在上海开电器维修店需要准备什么

⑴ 家电维修店创业计划书

家电维修多用途检测仪作为家电维修人员的好帮手,其对维修人员在家电故障、家电损坏以及家电断路等方面的判断上具有决定性作用,使家电维修人员的工作事半功倍。我给大家整理了关于家电维修店创业计划书，希望你们喜欢!

家电维修店创业计划书篇1

第一章 企业概况

公司的业务和目标：家电维修店是一家以电脑耗材、家电维修、数 码产品与配件销售为主、电脑软件，硬件维护、数码产品维修的数码店。 本公司目标以“顾客利益至上”为宗旨，“诚信为本”为核心的思想服 务于所有顾客。倾力打造以薄利多销的经营理念,引领时尚追求卓越为 主题,不求利大但求服务大众。

企业类型：维修与零售

□生产制造 ■零售 □批发 ■服务 □农业 □新型产业 □传统产业 □其他

第二章 创业计划作者的个人情况

1以往的相关经验(包括时间)：

我于2011年通过国家计算机一级证书，12年通过维修电工中级证书。 由于从小对电器的热爱，所以对电器有深刻的研究。11年暑假去专业 家电产品维修培训点参加学习与培训，虽然不是全都学会，但是基本 上的都能运用，我相信在实践中我会做的更好。另外热爱小制作、小发明 精通电子CAD，PCB板制作，具有雄厚的物理基础，有过多次维修经验 小组成员有大部分参加过学校举行的“建军杯”比赛并得到相应的名次

有过钳工实习，电子训练，排故障训练。有的成员曾参加工商管理培训 所以拥有丰富的管理策略。

2教育背景，所学习的相关课程(包括时间)：

2011年入学就自习建筑装饰工程技术，参加过工商管理培训班，有 上岗许可证，拥有国家维修电工中级证书，电子CAD资格证书，参加过 电子维修培训，参加过学校手机维修协会、家电维修协会、创业培训社。 通过在校期间的各种兼职、社会活动，学到不少的创业经验，自信的认为 我自己有能力去运行与管理一家维修店，相信只要努力、真诚就能成功。 当看到励志电影《中国合伙人》后，更加坚定的认为创业是唯一的出路，

第三章 产品/服务分析

1产品用途及市场价值：本店主要维修家电，耗材销售，其主要原因就在 于小所以费用低，给顾客留了更多的利益、质优价廉，同时店面形象、 购物环境、便利性和完善的服务使顾客得到了极大的满足。据初步调查， 随着人类迈进电气时代每天就有无数的家电电器数码产品毁坏，这就说明 了家电维修的重要性，我们是家电的医生，我们是让顾客节省金钱的动力 服务广大群众是我们的最终目的，同时我们还注重产业的多样性，如果

有一个产业失败，那么就无法步入成功的殿堂，所以不仅我们维修家电 我们还在同时进行家电的保养，出售，在顾客急需的家电，我们可以将 店里的产品租借给顾客，当然费用是很低的，家电是大概念，包括手机 电脑等。

2服务方式及宗旨：

1. 主要是在店内直接给顾客提供服务，他们有电器方面的问题我们会 一一为他们解决的。

2.可以电话联系直接上门服务。

3.可以通过网上远程帮忙解决问题

4.给予维修过的家电给予保障

5. 给顾客小礼品

6. 绝对平价，绝不随意要价，不让顾客有一种维修还不如重买的观念

7.杜绝欺诈行为，偷天换日，让顾客没有利益可得

8. 永远实事求是，脚踏实地，真诚待人

9. 当顾客选择你的时候就意味着对你的信任，所以给顾客泡一杯茶是必要的

10. 出售的商品绝对比其他店里便宜

3宗旨：微笑接待顾客，为顾客排忧解难，耐心听取顾客意见，不断改进， 达，到客户的需要，让顾客买到的不仅是产品，更是一种享受。诚心诚意 为顾客维修每一个电器

第四章 竞争分析

1现有和潜在的竞争者分析：

竞争者主要来自社会里的同行：家电维修店在一个城市绝对有很多 但是有创意的是少数，有能力的是少数，有好的人品的是少数，有着共产党员的身份的事少数，因为党员不仅意味着服务人民，更意味着高的人 品素质。以及一些家电出售商，他们拥有者雄厚的资产，我们的资金不多 但是我们是小型企业，我们有着十足的活力来搅动市场，一些电脑出售商 我们是本着服务消费者的心态去经营企业的，为顾客省钱的DIY个人电 脑，不仅性能强劲，而且价格便宜，为广大游戏发烧友服务。

