家用电器消费者权益

A. 家用电器的三包政策

法律分析：
三包政策是零售商业企业对所售商品实行'退货、更换、维修'的简称。其对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
质检总局2013年出台的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，俗称《三包规定政策》。对于最受关注的退换货条件问题，国家质检总局在新规中列出四种具体情形:一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货;二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退货或换货;三是发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货;四是，转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，消费者也可以选择换货或退货。除此之外，新规还规定了因修理时限的原因引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形。

法律依据：
《家用电器国家三包规定》
第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者，修理者，生产者承担的部分商品的修理，更换，退货(以.下称为三包)的责任和义务，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。
第二条 本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》以下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督部门发布。
第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负三包原则。销售者与生产者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除末列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。
第六条 修理者应当履行下列义务：
(一)承担修理服务业务;
(二)维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上;
(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;
(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;
(五)接受消费者有关产品修理质理的查询。

B. 家用电器三包法规定

法律分析：家用电器三包法的规定是保护消费者的合法权益，是销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务。本规定所称部分商品，是指实施三包的部分商品目录中所列的产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。商家要依据三包法来履行责任和义务。

法律依据：《国家家电三包规定细则》第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

C. 哪位知道，家用电器三包法是怎么规定的

家用电器的三包规定旨在保护消费者的权益，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务。这些规定基于《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。目录由国务院产品质量监督管理部门与商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，并由国务院产品质量监督部门发布。

目录中的产品实行谁经销谁负责三包的原则，销售者与生产者、销售者与修理者之间的合同不得免除三包责任和义务。国家鼓励销售者和生产者制定更严格的三包实施细则，但未列入目录的产品同样受到保护。销售者必须保证产品的质量，并执行进货检查验收制度。

修理者需承担修理服务业务，维护销售者和生产者的信誉，使用符合产品技术要求的元件和零配件。修理费用和修理配件必须全部用于修理，接受销售者和生产者的监督和检查。生产者需明确三包方式，随产品提供三包凭证、修理单位信息，并向修理者提供修理技术资料和合格配件。

三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修的时间。消费者可在7日内选择退货、换货或修理，15日内可选择换货或修理。修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可调换同型号同规格产品或退货。

在三包有效期内，因生产者未供应零配件导致修理超时，修理者需免费调换产品，费用由修理者承担。换货时，凡属残次产品、不合格产品或修理过的产品不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

在三包有效期内，消费者因使用不当造成损坏的，或非承担三包修理者拆动造成损坏的，或无有效发票、三包凭证的，或三包凭证型号不符或涂改的，或因不可抗拒力造成损坏的，不实行三包。

修理费用由生产者提供，修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。销售者负责修理的产品，生产者按照合同或协议一次拨出费用。生产者自行选择其他地方或自行设置维修网点的，由生产者直接提供修理费用。

消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可向消费者协会、质量管理协会用户委员会申请调解。销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可向产品质量监督管理部门或工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。

本规定由国务院产品质量监督管理部门解释，自发布之日起实施，原《部分国产家用电器三包规定》同时废止，其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。

D. 家用电器三包规定有哪些

一、《消费者权益保护法》第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其它责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。因此，如果与商家约定1个月内予以包换的话，就不得以消法15天的规定来对抗。

二、根据《家用电器国家三包规定》 第十一条规定“ 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，

由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，”如果商家不予以退货，只肯维修，但是却又修不好，这种情况下，消费者可以向消费者协会投诉或向工商局12315提起申诉。

工商局12315可以帮助你来维护你的合法权益（由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货），商家只肯维修，但是却又修不好又不予以退货的行为属于“对消费者的合理要求故意拖延或无理拒绝”的行为。

三、如果商家肯退货，还分两种情形：

（1）消费者愿意调换同型号同规格的产品，但商家没有该同型号同规格的产品，消费者又不愿退还其他产品，只能退货。这种情况下，消费者不承担因退货涉及到一个折旧费。

（2）商家有该同型号同规格的产品，消费者不愿意调换同型号同规格的产品，消费者只要求退货。这种情况下，消费者需要承担因退货涉及到一个折旧费。折旧费按天计算，即：折旧费=折旧率**产品价格。（产品使用天数=自购货之日起至退货之日-维修时间）

四、《消费者权益保护法》第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；

有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

(4)家用电器消费者权益扩展阅读：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。

第三十一条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。

各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。

有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

第三十五条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。