維修接待四件套是什麼

『壹』 東風標致三十八項服務承諾

東風標致特約商2009年1季度38項服務質量承諾
38 engagements qualite 1er trimestre 2009 pour les
concessions DFPeugeot
1
展廳電話在正常工作時間響三聲立即有人接聽
Le telephoneest decrocheau plus tard a la troisiemesonnerie
2
在電話里主動邀請客戶來店
Lors d』un contact telephonique, le client est systematiquementinvite a se rendre dans le showroom
3
客戶進入展廳後，立即由前台秘書或銷售顧問進行接待
Des l』entrée d』un client dans le showroom, il est immediatementaccueilli par l』hotessed』accueil ou un vendeur
4
銷售人員和前台秘書按東風標致的要求著裝和配帶胸牌（通過胸牌可以辨別是接受過培訓的正式銷售顧問還是實習銷售顧問）
Les vendeurs et l』hotessed』accueil portent obligatoirement la tenue vestimentaire definiepar DFPeugeotet un badge avec leur nom, leur fonction (precisantle statut vendeur titulaire ou vendeur stagiaire) et le logo DFPeugeot
5
客戶休息區配備的電腦都能供客戶上網，並為客戶提供免費飲品
On offre aux clients une boisson gratuite et des ordinateurs en libre accesinternet dans l』espace de détente
6
銷售顧問給客戶遞名片，並詢問客戶的姓名和聯系方式
Le vendeur donne la carte de visite au client et demande son nomet ses coordonnees
7
銷售顧問能夠明辨客戶需求，並且進行了系統的產品和服務介紹
Les besoins client sont clairement identifiés. Une présentation des Proits et des Services adaptés est systématiquement faite
8
在接待客戶過程中，銷售顧問建議客戶就座以提供報價
Le vendeur propose au client de s』asseoir pour lui faire une offre commerciale
9
銷售顧問應該向所有就座的客戶提供一份規范的、針對個人正式填寫的報價單
Le client recoit une proposition commerciale formalisée et personnalisée ou un bon de commande dûment rempli.
10
銷售顧問在3天之內通過簡訊或電話聯系所有留下聯系方式的客戶，以表示感謝，並表示願意繼續為對方提供服務
Recontacter le prospect qui a laisse ses coordonnees sous 3 jours par SMS ou par telephone pour le remercier de sa visite a la concession et pour preciser que la concession reste a sa disposition
11
客戶離開展廳時，銷售顧問送到展廳門口並禮貌道別
A l』issue d』un entretien avec un vendeur, le client est raccompagne jusqu』a la sortie showroom et est salue
12
網路上的咨詢要求在48小時之內得到處理回復
Les demandes de renseignements par Internet sont traitées en moins de 48 heures

