⑴ 求帮忙一道题，某家电器场为增值税一般纳税人，2009年3月份发生以下经济业务：
销项税额=（5000*100+3600*20+400*20+1800*50）*17%=（500 000+72 000+8 000+90 000）*174%=113 900元
可抵扣进项税额=（200*50+50 000）*17%+60 000=70 200元
该家用电器应纳增值税=113 900-70 200=43 700元
⑵ 生产线物流配送管理
案例分析题1、布鲁克林酿酒厂的物流成本管理一、基本情况：布鲁克林酿酒厂在美国分销布鲁克林拉格和布郎淡色啤酒，并且已经经营了3 年。虽然在美国还没有成为国家名牌，但在日本市场却已创建了一个每年200亿美元的市面。Taiyo资源有限公司是Taiyo石油公司的一家国际附属企业。在这个公司的Keiji Miyanmoto访问布鲁克林酿酒厂之前，该酿酒厂还没有立即将其啤酒出口到日本的计划。Miyanmoto认为，日本消费者会喜欢这种啤酒，并说明布鲁克林酿酒厂与Hiroyo贸易公司全面，讨论在日本的营销业务。Hiroyo贸易公司建议布鲁克林酿酒厂将啤酒航运到日本，并通过广告宣传其进口啤酒具有独一无二的新鲜度。这是一个芝销战略，也是一种物流作业，因为高成本使得目前还没有其他酿酒厂通过航空将啤酒出口到日本。二、物流成本管理1、布鲁克林酿酒厂运输成本的控制。布鲁克林酿酒厂于1987年11月装运了它的第一箱布鲁克林拉格到达日本，并在最初的几个月里使用了各种航空承运人。最后，日本金刚砂航空公司被选为布鲁克林酿酒厂唯一的航空承运人。金刚砂公司之所以被 选中，是因为她向布鲁克林酿酒厂提供了增值服务。金刚砂公司在其J.F.K.国际机场的终点站交付啤酒，并在飞往东京商航上安排运输，金刚砂公司通过其日本报关行办理清关手续。这些服务有助于保证产品完全符合新鲜要求。2、布鲁克林酿酒厂物流时间与价格的控制。与啤酒之所以能达到新鲜要求，是因为这样的物流作业可以在啤酒酿造后的1周内将啤酒从酿酒厂直接运达顾客手中，而海外装运啤酒的平均订货周期为40天。新鲜并的啤酒能够超过一般价值定价，高于海运装运的啤酒价格的5倍。虽然布鲁克林拉格在美国是一种平均价位的啤酒，但在日本，它是一种溢价产品，获得了极高的利润。3、布鲁克林酿酒厂包装成本控制。布鲁克林酿酒厂将改变包装，通过装运小桶装啤酒而不是瓶装啤酒来降低运输成本。虽然小桶重量与瓶装啤酒相等地，但减少了玻璃破碎而使啤酒损毁的机会。此外，小桶啤酒对保护性包装的要求也比较低，这将进一步降低装运成本。三、物流成本管理的成效拉格的高价并没有阻碍啤酒在日本的销售。1988年，即其进入日本市场的第一年，布鲁克林酿酒厂取得了50万病死的销售额。1989年销售额增加到100万美元，而1990年则为130万美元，其出口总量占布鲁克林酿酒厂总销售额的10%。四、案例评析1、主要特点：1）物流成本管理目标明确。该企业是为了将啤酒销往日本进行总成本管理的，在物流成本方面就形成明确的目标，在保证啤酒新鲜度的前提下，实现物流总成本的优化，从而提升企业产品在日本市场的竞争力。2）进行物流成本的分类控制。对于企业来说，物流成本可能是由多个方面的成本构成的。要有效地降低物流成本，就需要认真分析物流成本的构成状况，并针对不同情况采取不同的方法。该企业把物流总成本分解为运输成本、时间成本和包装成本等，分别采取控制方法，实现了预期目标。3）把物流成本管理与企业营销和市场拓展战略有机地结合起来，建立和完善一个物流成本管理的标准系统和控制体系。2、两个启示：在认识上提醒 我们，任何企业都可以把物流成本管理问题纳入企业生产经营过程进行战略性思考。企业和市场竞争力就是包含了对物流成本的重新确认和有效控制。而在方法上也告诉我们，物流成本管理需要有明确的目标、分类控制的方法，并能从供应链体系进行事例。同时，也应认识到，物流成本的管理必须进行创新和发展。3、有待讨论的问题：1） 企业物流成本管理的实质是什么？2） 物流成本管理具有二律背反的特性，在进行企业物流管理时应如何和运用这种特性？3） 企业物流成本管理不仅可分类控制，也可分阶段或分环节进行控制，如何把各种控制方法有机地结合，形成完善的控制体系？4） 请结合自己企业和实际分析物流成本的主要构成。思考能否把物流成本管理事例到企业管理的全部过程？5） 如何创新企业物流成本管理？2．企业物流规划:经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话:企业理货员:“张老板，我来给您送货。”零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！” 企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。” 零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？” 企业理货员:“是吗?” 零售店店主:“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！”问题：（1）饮料企业经营中存在什么问题？（2）你认为应该怎样解决问题？像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。 案例 3.中储从传统储运企业向现代物流企业转变中国物资储运总公司占地面积1300万平方米，货场450万平方米，库房200万平方米，仓储面积总量居全国同类企业之首。与新建物流企业相比，中储的成本极其低廉，具有大批量中转和多批次、小批量配送的先天优势，具备将仓库转变成大型物流中心的条件。便于各类企业物流业务的集中管理，形成规模效益，降低成本。1、中储的传统优势中储的各物流中心共有铁路专用线129条，总长144公里，与全国各铁路车站可对发货物，存放在中储仓库，无论从产地出货，还是在消费地进货，客户都能获得铁路运输直接入库的经济、安全和便利。这是形成中储全国物流与区域配送相结合的服务特色的重要基础。 中储在推行现代企业制度的过程中，建立了以资产为纽带的母子公司体制，理顺了产权关系，形成了集团公司的框架。中储所属64个仓库分布在全国各大经济圈中心和港口，形成了覆盖全国、紧密相连的庞大网络。中储利用这一网络，不仅提供仓储运输等物流服务，还有效地整合商流资源，成为金属材料、纸制品、化肥等生产企业的代理分销商。物流重在网络，没有网络，就没有统一的服务标准、单证和结算体系，就不能真正做到问到门服务。中储有一个天然的网络，这是挤身市场、建立现代物流配送中心的基础。2、中储的增值服务 (1)现货交易及市场行情即时发布。中储的20多个仓库根据区域经济的需要，成为前店后库式的商品交易市场。包括金属材料、汽车、建材、木材、塑料、机电产品、纸制品、农副产品、蔬菜水果、日用百货等市场，并在中储网站上发布全国各大生产资料市场的实时行情。 (2) 物流的中间加工。 中储的各大金属材料配送中心都配有剪切加工设备，如在天泽与上海宝钢、日本三菱商社合资兴建的天津宝钢储菱物资配送有限公司，总投资1,3亿元人民币，从日本引进具有国际先进水平的钢材横剪、纵剪生产线，年加工能力10~12万吨。 (3)全过程物流组织。中储凭借40年的储运经验和专业的物流管理队伍，运用现代信息技术，为用户设计经济、合理的物流方案，整合内外部资源，包括不同运输万式的整合、仓储资源和运输资源的整合、跨地区资源整合等，组织全程代理和问到门服务，实现全过程物流的总成本最低。(4)形式多样的配送服务。第一，生产配送。做为生产企业的产成品配送基地，为生产企业提供产前、产中、产后的原材料及产成品配送到生产线及全国市场的配送服务。如中储的天津唐家口仓库、陕西咸阳仓库等为周边的彩电生产厂提供配送服务。第二，销售配送。生产企业在产品出厂到销往全国市场途中，中储担当其地区配送中心的角色。生产企业将产品大批量运至中储各地的物流中心，由中储提供保管及其众多销售网点的配送服务。如海尔、澳柯玛、长虹等产品已通过中储各地的物流中心销往全国市场。第三，连锁店配送。为超级市场和连锁商店提供上干种商品的分拣、配送服务。如上海沪南公司为正大集团易初莲花超市提供随叫随到的配送服务。第四，加工配送。中储的许多物流中心为用户提供交易、仓储、加工、配送及信息服务的一条龙服务。3、运用现代物流技术 面对新经济给传统产业带来的严峻挑战和物流市场发展的巨大潜力，传统储运业务将退居从属地位，具备现代物流组织管理和实现内部信息化管理的新兴物流企业将成为行业的中坚。中储的目标是充分发挥中储股份的龙头作用，利用国内外两个资源及中储的内部资源，采取收购、兼并等手段，实现全国合理布局，建成一批与现代物流需求相适应的物流中心，进而推动中储整体向现代物流企业转变的步伐，与国际接轨，把中储建成服务一流的现代物流企业。为此，中储总公司加快了系统信息化建设，投资成立“中储物流在线有限公司”，目的是将虚拟的电子网络和有形的物流网络有机结合，整合国内外资源，提升传统业务。在实施过程中，充分发挥自身的优势，首先完成系统内部物流网建设，包括数据源、单证和业务流程的标准化，再造业务流程，通过对传统企业的电子化改造，使之成为能够满足现代物流需求的数码仓库。实现以电子化配送中心、仓库、运输网络为基础，以数码仓库完备的现代物流组织为纽带，以中储电子商务物流平台为核心，横向联合运输网络系统、纵向连接行业分销系统，建立布局合理、运转高效的现代物流配送和分销电子商务网络体系。中储通过运用现代物流技术实现了从传统储运向现代物流企业的跨越。 案例4：长虹公司是我国家用彩电电视机最大的厂商，1998年长虹将设置在全国各地的分公司处理的保管和配送等业务，从各分公司中分离出来，设置配送中心，在那里制订有计划地、集中地处理的物流战略计划。长虹公司过去采取的方法是:将工厂装配好的产品，直接通到各地从事经营的商店，暂时保管，然后再根据客户顾客的订货，配送到客户所在地。不管配送件数多少，各分店中都必须配备通货人员和卡车。运输费用占物流费用的70%以上。长虹面临这种成本压力，物流费用的必然上升将严重影响企业的竞争力，长虹采用上述商物分离，和设置配送中心购物流合理化物流计划。 配送中心建立在分公司集中的大城市内，一个中心可承担约20个分公司的商品配送业务。建立配送中心，分公司的车辆和送货人员就可以压缩，这样，就能用较少车辆运送大量货物。更进一步、还可实行从工厂到消费者的一贯制产品运输，这可以取得大批量运输等相当好的成效。 