建築面積成本價的2%繳納。
（二）主城區范圍內，首期物業專項維修資金的交存標准為
1、有電梯的，按每平方米建築面積 80 元交存；
2、無電梯的，按每平方米建築面積 50 元交存。
主城區范圍外由各區縣人民政府確定。
四、維修基金專戶的開立
維修資金管理實行專戶存儲、專款專用。維修基金應開立專戶，應當以一個物業管理區域為單位，按每幢住宅立賬，並分列每套住宅單元的分戶賬;一幢住宅有兩個或者兩個以上門號的，按門號立賬，並分列每套住宅單元的分戶賬。業主委員會成立前，維修基金由物業所在地的區、縣房地產管理部門代為監管，本息歸業主所有，任何單位和個人不得使用。業主委員會成立前發生的物業維修、更新，不得使用維修基金，其費用由房地產開發企業承擔。業主委員會成立後，應當與本市的商業銀行簽訂委託協議，開立一個物業管理區域的維修基金賬戶，用於住宅共用部位、共用設施設備保修期滿後的大修、更新、改造，不得挪作他用。
五、維修基金申請程序
（一）維修資金劃轉業主大會管理前
1、物業服務企業根據維修和更新、改造項目提出使用建議；沒有物業服務企業的，由相關業主提出使用建議；
2、住宅專項維修資金列支范圍內專有部分佔建築物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主討論通過使用建議；
3、物業服務企業或者相關業主組織實施使用方案；
4、物業服務企業或者相關業主持有關材料，向所在地直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門申請列支；其中，動用公有住房住宅專項維修資金的，向負責管理公有住房住宅專項維修資金的部門申請列支。
㈣ 物業管家工作職責
1、負責對所轄區域進行入戶隨訪，隨時掌握業主信息，以利於下一步工作的開展；
2、負責業主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業戶關系的維護工作，負責收集、反饋特殊業戶的正常居家需求；
3、負責業主物業費的收繳及催繳工作；
4、每日巡視所轄區域，重點檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，並通知相關部門；
5、及時與客服前台溝通，對所負責區域的業主需求進行跟進，保證業主問題解決的及時性。
1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。
9、規范接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
12、及時了解小區住戶變化情況，並與相關部門溝通信息。
13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
1、負責接待單元業戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業戶所提得問題及時得到解決；
2、負責單元內各業戶物業管理費的收繳、催繳工作，確保實現既定的經營指標；
3、負責單元內業戶資料搜集及日常維護工作，確保業戶資料完整，信息得到及時更新；
4、跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標；
5、保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪並征詢意見，完成業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系；
6、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求；
7、完成領導安排的其他工作內容。
進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，並提出改進、創新的建議及措施。
負責項目經營性業務宣傳、執行。
負責小區入伙、裝修手續辦理。
每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
協助工程管理部進行裝修管理、監管。
定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。
執行業主滿意度的調查工作。
為客戶提供咨詢及協助客戶辦理各項物業手續；
對轄區內客戶關系維護，根據客戶個性需求提供針對性服務；
根據項目收繳計劃進行催繳，完成每月收繳指標；
根據項目經營計劃，完成每月經營指標；
負責客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作；
完成客服主管交辦的其他各項工作任務。
1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；
2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化；
3、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表；
4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查；
5、完成領導交辦的其他工作。
1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的`工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯系。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
客服部前台職員
1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。
3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5、為客戶辦理養犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
1、每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境；
2、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復；
3、處理客戶投訴，記錄並跟進處理結果，維護業主關系；
4、負責區域住戶物業管理費的催繳；
5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查；
6、跟進區域內客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；
7、協助開展社區文化活動。
1、接待業主來電、來訪，對業主提出的問題進行解答，並做好記錄。
2、受理住戶報修及服務需求，將信息及時傳遞至相關部門及人員，並及時對服務效果進行回訪。
3、受理住戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解住戶反饋意見，並做好投訴處理記錄。
4、物業費催繳等日常物業前台服務工作。
1、協助直屬上司統籌各部門內部運作，督促檢查各項規章的執行情況;
2、協助項目物業中心經理完成年度契約目標計劃指標
3、完成項目月度、季度、年度主營業務物業管理費服務費收繳率;
4、完成項目年度客戶滿意度指標及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施;
5、負責督導網格管家做好樓宇事務管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的巡查、裝修手續辦理、維修申報、監管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統及跟進等工作。
5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開工作例會，提出問題及改進意見，並負責改進工作的落實情況;
6、對各項工作進行統計、回顧、總結，根據實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。
1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；
2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環境等服務申請以及後續跟進；
3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作；
4、負責與服務中心對接相關工作；
5、負責水吧服務工作；
6、領導交辦的其他工作。
1、負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理；
2、派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；
3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護；
4、接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄並及時反饋處理結果，與業主建立並維護良好的客戶關系；
5、定採集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，並及時跟進處理；
6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
1.掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，並做好工作紀錄;
3.受理業戶報修和服務需求，並將信息及時傳遞相關部門和人員，並對服務效果進行回訪;
4.受理業戶裝修申請，並協助業戶辦理相關手續，並對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;
5.受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，並做好投訴處理記錄;
6.對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，並及時向主管上級匯報相關信息;
7.協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;
8.巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發現問題及時聯絡相關專業部門給予解決;
9.協助物業管理服務費用的統計、收取和欠費催收工作;
10.管理房屋檔案資料、業戶檔案資料。
1、客戶來訪指引、接待；
2、前台電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前台行政辦公事務；
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理；
4、辦公環境維護、巡查，每天落實前台區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；
5、復印、列印的處理及費用登記；
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；
8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作；
9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待；
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。
11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。
熟悉責任區域內各客戶基本信息與動態，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
確保物業公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴並跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議並匯總分析，提出合理化改進方案。
全面統籌並協調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發現問題及時跟蹤處理。
負責做好轄區物業管理費的催繳工作。
派發繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規定對客戶進行走訪工作並做好記錄。
活躍區域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區文化活動。