13
符合要求的試乘試駕車在沒有客戶進行試駕時都停放在展廳前或展廳兩邊的某個專用區域，並且按照規定做好硬體准備：在4S店前清晰標注「試駕車停放區」，樹立3根旗桿和指示道旗，在展廳內陳列引導顧客試駕的兩個X展架
Les vehicules d』essai sont gares dans un espace dedie devant ou a cote de l』entrée showroomet le concessionnaire respecte imperativement les normes d』exposition des vehicules definies par Dongfeng Peugeot : implantation d』une zone de parking voiture d』essai clairement identifiee, d』une zone de statique des vehicules d』essais, des 3 mats et des drapeaux devant la concession et l』installation de 2 kakemonos pour inviter les clients a l』essai dans le showroom.
14
試乘試駕車按照東風標致的要求貼試乘試駕車標
Les vehiculesd』essai sont identifies avec les stickers preconisespar DFPeugeot
15
試乘試駕車每天至少打掃一次，內外部都應保持清潔：車身內外部可見區域用手摸沒有灰塵，車廂內沒有任何廢棄物
Les vehiculesd』essai sont tenus en permanence parfaitement propres interieurementet exterieurement: pas de poussiereet boue dedans et dehors, pas de dechetset sont nettoyesau moins une fois par jour
16
向所有到展廳的客戶推薦試乘試駕或邀請預約試乘試駕
Le vendeur propose au client qui est dans le showroom un essai dynamique ou un rendez-vous d』essai
17
新車交付人員在准備和進行交付時遵守所有流程：與客戶確定交付時間、再次向客戶確認交付時間並提醒帶好相關證件、接待客戶、協助客戶支付車款、向客戶介紹售後人員和服務、介紹精品店和精品銷售顧問、介紹車輛的使用功能和使用手冊、介紹車輛保修、保養及新車使用注意事項、目送客戶離開等
Les etapesfondamentales processus de livraison sont integralementrespecteespar le specialistede livraison: fixer un rendez-vous de livraison avec le client, confirmer le rendez-vous avec le client et lui rappeler des papiers necessaires, accueillir le client, reglerl』achat, presenterle personnel et le service d』apres-vente, presenterla boutique accessoires et le vendeur accessoires, presenterl』utilisation des equipements vehiculeet le carnet de board, presenterl』entretien et la garantie, saluer le client a la sortie de la zone de livraison
18
嚴格遵守承諾的交付期限，如有變動在第一時間通知客戶
Le délai de livraison annoncéest fiable et le client est informéau plus tôt de toute modification de délai.
19
按照東風標致最新回訪方法的規定在新車交付後對客戶進行回訪：2小時銷售顧問簡訊回訪、3天銷售顧問電話回訪、7天客戶關系專員電話回訪、3周銷售顧問電話回訪和3個月客戶關系專員電話回訪
Rappeler le client apresla livraison vehiculeneuf selon la regle: SMS sous 2 heures par le vendeur, .rappel telephonique sous 3 jours par le vendeur, rappel sous 7 jours par le conseiller relation clientele, rappel sous 3 semaines par le vendeur et rappel sous 3 mois par le conseiller relation clientele.
20
服務顧問按照東風標致的要求著裝和佩戴胸牌
Le conseiller de service porte obligatoirement la tenue vestimentaire definiepar DFPeugeotet un badge avec leur nom, leur fonction et le logo DFPeugeot
21
客戶進入接待大廳，立即有服務顧問主動問候
Des l』arriveed』un client a la reception service APV, il est immediatementaccueilli par le conseiller de service
22
客戶在預約的時間內及時得到了接待
Le client est pris en charge àl』heure RDV convenu s』il y a un rendez-vous.
23
服務顧問主動引導客戶一起進行環車檢查，並進行記錄
Le conseiller de service fait un tour vehiculeavec le client avant les travaux et note les particularites vehiculea l'emplacement prevude la commande des travaux
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車輛入場前，服務顧問當著客戶的面主動為客戶車輛放置保護裝置（四件套）；車輛保養或維修後，服務顧問當著客戶的面取掉四件套
Le conseiller de service met et enlevele housse sur le volant, sur les sieges, sur la pomme de levier de vitesse et sur tapis devant le client
25
服務顧問向客戶解釋診斷結果、要進行的維修方案及原因
Le conseiller de service explique au client le resultatdiagnostic et le plan de reparationet donne des raisons
26
服務顧問向客戶逐項解釋預估費用並記錄在維修委託書上
Le conseiller de service donne au client un devis et ecrit sur la fiche de travail
27
服務顧問向客戶告知預計維修時間和預計結束時間，並記錄在維修委託書上
Le conseiller de service previent le client delai et ecrit sur la fiche de travail
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客戶對維修質量放心：東風標致質檢辦法得到了100%的執行
Le client est assuréde la qualitédes travaux réalisés : la methode controle de qualite de DFPeugeot est appliquee a 100% par la concession
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如果推遲還車，服務顧問提前通知客戶
Le conseiller de service previentle client en cas retard de restitution vehicule
30
服務顧問主動引導客戶到休息區休息等待
Le conseiller de service raccompagne le client jusqu』a l』espace de detente
31
服務顧問主動向客戶解釋維修項目
Le conseiller de service explique au client les travaux realises
32
服務顧問主動向客戶提供下次保養建議
Le conseiller de service donne au client la proposition sur le prochain entretien
33
服務顧問交付給客戶的車輛內外部都清潔
Le vehiculeren au client par le conseiller de service est propre exterieurementet interieurement: pas de poussiereet de boue, pas de dechets
34
服務顧問憑結算單詳細向客戶解釋工時費用和備件費用
Le conseiller de service explique au client les frais de main-d』oeuvre et de PR
35
服務顧問主動陪同客戶到結帳台結算
Le conseiller de service raccompagne le client a la comptabilitepour regler des frais
36
救援電話24小時隨時有人接聽
Le telephoned』assistance est toujours reponimmediatement24H par 24H par un technicien
37
如通過電話未能解決問題，救援人員承諾在與客戶約定的時間之內到達現場
Si le problemene peut pas etreresolupar telephone, le technicien d』assistance promet d』arriver rapidement sur place
38
按照東風標致最新方法的規定在車輛維修或保養後5天內對客戶進行回訪
Rappeler le client apresla restitution vehiculeapresles travaux realisessous 5 jours selon la regle