点评:这样的例子还有许多，这可说是各企业所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施。这种合理化措施可以实现规定的服务水平，还可以在降低费用方面取得大的效果。5.中储拓展物流配送业务中国物资储运总公司立足发挥储运的硬件优势和网络优势，积极拓展配送业务，以现有分布于全国各大中城市的仓库为据点，形成地域物流配送中心，并逐步建立中储全系统的物流配送网络和完整的配送业务流程以及服务规范，向现代物流产业进军。 80年代末期，中储只有两个仓库从事配送业务，主要形式是为生产企业提供产前、产中、产后的原材料及产成品的配送服务。到目前为止，已有所属60多个仓储介入此项业务，许多传统仓库成了能提供分销、库存、加工等多项服务的配送中心。配送的形式多种多样，服务的深度和广度不断延伸。 为了让客户放心、满意地使用中储的配送服务，中储向客户提出了“配送及时，交接准确，反馈迅速，搬运安全，信誉可靠，网络服务”的承诺。“配送及时”，即接到配送单后，保证市内当天送达，200公里以内24小时内送达，600公里以内36小时内送达；“交接准确”，即由专业人员负责交接工作，保证货物和各种票据交接手续简单、准确；“反馈迅速”，即货物经分拣送达后，保证用最快的通讯方式通知顾客确认；“搬运安全”，即实行绿色服务，不污染、不破坏货物包装，保证外包装破损率在1‰以下；“信誉可靠”，即由中储原因发生的货损货差责任事故，中储将按市价全额赔偿，同时客户还可选择是否由中储给货物代上保险；“网络服务”，即中储在沈阳、大连、天津、石家庄、郑州、西安、咸阳、成都、重庆、武汉、衡阳、南京、连云港、上海实现联网改造，以降低空车率。 中储不仅在服务中认真履行承诺，而且还针对不同的客户提供具体的个性化服务。例如，中储服份南一分公司在为海尔服务的过程中，库房温度和湿度保持在规定的范围之内，做到库房内地面和货物上无尘土，同时保管员“日事日毕”，配送业务原则上当天任务当天完成，每天、每周、每月进行动态盘点并按时报告。又如，无锡中储物资公司与张家港浦项不锈钢有限公司的合作中，无锡中储为保证货物在运输途中的安全，车辆配备足够数量的“井”字型木架底座；卷板装载汽车后，加固并遮盖防雨蓬布；装卸时使用软索，落地时上盖下垫；卷板被装火车时，车皮地板上铺满草垫，并按张家港图纸规定方式装车；卷板与车皮间使用8号铁丝捆绑牢固，卷板与铁丝的接触部位全部使用橡皮垫加以保护。无锡中储在保证了货物运输安全的同时，真正做到了客户满意。再如，中储为LG电子沈阳乐金有限公司的库存商品不仅提供防雨、防盗、防潮、防鼠、防污染等基本保证，还按照要求为该公司的一切业务资料保密，提供24小时装卸服务，汽车运输快速、及时、准确地运送到东北地区各指定的代销地点。此外，中储孤家子一库为香港德讯海空运有限公司的西门子产品、基士得耶办公设备(中国)有限公司辽宁分公司的高档办公设备，中储石家庄东三教仓库为海尔电冰箱销售有限公司的电冰箱，中储股份上海沪南公司为正大集团易被莲花连锁超市的货物进行配送服务等，都切实履行了配送服务承诺，并且根据不同客户的要求提供个性化服务，做到一切为客户着想，一切为客户服务。 在配送业务领域迅速发展的同时，中国物资储运总公司正在积极筹划将全系统分散的60多个仓库业务联成网络，加强信息化建设，以期实现物流配送网络和电子商务网的对接。同时中储系统正以中储股份(证券代码：600787)为依托，积极整合、重组、优化现有存量资产，使传统的仓储型仓库向区域性现代物流中心转型，向网络化、信息化、规模化的一流现代物流企业积极迈进。 6、2001年3月25日某百货公司通过网站的电子商务平台下达了55台商用定单，定单号5000571。海尔物流采购部门、生产制造部门同时接到定单信息。在计算机系统上显示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压缩机供应商发布网上定单；配送部门(根据配送单)4小时送料到工位。3月30日海尔完成55台商用空调的生产，并当天配送给用户。海尔完成客户定制定单只用了5 天。(1)海尔企业内部物流的一体化运作情况；(2)海尔物流与社会物流的关系。分析要点：1）海尔以订单处理为核心建立电子商务网站。在企业内部实现订单与生产系统、采购系统的连接，自动确定出生产计划和采购计划，并通过配送部门实现原材料的门到门的配送。2）海尔虽然拥有自己的配送部门等物流系统，但在第三方物流日益完善的情况下，完全可以利用第三方物流的资源，以较低的成本和较高的水平完善海尔的物流任务。此时海尔物流的作用就是合理计划和安排组织社会第三方物流，使其与海尔自有物流及其生产、采购营销系统无缝链接。 7、美国家助公司是一个大型家庭装潢零售商，家助公司在美国18个州经营了200多家仓储式店铺，平均每个店铺面积10万平方英尺并提供2.5万种不同的产品。其销售明细如下：墙纸和装饰布料50%；装饰辅助品25%；灯光和电子装置20%；家具5%家助公司是该行业的领袖企业，在800亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的份额。预测表明，2004年，该市场销售额将达到1200亿美元，而家助公司则享有整个行业销售额的20%。 家助公司的主要消费者构成是：专业装修公司40%；自主装修个体60%。家助与专业装修公司的联系密切。但是，目前专业装修公司仅购买家助公司10%的家具用品，主要原因是： (1)家助公司的递送服务外包给当地的运输公司，运输公司每递送一件家具通常要在家助公司的要价上增加10—30美元，虽然价格不高，但对于装修公司的顾客来说，免费递送家具更容易在心理上得到认可，因此，装修公司的顾客到别处购买家具。 (2)家助公司的每一个店铺的存货受到限制，无法展示各种产品。所有订货中，通常只有7%从存货储备中得到满足。如果一个店铺没有存货，订单将被转移到家助公司的地区仓库，从地区仓库存货中提取家具到店铺，顾客最早得到家具的时间是在原始订货后的3—7天。若地区仓库也无存货，则顾客得到家具的时间更长，因为家助公司要向制造厂订购。由于递送时间的延长和不确定，装修公司主要向独立的配送商购买，以满足家具递送时间和安装时间的衔接，保证装修公司按计划装修。 威特摩尔公司是一家家具制造公司，其主要顾客是零售层次的经销商。目前有2个制造工厂和6 个地区配送中心。6个配送中心遍布整个美国，40%的顾客利用电子手段进行订购。威特摩尔公司的制造厂通过销售预测来制定生产计划。预测在装配前6个星期锁定。3个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定的最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。其余的3个配送中心储备的只是一些周转快的产品。当接受到顾客订单时，订单被分配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中心中调拨或向制造工厂订购。如果预定的产品是多品种，一直要到所有产品备齐后再装运，以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品。 所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设法进行整个装运，并选择合适的递送路线。当最初指定的中心的存货可得时，通常订货周期时间为3—6天。内部配送中心之间的存货调拨通常需要2—3天，当一种产品向制造工厂延伸订货时，在订货周期上需再加8—12天。 威特摩尔公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其销售额曾达到威特摩尔公司的25%，但是，由于幸福家具公司出现了财务危机，其飘忽不定的订购正造成威特摩尔公司开工不足。目前，威特摩尔公司急需寻求新的合作伙伴。 问题： 1)威特摩尔公司与家助公司有合作的可能性吗，说明理由？ 2)如果合作，威特摩尔公司现有的物流系统哪些方面需要改进，请设计出其物流运作方案。分析要点：1)威特摩尔与家助公司可以合作。(1)威特摩尔公司主要客户是零售层次的经销商，需要寻找合作伙伴尽快缩短订货周期，经过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具；(2)通过预测制定生产计划，维持合理库存水平；(3)改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便沟通。2）需要改进的物流系统：利用信息系统接合，把威特摩尔公司的仓库、配送中心向家助公司配送，由信息中心处理各种事物，可整理汇总的订单、整合装运，选择合适的递送路线。 8、国美电器从一个电器商店发展为具有100多家全国连锁的电器销售商，国美主要由通过总部集中采购压低商品进价，各专卖店集中销售利用地区大库和专卖店小库构成的配送体系，实现全国范围内的配送。 请回答下列问题：1） 上述案例中，国美采取了什么措施来降低成本？2） 你认为降低成本的措施还有哪些？ 9、美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果为：以目前情况，如果减少202个仓库，则会使总仓库管理成本下降200—300万美元，但是由于可能会造成供货，销售收入会下降18%。请问：(1)、如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？(2)、如果不这样做，你又如何决策？分析要点：(1)、不会。因为减少202个仓库只能节省200—300万美元，却造成了18%销售收入的下降，得不偿失。即使能节省大量费用，但通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足满足用户需求。(2)、首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10—15个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建立城市配送中心；最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实现配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。 