2本公司竞争优势：

与众多的家电批发商密切合作，一站式供货，还有供货商提供全方 位的服务与营销经验，为我们的货提供全面的保修与退货，减少我们的 风险。以及以上分析说道的优势。所以在一个普通的行业要做好，就要与 众不同，别开生面，给人以“还可以这样做”的感慨。

3战胜对手的方法：

1、寻找更好的货源，做到价廉物美

2、发挥我们的专业特长，提高服务质量和售后服务

3、进入更大更有实力的店面，从中进行学习，将他人转化为自己经验

4、诚信待人，建立口碑，让新老客户愿意再次光临

5.以自己的人品作保障

6.积极与生产厂家联系获得指定维修店的称号

7.纵横市场，广交朋友，与同行合作

8.开业宏大，众人皆知

第五章 市场营销计划与分析

1.产品

2.价格

促销 3.地点

(2)选择该地址的主要原因：

1：地理环境优越

2. 租金低廉

3：人流量比较大

4. 地理熟悉

5. 风险小

6. 政府鼓励

7. 民风淳朴 将该产品或服务销售或提供给：■最终消费者□零售商 □批发商

(4)选择该销售方式的原因：

本公司是起步的家电维修店，是与顾客直接的方式经营。销售的对 象自然以来店里的顾客为主要对象，最终考虑成立连锁店。

4.促销

5.预期市场及预期市场占有率:

我们中小型城市有很多的消费群体，每天有关家电问题有很多 人，通过调查数据得出，我们预期的市场占有率在25%左右，因此而言 我们提升的空间会很大。

6.如何保持并提高市场占有率:

1.节假日搞一些促销活动来吸引顾客。

2. 开业前三天我们会免费为顾客维修。

3. 以低廉的价格吸引顾客的光临。

4. 真诚的服务，求真务实的品质

5. 独有的创造性思维，以独到的经营理念赢得消费者

第六章 运作分析

1采购、加工、销售及人力安排等：

采购主要由业主负责，到百脑汇等地进货，店里的贴膜、维修等由 团队成员一起完成，特别是贴膜需要精细操作。业主主要电脑维修，胡存淼负责财务的核算，整理财务。还有对外宣传，让每一位同学都知道博信数码。

2盈亏平衡点预测与分析:

每个月的管理费要270元，采购交通费30元，宣传和优惠活动费

用要130元，然后我们店里有两个人，每月每人需400元工资，电脑维

修平均20元的利润，每天得有五十元的收入，这样才能正常运营。

第七章 创业团队

XX：拥有工商管理的经验，多次参加学校举行的创业活动，对商场有着独到的见解，曾多次进行市场调查，对市场行情了如指掌，获得国家维修电工中级证书，参加学校的建军杯比赛，热爱读书，经常光顾图书馆，做过销售员，促销员，有足够的经营经验。

XX：学校家电协会的成员，对电子产品有着足够的了解，为人善良、正直、诚实、一丝不苟的态度、严谨的作风，富有亲和力，能够赢得顾客的信任，参加学校建军杯比赛，国家维修电工中级，多次参加电子维修培训。

XX：为人正直，待人诚恳，有一张讨人喜欢的娃娃脸，富有创造力，做事严谨认真，维修电工中级，学校手机维修协会成员，获得电子CAD 资格证书，精通PCB制版，目标电子工程师，热爱发明，小制作，DIY， 精通电脑技术，电脑重装系统，电脑升级，电脑维修，硬盘数据修复 技术，DIY电脑组装等，精通手机破解，IPHONE越狱，刷机等。 XX：具有B1驾驶证，经常随父母出去拉货，有一定的驾驶经验和 驾驶技术，维修电工中级，做事不怕苦不怕累，对物流方面有所了解

