❶ 电机检修实训报告总结
电机与控制实训总结
维修电动机前的常用工具主要有；试电笔，老虎钳，螺丝刀，活动手板，电烙铁，绕线机，划线板，拨轮器，錾子，清槽片，剥线钳，等。 检测电动机的常用仪表有；数字万用表，指针万用表，兆欧表，钳形表等。维修电动机的常用材料有；漆包线，电缆线，绝缘性，蜡管，绝缘纸，润油脂等。
电动机的型号是三相异步电动机JO2—52—4，功率:10KW,接法：△，电压：380V，电流：20A，转速：1450r／ming，频率50HZ，重量：107kg等。先用螺丝刀把电动机的外壳去掉，然后用试电笔来测试是否带电，用手接触试电笔塑料端部中的金属部分，用螺丝刀的另一端金属部分接触被测部分，电动机就那么几个常见的问题，这个东西一般大的题不会出现。电动机不能起动有嗡嗡声的原因有好几个：一是转子与定子之间的阻力过大，通俗的讲就是定子铁芯上的绝缘漆没有清洗干净，要么重新清洗定子腔内的绝缘漆，或者是清洗轴承时误将高速黄油加入轴承中。二是绕组接线错误，或电动机负载异常等
漏电用的是兆欧表，他说在兆欧表又叫摇表，它主要用来测量电动机绕组对地的绝缘电阻及绝缘材料是否老化，还可以用来测量其他用电器及设备的绝缘情况，根据用电器的使用电压不同，兆欧表有不通的规格，如500V，1000V，2500V等几种，用电器的使用电压为低压时，可选用500～10
00V的兆欧表，用电器的使用电压为高电压时，可选用2500V以上的兆欧表。兆欧表主要有：手柄，计数表盘，接线柱，提手等部分组成。兆欧表的内部由手摇直流发电机，双线圈磁电式流比计组成。
使用兆欧表应对兆欧表进行校验，将测试线处在断开状态，用手要动手抦，使表盘指针无穷大时，瞬间短接两测试线，此时指针应指为0，然后断开两测试线，表针应返回无穷大的一端，在摇动手柄时，不要将测量线短接时间过长，否则会损坏兆欧表。测量电动机的对地绝缘电阻时，将兆欧表的L接线柱的连接线与电动机绕线组的引出线相接，E接线柱与电动机的外壳相接，然后以120r／min的速度转动兆欧表的手柄。测量电动机的相间绝缘电阻时，将L接线柱的连接线和E接线柱的连接线分别与被测两相绕组的引出线相接，然后转动兆欧表的手柄，观察表盘中的指针刻度，判断相间绝缘情况。
测量用电器的绝缘电阻时，将用电器的所有接线触点连接在一起，然后将兆欧表L端的测试线与用电器接线触点相接，E端的测试线与用电器的外壳相接。转动兆欧表的手柄即可。
测量电动机绕组或电缆是否短路时，将兆欧表的任一测试线与被侧元件的引出线相接，慢慢转动手柄，表针若迅速指为0刻度，表明被测元件正常，若表针不动，表明被测元件短路，使用兆欧表应注意以下事项：
1；兆欧表的测试线需用单股多芯线，避免使用双股以上的多根并联导线，2;测量用电器的绝缘电阻时，所选用的兆欧表型号电压要大于被测电压的额定电压，3；测量用电器的绝缘电阻时，需先切断电源，否则会使人体触电或兆欧表损坏，4；测量绝缘电阻时，手柄转速应在120r／min，待1min后，表针稳定不动时的读数为所测绝缘电阻的数值，5测量电容前，需对电容放电，然后在将两侧试线接在电容的两引脚，转动手柄1min左右后，取下测试线，若电容有放电现象，表明电容良好，6；在转动兆欧表手柄时，人体不能接触测试线的金属部分，因为兆欧表的输出端有高电压输出，避免触电，7；测试完后，需对所测的元件放电否则会引起触电事故。
拆开电机，检查轴承，轴承座及轴颈是否有响或磨损，更换或进行加工。 记下绕组的线规，线圈型式，并联路数及节距。
拆去旧绕组，并记下每槽线数。
清理槽渣后，配置定子槽绝缘
选用合适的线摸进行绕线及下线并用槽契封槽口，及端部相间绝缘