案例10：某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当？ （1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。 （2）想法请铁路部门安排运输但心中无底。 （3）水路最短路程，请航运公司来解决运输。 （4）联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。 （5）没有合适运输工具，辞掉该项业务 答：1).以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。 2)第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁 衣”非常灵活。 3)邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作： ① 对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。 ② 进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等 ③ 努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事 ④ 讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性 其他方案欠稳妥，无把握，风险很大 案例11：西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。 在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。 那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？ l)专业化 当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。 一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。 2)延伸服务 在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。 3)多样化 除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。 4)区域性物流配送 通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包运输），开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州和云南
⑶ 我国某企业与一家外国工厂签订来件装配一种家用电器5000台的合同，规定采用对开信用证分别结算配件和
掌握国际贸易游戏规则，避免别人挖坑让自己跳的悲剧！在交易前既吧支付方式协商并处理干净，不要留空子！做好市场调研，了解公司信用既背景！
⑷ 电路改造，你该如何避坑
当下大部分业主在与装修公司的合作中，往往都会遇到一个深坑—电路改造，许多业主在无良商家和工人师傅的游说下，不明就里的就做完了改造，入住之后才发现使用极为不便，这时候再后悔已经来不及啦。
我们整理了一些电路改造方面的相关常识，希望可以对即将装修的住友们有所帮助，避免被坑。在我们做电路改造之前，如果大家对自己房子的原始户型不满意，首先应该完成户型改造，对动线进行合理的编排，规划好每个房间和区域的功能，确定好各种用电设备的摆放位置，然后再进行改造。这样才能准确的定位各个用电设备及插座开关的位置。（图片来源于网络）
▲户型改造改变了整体房间的格局、家具和家电的布置，也就改变活动路径，所以用电设备和开关插座的位置也就与原来大不相同。（图片来源我们的旧房改造案例）
电路设计相对而言专业性较强，为了方便大家理解，我们分成以下6个方面来分析：
○电箱
○回路
○电缆
○插座
○开关
○布线
NO.1电路的大门-配电箱
关键词：空气开关、漏电断路器
▲电箱中主要由空气开关和漏电断路器两种设备组成，部分开发商在交房时已经为业主安装了空气开关和漏电断路器，但是大多应该品质不佳，所以有条件的话更换品质较好的产品也是有必要的。装修中，一些无良商家常常为了省钱就不安装漏电断路器，许多业主一开始也听不明白像甲骨文一样的专业名词，所以稀里糊涂的就通过了验收。不安装漏电断路器，就为用电埋了下安全隐患。（图片来源于网络）
▲空气开关的主要功能，是在电路短路或者用电超载时跳闸，可以保护我们免于电线走火。装了空气开关之后，后面这个比较大只的家伙就是漏电断路器了。漏电断路器有不同的规格，现在多为二合一型（漏电加短路过载合一），当检测到漏电时就会自动跳闸。空气开关和漏电断路器两兄弟长得比较像，所以要注意区分，避免被调包哦。
▲选购空气开关和漏电断路器时，要选择有安全认证的“CCC”产品，选择品质有保障的品牌，以免用了次品。在我们的调查中，常常发现许多业主的回路没有安装漏电断路器。我们建议在有条件的情况下，能在每条回路都安装上漏电断路器。（图片来源于网络）
▲不建议将漏电断路器装在总闸上面。如果条件有限无法在每个回路都安装漏电断路器的话，建议至少在有水的地方，比如厨房、卫生间、阳台等空间的回路要装上，大功率热水器、洗衣机也要装上，将来万一产生漏电，你一定会感谢当初安装了漏电断路器的自己。
NO.2注意回路设计要点-避免频繁跳闸
关键词：回路、跳闸
▲常有住友有这样的烦恼：只要空调和浴霸同时使用，空气开关就会跳闸，同时使用的电器太多也会跳闸。频繁跳闸，太让人烦恼，其实这就是回路设计不佳的结果，我们为大家整理了8个回路设计的要点，相信大家掌握了这几个细节，大方向就不会有偏差了。（图片来源于网络）
❶列出所有的用电设备，包括一些未来可能会增加的设备。根据各种设备的类型，推出你家需要多少回路，根据各回路的用电情况选择适合的电线规格（比如：常规照明用2.5MM²单根铜芯线，普通空调用4MM²单根铜芯线等等）。尤其是厨房的大功率电器如：烤箱、电热水器等，卫生间的浴霸，电暖器等统统都要列出来，做好合理的回路规划。
❷根据空调外机的数量，确定空调专用回路的数量。通常有几台外机，就有几个空调专用回路。
❸通常将全屋的灯具用一个或两个回路控制（面积越大回路可能会越多），灯具回路不可以和插座回路混用。
❹因为卫生间湿气重，所以应该将卫生间内的插座、灯具、与采暖设备共用一个漏电回路，也就是装了漏电断路器的回路。若有电热水器，因功率较高，应该再单独使用一个漏电回路。
❺厨房也是湿气较重的空间，厨房小型电器可以统一使用一个漏电回路，如果有大功率电器，比如烤箱，也要为它专门准备一个漏电回路。冰箱也应该使用一个单独的回路，这样可以确保别的回路跳闸的情况下，冰箱继续运行。
❻阳台有洗衣机，也需要准备一个漏电回路，如果有烘干机等大功率设备，建议再增加一个专用回路。
❼普通单层住宅客厅和普通房间的插座，基本上可以使用一个回路，但也要视电器的功率来定，一般家用电器的功率都不算太高，所以一个回路就够了，如果确实插座数量太多，超出了一个回路的承载能力，那就需要再增加一个回路。
❽如果你家准备安装电热地暖，也要为它准备几个专用回路哦，具体准备几个，就要视铺设面积和功率大小而定了。
NO.3选择电线要谨慎
关键词：电线、质量、安全
▲电路改造的安全性相信也是大家关注的重点，但是在各地都有电工使用黑心电线的情况发生，原因也很简单，就是不良商家想省点钱，反正业主通常也不会看电线，也看不懂，很好蒙混过关。所以大家一定要提防部分电工师傅使用库存电线，甚至不知道哪里拆下来的电线。（图片来源于网络）
▲合格的电线上会印有“CCC”的字样，选购电线时，制造日期要在三年之内，一条电线的绝缘皮的使用年限大约是15-20年，所以电线当然是越新越好啦。（图片来源于网络）
▲市面上的电线有很多种颜色，不同的颜色都是为了方便区分火线、零线和地线用的。国家发布的《住宅装饰装修工程施工规范GB 50327-2001》中规定火线与零线颜色应不同，同一住宅火线颜色应统一，零线宜用蓝色，地线用黄绿双色线。目前成都地区普遍的做法是将火线用红色线，零线用蓝色线，地线用黄绿双色线。当然各地标准和习惯各不相同，用线颜色也有不一样，但还是建议大家都按施工规范指导的方式来用线，以免日后检修时，如果配线方式不同可能会导致电工师傅误判。（图片来源于网络）
▲地线可以让用电更安全，但是有的电工师傅会“省略”地线，不接地线，使用时触电的风险就更高，所以这点需要特别注意。（图片来源于网络）
NO.4插座设计不合理，有的不够用，有的没有用
关键词：插座、数量、合理、灯位。
▲你家插座老是不够用，需要像这样接插线板吗？其实这就是配电设计规划不佳造成的。大家要注意，插线板只是增加了插孔的数量，但是没有增加这个回路的用电量，所以千万不能在插线板上同时使用大功率的电器，不然很可能会烧毁插线板。（图片来源于网络）
▲如何解决插座数量不足的问题呢？关键是在规划插座之前，一定要列出家里面的所有用电设备，包括一些可能在未来会使用到的用电设备。
▲这是我们在设计阶段会根据屋主的实际需求做出的插座规划图（局部）。（在水电工程进场之前，就要先安排好家具家电的摆放位置，尤其是空调、电视、音响、电脑等周边设备。插座的位置可以藏在家具或者家电的背后，比如消毒柜，饮水机，抽油烟机等。也可以设计在电器柜柜身里面，这样放进电器之后，就看不见电源线了。如果你有常搬动家具家电的习惯，那插座就要多多安装。电视墙上也要留线槽盒或者安装PVC管道，方便电视、音响等设备集中理线。当书桌不靠墙时，也可以使用地板插座。音响设备、智能马桶、化妆台要留插座，音响系统、网络、电话等弱点设备也应该纳入规划范围。厨房和卫生间等湿气较重的空间，为了安全，插座要与水保持适当距离。
▲大家想拥有这些与众不同，又非常实用的插座吗？目前家居中各种小家电品种繁多，其中大多数都是二级插头，比如手机、加湿器、香薰机、电吹风、电热毯等等。常常有两孔插座不够用，三孔插座又没用的情况。如果有大量的小家电，建议多用一些双二级四孔插座。当然局部地方也可根据需求考虑一两个六孔插座。电气厂商提供了品种繁多的插座类型，可以根据自己的实际需求，针对性的选择一些自己需要的插座。（图片来源于网络）
▲书房办公桌等用电设备较多的点位可以选择能随意移动位置的轨道式插座。
▲这是另一个选择。注意：最好搭配配套底盒使用，改动线路动工前就要购买到位。