为人直爽豪放，热爱劳动。

XX：电工中级证，经常随父亲出去谈生意，在人际关系上有着一定的经验，做人精细，精打细算，学校创业社成员，精通英语，有着商场大亨的范儿。

第八章 财务预测

(一)固定资产

1.工具和设备

根据预测的销售量，假设达到100℅的生产能力，企业需要购买以下设备：

2.交通工具

根据交通及营销活动的需要，拟购置以下交通工具：

3.办公家具和设备

办公室需要以下设备：

4. 固定资产和折旧概要

1.原材料和包装

2.其他经营费用(不包括折旧和贷款利息)

2.其他经营费用(不包括折旧和贷款利息)

(三)销售收入预测(8个月)

(四)销售和成本计划

(五)现金流量计划

家电维修店创业计划书篇2

一、 创业项目概况

企业名称：奔腾家电医院

主要经营范围：主要经营电脑、电视机、冰箱、洗衣机、空调等家用电器的维修、清洁保养服务，同时经营电脑配件及耗材销售。

本项目属于个人独资经营，项目启动资30万元。本人自有资金15万元，还需要贷款15万元。

二、 创业计划作者简介

1，教育背景

XXXXXXXXX

2，相关经验

XXXXXX; 本人具有一定创业经验。

三、 市场评估

1，目标顾客：

电脑客户：拥有家用电脑的个人客户、使用电脑作业的个体商户和网吧、拥有办公电脑的企业和政府客户等。

家电客户：小区居民家庭，宾馆，写字楼物业。

2，市场容量

上海作为一线城市，家电消费在很多年前就已普及，市场存量相当大，每年的家用电器维修需求旺盛，客户密度高。

3，市场容量的变化趋势：

(1).技术进步使得家用电器性能逐年提升，更新换代的成本也随之增加。

(2).大部分电脑用户尤其企业和政府部门对电脑性能的追求心理变化不

大，更新换代的要求不强烈。而相当部分的电脑用户倾向于通过简单的维护和保养来延长电脑的使用寿命。

(3). 常年使用产生的灰尘、污垢造成家电带病运行、噪音过大、不卫生等情况，为家庭的健康带来潜在危害。随着人们对生活品质的要求越来越高，对于家电的专业清洁保养服务的需求必然增加。

4，竞争对手分析：

1) 竞争对手优势：

(1).家电零售商，优势在于购买者的回头服务需求。

(2).品牌电脑商，优势在于保修服务承诺。

(3).清洁公司，优势在于传统清洁项目。

2) 竞争对手劣势：

(1) 家电零售商：主要承担硬件损坏的维护和软件故障的维护，对于除尘和清

洁污垢的情况往往忽视或收取高额费用，也影响了大部分家电用户在于因灰尘、污垢引起的故障采取忽视或自己动手清除或更换。

(2) 品牌电脑商：主要集中在保养服务条款上，对一般的电脑清洁采取收取高

额费用或拒绝的态度。

(3) 清洁公司：主要是环境清洁或者大型设备的清洁，对于小型家电的维护没

有足够的重视，业务重心也促使清洁公司忽视了该项业务。

5，自身分析

1)本企业竞争优势：

专门的清洁保养，上门服务，较低的价格，通过清洁灰尘降低电脑的运行噪音和提升运行效率，清洁污垢提高改善电脑的使用卫生，而一次清洁保养后往往

可以保证一个较长的周期(半年，一年不等)，不用进行再次清洁保养，这些因素都能促使客户产生兴趣。对于传统清洁公司和专门的清洁保养电脑的企业两者的区别，容易给电脑用户形成针对性和专业性的早期判断，在价格上更容易贴近客户心理。毕竟电脑用户只是想要一家公司来帮助清洁保养电脑而已。 2) 本企业竞争劣势：

(1)个人用户的习惯，惰性。如何说服用户对家电需要清洁保养是一个十分关键的问题，把正常的清洁保养区别于硬件损坏，对于灰尘带来的噪音和污垢引发的卫生问题都需要在一定程度上改变这些用户的习惯，能不能把这些问题转变为服务需求是关键，将决定本公司发展。

(2)运营成本和低价路线的平衡。一方面说服客户将家电送到服务点进行清洁保养需要非常久的工作积累，初期在服务覆盖区内需要通过上门服务来打开市场，这必然会增加运营成本;另一方面，要保证清洁保养的价格能够吸引客户，在定价上将被限制在较低的水平上，成本和收入两者的平衡对于刚起步且资金并不充足的小型企业来讲是十分重要的一点，将决定本公司的生存。

