① 旅遊團隊客人到酒店之前,酒店客房部應准備哪些工作
在旅遊團隊客人到酒店之前，酒店客房部需要做好一系列准備工作，以確保客人的到來能夠順利、舒適。以下是一些具體的准備事項：
1.客房部應預先分配好房間，並列印出詳細的報表。這些報表應包括每個團隊成員的姓名、房間號以及離店日期等信息，以便在客人到達時能夠迅速辦理入住手續。同時，客房部還應確認每個房間的狀態，確保所有房間都處於可售狀態，並且符合預定要求。
2. **衛生清潔與檢查**：客房部應對所有預定的房間進行全面的衛生清潔和檢查。這包括更換床上用品、清潔衛生間、擦拭傢具表面、清理地毯等。同時，還要檢查房間內的設施設備是否完好，如空調、電視、電話等是否正常工作。對於發現的問題，應及時進行維修或更換。
3. **用品准備與補充**：客房部應根據團隊的需求，提前准備好必要的客房用品，如毛巾、浴巾、洗漱用品、礦泉水等。同時，還要檢查這些用品的數量是否充足，如有不足應及時補充。此外，還可以根據團隊的特殊需求，准備一些額外的用品，如兒童床、嬰兒車等。
4. **安全檢查與防範**：為確保客人的安全，客房部應對所有預定的房間進行安全檢查。這包括檢查門鎖是否完好、窗戶是否關閉嚴密、消防設施是否齊全等。同時，還要提醒客人注意個人財物安全，不要隨意將貴重物品放在房間內。
5. **特殊需求處理**：如果團隊中有特殊需求的客人（如殘疾人、老年人、兒童等），客房部應根據其需求進行相應的安排。例如，為殘疾人提供無障礙房間、為老年人提供便捷的服務設施等。同時，還要與前廳部或其他相關部門溝通協調，確保這些特殊需求能夠得到妥善處理。
6. **員工培訓與分工**：為了確保接待工作的順利進行，客房部應對員工進行必要的培訓和分工。這包括介紹團隊的基本情況、明確每個人的職責和任務、強調服務標准和注意事項等。通過培訓和分工，可以提高員工的服務意識和專業水平，確保客人的到來能夠得到優質的服務體驗。
綜上所述，酒店客房部在旅遊團隊客人到酒店之前需要做好充分的准備工作。這些准備工作不僅包括房間分配與確認、衛生清潔與檢查、用品准備與補充等具體操作層面的工作，還包括安全檢查與防範、特殊需求處理以及員工培訓與分工等管理層面的工作。只有做好這些准備工作，才能確保客人的到來能夠順利、舒適地享受酒店的服務。
② 酒店工程部工作標准及流程
工程部工作標准及流程
1. 電腦機房維修操作流程及標准
- 環境准備：確保工作環境整潔，無雜物。
- 工具准備：維修人員需攜帶齊全的維修工具，且著裝整潔。
2. 維修前工作流程
- 到達客房：在服務員陪同下到達需維修的房間。
- 客房狀態判斷：若客房門上掛有「請勿打擾」牌子，不得進入或打擾，另找時間修理。若客房未掛「請勿打擾」，先由服務員敲門。
- 客人情況處理：若客人不在房內，服務員用鑰匙打開房門。若客人在房內，門打開後，應以清晰的聲音自我介紹：「打擾了，工程部」，在得到客人允許後方可進入。
- 特殊情況：維修無住客房間時，不需要服務員相陪。
3. 維修工作流程
- 噪音控制：維修時若鄰房有住客，不得產生太大噪音。
- 許可權確認：更改客人電腦網路設置等操作，需得到客人允許。
4. 收尾工作流程
- 現場清理：維修後應恢復客房原狀，清理現場。
- 禮貌道別：在客人的情況下，應禮貌道別：「對不起，打擾了，再見。」
5. 突發事件應對流程
- 設備故障：遇到樓層設備故障，導致客人不能上網時，先向客人說明情況，並盡量獲得客人的諒解。如有空房可提供換房，若無則盡快修復設備，確保滿足客人需求。