▲国产某厂商自主轨道插座，采用类似轨道灯的轨道，可根据需求增加或减少插座，也可以在轨道上任意移动。实用、美观、安全，特别是在类似厨房这样的小电器众多的场所，更能体现它的价值。（图片来源于网络）
▲厨房的另一个选择。注意最好搭配配套底盒使用，水电改造动工前就要购买到位。
▲例外，部分电器只需要留一组电源线搭配开关控制就行了，不需要留插座。比如：电动投影幕布，电动窗帘轨道等等。
NO.5灯具开关要顺手
关键词：开关、动线、舒适
▲开关只是一个小细节，但是就是常常被忽略掉。靠施工队，靠口碑真的不如靠自己。选购开关时应选择质量过硬的品牌产品。开关位置设计在动线上最为方便。画好开关图之后，尽量要在家里实验一遍，用粉笔在墙上画一画，实地感受一下是否好用。（图片来源于网络）
▲安装开关时，客厅和卧室都要设计双控开关，方便从两端控制照明，避免类似下床关灯的麻烦。玄关处最好安装个感应灯，大门一打开就会自动亮灯，不用摸黑找开关。（图片来源于网络）
▲开关也是家居中使用频率非常高的电气设备，所以在选购时一定要选择质量可靠的品牌产品。同时，接触面更大的开关，使用起来更方便，也更简洁美观。（图片来源于网络）
▲部分区域（如过道玄关）可以根据情况配置一些感应开关，方便晚上使用。
这里要特别提一下灯位布置。灯光对室内最终效果和生活场景的影响，相信大部分住友都有一定的了解了。所以在做电路改造之前照明设计是一个不可缺少的环节。（如果要细说的话需要另开一篇估计还讲不完，所以这里只针对电路改造相关简要说明一下。）
▲这是我们在设计阶段会根据屋主的生活情境做出的顶面灯位布置图（局部）。当然，照明除开顶面还有墙面（壁灯，灯带）和地面（灯带，落地灯）。所以设计灯光效果的时候要整体考虑相互配合。
▲以及在施工过程中出相对应的配置清单。
❈总之建议前期一定要做好充分的准备再动工。
NO.6穿线走管要规范
关键词：电线、线管
▲线管就是用来保护电线的管子，也叫电管、走线管等，最常见的是PVC线管、PVC波纹管、黄腊管、镀锌钢管（多用于工装）等。
▲严重超荷的穿线方式。穿入管道的电线截面积要有合适的比例，规范是不大于管道截面积的40%。比如前几年家庭装修中使用比例较高的直径16MM的PVC线管，现在多用20MM，通常一根线管中至多只能穿入三根4m㎡电线，穿入过多会导致电线散热不良，电线在管道中难以拖动，不便日后维修或更换（固定线路按标准施工的话，更换的几率很小）。还需注意的是不同回路的电线不能穿入同一线管中，穿线管中的电线必须是整线，不能有接头和扭结。如确实需要接线，只能在墙面预留接线盒，方便日后检修。（图片来源于网络）
▲请杜绝上图这种混乱不堪的做法！“某些支持点对点随意拉线的人，拜托不懂就别误导别人。真以为装修入行门槛很低谁都可以做是吧！！”（图片来源于网络）
▲要注意的是强弱电线管也需要分色布置。管线布置需横平竖直，直角最好转大弯头，万不可为省钱走斜线。隔墙横向开槽不超过50cm，内保温墙横向开槽不超过100cm，承重墙不建议横向开槽！最新砖砌体规范GB50203-20113.0.11 设计要求的洞口、沟槽、管道应于砌筑时正确留出或预埋，未经设计同意，不得打凿墙体和在墙体上开凿水平沟槽。宽度超过30cm的洞口上部，应设置钢筋混泥土过梁...（条文说明：特别是在墙体上开凿水平沟槽对墙体受力极为不利...）。布线时强电线管在上，弱电线管在下，强弱电线管水平距离不宜小于30CM，强电线和弱电线不得穿入同一根管子内，相交时应采用金属过桥管或锡箔纸包裹隔离，以免电磁干扰影响弱电信号。卫生间电线管都不能走地板，如果走地板，一旦漏水是很危险的哦。电缆与暖气、热水、煤气管道之间的平行距离不应小于30CM，交叉距离不应小于10CM。布线时线管和底盒都要固定好。（图片来源于网络）
▲如上图这种电路改造较多的情况，如果都拉斜线的话，地面该成蜘蛛网了。（图片来源于网络）
▲电路改造验收完毕，各个空间均需标记好定位尺寸并拍照留底，便于日后安装地板、吊柜、挂画等等参考位置，也方便检修。（图片来源于网络）
结束语
电路改造所涉及的专业知识较多，又是装修中十分重要的环节，在开工前最好做足功课。电路改造没有做好，轻则使用不便重则危害生命安全，所以一定要重视再重视！为了你未来安全舒适的家，请尽量多与设计团队和施工方沟通，多到现场看看。如果你工作繁忙，就一定要找一个靠谱的设计团队和施工方，既省事又省心。
整理：成都山丘设计
编辑：贾一鸣/岳大东
参考及引用部分来源：[1]《这样装修不后悔》
[2]《装饰装修工程施工禁忌手册》
[3]《室内装饰材料与装修施工实例教程》
[4]Pinterest.com
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⑸ 某家用电器生产厂想通过市场调查了解以下问题：
调查方案的基本内容：
调查目的：了解某家用电器厂企业产品的知名度；产品的市场占有率；用户对该厂产品质量的评价及满意度。
调查对象：一定区域内所有居民家庭
调查单位：调查区域内的每一居民家庭
调查内容：见问卷，根据调查目的确定
调查方式与方法：抽样调查、访问法
调查工作的起止时间：
调查工作的组织与实施计划：主要包括调查人员的培训、经费的预算和管理、调查工作的组织机构及人员构成等。
×××家用电器市场调查问卷
尊敬的先生、女士：您好！
我们是×××市场调研公司，为了了解广大用户对×××家用电器的使用及满意程度，可以占用您几分钟时间问几个问题吗？希望得到您的合作，谢谢！
A：被调查者基本情况资料
A1：您家中有 口人。
A2：您家的年人均收入
（A）400元以下 （B） 400—800元 （C） 800—1200元
（D） 1200—2000元（E） 2000—3000元 （F） 3000元以上
A5：您知道×××家用电器吗？（若“知道”，继续选答以下问题，若“不知道”，停止选答）
（A）知道 （B）不知道
B1：您对×××家用电器了解多少？
（A）非常了解 （B）一般 （C）了解一点 （D）不了解
B2：您知道×××家用电器厂生产的那些家电产品？
（A）电视机 （B）电冰箱 （C）洗衣机 （D）微波炉 （E）空调
B3：您听到过有人谈及×××家用电器吗？
（A）经常听到（B）偶尔听到 （C）没听到过
B4: 您家中是否购买了×××家用电器？（若回答“是”，继续选答以下问题，若回答“否”，停止选答）
（A）是 （B）否
C1：您家中购买了×××家用电器厂生产的那些家用电器？
（A）电视机 （B）电冰箱 （C）洗衣机 （D）微波炉 （E）空调
（F）其它
C2：您觉得×××家用电器产品质量如何？
（A）非常好 （B）比较好 （C）一般 （D）不太好 （E）非常不好
C3：您认为×××家用电器产品质量不好有：
（A）电视机 （B）电冰箱 （C）洗衣机 （D）微波炉 （E）空调
（F）其它
C4：您对×××家用电器厂的服务质量是否满意？
（A）很满意 （B）比较满意 （C）一般 （D）不太满意（E） 很不满意
C5: 您对XXX家用电器厂以下那些服务不满意？
咨询服务 （B）销售服务 （C）维修服务（D）投诉服务
（G）其它
谢谢合作！
⑹ 1、某家用电器商场为增值税一般纳税人。2010年3月份发生如下经济业务：
1。销售电视机的销项税额2400X80/1.17 X 17%，返利收入跟VAT无关。
2.代销的销项税额与进项税额是一样内的。计算时为容0即可。
3购进业务不论是否付款都做进项税额处理。因为当期的VAT发票已经通过税务的认证。
3月进项税额：50*800*17%=6800 + 100*600*17%=10200 ==17000元
3月销项税额：2400*80/1.17*17%=27897.44
3月应纳VAT：27897.44 - 17000 =10897.44
⑺ 某家用电器生产厂想通过市场调查了解以下问题：见问题补充
调查方案的基本内容：
调查目的：了解某家用电器厂企业产品的知名度；产品的市场占有率；用户对该厂产品质量的评价及满意度。
调查对象：一定区域内所有居民家庭
调查单位：调查区域内的每一居民家庭
调查内容：见问卷，根据调查目的确定
调查方式与方法：抽样调查、访问法
调查工作的起止时间：
调查工作的组织与实施计划：主要包括调查人员的培训、经费的预算和管理、调查工作的组织机构及人员构成等。
×××家用电器市场调查问卷
尊敬的先生、女士：您好！
我们是×××市场调研公司，为了了解广大用户对×××家用电器的使用及满意程度，可以占用您几分钟时间问几个问题吗？希望得到您的合作，谢谢！
A：被调查者基本情况资料
A1：您家中有
口人。
A2：您家的年人均收入
（A）400元以下
（B）
400—800元
（C）
800—1200元
（D）
1200—2000元（E）
2000—3000元
（F）
3000元以上
A5：您知道×××家用电器吗？（若“知道”，继续选答以下问题，若“不知道”，停止选答）
（A）知道
（B）不知道
B1：您对×××家用电器了解多少？
（A）非常了解
（B）一般
（C）了解一点
（D）不了解
B2：您知道×××家用电器厂生产的那些家电产品？
（A）电视机
（B）电冰箱
（C）洗衣机
（D）微波炉
（E）空调
B3：您听到过有人谈及×××家用电器吗？
（A）经常听到（B）偶尔听到
（C）没听到过
B4:
您家中是否购买了×××家用电器？（若回答“是”，继续选答以下问题，若回答“否”，停止选答）
（A）是
（B）否
C1：您家中购买了×××家用电器厂生产的那些家用电器？
（A）电视机
（B）电冰箱
（C）洗衣机
（D）微波炉
（E）空调
（F）其它
C2：您觉得×××家用电器产品质量如何？
（A）非常好
（B）比较好
（C）一般
（D）不太好
（E）非常不好
C3：您认为×××家用电器产品质量不好有：
（A）电视机
（B）电冰箱
（C）洗衣机
（D）微波炉
（E）空调
（F）其它
C4：您对×××家用电器厂的服务质量是否满意？
（A）很满意
（B）比较满意
（C）一般
（D）不太满意（E）
很不满意
C5:
您对XXX家用电器厂以下那些服务不满意？
咨询服务
（B）销售服务
（C）维修服务（D）投诉服务
（G）其它
谢谢合作！
⑻ 我要买5人用的家用冰箱
你这种要求有点不好找，你不是“内行”人士就更加难买得到了的！真正的内行者是不那么容易告诉你这些，现在这社会大家的“心”都那么的向“钱”看了的！好心人少啊！如果你给的分数再多一点那就更不同样了。朋友，你现在有三种方法可以买得到你想要的冰箱：