四、 市场营销计划

1、 产品：

2、 价格

3 市场推广

五. 企业组织结构

1，拟议的公司名称：奔腾家电医院 2，人员配置：

总经理 1人 (本人兼任)

电脑维修员 1 人 空调维修员 1人 电视机维修员 1人 洗衣机维修员 1人 家电清洁员 1人 销售员 1人

六、财务预算

(一) 启动资金预算：

1、注册费用1800元：

营业执照、税务登记等1800元。 2、电脑维修设备：4万元。

用于购置PC3000，HRT，示波器，热风焊台，万用表，超净空间及盘体维修专用工具，主板测试卡，超声波清洗机，MINI PCI 笔记本诊断卡，墨盒芯片解码器，吸锡枪，液晶屏维修套件，BGA芯片测试座，BGA芯片贴装机等。 3、 空调维修专用设备：2.5万元。

用于购置空调诊断仪，空调系统清洗机，真空泵，荧光式冷媒检漏仪，数字式冷媒加注罐，迷你切管机，TIF4000A电子观察镜，便携式氧气焊枪等。 4、 通用维修工具：5000元

用于购买弯管器，扩管器，真空压力表，电焊机，电工专用工具，钳工专用工具等。 5、冰箱维修专用设备

6、柜台/展示架：5000元。 7、门面及内部装修：3万元。

8、广告推广费：1万元(地面传单/网络推广等)。 9、员工服装费：2000元。

10、店面租金：4.8万元 (付三押一)。

11、转让费：4万。

12、人员工资：3万(一个月6人)。 13、备品备件：3.5万元。

14、上门交通工具：5000元(2部) 15、流动资金：2万元。 以上合计29.68万元。

本人自有资金XX万，还需要贷款XX万。 (二)收入预测 家庭用户维修收入：

根据近期中国消费者协会发布的“2014家电产品质量和售后服务状况调查报告”显示，冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器这5 类家电产品调查故障率在15.1%至23.2%之间。本店选址XX附近，周边居民小区密集，本店的服务覆盖半径为2公里，覆盖8个小区，家庭约12000户，每个家庭平均拥有7台家电(2台电视机，1台冰箱，1台洗衣机，1台电脑，2台空调)，按平均故障率18%计算，每年约有12500x7x18%=15750台发生故障需要维修，每台维修费(排查费+换件费)平均300元，本区域目前约有5家家电维修公司，则本店的家电维修年收入约为：15750x300/5=945000元。

家庭用户清洁保养收入：

按照10%的家庭需要清洗保养服务计算，则本店的家电清洁保养年收入约为：12500x7x10%x40/5=70000元。

大客户维修收入：

按照签约2个网吧，1家宾馆，1家机关单位计算，每年约有维修收入5万元。

则每年总收入为：945000+70000+50000=1065000元。 每月总收入为：1065000/12=88750元。

(三)每月成本预算 房租：12000元 水电气：2500元 员工工资：30000元 维修材料费：10000元

装修折旧： 1100元(三年折旧期) 设备折旧： 1500元(三年折旧期) 推广费均摊： 800元(一年均摊)

