『壹』 電信營業廳什麼時候復工
「您好，請問您需要什麼業務？」如今，很多走進上海電信營業廳的用戶又聽到了這句熟悉的問候語。截至目前，已有93家電信營業廳重新開業，這表明電信運營商積極參與上海的復工復產工作。
以前穿工作服的營業員，現在以「大白」的身份出現在用戶面前，為用戶提供線下服務。5月15日起，上海電信營業廳陸續開業，復工的營業員住進了營業廳，成了「不回家的人」。
電信營業廳重開後，每天預約進入大廳的用戶不在少數。換卡、手機終端購買等等都是營業廳的熱門業務。為了滿足用戶的業務辦理需求，營業廳通過多種方式優化工作模式，盡力為用戶排憂解難。
雖然電信營業廳已經關閉了近兩個月，但是營業廳對用戶的熱情和對營業廳的信任並沒有改變。
繁忙的上海閔行申東路電信營業廳在關閉一個半月後，於5月16日重新開業。隨著業務量的逐漸增加，沈東路電信營業廳從原來的兩個營業員一個櫃台增加到四個營業員兩個櫃台。
新東路電信營業廳重新劃分了櫃台和等候區，取消了原本設在門口的簡易櫃台，設置了安全距離，確保安全，讓用戶在櫃台接受服務。每個用戶辦完業務後，櫃台會進行消毒，廳店每兩個小時進行一次全面消毒。
每天早上7點，銷售人員就忙起來了，做抗原，擦櫃台，殺全場，穿防護服.8: 30前，一切准備就緒，迎接用戶的到來。
由於沈東路電信營業廳離醫院比較近，老年用戶經常兩地一起跑。沈東路營業廳復工後，有一天來了一位80多歲的老人。他住在離營業廳兩三站的地方。那天他順道去沈東路營業廳繳費，但是沒有預約。為了不讓他多跑一次，營業員在老人不進大廳的情況下幫他辦理了繳費業務。「平時大廳里都有老人來交費，這已經成了他們的習慣。現在出去一次不容易。我們要盡全力照顧他們，為他們提供便利。」東路電信營業廳營業員黃曉峰說，對於一些常見的網上服務，他們還會錄制視頻發給用戶，讓用戶少跑營業廳。
上海松江樂都路營業廳是松江區第一家復工的電信營業廳，也是上海電信首批獲批的電信營業廳之一。復工以來，每天都要接待30個左右的用戶，幾乎每天的預約號都會被「閃現」。從本周開始，樂都路電信營業廳增加了兩名營業員，現在大廳里一共住了四名營業員。
但是，經常會有一些用戶要麼不能預約，要麼不知道要不要預約。張宇和唐是最先返回工作崗位的兩名銷售人員。上班第一天，一個著急的用戶來到營業廳，說自己手機卡壞了。「用戶是搞物資配送的，手機卡壞了對工作影響很大，但是沒有預約。一聽說要預約辦理業務，心情一下子激動起來。」張宇趕緊安撫用戶，幫他想辦法。那天正好有餘額。張宇指導用戶預約，通過數字哨兵核對用戶信息。確認符合要求後，他幫用戶辦理了業務。剛才還很激動的用戶滿意的離開了。
還有一次，中午午休，樂都路電信營業廳外站著兩個用戶。他們想申請換卡，但是也沒有預約。張宇和唐以為松江電信局剛剛在各個小區推出社區店。無獨有偶，這兩位用戶居住的小區都有「松江電信社區店」，社區店的「老闆」及時聯系了用戶。第二天，
就這樣，為用戶解燃眉之急的故事還真不少。銷售人員不會輕易把沒有預約的用戶拒之門外，而是通過各種方式為用戶解決問題。
對於銷售人員來說，回到熟悉的營業廳，24小時有人陪伴，是一種特別的體驗。
「我一個半月沒走進營業廳了。5月16日，當我看到遠處熟悉的電信藍色Logo時，我感到一種久違的親切感，甚至有回家的感覺。」在樂都路電信營業廳工作了5年的張偉，接到復工通知時，感到無比激動。「很多用戶成了朋友，經常在微信上問我營業廳開門時間。一些老用戶復工後，約好在大廳聊天辦理業務，很親切。我很喜歡這種感覺。」
對於銷售人員來說，最難的就是每天長時間穿著防護服。從早上8: 30到下午4: 00，只要坐在櫃台前，就得穿防護服。送走最後一個用戶往往已經來不及了。白天還要忍受悶熱，還要忍受上廁所的不便。下班後脫下防護服，裡面的衣服都濕透了。張宇的妻子是一名醫務工作者。張宇說，以前她感受不到感同身受，現在終於感受到了。等她回家了，一定要好好待她。
其實脫下防護服的營業員也沒閑著，支持著在家辦公的同事，為他們查詢業務信息，通過電話與第二天預約的用戶溝通，了解需要辦理的業務。
為了支持好銷售人員的工作，區局盡了最大努力為銷售人員創造良好的環境。
松江電信局食堂每天按時送飯到營業廳，讓營業員吃好，吃好。解決了一日三餐的問題，還為每個銷售人員准備了休息室和行軍床。
「地區局除了送一日三餐和足夠的防疫物資外，還安排了洗澡的地方，讓我們在一天的工作後可以放鬆一下。」張偉說。
住在商店裡意味著和家人分開一段時間。復工前，新東路電信營業廳對員工進行了心理疏導，與家屬充分溝通，打消了他們的顧慮。「復工後，區局提供防疫、住宿等支持，定期給營業廳送熱飯熱菜。
每天晚上，黃曉峰都和孩子們一起視頻。自從孩子出生後，離開家離開孩子還沒那麼久。「很多人比我們更努力，離家時間更長。我們現在面臨的困難都不算什麼，這是我們特別的記憶。」黃曉峰說。
每個人都盼望著早日恢復正常生活。這一天並不遙遠。
排版/紀佳穎
p>圖片／ 上海電信