Ⅰ 為我國汽車售後好服務業提出建議
一、加強售後服務技術培訓
售後服務質量的關鍵在於技術實力。針對汽車汽配行業，特別是汽車維修技術人員，在不斷變革的汽車科技發展背景下，企業應積極投資並高度重視技術培訓，不斷提升技術人員的專業素養和維修能力。通過與汽車製造商合作，舉辦技術交流會、技能競賽等活動，不僅能有效提高技術人員對新車型及相關技術的了解，更加強了售後服務團隊的整體技術實力。
二、建立健全的售後服務管理制度
優質的售後服務離不開一套完善的管理制度。建議貴企業制定和完善售後服務管理制度，對售後服務流程、服務標准、責任追究等方面進行規范化和標准化的管理，確保每個環節都能夠有序、高效地運行。同時，建議利用信息技術手段，提升售後服務管理的便利性與可追溯性，例如通過建立客戶關系管理系統（CRM），實現對客戶需求和服務反饋的及時記錄和處理，進一步提升客戶滿意度。
三、積極拓展售後服務項目
除了傳統的汽車維修和保養服務外，企業還應積極拓展其他售後服務項目。例如，可以提供一站式解決方案，為客戶提供汽車配件加裝、車載設備安裝和維修等增值服務；可以加強與保險公司合作，提供維修保養代理等增值服務，進一步提高企業的服務價值和競爭力。此外，也可以考慮推出增加汽車電池更換、車載智能器材升級等新穎服務項目，以滿足不同消費群體的需求，助力企業在市場競爭中取得更大的優勢。
四、建立優質的客戶反饋機制
客戶反饋是企業改進售後服務的重要依據。建議貴企業建立起健全的客戶反饋機制，收集和分析客戶對售後服務的意見和建議，及時發現問題並進行改進。可以通過電話、簡訊、電子郵件等方式邀請客戶參與滿意度調查，或者藉助第三方評估機構進行調研，以客觀、真實地了解客戶的需求和期望，進一步優化售後服務流程和服務質量。
Ⅱ 汽車維修質量包括哪些評價指標
全市汽修行業服務質量顧客滿意度為88.62，處於較滿意狀態。在測評四項大類指標中，「規范經營」方面的滿意度處於較高水平，而「維修質量」滿意度評價最低。在測評的10個管理區域中，閔行區整體滿意度最高，嘉定區整體滿意度較低。
此次測評通過上海市市民信箱網（實名制）填寫問卷以及現場調查兩種方式，向維修車主征詢對指定汽修單位服務的評價和意見建議，以10個區為測評單元，涉及80家汽修單位，完成有效樣本4651個。
「規范經營」指標滿意度最高
「維修質量」指標滿意度最低
汽車維修大類指標滿意度↑
測評分「規范經營」、「環境整潔」、「維修質量」和「服務質量」四項大類指標，若干個具體指標。
四項大類指標中，「規范經營」方面的滿意度明顯處於較高水平，而「維修質量」滿意度評價最低。
在2016年測評中滿意度較低的「環境整潔」指標在2017年的測評中有大幅上升。從指標結果來看，保持了上升的趨勢，但仍存在改進空間。因此，各汽修企業仍需在加快轉型發展的同時，轉變服務理念，以質量為第一服務為宗旨，為顧客營造良好的消費環境。
值得一提的是，維修店服務質量方面，根據顧客反饋，車輛「虛列維修項目」是顧客抱怨或投訴相對較多的方面，其次，維修保養費用結算不透明和維修保養費用偏高也是顧客抱怨較為集中的方面。
閔行區整體滿意度最高
嘉定區整體滿意度較低
不同區域維修服務質量大類指標分析，其中「滬市」為本市市中心區域↑
在測評的10個管理區域中，滿意度區間為87.71-89.70；高於總體評價的管理區域有4個（閔行、金山、松江、市區），低於總體評價的有6個。
規范經營方面，各管理區域差距較小，閔行區評價較高，而嘉定區相對較低；
環境整潔方面，金山區評價較高，寶山區評價較低；
維修質量方面，閔行區評價較高，青浦區評價較低；
服務質量方面，松江區較高，寶山區較低。
維修愛車有哪些需要注意的事項?