1、如果你的时间可以的话，那么就请先去看看“可口可乐”公司向“海尔”定购（订做）的立式冷柜。在各大超市、商场、商店、都可能看得到。独立、独特的制冷机组，就如以前的“窗式空调”那样子的理解吧。在维修方面（当然很少有故障、保修服务也不错）、使用方面、清洁方面都方便，里面所放的东西一目了然，但愿合你用。
2、最好能找到一个是做这行工作（最好是维修专业）的朋友一起购买。
3、这个方法是没有人帮你，就你自己亲自出马了。冰箱的品牌就看你自己个人喜欢了，都差不多了的，只要是大品牌、好品牌就得了。购买前：一定要查看冰箱的生产日期！离你购买的时间越接近越好，尽量相近些日期的吧。但也不可能你今天购买冰箱就要求冰箱的生产日期是前天的那是不可能的了。
保修服务也要好些的，保修期限也一样是要保得越长越好。再一个就是最关键的，冰箱的制冷机组、散热组件（散热器）、散冷组件（蒸发器）、电控部位、这些一定得是人能够“看”得到的。如果不明白就让服务告诉你制冷用的“压缩机”在哪？如果服务者能让你看得到“压缩机”那么其它的组件也是能有办法让你看得到了的，如果看不到那就不是怎么好！只是找出来让大家看一看，对冰箱不会有什么影响的！就要看为你服务者愿意不愿意为你这么做。
如果还不够明白那就看看那些“风冷式、间冷式、的冰箱吧，就知道和“直冷式”的冰箱是不同了的。第1条说到的就是“风冷”了的。当然，我的家人、亲人就会选择“风冷、间冷”式的冰箱，它是全自动式的，不用人工去除霜、除冰什么的。当然也要看看自己购买冰箱的“用途”来决定。
（/我自己个人的话什么样子的冰箱都可以，坏了自己修好再用，直冷式的可以变成间冷式的来用，间冷式的也能变成直冷式的来用，也可以在同一台冰箱能有直冷、间冷两者功能存在，自己变换来使用。/）这样子的冰箱如果你也想要用的话那只有向厂家“定购”了。但是要在3500元左右的话，这个还要看双方的沟通了。我想这样子的冰箱是不会有人用了的，成本问题，也没那必要吧。
4、冰箱的“散热器”最好是“四门冷柜”那种方式的，不容易有漏，大不了是散热电机坏，电机也不容易坏，坏电机也方便换新的，散热电机又不值几个钱。蒸发器（内部制冷散冷）就像“华凌冰箱”的那种风冷式的独立式的，也有“星星冷藏展示柜”那种风冷方式的。
5、这位朋友，你想要的这种冰箱有是有，但是还真的不好找，就看你的运气了。
6、冰箱的箱体保温层一定要够厚，开关冰箱门要有种很用力的那种感觉，也就是说吸引力好些。
7、所谓的省电问题，说白了就是要看你是不是常常打开冰箱的门，放的东西多不多，箱体保温好不好！说到底还是要保温好才是最重要的，我用过一台“海尔”的冰箱，箱体保温相当好，冰箱内胆制冷结了好多冰了，我就拔了电源线，外出一星期回来后冰还有在。只要你少开冰箱门加上保温好，能不省电吗？！只要你买前开机试过30分钟到一个小时的话，感觉怎么样，很多东西你自己心中也清楚了的。
8、你还得好好的做到：看、听、摸、闻、查、试、比（对比）、和了解。和某厂商联系看看，时间和金钱可以的话、谈得可以的话，那还是要一台那样子的吧。实在是不好找到，那就看看我所说的做参考，再结合自己的需要你也能找到自己觉得相近些好一些的冰箱了。
9、只要制冷机组的制冷、制热管路不是用铁管的就得了。
⑼ 系统完整的介绍一下什么口碑营销
口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。
传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强
据八加八公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，营销人士敖春华解释道是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整个市场。
[编辑本段]三个步骤
口碑营销第一步——鼓动
赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
比如和氏璧传媒为某知名凉茶品牌做得封杀类广告，大范围的吸引了网民的眼球，有效的提高了品牌关注度。
又如宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。
我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
口碑营销第二步——价值
传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗？’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”
当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。
口碑营销第三步——回报
当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。
[编辑本段]四大法则
第一法则：要有趣
在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意见。
第二法则：让人开心
开心的顾客是最好的广告员。让他们兴奋激动。
借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品。
第三法则：赢得信任和尊敬
做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求。
第四法则：要简单
口碑很懒惰。要发挥它的作用，必须帮它一把。必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。
[编辑本段]网络口碑营销经典案例
“彪悍的小y”千万点击网络口碑营销经典案例
他在短短2天时间里抢占了天涯近三千个沙发;他在天涯的单网点击超过1，300万次，网友回复超过17，000楼;在《新闻晨报》、《南方周末》及sina等网络主流媒体的评论中，他是继贾君鹏后的又一次网络事件……他便是在天涯迅速蹿红的“彪悍的小y”。如果你还没有听说过小y的名字，说明你out了。
“彪悍的小y”到底是谁？他是如何在天涯这样一个拥有超高流量的论坛里缔造横扫沙发和凡帖必复的神话？是否真的像媒体所说的“几个学生合伙上演的闹剧”？答案不言而喻。从抢沙发到凡帖必复，从爆料天涯各大教派到万人抢楼贴，环环相扣，步步为营，绝非一般人所为，而是一次极富创意、策划缜密的网络营销事件。
“彪悍的小y”，是中国本土最大的公共关系机构----蓝色光标针对联想ideapad Y450笔记本彪悍的性能和主流的价位所策划的一次网络口碑营销事件。它抓住了网民猎奇的心理，在短短20天内凭借着抢沙发和凡帖必复的彪悍行径引发了公众的广泛关注和追捧，在天涯搭起了“万丈高楼”，并创下千万点击。
为什么说“彪悍的小y”是超越了“贾君鹏”事件和返客事件的一次网络营销案例？众所周知，“贾君鹏”在六小时内创造了近四十万的点击和近两万的回复，但根据媒体调查，很多网友只是记住了“贾君鹏”这个名字，却并不知道他到底是谁？为谁而生？最终，在大多数人看来，“贾君鹏”仅仅是一个网络红人的名字，而企业希望通过“贾君鹏”事件传达的相关信息却鲜为人知。
反观“彪悍的小y”，天涯单网千万点击的背后是绝佳的网络营销创意，暨巧妙地利用抢沙发和凡帖必复等社区文化及网络新兴名词进行产品的推广，使得“彪悍的小y”的种种彪悍行为与ideapad Y450产品彪悍的性能高度契合，从而为企业的产品营销带来了良好的效果，极大地拉动了销售，实现了网络营销的主旨。如果站在企业营销的角度来讲，“贾君鹏”事件只能算一次成功的网络热词炒作，而“彪悍的小y”才是网络口碑营销的经典案例。
据了解，作为中国本土领先的公共关系传播机构，蓝色光标早在2004年就开始进入互联网推广领域，至今已建立了业内领先的互联网整合营销推广运作体系，拥有强大的核心资源网络，资深的顾问团队以及经验丰富的专业人才。借助多种互联网平台，蓝色光标致力于为客户提供“一站式”的解决方案，客户覆盖IT、汽车、快速消费品、医药、娱乐等多个领域，为众多全球500强客户和国内各行业领导品牌提供长期的互联网整合营销服务。
[编辑本段]口碑营销成功的五大必要条件
口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。 好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。经研究表明，如果消费者对产品、服务不满，只有4%的人会向厂商抱怨，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。
在提供好的产品与服务之外，营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取商品，发布评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，尽可能地让口碑为刺激购买服务，口碑营销这些必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。
下面要叙述的5个要点，是口碑营销成功的必要条件。掌握了这些，不一定能获得营销上的突破，但不注意这些，你的口碑营销实践肯定就不会有所成就。
寻找意见领袖
倘若你是销售电脑的，那么邀请电脑专业媒体的记者来试驾一番，通过他们的生花妙笔来传播产品信息，便可以较高的可信度征服消费者；如果产品的消费人群主要是青年学生，找到班上学习成绩最好的学生或者班长、班主任来体验你的产品，提供传播渠道帮助他们发布自己的使用心得、体会就是个不错的方法；要是你的企业主要是生产农作物种子，那么找农业科技人员、村长来讲述你的品牌故事和产品质量，就是个很好的主意。在Web2.0时代，每个人都可能是一个小圈子里的意见领袖，关键是营销人员是否能慧眼识珠，找到这些意见领袖。
意见领袖是一个小圈子内的权威，他的观点能为拥趸广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。全球第一营销博客、雅虎前营销副总裁SethGodin认为，口碑传播者分成强力型和随意型两种，强力型主导传播的核心价值，随意型扩大传播的范围。口碑营销要取得成功，强力型口碑传播者和随意型口碑传播者都不可或缺。
制造“稀缺”，生产“病毒”
