家用电器发生故障怎么办

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2. 排除家电简单故障的基本方法有

随着生活水平的提高，越来越多的家用电器进入每家每户，家电使用频率都比较高，所以不可避免会产生一些小问题，掌握一些家用电器维修技巧还是很有必要的，下面为大家详细介绍家用电器维修常用方法，以及对警惕山寨售后电话，妥善保存购机发票，了解维修费用明细，保留维修票据，三包期间维修填好保修卡等家电维修等注意事项的讲解。今天特意为大家整理的相关信息，希望对大家有帮助。

家电维修的注意事项有哪些？

一、警惕山寨售后电话

根据消费者的被骗经历，了解到，山寨家电维修店的共同特点是假冒品牌家电的售后服务，他们会把小故障说成大毛病，欺骗消费者，而且收费没有明确的价格表，往往高出厂家的收费指导标准几倍甚至几十倍；而且由于山寨维修人员的家电维修质量难保证，经常出现越修越坏的情况，当消费者再打电话时就不再理睬；另外，山寨维修人员使用的多是不合格的维修配件，或是用旧配件冒充好配件，很容易损毁家电，带来极大的安全隐患。

因为消费者获得这个电话后，并不知道他们的店址，一旦上当维权比较困难。因此，消费者最好从产品的官网或者产品说明书上查找售后的联系方式。

二、妥善保存购机发票

前不久针对家电维修常见的问题，对消费者关注的一些家电品牌的售后服务情况进行了一番调查《售后差距千万般29大家电品牌追踪暗访》，调查发现，绝大多数客服表示，在保修期间维修家电需要消费者提供购机发票，以此来计算保修期。

如果发票丢失，大部分厂家将按照出厂时间来计算保修，有推后45天计算的，也有推后3个月计算的，倘若所购买产品出厂时间较久的话，对消费者来讲还是很不公平的，因此，一定要保留好发票，否则就将收取正常的维修费用。

当然也有一些品牌的客服人员表示，只需要提供购机时的手机号，他们后台便可以查询到购机日期；也有部分品牌表示，如果没有发票，送货的凭证也成。如此人性化的服务，真心希望其他品牌可以效仿，不过鉴于大多数品牌表示按出厂日期计算保修，消费者最好还是妥善保存好发票。

三、了解维修费用明细

了解到，当前家电售后没有标准定价，完全由厂商售后以及第三方维修点说了算，统计数据显示，大部分厂商的上门费用都是依距离而定，一般为30至100元不等。检修费分为大修、中修、小修，价格区别大致为>200元、100元至200元、<100元。

还有部分品牌，不管坏没坏，只要拆开机器就得加收检修费。零件费用一般都是由厂商自主定价，一般处于"保密"状态，厂商之间很难进行对比。

按照这种做法，家电坏掉后，即便什么都不换，消费者都要支付100元至300元的"成本费"。因此消费者最好事先把价格问清楚，不要等到修完时才发现价格高得离谱。

另外，有些品牌的官网上会有维修的详细说明，消费者可作为收费参考，如果高的离谱也将有标准可依，对于换下来的配件，消费者最好保存下来，以便日后维权有据可依。

四、保留维修票据 三包期间维修填好保修卡

"三包"政策里有一条规定是这样的，产品在保修期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

有过这样的一番经历，曾经选购过一款手机，保修期内维修了两次，之后仍然出问题，当要求调换同型号同规格产品时，商家表示，三包卡上只有一次维修记录，不可以换货，产品出现问题，只能送修。

原来，有一次维修没有带保修卡，因此那次维修没有记录在内，只能按维修了一次处理，也因此吃了哑巴亏，所以，消费者在三包期内维修完产品，一定要让维修人员在保修卡上签字，防止出现纠纷后，对方不认账。

另外，消费者在维修结束，一定要留好所有维修票据，产品更换了什么配件，最好让维修人员在单据上注明。此外，"三包"里还有一条规定是，修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，如果30天内同样的问题出现2次，消费者有权进行投诉，维修记录就是一项很好的证明，因此，一定不要忽视票据保留的问题。

3. 家电修理常用方法 两大检修方法

家电因为错误的使用方法或者使用时间过长、本身的质量问题以及其余可能的原因，所以会导致其在后期出现一系列的故障问题，相对应的，我们就很有必要学习基础方面的家电故障维修和判断方法来进行操作分析，必要的时候大家可以参考下文提及的家电修理方面的知识普及来进行必要的学习，或者也可以求助有关专业的家电维修机构进行维护修理。