溫馨提示
托修人送修時應說清故障現象，請承修人診斷原因，提出維修方案。
在維修前，一定要和維修企業認真簽訂維修合同或維修委託書，維修合同或維修委託書是日後調解、處理糾紛的重要法律依據。維修的項目、維修需要的工時和預計的費用要經過雙方簽字確認，才能進行後續的維修作業。
當車輛維修竣工出廠時，車主應當向修理廠索要《維修結算清單》，消費者要仔細查看清單上的內容是否與自己的維修項目一致，看清楚單據後簽字付款。
Ⅲ 維修客服回訪話術
1、 XX先生您好！我是新概念汽車服務站！給你電話是做我們公司售後服務回訪工作的：想咨詢一下：你前天來我們本站做（保養、維修）現在車的行駛情況還正常嗎？
2、 （如果客戶反應了維修項目中那方面的質量還存在問題！） 例子：你可以先了解 情況後，安慰客戶可以說：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質量沒把好關，給你帶來麻煩！不過我們公司對維修過車的客戶規定在7天內，車維修有質量問題是事實屬於本公司的責任，我公司是無條件給客戶返工的）那XX您看最近有時間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時我也會把你反應的情況告知我們公司負責人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！
3、 （如果客戶沒有反應任何問題，說明客戶對我們本站的維修質量滿意）
例子：XX那你對質量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務態度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對我們公司的認可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！
維修客服回訪話術 [篇2]
1. 自報家門：您好！這里是吉利汽車丹東東泰售後服務站，我是***（姓名）——讓用戶知曉對方，減少掛機現象。
2. 確認對方：請問您是***先生（女士）嗎？（待對方確認後）。
3. 維修信息／回訪確認：非常感謝***先生（女士）選擇丹東東泰售後服務站為您那部***（車牌號）車輛／愛車做了*****公里的保養／******維修，耽誤您幾分鍾時間做個電話回訪，請問您方便嗎？（待對方允許後繼續）——明確回訪的目的是關心客戶，消除抵觸心理。
4. 關心車況：出廠以後您覺得車輛的使用情況怎麼樣？（車輛里程不重點詢問，如果用戶反饋車輛問題，一定要再次詢問／確認里程）。
5. 徵求服務意見：
1）、接待及時性／服務態度：上次進站是*****先生（女士）接待您，請問您對他的服務態度、接待及時性感覺還滿意嗎？
2）、維修項目／費用解釋情況：他有沒有針對您這次維修項目和費用為您做詳細的解釋？您感覺還滿意嗎／對他的此項服務您如何評價呢？
3）、維修質量：對於本次的維修／保養質量，您感覺還滿意嗎？
4）、配件提供：本次維修配件提供的及時性您滿意程度如何呢？只做
保養，未涉及到配件的.更換，可以不詢問此問題。
6. 結束語
1）、感謝提出意見：感謝您給我們提出的寶貴意見。我們將及時改進，今後會為您提供更好的服務。
2）、感謝接受回訪：非常感謝您接受我的回訪，今後用車過程中如需幫助，請撥打吉利汽車丹東東泰服務站24小時服務熱線：*****（電話）*********（服務站地址）工作人員將竭誠為您服務。
3）、再見。
維修客服回訪話術 [篇3]
先生/小姐：
您好！請問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售後服務顧問**，抱歉打擾您了，請問您現在說話方便嗎？
今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養維修做一下簡單的3DC回訪。
請問完工後車輛的使用情況還好嗎（內容）……
您對我們的服務態度還滿意嗎?
您覺得我們對維修保養內容及費用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務還滿意嗎?
如果給您100分，您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢？
如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應的改善。
最後還有一個不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。
1：（順利完成）非常感謝，那以後有什麼需求或幫助請隨時跟我們聯系……！
2：（抱怨）給您帶來的困擾實在抱歉，我們會將您的意見向上面反饋的，那以後還有什麼建議或疑問，請隨時跟我們聯系……非常感謝！
3：（反應問題）我會將您的問題記錄下來的，等您來店的時候我們會讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時問題）這個情況我現在就去幫您了解一下，然後回個電話給您，請稍等一下，再見……
Ⅳ 汽車維修企業的核心流程是什麼
汽車維修企業的核心流程主要包括：接待客戶、故障診斷、維修作業、質量檢查、結算交付和客戶反饋。
1. 接待客戶
汽車維修企業的首要任務是接待客戶。當客戶帶來故障車輛時，接待人員應熱情接待，了解客戶的維修需求，對車輛進行基本檢查，並為客戶提供初步的維修建議或報價。這一環節旨在建立良好的客戶關系，明確客戶的維修需求。
2. 故障診斷
在接收到客戶的維修請求後，維修人員需進行故障診斷。通過先進的診斷設備和工具，對車輛進行深入的檢測，確定具體的故障部位和原因。此環節是維修作業的基礎，准確的診斷能夠確保維修工作的有效進行。
3. 維修作業
根據故障診斷的結果，維修人員會制定維修方案，並開始進行維修作業。這包括更換零部件、調整設備參數、修復損壞部分等。在維修過程中，應確保使用高質量的配件和工具，以提高維修質量。
4. 質量檢查
完成維修作業後，必須進行質量檢查。這一環節旨在確保維修工作達到預期的效果，防止出現漏修、復修等情況。質量檢查通常由專業的質檢人員或維修團隊的領導進行。
5. 結算交付
通過質量檢查後，維修人員會與客戶進行結算，交付車輛。此時，應提供詳細的維修報告和發票。客戶結算環節也是建立企業口碑和信譽的重要時刻，良好的服務能夠為客戶留下深刻印象。
6. 客戶反饋
為了不斷提高服務質量，汽車維修企業通常會進行客戶反饋調查。通過詢問客戶對維修服務、質量、價格等方面的意見，企業可以了解客戶的滿意度，從而針對性地進行改進。這一環節是企業管理的重要環節，有助於持續提升企業的競爭力。
以上就是汽車維修企業的核心流程。這些流程不僅保證了企業的日常運營，也確保了為客戶提供高質量的服務。