病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够cool，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴。
还有哪个企业比苹果公司更擅长“病毒”制造和口碑传播吗？一提到iPhone3G这个名字，它就能让无数苹果们抓狂，让营销业内人士羡妒不已。这样一款产品不仅提供众多个性化的设计，关键是价格还出奇的低廉。不让它的消费者讨论似乎都很难。在这里，消费者的口碑既关于产品本身，又是传播速度极快的“病毒”。重要的是，它总是限量供应，要购从速。拥有它的人就是时尚达人，仿佛一夜之间便与众不同，身价倍增，他们当然更愿意在亲朋好友间显摆，高谈阔论一番。
整合营销传播
口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介时代众多营销方式的一种。口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对性强等优点，但也充满着小市民的偏见、情绪化的言论，口碑在消费者中诞生、传播，对于营销人员而言则属计划外信息，本身具有很强的不可控性。因此，口碑营销并不是解决眼下传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草，它只是在营销人员的传播工具百宝箱中又添加了一个新物件而已。
毫无疑问，传播技术的进步让消费者获取消费信息到最后形成购买决策的整个过程发生了变化。传统的广告理论认为，消费者购买某个产品，要经历关注、引起兴趣、渴望获得产品进一步的信息、记住某个产品到最后购买5个阶段，整个传播过程是一个由易到难、由多到少的倒金字塔模型。互联网为消费者的口碑传播提供了便利和无限时空，如果消费者关注某个产品，对它有兴趣，一般就会到网上搜索有关这个产品的各类信息，经过自己一番去伪存真、比较分析后，随即进入购买决策和产品体验分享过程。在这一过程中，可信度高的口碑在消费者购买决策中起到关键作用，这在一定程度上弥补了传统营销传播方式在促进消费者形成购买决策方面能力不足的短板。然而，要让众多消费者关注某个产品，传统广告的威力依然巨大。
因此，口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。
实施各类奖励计划
天下没有免费的午餐，这样的道理或许每个人都明白，但人性的弱点让很多人在面对免费物品时总是无法拒绝。给消费者优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费奖励，让他们帮你完成一次口碑传播过程，你的口碑营销进程也会因此大大提速。销售成衣的电子商务企业对这一套可谓轻车熟路，只要消费者购买了产品，大概都能获得一张优惠券，如果把网站推荐给朋友，和朋友分享网站购衣体验，当然还有更多意想不到的收获。让大家告诉大家，消费者就这样不由自主地成了商家的宣传员和口碑传播者。
放低身段，注意倾听
好事不出门，坏事传千里。因为没有对消费者的一篇关于电脑质量存在缺陷的博文及时做出反应，Dell电脑2005年业绩因此受到冲击，这并非杜撰，而是Dell电脑承认的事实。口碑营销的主要工作之一与其说是将好的口碑传播出去，不如说是管理坏口碑。遗憾的是，世界上还没有管理口碑的万能工具，但这不妨碍营销人士朝这个目标努力。
营销人员当然可以雇佣专业公司来做搜索引擎优化服务，屏蔽掉有关公司的任何负面信息。但堵不如疏，好办法是开通企业博客、品牌虚拟社区，及时发布品牌信息，收集消费者的口碑信息，找到产品服务的不足之处，处理消费者的投诉，降低消费者的抱怨，回答消费者的问题，引导消费者口碑向好的方向传播。
值得注意的是，消费者厌倦了精心组织策划的新闻公关稿、广告宣传语，讨厌你说我听、我的地盘我做主的霸道，他们希望与品牌有个平等、真诚、拉家常式的互动沟通机会。在营销传播领域，广告失去了一位盟友，但品牌多了一个与消费者建立紧密关系的伙伴。
被誉为比尔·盖茨一号广播小喇叭、微软前博客负责人斯考伯说：“再不经营博客，企业将沦为二流角色。”再不放低身段，倾听来自消费者的声音，历史性的口碑营销机遇也会与你擦肩而过。
[编辑本段]技巧
让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢？麦肯锡公司驻伦敦管理营销专家热内·黛（Renee Dye）和她的同事们在研究分析50个销售案例后发现，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需要我们的营销付出极大的智慧。
将广告变得“朗朗上口”
并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”（53.4%）、“日用百货”（46.7%）、“家用电器”（39.2%）和“食品/饮料”（37.1%）成为人们主要谈论的产品话题。进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18-25岁的受访者中，与他人交流“服装鞋帽”（61.7%）、“手机/呼机”（50.7%）、“化妆品”（41.5%）、“电脑”（40.9%）以及“音像制品”（38.8%），在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人；随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品；“服装鞋帽”（65.3%）、“日用百货”（54.8%）和“化妆品”（44.2%）是女性最爱交流的话题产品；而男性则经常谈论“家用电器”（50.6%）、“手机/呼机”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有关信息。
因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。热内·黛建议营销专家注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等；二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。
引导顾客进行体验式消费
在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。
辉瑞制药的”艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。
体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。
学会利用品牌进行推荐
[2] 让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌；无独有偶，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。
对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。
可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。
让品牌和故事结伴传播
故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。
公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO（法雷诺）让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。
美丽而隽永的传说总是能使你的产品让人过目不忘。估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声响彻全中国。
关注自己的每个细节
影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。
在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。
提供快捷周到的服务
一个来自海尔的感人故事：
福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱售价相差无几，有点得不偿失；但从企业形象角度来看，它能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。
美国电脑业的领导公司EMC认为，一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。因此，当EMC的储存系统出现问题时，EMC会给顾客提供两种选择：一是得到一套全新的EMC系统，另一种则是EMC付费，由顾客指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑这种供顾客选择解决方式的赔钱做法，但顾客却因此体会到EMC对顾客负责到底的承诺。由于EMC为顾客负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高，但EMC许多客户仍然坚持选择他的产品。除此之外，我们还可借助排行榜、社会公益活动、限量销售等形式，为品牌或产品创造良好口碑。
值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。
一传十，十传百，百传千千万，口碑营销正显示出它悠远永恒的魅力之光。
[编辑本段]注意的几点问题
忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账
“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。没有让顾客满意的质量和服务，良好的口碑只能是空谈。有的企业，没有将精力放在提高产品的核心竞争力上，只一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，却往往没有取得很好的效果。有的企业，虽然曾经有过良好的口碑，却固步自封，忽视了对产品和服务质量的提升，最终只能被激烈的市场竞争所淘汰。