其他不可预见费： 500元 每月总成本：58400元。 (四)利润估算

每月利润=月营业收入-月总成本 =887500-58400 =30350元

年利润：30350x12=364200元

开业一年即可收回全部投资30万元，并盈余6万元。 项目比较可行。

本人自有资金XX万且已经到位，还需要贷款XX万元。还款来源为电器维修经营所得和自有资金。

家电维修店创业计划书篇3

一、 项目和公司简介

企业名称：炎陵县XX诚信家电行

项目地址：炎陵县XX乡

企业性质：销售业

企业经营范围：电视、冰箱、空调、洗 衣机及各类小家电

企业与发展前景：

1、 优势分析：本店虽然是在炎陵县的秀下，但是人口不审较多，并且各类家电是现在家庭必用的产品。

2、 市场前景人们的生活水平提高，家有高端产品占比持续提升，在消费升级和更新的需求下，已成中市场的绝对主流。

二、 产品介绍：

商品的情况就分析来说，家电消费需求将处于不断的变化中，这将为此产业发展带来新的机遇。

服务情况：

1、 提供优质的售后服务是检验商家的诚信度的重要依据。

2、 为顾客详细介绍产品信息，提供顾客使用产品的注意事项和保养方法。

3、 定期回访电话，收集产品的使用信息和顾客的满意度。

三、 市场分析：

1、 如今，家用电器越来越离不开人们的生活了，在市级、县城是、在下也是。虽然有多家家电行业，但这恰恰是为家电提供市场的竞争力。

2、 目标顾客：家用电器的目标顾客是每个家庭的需求。

3、 市场占有率：我们为顾客提供优质的服务，被消费者认可，越做越强大。

4、 SWTO分析

S(优势)

1) 经营电器产品多年，对比有较多的销售经验，并有大批的忠实顾客，导致消费者的一种选购习惯。

2) 优质的售前售后服务会给消费者带来安全感。 W(劣势)

1) 价格方面有一定的竞争压力。

2) 资金不足，没有办法大面积展开活动。

O(机会)

1) 家电的更换率高，如能有忠实的顾客就有发展的这空间。

2) 4-6年稳定的地位，做成品牌店。

T(威胁)

1、 资金短缺。

2、 有一定的竞争压力。

3、 经营难度大，一旦解决不好，成员信心受挫折。 竞争对策：

1) 寻找难度大的货源，做到物美价廉。

2) 发挥自己的专业特长，提高服务质量和售后。

四、 市场营销方案

1) 产品经营模式：

以人为本，诚信正直，质量生命，创新突破，品牌发展，追求幸福。

2) 产品价格：

根据不同产品的大小及产品的用途来定价。

3) 产品选址：

炎陵中村地广人多，在产品的消费需求不断的变化中，同时消费者也持续升级。

4) 产品促销：

优先考虑产品的质量及功效优化。将产品的计效视为影响营销效果的第一因素，所以在产品采购时选择质量可靠的

知名厂家产品，以确保产品的质量和信誉度。 五、 企业运作模式：

1、 活动模式：一定要现场实验的配合 ，在消费者面前展示产品的功效，现场直接销售，并安排上门服务人员。

2、 服务模式：礼貌待客，客人咨询必须与客人详细讲解产吕的信息，如实回答客人的问题。

3、 作业流程：客人入店→店员热情接待→了解顾客的产品→为顾客合适的产品，并详细介绍产品信息→得到顾客的认可后→引领顾客买单→说明产品的保养方法→同顾客将产品送到用户家中，安装好，教会用户安全使用→同顾客售后服务名片，微笑离场。

六、 企业管理制度 1) 员工管理制度 2) 产品管理制度 3) 财务管理制度 4) 仓库管理制度 七、 创业团队

1、 创业者的情况：XXX，女，27岁，初中文化 ，与其丈夫XXX在炎陵县城，首先经营家电维修5年，其次经营零售小家电和维修2年，有着丰富的售前、售后的运作管理、营销管理、营销策划，非常有利回乡创业发展。

2、 创业团队

八、 投资效益可行性分析 1) 启动资金表(单位：元)

2) 营销预测表

3) 销售和成本计划表

4) 现金流量表

九、 融资方案与回报 1) 融资方案 2) 融资方式：

(1) 自有资金

(2) 劳动就业部门贴息贷款8万元。 十、 企业风险与防范 风险：

1) 有一定的竞争对手，形成利润较小。 2) 产品销售或经营不好。

防范措施：做好自己的本分，真诚对待客户，顾客满意才是我们的要求。

十一、企业发展表述

⑵ 家电维修起什么名字好

家电维修店的名字应该简洁明了，易于记忆，同时能够传达出专业、可靠的服务形象。以下是一些建议：

家电小能手

快修侠

电器医生

智慧家电管家

闪电修

家电卫士

绿色维修站

家电急救中心

智慧家居助手

家电守护者

在选择名字时，可以考虑结合当地的特色或者服务的特点，比如“上海家电快修”、“北京电器医生”等，这样既能突出地域特色，又能让人一目了然地知道店铺的主营业务。

家电维修店命名的重要性

家电维修店的名字不仅仅是一个标识，它还承载着品牌形象和服务理念。一个好的名字能够吸引顾客的注意力，传递出专业的维修能力和优质的服务承诺。因此，在给家电维修店起名时，需要慎重考虑，确保名字能够反映出店铺的核心价值和市场定位。