焊接线组成，接引出线，端部整形及包扎检查绝缘电阻。
绕组预烘，淋绝缘漆或漆。
绕组烘干后进行总装，检查实验并试运行。
总的来说电动机的常见故障有以下几点，和解决方法如下
电动机发热超过标准温度或冒烟。原因；1电压过低或过载，拖动机器卡住或润滑不良。解决方法；a;测电压是否过低，如果使用的电源太细，电压降太大，应更换合格的电源线。B;用电流表测量电动机电流，若电压正常而电流过大，可适当降低电动机负载。C;排除电动机故障，给电动机加润滑油，检查电动机是否有卡滞现象，若有，应检查轴承或其它部位。2电动机通风不好或散热不良。解
决方法；a看电动风扇是否坏或与轴承固定不紧，b检查电动机外壳的散热片槽内是否被异物堵塞，电动机风罩是否破坏。3电压过高或接法错误。解决方法；检查使用电压是否与标准值相符，检查接法是否错误，如将三角形接成星行，电动机在重在时电流增大而发热。4或笼式转子断开或滑环式转子绕组接线松动。5或正反转频繁启动次数过多。6或定转子相擦，解决方法；轴承松动或损坏，转子铁芯有问题，校正转轴中心线。7或定子绕组有小范围短路，或定子绕组有局部接地。解决方法用兆欧表检查，打开电动机外壳检查
电动机不能启动有嗡嗡声，原因；1绕组某项开路或电源缺相，解决方法；控制开关到电动机接线盒的链接有问题，工作电压缺相，控制线路异常，三相绕组是否有开路现象。2工作电压太低，检查可能是因为电源线太低，或将三角形接成星型。3电动机负载异常，检查电动机的负载是否卡住或阻力过大，电动机两端是否损坏或被卡死。4转子与定子之间的阻力过大。5绕组接线错误
砸刀开关合上后熔断器烧坏，原因；1缺相启动，产生大电流。2控制开关到接线盒有短路现象。3电动机负载过大。4熔断器过细。
电动机启动困难加上负载后转速立即下降，原因；1电源电压低或电源过细，2应该接成三角形的误接成星行，3转子鼠龙条松动或断开，4定子绕组内部有局部线圈接错，此时，电流也不平衡可对电动机进行维修检查各绕组之间是否接线有错误，对于两路以上进行连接线的电动机，检查是否有一路接线开路。
电动机空载时，三相交流有较大的不平衡，原因；1电源电压不平衡，2重绕定子绕组后三相匝数不相等，3定子绕组内部接线有错误。
电动机空载电流偏大，原因；1电源电压果过高，2电动机本身气息间隙较大，3电动机定子绕组匝数未绕够，4电动机装配不当，转子转不灵活可能是转子轴向位移过多，或端盖螺丝没有平衡上紧，调整端盖重新实验，5电动机定子绕组应该是星型而误接成三角形，
机壳带电，原因；1引出线或接线盒接头的绝缘损坏，2绕组端部 太长与端盖相碰，3槽内有铁屑等杂物未除尽，导线嵌入与硅钢片相碰，应进行清理；4在封槽口时部分导线为放入绝缘纸内；5外壳没有可靠接地
绝缘电阻降低，原因；1潮气侵入或雨水滴入电动机内；2绕组上灰尘太后；3人出线和接线盒接头的绝缘即将损坏；4电动机过热后绝缘老化
轴承盖发热，原因；1新换轴承装的.不好；2轴承干涩润滑油少；3有漏油现象润滑油太多；4皮带张力太紧或联轴器装配步在同一线上；5轴承油内有灰沙杂质和铁屑等物；6轴承已损坏；7端盖与机座不同心，转起来很紧。
总的来说就这九个故障点，电动机出现的故障现象很多，故障原因也都不相同，大体可分为电气故障和机械故障两个方面，另外电动机是从电源吸收电能，在轴上输出机械能，所以电动机出现故障先对电源与负载这两方面进行仔细检查，由于电动机本身有很多薄弱环节，外界的任何一个偶然因素都能使电动机产生故障，所以分析故障时，必须认真地了解现象，从简单到难找出故障，必要时作相应的实验以帮助分析故障。
为提高现场实际操作技能，根据公司统一安排，我于7月13日-19日参加了为期一周的电机检修培训。培训总结如下：