『貳』 買別墅需要注意什麼

一、了解項目有無產權

要確保別墅開發商已完全繳納土地出讓金，能夠提供物業銷售許可證；若欲購置期房，要求發展商提供預售許可證及開工證。

二、市政配套到位

別墅的位置大多遠離市區，市政配套的建設佔了開發商總投資的很大比例，要確保上水、下水、煤氣、暖氣、通訊、供電及衛星電視的到位。

三、交通是否便利

別墅位置即使偏遠一些，但交通方便不堵車，而且有充足的「市區往來班車」，「路途雖然較遠，但不影響上下班時間」的項目可以考慮。

四、社區的環境

別墅已經遠離市區，若生活配套不方便，像住在深山的感覺，應有的配套要齊全，如會所、健身中心、餐飲、超市等，保證生活最基本的需求能得以解決；更應有一定的面積，才能體現豪華的居住環境。

五、物業管理

全方位的物業管理非常重要，保安的工作尤為重要。小區內的管理應有系統性、延續性及整體性，維修部門的效率要高，物業管理的服務范圍要廣，態度要比其他小區更好，服務水平更高，當然收取的物業管理費也要合理。

六、戶型的選擇

購置別墅就是想體會自己的空間，享受大自然，有隱私權，朝向盡量選擇南、東、東南方向，由於別墅內部有樓梯，要留意上、下樓對小孩子的安全性，主卧間應帶衛生間，廚房面積亦要大，可以擁有一小一大的飯廳。

(2)維修接待四件套是什麼擴展閱讀：

別墅分類：

一、獨棟別墅

即獨門獨院，上有獨立空間，下有私家花園領地，是私密好的單體別墅，表現為上下左右前後都屬於獨立空間，一般房屋周圍都有面積不等的綠地、院落。

二、雙拼別墅

它是聯排別墅與獨棟別墅之間的中間產品，由兩個單元的別墅拼聯組成的單棟別墅。在美國比較流行的2-PAC別墅是一種雙拼別墅。

三、聯排別墅

即Townhouse有天有地，有自己的院子和車庫。由三個或三個以上的單元住宅組成，一排二至四層聯結在一起，每幾個單元共用外牆，有統一的平面設計和獨立的門戶。Townhouse別墅是大多數經濟型別墅採取的形式之一。

四、疊拼別墅

它是Townhouse的疊拼式的一種延伸，介於別墅與公寓之間，是由多層的別墅式復式住宅上下疊加在一起組合而成。

五、空中別墅

空中別墅發源於美國，稱為「penthouse」即「空中閣樓」原指位於城市中心地帶，高層頂端的豪宅。一般理解是建在公寓或高層建築頂端具有別墅形態的大型復式/躍式住宅，躍式住宅。

『叄』 汽車售後接待安裝防護四件套是什麼

你好，非常高興回答你的問題，一般的話售後安裝的四件套有座椅的這個座套以及腳墊還有一個套方向盤的，以及你的檔桿，它的目的是為了防止我們售後人員在維修的過程中。讓比較臟的東西，弄到你車子上面去，謝謝。

『肆』 4S店的接車單

進廠，業務接待打招呼，陪伴客人的人人環車查抄，鋪三/四件套，詢問修理項目或故障描述，確認維修項目，列印工單，交於車間調度，調度派工，維修，領配件，修理完畢，交與檢驗，洗車，工單傳回業務接待，通知客戶接車，交款，出廠 waitting對慂乆啲巜楽的感言：
謝謝啊，謝謝。4S店包羅整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋等(Survey)。所以簡稱4S店.
簡略一點來說,就至關於專賣店.是由廠家統一預設,按照廠家的標准樣式謀劃管理的
現在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4S店.這些廠家直接向4S店供應整車和零配件,4S店負責銷售及代表廠家舉行售後服務.但4S店是不克不及銷售別家廠商品牌的汽車的.
由於4S店的投資比較大,設立及管理都比較嚴格,服務比較完善,所以它的維修保養價格也是比較貴的.
上面說到廠家只向4S店供貨,那麼4S店銷售的汽車是不是在其它地方就買不到了呢?固然不似的,市場上還有一些二級經銷商的,這些二級經銷商是什麼汽車都賣的.只要他以為有幫助可圖,他就會向4S店要貨,然後買給消費者.廠家一般是不充許4店這樣做的.但4S店是有銷售任務的,當它賣不出去的時候也只能這樣做了,而廠家呢,當銷售不如意時,也是會睜一隻眼閉一隻眼的.
對於我們消費者來說,在二級經銷商里買的車,成交價可能會比4S店自製,包修期內也是可以免費包修,因為全國各地的4S店都要代表廠家為用戶提供這個服務的.但有一點就是,收養的兒子必竟沒有親生兒子親,你沒有在我這里買車,我卻要免費給你包修,固然就不會有好臉色啦.前台接待：
(1)業務接待：維修接待、維修提醒、維修預約。
⑵業務結算：結算管理、快修服務、索賠處理、理賠處理、業務收款、車輛出廠。
預約(或顧客直接上門)--迎賓--確定業務種類--查檔案--維修車間接車--顧客到休息室休息--結算--入檔--交車