一、家电修理常用的方法

(一)、询问检查法

询问检查法是检修家用电器最基本的方法。实际上，该方法也最容易被初学者和初级维修人员忽略，他们接到故障机后不向用户进行耐心地询问，就开始大刀阔斧地进行拆卸，而有时不仅不能快速排除故障，还惹得用户不高兴，甚至会吃官司。所以在维修前仔细询问用户故障机的故障特征、故障形成原因是很重要的，对于许多检修工作可事半功倍。比如，在检修遥控器故障时，若询问用户得知该遥控器被摔过，则主要检查电路板有无元件引脚脱焊，若没有脱焊，则检查晶振。再比如，在检修电冰箱压缩机不停机故障时，若用户讲电冰箱的制冷效果差，则说明故障是由制冷系统发生泄露或压缩机异常引起的;若温度过低(如冷藏室结冰)，说明故障是由温控器的触点不能断开导致的。又比如，在维修双桶洗衣机的甩干桶不转故障时，要询问甩干桶是否漏水，如果漏水，则说明明斗是由于漏水导致了甩干电机烧毁;若不漏水，则主要检查运行电容和安全开关等。

(二)、直观检查法

直观检查法是检修家用电器的最基本方法，维修中可通过该方法对故障部位进行初步判断。该检修方法通过一听、二看、三摸、四闻的途径来判断故障部位。

1.听

听就是通过耳朵听来发现故障部位和故障原因的检修方法。比如，在检修彩电、微波炉、激答磨电磁炉、消毒柜等小家电时，若听到“啪啪”的放电声，应检查它的高压器件是否对地放电。再比如，检查电风扇、吸油烟机时，若机械噪声过大，应检查电机是否旋转不畅。又比如，在检修电冰箱不制冷故障时，听压缩机不举袭运转，则检查压缩机、启动器及其供电电路;若压缩机运转，而不能听到蒸发器内发出制冷剂流动的声音，说明制冷系统发生泄漏或堵塞故障。

2.看

看就是通过观察来发现故障部位和故障原因的检修方法。比如，检修家用电器不通电故障时，首先通过察看熔断器是否熔断来判断负载有无过流现象;再比如，检修空调器电脑板低压电源不工作故障时，通过查看低压电源的变压器是否变形、变色来判断它是否损坏;又比如，检修洗衣机电机不转故障时，通过查看电机、电容外观是否变色来判断它们是否正常。另外，检修电路板电路时，通过查看电容、晶体管、集成电路是否炸裂来判断它们是否正常等。而对于大部分接触不良故障，通过查看连线和元件的引脚是否接触不良、电路板是否断裂就可找到故障部位。

3.摸

摸就是通过用手摸来发现故障部位和故障原因的检修方法，，比如，在检修时可通过摸电机、加热器等器件表面的温度来判断它工作是否正常，若温度正常，说明它们工作正常;若没有温度，说明没有工作;若过热，说明供电电路等异常。再比如，检修洗衣机洗涤电机运转不畅故障时，可通过拨动波轮看其能否正常旋转来判断波轮下有无杂物。又比如，在检修电路板电路故障时，可通过’摸某个元件、连接器是否牢固来判断它的引脚是否脱焊或接触不良。

【注意】由于许多小家电的接地线接在市电供电线路上，此类接地方式属于“热”接地方式，所以采用该方法时要注意安全，不要发生触电事故，并且在摸加热器等元器件时不能发生烫伤事故。

4.闻

闻就是通过鼻子闻来发现故障部位和故障原因的检修方法，比如在检修洗衣机的电机不转故障时，若闻到有异常的气味，说明电机或它的运行电容损坏。再比如，检修紫外线型消毒小家电时，若不能闻到紫外线消毒时发出的气味，则说明消毒电路未工作。同样，在检修臭氧型消毒柜时，若不能闻到它发出的臭氧气味，说明该消毒柜未工作。

由此可以得知虽然家电因为多方面的原因，所以在后期的实验操作过程中很有可能会导致一系列的问题，继而影响到大家的使用以及操作，但是我们也没有必要过分担心，因为市面上有许多专门提供类似维修维护服务的机构，它们会派遣专门的人员进行上门服务，除此之外我们也可以参考小编提及的家电维修知识进行深入的学习以及了解，借此自行处理解决问题。

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