A. 洗衣機保修期是多久
一年。是按照國家規定的,但是可以通過官網的一些活動來延長質保期。國家《三包法》規定:洗衣機整機包修1年,主要部件是3年(電機、定時器、程式控制器、電容器)。
該答案適用於海爾XQB80-Z1269等大多數品牌洗衣機。
B. 國家對洗衣機三包規定
整機保修一年,主要部件保修3年
1.自售出之日起7日內,發生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理
2.自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理修理;在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑修理提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨第一條為保護消費者的合法權益,明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務
第二條本規定所稱部分商品,系指《實施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產品。目錄由國務院產品質量監督管理部門會同商業主管部門、工業主管部門
第三條列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規定的三包責任和義務國家新的三包限定第八條,第九條。第八條三包有效期自開具發票之日起計量,扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證解決修理、換貨、退貨。第九條產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者能夠選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應當按發票價格一次退清貨款,然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同解決。
1、實體店買的發現問題第一時間聯系賣家,明確故障性質。通常是由品牌廠家特約售後上門檢測,並出據檢驗報告,再聯系賣家拉回故障機,再去實體店解決退款手續。
2、網上買的發現問題第一時間聯系賣家,明確故障性質。通常是由品牌廠家特約售後上門檢測,並出據檢驗報告,再聯系賣家商量退貨解決事宜,再到網上我的定單中解決申請退貨退款。你的問題不隸屬性能故障,通常由售後上門更換或維修洗衣機的裡面濾網處的塑料件。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。
第四十八條 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的,除本法另有規定外,應當依照其他有關法律、法規的規定,承擔民事責任:
(一)商品或者服務存在缺陷的;
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;
(三)不符合在商品或者其包裝上註明採用的商品標準的;
(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的;
(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;
(六)銷售的商品數量不足的;
(七)服務的內容和費用違反約定的;
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;
(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經營者對消費者未盡到安全保障義務,造成消費者損害的,應當承擔侵權責任。