“北有王麻子，南有张小泉。” “王麻子”刀剪厂早在（清）顺治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是著名的中华老字号。数百年来，王麻子刀剪产品以刃口锋利、经久耐用而享誉民间。上世纪80年代末90年代初，“王麻子”达到历史顶峰，曾创造过一个月卖7万把菜刀、40万把剪子的最高记录。 但从1995年开始，王麻子开始连年亏损，并最终在其成立352年后向法院申请破产。
“王麻子”作为老字号在消费者中有着良好的口碑，为何最终却被消费者所抛弃？问题就在于“王麻子”剪刀厂的固步自封，安于现状。“王麻子”的刀剪产品一直采用铁夹钢工艺，做出的刀剪好用、耐用，但随着不锈钢刀剪的出现，“王麻子”的产品逐渐暴露出自己的缺点：工艺复杂、容易生锈、外观古板、档次较低。面临着新产品的冲击“王麻子”却还一直沿用几十年前的工艺、造型，没有积极开发出适合市场需求的新王麻子，失去消费者的青睐也就很自然了。
缺乏营销道德——搬起石头砸自己的脚 随着市场经济的发展，人们知识水平的提高和消费经验的增加，消费者已经变得越来越理性，更加倾向于向周围的人了解关于产品的信息，避免直接体验产品带来的风险和成本，因此，口碑营销也变得更加重要。有的企业用所谓的“实际效果”来宣传，请了许多名人，却丝毫没有“名人效应”，请了许多顾客“现身说法”，却给人以“托”的嫌疑。相反，有的企业在宣传的过程中对自己产品的缺点毫不避讳，实事求是地宣传产品的功能，却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑。
营销道德是企业口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性，不能过分夸大自己的产品和服务。否则，很可能带来负面的口碑传播。
2003年初“非典”刚开始在广东出现，正当人们还不了解这种传染性极强的疾病是何物的时候，互联网上出现一则消息：这种疾病是某种禽流感，而某企业生产的某种药品是治疗和预防这种禽流感的特效药。一时间“洛阳纸贵”，该公司生产的特效药很快供不应求，甚至脱销。在卫生部门对这种病毒仍未确认的情况下，这种现象引起了政府部门和媒体的注意，经调查竟然是这家公司顾人在互联网上发布虚假信息，以利用群众的恐慌达到促进销售的目的。在媒体和公众的质疑下，该公司一再否认自己的错误行为，竟然还企图以做广告为诱饵来收买媒体。最终，这家在世界排前几位的大型制药公司受到了政府的严厉处罚，更重要的是它在中国苦心经营多年的声誉毁于一旦。
忽视网络上的口碑宣传——指责一片
2009年3月，美国一家非营利消费者组织最新发布检测报告称，强生、帮宝适等多家公司的婴儿卫浴产品中含有甲醛及“1，4-二氧杂环乙烷”等有毒物质。很快有网友在论坛以“强生差点把我一岁半的女儿毁容”为题，爆料其孩子因为使用强生润肤霜而满脸红疹，并贴出孩子照片为证。该帖子引起许多全国各地家长极大反响，都称自己的孩子有类似的情况。长春一位市民的孩子在使用强生婴儿保湿滋润霜后得了过敏性皮癣，也称“孩子的脸都肿了”，因此打算起诉强生公司。
但在强生方面一直在强调产品没有安全问题，并称在大陆暂时不会下架。有记者在北京沃尔玛、美廉美等多家超市采访时发现，强生货架前门口罗雀。据一位卖场人员反映，从上周开始就已经没有什么人买强生了，反而多了很多来询问该品牌产品是否安全的家长。“要是没人问，反正我们也不说，也不推荐买”，该卖场人员说。
很多消费者表示购买强生用品都是自己用的，但对强生产品含有害成分全不知情。但在了解了此事后，她惊讶的瞪大了眼睛，马上把沐浴露扔出了购物篮，她说：“强生国外的产品都有问题，那更别说它在国内的产品了，还是少用为妙”。在中国经济网的在线调查也显示，九成消费者信心受到动摇，其中近五成人坚称不会再购买强生产品。
⑽ 电功率计算题及答案
有图片，复制不上，邮箱
9．（2010．莱芜）现有两个电路元件定值电阻R1和热敏电阻R2（电阻随温度改变而改变，且对温度很敏感），它们各自的电流与两端电压的关系如图甲所示．将这两个电路元件接入图乙所示的电路中，电源电压为6V．当电流表读数为70 mA时，求：（1）定值电阻R1的阻值；（2）通过热敏电阻R2的电流；（3）R2的电阻；（4）电源的总功率．
解：（1）（在图像中任意取点，进行计算例：）
查图像得当R1两端的电压U1=2V时，电流I1=20 mA=0．02A
（2）通过R1的电流是
通过R2的电流为
（3）查R2的I-U关系图像得当通过R2的电流 即10 mA时U2=4V…1分
此时R2的阻值
（4）电路中的总电流为I=70 mA=0．07A
电源的总功率为
5.（2010．荆门）在一次课外活动中，小华同学对家里的电磁炉进 行了相关的观察和研究，并记录了电磁炉及她家电能表的有关数据，如右表所示．（水的比热容为c= 4.2×103J/(kg•℃)．请你根据小华同学在活动中获得的有关资料，求解在这段时间内：
（1）水所吸收的热量；
（2）电磁炉的实际功率；
（3）电磁炉烧水的效率．
（ 1）
（2）5min消耗的电能
或
（3）
6.（2010．金华）黑夜看不见开关位置，为此小明设计了如图所示的电路．当单刀双掷开关S合向b时，照明灯亮、指示灯灭，避免指示灯费电；S合向a时，照明灯灭、指示灯亮，显示开关位置（S只能处于这两种状态）．他在图示方框中完成指示灯和电阻丝的连接电路，指示灯规格 为“10V，1W”．
（1）照明灯正常工作时的电阻是多少？
（2）若照明灯正常工作6h，这段时间内照明灯需消耗多少电能？
（3）为使指示灯正常发光，需接上多大电阻的电阻丝？
（1）P额=U额I额=U2额/R
R= U2额/ P额=(220V)2/100W=484Ω
（2）W=Pt=100W×6h=600w=0.6kWh
（3）照明灯和电阻丝是串联，所以通过照明灯的电流和通过电阻丝的电流均相等
照明灯正常发光，达到额定功率
I=P照/U照=1W/10V=0.1A
串联的电阻丝电业为 U电阻=U- U照=220V-10V=210V
R= U电阻/ I=210V/0.1A=2100Ω
7.（2010．温州）温州市政府计划今年内建造40个电动汽车充电桩，为温州电动汽车的进一步发展做好配
套设施建设．下表为某品牌电动汽车的部分相关数据：
(1)空车时，若该电动汽车车轮与地面的总接触面积是400cm2，则该车对地面的压强是多少帕？（g取10N／kg）
(2)若该车以40千米／时的速度匀速行驶2.5小时，则消耗电能多少千瓦时？
(3)该电动汽车采用铁电池供电．如图所示为铁电池与锌锰电池给相同用电器供电时的放电曲线．与锌锰电池相比较，铁电池有何特点？ （写出两点）．
(1)解：P=F/S=(1600Kg×10N/Kg)/400×10-4m=4×105Pa
（2）S=V.t=40km/h×2.5h=100 km W=100 km×0.12Kwh/Km=12 kWh
(3) 放电时间比较长久 和放电时电压比较大会
28．(2010．桂林)小华家买了一个家用电吹风，如图甲所示．其简化电路如图乙所示，主要技术参数如右表．
请解答如下问题：
（1）当电吹风吹冷风时，正常工作5min消耗的电能是多少？
（2）当选择开关旋至何处时，电吹风正常工作的功率最大？此时电路中的总电流是多大？
（3）当电路供电电压为200V时，电吹风电热丝的实际电功率为多大？
（计算结果保留一位小数）
解：(1)当电吹风吹冷风时，有P=W/t得：
消耗的电能：W=Pt=120W×5×60s=3.6×104J
（2）当选择开关旋至B、C点时，电吹风的电功率最大
由：P=UI得
电路中的电流I=P/U=1000W/220V=4.5A
（3）电热丝的额定功率：P额=1000W-120W=880W
由：P=UI和I=U/R可得：
电热丝的电阻：R热=U2/P额=（220V）2/880W=55
电热丝的实际功率：P实=U实2/R热=（200V）2/55 =727.3W
答：当电吹风吹冷风时，正常工作5min消耗的电能是3.6×104J；当选择开关旋至B、C点时，电吹风的电功率最大，此时电流为4.5A，电路中的实际电压为200V时，电吹风的实际功率为727.3W．
34．（2010．鸡西）小华家要购买一台即热式电热水器（俗称“过水热”），替换原来的箱式电热水器，它能使水温在数秒内就达到适宜温度．
⑴这种“过水热”的铭牌上注明：“220V、6000W” ．当它正常工作时，通过它的电流是多少？
⑵鸡西市生活用电的电费为0.5元/kW•h，当地澡票价格是4元，如果他使用这种“过水热”洗澡，每次累计通电时间是10分钟．请你计算一下，他每次洗澡可节省多少元？（用水发生的费用按0.1元计算）
⑶因为“过水热”工作环境潮湿且功率大，那么在安装、使用过程中，应当注意什么呢？
（已知他家的空气开关上标有的最大额定电流是20A）
⑷最近，小华发现许多邻居在使用“太阳能”热水器．如果你是小华，那么，你是选择“太阳能”呢，还是选择“过水热”呢？说出选择的依据．
答案：（1）
（2）
每次用电费用 0.5元/ kW•h ×1 kW•h =0.5元
节省费用：4元-0.5元-0.1元=3.4元
（3）为了安全，应当加装漏电保护装置（答使用三孔插座和三角插头亦可）；
要进行电路改造（答出具体改造方法，或指明用电器与原电路最大额定电流不匹配也可得分）
（4）太阳能热水器清洁无污染，节能，太阳能可再生， 低碳， 比较安全；“过水热”加热比较快，使用方便，体积小节省空间，不受天气影响（“太阳能”与“过水热”二选一，理由只要合理均可得分）
22．（2010．蚌埠二中） 如图所示电路，电源电压和定值电阻RX都未知，R1是调节范围足够大的电阻箱，R2和R3 的电阻值分别是3R和6R，闭合开关S后，当电阻箱电阻值调节为R时电流表读数为 ，当电阻箱电阻值再调节为6R时电流表读数为 ．
求：⑴计算电阻箱电阻值调节为R时R3的电功率；
⑵电源电压和定值电阻RX的阻值；
⑶如果在电路中A、B两点间接入一个电压表，不断改变电阻箱的阻值，将会得到一系列电压表和电流表的读数，请在乙图的坐标系U—I中定性地画出电压表和电流表的读数所反映的图线．
22．⑴
⑵
⑶
（若图线能反映：①线性②减函数，没有延伸到两个坐标轴也正确））
(2010．烟台)小明同学用三个电表(电压表或电流表)、两个小灯泡、开关、导线及电源连接成如图所示的电路进行实验．闭合开关后，两灯泡均发光，小明记录的三个电表的读数为：
6V；1.5 A；0.5A．
(1)画出实验电路图，并指出甲、乙、丙三个电表的读数分别是多少?
