㈠ 車損定損了我實際維修的時候發生的費用超出怎麼辦
留存事故發生時的所有證據車輛在日常使用過程中如果發生單車事故（即自身駕駛不慎或駐停時被碰撞）如果碰撞較為嚴重需要在保險客服電話中提出車輛受損嚴重，要求定損員必須到現場定損。如果定損員隨後表示到場確有難度，一定要用手機記錄下碰撞現場（拍照和視頻）。
車輛發生損缺，保險公司定損員出具定損單，如果定損價格與實際修理費用差距較大應撥打客服電話，說明情況，並要求保險公司重新定損。部分定損員會要求車主在定損單上簽字，車主以為簽字就是認定定損價格，其實無論是否簽字，都不影響事後向保險公司提出差額部分的訴求。
各家保險公司都只針對實際損失進行理賠。如果遇到定損金額不夠修車的情況，車主需要再次撥打保險公司的電話，讓查勘員再次對車輛進行定損，這樣一來最終的維修費才不會與理賠金額有太大的出入。
(1)維修時客戶說費用高怎麼恢復擴展閱讀：
出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付
1、報案：一般保險公司要求在事發48小時內報案。
(1)出險後，客戶向保險公司理賠部門報案；
(2)內勤接報案後，要求客戶將出險情況立即填寫《業務出險登記表》(電話、傳真等報案由內勤代填)；
(3)內勤根據客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本並抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況並由財務人員在保費收據(業務及統計聯)復印件上確認簽章(特約付款須附上協議書或約定)；
(4)確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，並按報案順序編寫立案號；
(5)發放索賠單證。經立案後向被保險人發放有關索賠單證，並告知索賠手續和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責)；
(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。
2、查勘定損
(1)檢驗人員在接保險公司內勤通知後1個工作日內完成現場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委託當地保險公司在3個工作日內完成)；
(2)要求客戶提供有關單證；
(3)指導客戶填列有關索賠單證.
3、簽收審核索賠單證
(1)營業部、各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續不完備的向客戶說明需補交的單證後退回客戶，對單證齊全的賠案應在「出險報告(索賠)書"(一式二聯)上簽收後，將黃色聯交還被保險人；
(2)將索陪單證及備存的資料整理後，交產險部核賠科。
㈡ 針對 工時費比別的店貴 怎麼回答
你可以從維修保質期長來回答，你說別的店的工時費可能會比較便宜，但是我們這里的師傅絕對專業。客戶說的也不一定是準的，還可能是在詐你。很正常
㈢ 客戶抱怨4s店維修費用貴怎麼說
首先你要本一下他之前的維修記錄.如果時間過長沒換的話,你可以建議他更換.而且是高版檔商務車,你要讓權他感覺到他車的尊貴,屬於高消費品.要想車子性能好,這保養費用還是要花的.如果是維修的話,您可以介紹此配件及4S店的標准包括當地汽管協會所制定的標准收費.比如果在北京上海.維修標准費用更高.
㈣ 客戶說我們技術不行,維修費高,怎麼回答
只能舉出那些技術比你們更爛收費比你們更高的公司讓他明白你們是一分價錢一分貨，要是專你們屬找不到比你們更不堪的，或者有比你們技術好收費低的公司，那麼你怎麼回答都是枉然，既然他問你們了，那麼事情還是有回轉餘地的，多說點好話完事