如何起一个好名字

起一个好名字需要考虑以下几个因素：易记性、独特性、相关性、扩展性、情感联系。

- **易记性**：名字应该简单易记，避免使用生僻字或复杂的词汇。

- **独特性**：名字要有辨识度，避免与其他品牌混淆。

- **相关性**：名字要与家电维修业务紧密相关，让顾客一看就知道你是做什么的。

- **扩展性**：名字要有一定的灵活性，以便未来可能的业务扩展。

- **情感联系**：名字最好能够引起顾客的情感共鸣，比如“家”的概念，让人们感到亲切和安心。

命名后的推广策略

一旦确定了家电维修店的名字，接下来就是推广策略。可以通过以下方式来提升品牌的知名度和影响力：

- **线上宣传**：利用社交媒体平台、搜索引擎优化（SEO）和在线广告来吸引潜在客户。

- **线下活动**：参与社区活动，提供免费咨询或小规模维修服务，以建立良好的口碑。

- **合作伙伴**：与当地家电销售商合作，为新购买家电的客户提供维修服务优惠。

- **优质服务**：始终提供高质量的维修服务，确保顾客满意度高，从而通过口碑传播吸引更多客户。

结语

家电维修店的名字是其品牌形象的重要组成部分。一个精心设计的名字不仅能够吸引顾客，还能够在市场上建立起独特的地位。在起名过程中，要充分考虑上述因素，并结合实际的市场环境和目标客户群体，最终选择一个既符合品牌形象又能够有效推广的名字。

⑶ 如何加入上海家电维修服务协会

上海家用电器·电子产品维修企业资质管理规定

（草案）

第一章 总则第一条 为了加强家用电器·电子产品维修的质量，保护消费者和经营者合法权益，根据“上海市家用电器维修服务等级标准”，沪价公“2002”12号文“上海市家用电器维修价格行为规则”，制定本规定。
第二条 本规定适用于从事经营家用电器·电子产品维修服务企业（包括生产企业的售后服务部门）。
第三条 在上海地区申请从事经营家用电器·电子产品维修企业资质，适用本规定。
第二章 资质申请与核准第四条 在上海地区开展从事家用电器·电子产品维修服务企业，均应按照本规定进行资质核准，确定等级及业务范围。
第五条 家用电器·电子产品维修服务企业必须具备下列条件：
（一）具有工商行政管理部门颁发的营业执照，并有维修家用电器·电子产品的营业范围；
（二）有独立经营的管理机构和固定的营业场所；
（三）有与营业范围相适应的技术和管理人员；
（四）有与营业范围相适应的设备和资金；
（五）有健全的管理制度；
（六）应是相应行业协会会员单位。
第六条 家用电器·电子产品维修企业资质申请、核准程序如下：
（一）维修企业提出向归口行业协会申请，填写“上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定申请表”；
（二）维修企业将填写“上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定申请表”及有关资料，报送归口协会,统一由“上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定办公室”评审，评审合格后核发“资质等级证书”正本和副本，正本和副本具有同等效力。
第七条 维修企业在申请资质时，应提供下列资料：
（一）上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定申请表；
（二）企业营业执照复印件；
（三）技术人员、经营管理人员及技术工人职称证件等证明资料的复印件；
（四）企业经营管理的各类制度的复印件；
（五）其他需出具的有关文件、资料。
第八条 企业上报的各项资料应如实填报，不准弄虚作假，发现虚报情况者，一律不予核准。
第九条 取得资质证书的企业，如变更单位名称、法人、经济性质、技术资质、经营范围、注册资金或者企业破产倒闭、撤销、歇业、合并、转让等，应在变更后三十日内向归口行业协会办理注销或变更登记。
第三章 资质等级和业务范围第十条 家用电器·电子产品维修企业资质分为特级、一级、二级、三级四个等级。
第十一条 维修企业评审资质方式和要求：
（一）资质的经营管理水平，采取打分评定资质等级，总分为100分，具体项目如下：
1、岗位职责
2、质量考核
3、价格管理
4、安全责任
5、物料管理
6、设备管理
7、维修服务
8、财务管理
9、维修人员管理
10、投诉管理
（二）维修企业资质的经营管理水平分等级规定如下：
1、特级资质企业总分至少为95分
2、一级资质企业总分至少为90分
3、二级资质企业总分至少为80分
4、三级资质企业总分至少为70分
（三）资质的维修人员素质分等级规定如下：
1、特级资质企业，维修人员不少于12人，其中技师（或工程师）人员不少于20%，高级工（或助理工程师）及以上人员不少于50%，中级工（或技术员）及以上人员应达到90%。
2、一级资质企业，维修人员不少于10人，其中技师（或工程师）人员不少于10%，高级工（或助理工程师）及以上人员不少于30%，中级工（或技术员）及以上人员应达到70%。
3、二级资质企业，维修人员不少于6人，中级工（或技术员）及以上人员应达到60%。
4、三级资质企业，维修人员都应经过相应专业培训，并取得合格证书。
（四）维修企业资质的维修设备和服务设施至少应符合表1、表2、表3、表4的规定。其中特级资质企业应具备电脑、打印机和传真机等设备。
第四章 监督与管理第十二条 资质等级证书，是维修企业经营业务的主要凭证，应妥善保管。资质等级证书，只限本企业使用，不得涂改、转让、出卖和伪造，如有遗失，应及时向归口行业协会书面报告，方可申请补发。
第十三条 协会对维修企业资质实行年检制度，每二年一次。资质年检的内容是检验企业是否符合资质等级标准，是否存在价格、质量、市场行为等方面的违规违法行为，年检结论为合格和不合格二种。
第十四条 维修企业资质条件符合资质等级标准，且在过去二年内未发现本规定第十三条所列行为的年检为合格。资质条件中技术人员和维修工人员的等级比例、经营规模未达到资质标准的，或有其他严重违规行为的为不合格。
第十五条 维修企业资质年检不合格的，应当重新核定其资质等级。
第十六条 维修企业年检合格，方可申请晋升上一个资质等级。
第十七条 维修企业在规定时间内没有参加资质年检的企业，其资质证书自行失效。

