1. 闡述汽車維修中要求預約的原因及預約的准備工作內容
你好！預約是為了節省客戶的時間.為了更快的幫客戶維修好車輛，預約要准備的東西首先要把需要更換的東西准備好，然後人員安排好，工位以及工具准備好！
2. 論述題 闡述汽車維修中要求預約的原因及需要的准備工作內容
1.預約登記
在一個繁忙的維修服務中心裡，接電話的人一般是業務接待員的助手或者是信息員。之所以不採用業務接待員接聽電話的方法，是因為在繁忙的維修中心，業務接待員一般會很忙，要接待很多的客戶，無空餘的時間接電話。但如果維修中心的人員配置沒有問題，或說不是太繁忙的話，也可以由業務接待員來接電話。
接電話的人員首先要在預約登記表上記錄有關客戶和車輛的詳細信息及所要進行的工作。若有專用計算機記錄客戶詳細的信息，可直接將信息輸入保存：若是老客戶，則可直接調出客戶檔案及車輛的相關資料進行預約。
2.安排預約時間
為客戶預約安排時間，一般以間隔15min來進行預約。例如，第一個客戶如果預約在9點鍾的話，那就得給業務接待員15min的接待時間，持續到9點15分：第二個客戶就應該安排在9點15分；第三個安排在9點半，以此類推。但第四個不應該安捧在9點45分，而應安排在10點鍾。原因是必須要留有15min的應急時間。因為假如在接待第一個客戶時，由於某種原因拖長了5min，第二個客戶就會被延遲5min，第三個也會依次延遲，如果有了15min的機動時間，第四個客戶就不會受影響。
經過調查研究，人們在排隊時，最有耐心的等候時間是8min。因此，如果有15min的機動應急時間，將不會影響到第四個客戶。也許有人認為這15min無關鬃要，但是往往就是這不起眼的15min能夠避免客戶的擁擠現象。
3.完成客戶委託書的前一部分
接下來，要完成客戶委託書的前一部分。一般，委託書最初的部分要記下客戶與車輛的信息。客戶的信息包括客戶的姓名、地址、電話等，車輛的信息包括車輛的牌照、車架號、行駛的里程數等。
4.向客戶提供相關信息
在預約時，要提供給客戶相關的信息。例如，客戶要做保養，這時應該提供的信息是收費多少。因為保養的項目屬於比較標準的維修保養操作，都有標準的報份。如果是更換制動片這類普通的維修，也可以做出初步報價，因為你知道一個標準的工時費。還知道需要的零件是什麼，價錢是多少。
但是，對於一些比較復雜的維修，就不能夠在電話里報價了。因為它需要診斷，需要知道要使用什麼零件，這跟正常的、普通的維修不一樣。
此外，在電話里也可以判斷客戶的車輛是不是需要保險。根據客戶的資料，再參考原製造廠提供的資料，就可以知道客戶的車輛是否包含在專項服務的范圍內。
5.確認相關人員的及時到位
接下來就要考慮維修技師能否及時到位的問題，如果客戶第二天早上九點來，就要知道那時有沒有維修技師上班。因為專門搞此類維修，或者說比較熟練的維修技師，可能會被耽擱在其他事情上，或者請假了，這些都是需要了解的。
6.確認相關零、部件的及時到位
下面要確認零、部件是否可以及時到位。因為即使客戶只是要做一個正常的保養，也要和零件部門確認所需要的機油濾清器、機油等配件是否到位。如果沒有，就要及時通知客戶更改預約時間。
7.接待前的准備工作
接受了客戶的要求後，假設第二天上午九點客戶要來進行車輛的維修或保養，那麼在當天下班以前，就應做好相關的准備工作。
（1）寫出歡迎牌。可以調出客戶的檔案、車輛的維修記錄及客戶的信息單，根據維修預約的記錄，准備好對客戶的歡迎牌。
現在很多維修服務中心都有歡迎牌，上面寫有客戶的姓名、車牌號和預約時間。可以在第二天上班前，將寫好的歡迎牌擺在顯眼的等候地方。這樣，到來的客戶看到歡迎牌上寫著自己的名字，他（她）會覺得自己受到了尊重。但有時客戶可能不喜歡自己的名字寫在歡迎牌上，這時就要另想他法，或者寫車牌號，或者寫車的品牌等。
（2）通知備件部門。要通知備件部門准備好第二天所需要的備件，並提前把這些備件擺在待領區。這樣，車來到以後維修技師、維修工人不需要等待就可以直接到待領區，把零件拿出來，開始工作。
（3）及時與客戶取得聯系。應在下班前打電話給預約的客戶，提醒他不要忘了第二天上午的預約。對沒有如期赴約的客戶，必須打電話給他，詢問他能不能趕到。如果不能，是不是需要重新安排預約。
3. 華為手機預約維修流程
為保障您的數據安全，請您務必在預約前做好以下准備：
1.准備購機憑證
如果本機支持電子保卡，則無需准備任何購機憑證。
如果本機不支持電子保卡，請隨故障產品一並攜帶購買憑據的復印件。
2.備份個人數據
請備份好個人數據包括照片、聯系人、通話記錄、微信/QQ等第三方應用數據。
3.換機需攜帶購機彩盒
若故障機購買時間在15天以內且需要換機，建議將主機及附件、彩盒一並拿到服務店。
您可以通過「我的華為」APP/「服務」APP、華為消費者業務網站、華為終端客戶服務微信公眾號自助申請預約服務。
為保障預約用戶和其他消費者的維修順利有效進行，每個手機號碼只能提交一個預約單。
每個時間段可預約人數根據各服務店的服務能力和服務資源配置，您可以在申請預約服務時關注每時段可預約剩餘名額。
一、在我的華為APP申請預約服務
您可以打開「我的華為」APP，點擊「服務>預約服務」或點擊附近門店，填選故障描述、聯系人信息、預約服務店、預約時間等信息後提交（服務APP路徑：點擊頁面下方預約服務/附近服務店）。
二、在華為終端客戶服務微信公眾號申請預約服務
請您登錄「華為終端客戶服務」微信公眾號，點擊「自助服務>我要維修>維修服務>填寫設備信息/選擇設備>選擇機型>選擇顏色>選擇故障及解決方案>下一步>確認聯系人>（服務渠道）更改> 預約服務>到店時間>提交」，根據頁面提示填寫信息後提交。
三、在華為消費者業務官網申請預約服務
請您登錄華為消費者業務網站預約服務，點擊「馬上申請預約」，根據頁面提示填寫信息後提交預約服務申請。
相關鏈接如下：預約服務
4. 闡述汽修維修中要求預約的原因及預約的准備工作內容
預約可以走綠燈。一般四s比忙，來了之後要等待。如果不想等待就提前一天預約。來了以後直接做。當然要准備好客戶要做的維修項目。