(2)计算Ll的电阻和电路消耗的总功率．
解：（1）见图（电路图连接顺序要与实物图一致）
甲是电流表，示数是1.5A
乙是电流表，示数是0.5A
丙是电压表，示数是6V
(2)根据欧姆定律I=U/R得
R1=U/I1=6V/0.5A=12Ω
根据P=UI得
P总＝UI=6V×1.5A=9W
(2010．苏州) 在如图所示的电路中，R1=10 ，R2=20 ，闭合开关后，电流表的示数
为0．3A．求：
(1)电阻R1两端的电压；
(2)通过电阻R2的电流；
(3)电路消耗的总功率．
解：（1）电阻R1两端的电压U=I1 R1=0.3A×10Ω=3V
(2) 通过电阻R2的电流 I 2=U/ R2=3V/20Ω=0.15A
(3) 电路消耗的总功率 P=UI=U(I1 + I2)= 3V×(0.3A+0.15A)=1.35W
(2010．广州)某电熨斗内有R1、R2两段发热丝，其简化电路如图24，它在220V或110V电压下都能
正常工作：110V时将S打至1挡，220V时将S打至2挡，这两种情况下熨斗的电功率
均为1100W．求
（1）电熨斗正常工作5分钟消耗多少电能？
（2）电熨斗在220V电压下正常工作的电流是多大？
（3）两发热丝的电阻之比 多大？
解：（1）由于电熨斗正常工作，故
(2)由 得，
(3)由 得，
所以
（2010．嘉兴）2010年世博会全面使用一种名叫LED灯的新型节能灯．使用LED灯比旧式灯泡节能90％，且发出光的颜色会随电压的变化而变化(见下表)．图乙是世博会的吉祥物——“海宝”，夜晚在LED灯的照射下，能呈现出不同的颜色，形象十分可爱．
(1)根据表中数据，当LED灯发出红光时，消耗的电功率是 0．036 瓦．
(2)把一个LED灯接人如上图甲所示的电路中，已知电源电压为5伏且保持不变，电阻R为90欧姆．闭合开关后，毫安表(比安培表更精确的电流表)的读数为20毫安，通过计算说明此时LED灯发出什么颜色的光?
(3)有一座“海宝”的质量为2.0×103千克，放在水平地面上，与地面的接触面积为0.4米’，求此“海宝”对地面的压强(取g＝10牛／千克)．
解: (2)由I＝U／R得UR＝IR＝0．02A× 90Ω＝1．8V
ULED＝5V一1．8V＝3．2V
查表得LED灯发出蓝光．
(3)F＝G＝mg＝2．0×103千克×10牛顿／千克＝2．0×104牛
答：(2)此时LED灯发出蓝光，(3)此“海宝”对地面的压强5×104帕．
(2010．湛江)小明的奶奶住在徐闻农村，她家的楼道灯泡在深夜时很容易烧坏．为解决这一问题，小明设计了如图所示的电路，L1和L2都是“220V40W”．请回答下列问题：(设灯泡的电阻不变化，电源电压变化忽略不计)
(1)乙灯泡的电阻是多少?闭合开关S和S1，L1正常发光，工作5h消耗的电能是多少?
(2)断开S1，闭合S，让两灯泡都发光，深夜灯泡就不容易烧掉了，请计算此时L1两端的电压．
(3)请计算两盏灯泡都亮时电路消耗的总功率是多少?
解：(1)乙灯泡的电阻R=U2/P=(220V)2/40W=1210Ω
L1正常工作5h消耗的电能W=Pt=0.04kW×5h=0.2 kW•h
(2)断开S1，闭合S时，电流I=U/R¬总=220V/（1210Ω+1210Ω）=1/11A
L1两端的电压U1=IR1=1/11A×1210Ω=110V
(3)两盏灯泡都亮时电路消耗的总功率P总=UI=220V×1/11A=20W
答：略
11、（2010．泸州）太阳能电动车，它由太阳能电池提供动力，右图是它的电路简化图，光能转化为电能储存在太阳能电池中，提供电动机转动需要的动力，可通过改变调速电阻来调节电动机转速．已知太阳能电池电压为600V．请回答以下问题：
（1）当调速电阻的滑片P在最右端时，调速电阻接入电路的阻值为10Ω，闭合开关S，电压表示数为500V，此时电动机的电功率是多少？
（2）当调速电阻的滑片P滑到最左端时，电动机电功率达到18KW，此时电流表示数多大？
11.解：（1）当滑片P在最右端时，电动机与调速电阻串联，电压表测得的是电动机两羰电压，调速电阻两端电压U调=U-U机=600V－500V=100V
I=U调/R调=100V/10Ω=10A
电动机的电功率P= U机I=500V×10A=5kW
(2)当调速电机的滑片P在最左端时，电路中只有电动机连入电路，此时电动机两端电压
U机1=U=600V
由P= U机1×I得电流表示数为：I=P/ U机1=18000W/600V=30A
答：滑片P在最右端时，电动机的电功率为5kW，滑片P滑到最左端时电流表的示数为30A
26．（2010．南京）如图所示电路，滑动变阻器上标有“50Ω lA”，电源电压恒定为6V，电流表量程为0～0.6A，电压表量程为0—3V．闭合开关S，移动滑动变阻器滑片到某一位置时，电流表示数为0.2A，电压表示数为2V．求：
(1)电阻R1的阻值
(2)此时滑动变阻器消耗的功率
(3)为保证电路安全，电阻R1上允许消耗功率的范围
26．解：（1）R1=U1/I=2V/0.2A=10Ω
（2）U2=U－U1=6V-2V=4V
P2=U2I=4V×0.2A=0.8W
(3)电压表示数为3V时，R1上消耗的功率最大
P1大=(U1大)2/R1=(3V)2/10Ω=0.9W
当滑动变阻器阻值最大时，R1上消耗的功率最小
电路中最小电流I小=U/R总=6V/60Ω=0.1A
P1小=I最小2R1=(0.1A)2×10Ω=0.1W
R1上允许消耗功率的范围是0.1W—0.9W
答：电阻R1的阻值是10Ω，此时滑动变阻器消耗的功率是0.8W，为保证电路安全，电阻R1上允许消耗功率的范围是0.1W—0.9W
24．(2010．上海)在图13（a）所示的电路中，电源电压为6伏且保持不变，滑动变阻器R1标有“100Ω 2A”字样．闭合电键S后，电流表A1和A2的示数分别如图13（b）所示．求：
（1）电阻R2的阻值．
（2）通电10秒钟，电流通过电阻R2所做的功W2．
（3）在移动变阻器R1的滑片P时，是否
存在使两个电流表指针偏离零刻度的角度恰好
相同的情况？如果存在，请求出此时变阻器R1
消耗的功率P1；如果不存在，请说明理由．
解：（1）I 2＝I－I 1＝1.2安－0.4安＝0.8安
R2＝U/ I2＝6伏/ 0.8安＝7.5欧
（2）W2＝U I2t＝6伏×0.8安×10秒＝48焦
（3）若电流表A1量程为0~0.6安，电流表A2量程为0~3安，则当两个电流表指针偏离零刻度的角度恰好相同时有：I＝5 I 1
I 1＋I 2＝5 I 1
I 1＋0.8安＝5 I 1
I 1＝0.2安
P1＝U I1＝6伏×0.2安＝1.2瓦
答：电阻R2的阻值是7.5欧．电流通过电阻R2所做的功为48焦．此时变阻器R1消耗的功率为1.2瓦
18．（2010．芜湖）家用电器工作时往往达不到额定的电压和功率．某同学在家中做了如下实验：他首先查看自己家的电能表，表上标有“3600R／kW•h”字样；随后他关闭了家中所有用电器，只让一只标有“220V、1210W”的电水壶盛满水持续工作，与此同时，观察到电能表转盘3分钟转过180圈．假设电水壶的电阻保持不变，求：
(1)电水壶的电阻；
(2)电水壶工作时的实际电功率；
(3)该同学家的实际电压．
解：(1)由P额＝U2额/R
得电水壶的电阻R=U2额＝（220V）2/1210W＝40Ω
(2)t=3min=180s
t时间内电水壶消耗的电能W＝180/3600＝0.5(kW•h)＝1.8×105J
电水壶的实际电功率P实＝W/t＝1.8×105/180＝1000(W)
(3)该同学家的实际电压U实＝ ＝200(V)
答：电水壶的电阻是40Ω，电水壶工作时的实际电功率是1000W，该同学家的实际电压是200V．
26．（2010．潍坊）2010年，环渤海经济开发区经济建设上升为国家战略高度，我们潍坊为响应国家号召，发展低碳经济，在沿海地区建造了风力发电厂，如图所示．下表给出了不同风速下每台风力发电机的功率． (结果保留两位小数)
(1)若在某时间内的风速为6m／s，一台发电机工作1小时，产生的电能可供小明家的空调(220V 5A)、电热锅(220V 40Ω)同时工作多少小时?
(2)若潍坊沿海年平均风速为8m／s，50台这样的风力发电机工作一天，获得的电能相当于完全燃烧多少吨煤?(煤的热值为3×103J／kg)
答案：（1）风力发电机产生的电能：W=Pt=16KW×1h=16kWh，
空调的功率为：P1=UI=220V×5A=1100W=1.1kW，
电热过的功率：
工作时间为：
（2）一天的发电量为：W=Pt=3.8×104W×50×24×3600s=1.6416×1011J，
燃烧煤的质量为：