第五章 附则第十八条 本规定由上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定办公室（上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务协会）负责解释。
第十九条 本规定按实施细则执行。
第二十条 本规定自2004年 月 日起施行。

表1
电器类商品维修企业设备情况表设 施 特级 一级 二级 三级 备 注
修理部总面积（平方米） 150 120 80 40
工作作业面积（平方米） 70-180 60 40 20
无氟维修设备 √
气焊设备 不少于三支焊枪 二支焊枪 一支焊枪
乙块瓶 √ √ √ √
氧氧瓶 √ √ √ √
氟里昂瓶 √ √ √ √
检漏设备 √ √ √ √
真空泵 √ √ √ √
真空压力表及连阀 √ √ √ √
冰箱性能测试台 √ √
专用工具（套） √ √ √ √
组合工具（套） √ √
手电钻 √ √ √
台式钻床 √ √
落地砂轮机 √ √
维修工作台 √ √
干燥箱 √ √
定量加液仪 √ √
通风设备 √ √ √
工业电源（380V） √ √
电吹风 √ √ √ √
数字温度计 √ √
稳压电源 √ √
调压器 √ √
万用表 √ √ √ √
电流电压表 √ √ √
钳流表 √ √ √
兆欧表 √ √ √ √
接地电阻仪 √ √
消防安全设备 √ √ √ √
电话 √ √ √ √
专用运输工具 √ √ √
上门修理便携工具设备 √ √ √ √ 须有安全防护用品及措施
上门修理交通工具 √ √ √ √

表2
电子类商品维修企业设备情况表设 施 特级 一级 二级 三级 备 注
修理部总面积（平方米） 120 100 40 20
修理作业面积（平方米）60-70 60-70 50 20 大于10
维修专用工具（套） √ √ √ √
维修专用仪表（套） √ √ √ √
高压测试仪 √
双踪示波器 √ √
万用表 √ √ √ √
维修工作台 √ √ √ √
室内空调 √ √
消防安全设备 √ √ √ √
电话 √ √ √ √