A. 求一篇汽車4S店如何提高預約率,減少流失率的文章,急,謝謝.
你是要文章還是要方案啊？
1.首先要讓客戶認同你的預約，也就是說你的預約必須體現出客戶預約後的好處，比如優先安排的保養省時省事，或者還能得到一定的好處，比如打折，禮物等，沒有預約的客戶可能等待的時間比較長，維修的師傅，維修接待不固定，維修接待時間長等一系列的不方便，（當然也可以人為的給沒有預約的客戶製造一些麻煩，同時再強調預約的重要性。效果會更加好一點，在預約方面個人認為主要要先讓客戶實實在在感受到預約與沒有預約的區別。2。在展廳的布置及員工素養方面的培訓，形成公司內部的一種預約的文化渲染，比如一個預約的客戶在到達的時候保安能夠在給客戶開門的時候就能喊出客戶的名字，展廳的看板上能打出客戶的名字及車號或能報出歡迎客戶標題等，讓沒有預約的客戶感受到，預約後能有如此的得到尊敬和關注，而沒有預約只能得到一個您好；同時也讓已經有預約的客戶堅信以後的預約工作的必要性。3.宣傳頁很重要，比如名片的背面可以打上預約的電話，並且用強調的字體凸顯，展廳內可以放易拉寶對預約進行介紹，員工的培訓及接車的時候對客戶的一種主動積極的培訓，都很重要。我個人認為這個理解應該還是比較好實施的，前期可以採用一些積極主動的預約，比如計算客戶的行駛習慣，主動給客戶打電話，做主動預約，並且把一種良好的服務灌輸給客戶，這也是一個全面提升服務的一種有利因素，個人覺得做好預約工作其實挺難，但是做好了，對於一個公司整體客戶滿意度及客戶的忠誠度都是一個很好的工具。
B. 汽車4S店如何分析客戶流失率
流失客戶管理框架
一、流失客戶管理的重要性：
1 汽車行業的根本就是客戶，客戶是企業的根本資源、也是企業的最大「無形資產」
客戶流失，也就意味著企業資產流失，因此客戶流失管理分析十分重要，進行流失
客戶管理目的就是避免客戶流失，提高企業的盈利水平和競爭力
2 研究表明75%的客戶會把導致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、鄰居、同
事、其他顧客）述說，而在潛在客戶購車以及後續利益交涉中，家人、朋友等建議
又是影響潛在客戶判定的主要因素，所以流失客戶管理不但重要，且必須及時管理
來降低影響。
二、流失客戶判定
1 如何界定流失客戶？通常每位客戶每年回廠4次及以上，也就是說客戶每3個月回
廠一次，針對於三級市場的特殊性，可以將6個月至12個月未回廠的客戶定為存在流失風險客戶，12月以上未回廠定義為流失客戶
2客戶流失分析流程：檔案整理—篩選調查對象—分析調研對象（如年齡、性別、住
址、總回廠次數、總消費金額、最後回廠項目等）—流失原因調查分析與結果統計
—分析結果整改措施制定—措施執行
三、執行
1 目標客戶選擇:
通過對售後總檔案細分以及流失客戶定義來確定流失客戶目標並進行統計品牌
2 客戶流失原因調查實施
A調查方法：
1、電話調查；
2、活動邀請客戶到店；
3、親訪
B調查內容：
1、未回廠原因；
2、未回廠期間是否進行過修理；
3、進行了那些修
理；
4、在哪裡進行的修理；
5、為什麼選擇在其他地方進行修理而不回廠
C調查結果：
1、客戶到其他地方維修主要原因，如服務差、維修水平低、價格高、
路途遠、保險公司指派等；
3初步分析:客戶目標選定後，進行初步分析，分析內容包括車型、客戶個人信息、客戶類型、
客戶所在區域分布、年均回廠率、年消費金額、最後回廠維修內容、類別、時間等
A車型分析可以確定售後活動主題傾向，
比如在分析中發現某種車型的流失客戶較
多，可以進一步分析原因後確定售後召回活動側重點
B客戶個人信息分析包括年齡、性別、工作等可以為售後活動具體活動細節提供有
效的支撐，為活動做的更有目的
C客戶區域分布的分析可作為活動媒體投放指向，也可作流失原因細則分析
D年均回廠率、年消費金額、最後回廠的分析可以對流失客戶原因進行細化如召回
的必要性等
4.整改方案制定與實施：
服務方面
1、加強培訓，強化業務流程，提高對服務態度的認識；
2、增強業務人員的考核力度，將服務質量與個人的績效掛鉤；
3、有針對性的對流失客戶或者抱怨客戶組織活動，進而增強與這部分人的接觸，
從服務或情感上來感動客戶；
4、站在客戶的立場思考問題並且可以提供一些便利政策如：對於比較忙的客戶提
供上門取車的服務。
維修質量方面
1、對車間員工的技能培訓和技能考核；
2、嚴把車輛檢驗關，服務經理或服務總監參與最後的交車流程；
3、對於客戶提出的問題或疑惑，避免回答時出現「跑跑再看，跑兩天再說」的詞
語，針對問題必須做相應的處理，提高一次維修成功率；
價格方面
1、不定期推出有針對性的維修保養優惠活動，用以回饋客戶同時可以達到招攬客
戶回廠的目的；
2、採用加入公司會員模式，不同等級會員在工時費上給予不同折扣，使客戶能實
實在在的體會到實惠；
距離遠
有價值客戶可以提供上門服務等特色服務；
針對客戶流失原因制定明確、具體、可行的整改措施，整改措施指定責任人、整改
期限、整體措施效果預估等
四、總結及效果評估
1.收集方案實施的各項數據，從進廠台次、產值、客戶滿意度、召回車輛數、成本等
方面評估此次招攬方案的整體效果，分析出其中的優勢及弊端。
2.通過分析，
在日常客戶維系中的軟肋，
在對流失客戶招攬的同時，
降低客戶流失率。
C. 汽車4S店如何分析客戶流失率
你得先對該4S店以往的客戶進行統計分析，看看客戶的構成屬於社會哪一個階層，並回結合當地經濟答環境變化來進行分析，比如一個靠煤炭挖掘作經濟支撐的地方，假設煤炭資源枯竭，那我想客戶流失的主要原因就是這，再加上現在通貨膨脹，很多人都會對汽車這種消費品投入暫停。
D. 客戶流失的原因一般有哪些,企業應該採取哪些方法降低客戶流失率。
想要留住客戶就要有好的產品和優質的服務，不管是已經成為客戶了還是准客戶都要有非常好的售前或售後服務。現在的銷售管理首先就是服務要跟的上客戶的尋求，客戶永遠都是對的。可以經常的和客戶溝通看產品和服務的更方面的要求和需求，這樣不但會留下客戶而且還會增加客戶量