一是对发电厂电气系统有了整体认识。发电厂电气系统由发电机励磁系统、发电机、主变、GIS、高压厂用变、启备变、6KV配电装置、低压厂用变压器、低压配电装置等组成；电厂变电设备包括断路器、隔离开关、母线、互感器、避雷器、电容器和接地装置；电厂的主接线方式与机组容量、电气设备的选择、配电装置的布置、继电保护和控制方式有关，常用的有3/2断路器接线、单元接线、双母线分段带旁路等接线形式。
二是学习了发电机的定子、转子结构，冷却和通风系统、密封油系统、氢气系统、定子冷却水系统及其检修时的注意事项，需要做的试验（记录现场温度和湿度），包括交直流耐压试验，吸收比，极化指数，层间绝缘，气密性试验等。另外老师对变压器的结构进行了介绍，讲解了变压器的主要结构部件—铁芯、绕组、变压器油、瓦斯继电器、绝缘套管，冷却方式，分接开关的动作原理及其为什么接在变压器高压侧（高压侧电流小，对所接分接开关的容量要求不高）。 三是重点认识了电动机的四种基础接线形式—电动机点动正转控制电路、双重联锁正反转控制电路、Y-△降压启
动控制回路（适用于供电容量小、电机容量大的情况，防止启动电流大冲击电网）到△-YY双速控制回路。并全面学习了电动机点动正转控制电路，从低压电器元器件，包括刀开关（熔断器、空气开关）、交流接触器、热继电器（保护装置）的型号，内部结构认识，元件作用，主要参数以及连接导线粗细的选择，到如何根据电路原理图绘制元器件布置图、配线图和常见故障的查找。并通过相互设置故障消除的方式，根据不同的现象查找故障并归纳总结。7月19日上午是故障查找考试，考试得分点除能有效查找故障并消除外，还包括安全文明操作，通电次数，工具和万用表的正确使用及消缺完后的工具整理。
通过本次电动机检修技能操作培训学习，我认识到自己动手能力不足，学习能力欠缺，日常工作中对自己要求不严，我将在以后工作中积极调整心态，在以下几个方面努力学习：
一是在现场工作中，对遇到的缺陷现象及处理方法进行分类记录，并每月总结学习。
二是工作票、操作票的安全措施和危险点及其控制措施一定要明确并在工作之前确认。
三是除日常工作外，要加强电气专业理论知识和各方面的学习，提高自己的专业层次。
四是调整态度，主动承担工作任务，积极应对工作中的困难。
❷ 高金潮是什么人 高金潮三十年如一日学雷锋做好事，从上个世纪的一九七九年开始组织社会各界人士参加的义
高金潮是什么人? 高金潮三十年如一日学雷锋做好事，从上个世纪的一九七九年开始组织社会各界人士参加的义务、奉献、志愿者服务者服务队，诚信社会，诚信三农，是个乐于奉献的人。他是河北省衡水市阜城县阜城镇高楼村人，三十二年前的1978年12月28日，他从县城外的一个小村庄里走出来，在县城开办了一个电动机潜水泵修理门市部，成为全县第一个持照经营的个体劳动者。他始终坚守“用户至上，信誉第一；优质服务，质量第一；精益求精，技术第一；诚信服务，道德第一"的经营守则，用自己的手艺和良心，热情、诚实的为广大客户服务，为众多农民兄弟排忧解难。老高由衷感慨地说：“我高金潮一介草民，正是赶上了现今这个创业的好时代。正是党和政府的培育和关爱，正是广大人民群众的拥护和支持，我才有了这个拥有无限幸福和值得全家荣耀的今天。我没有任何理由去向社会和群众索取什么，报怨什么。我没有理由不全身心地回报党和政府对我的关爱与支持，广大人民群众对我的爱戴和赞誉，更没有理由不激情满怀地拥抱这个充满生机和活力的新时代”。
高金潮，男，65岁，中共党员，阜城县阜城镇高楼村人，自1978年12月开办电机潜水泵修理部，至今已有32年了。30多年来，他始终坚持“用户至上、信誉第一；优质服务、质量第一；精益求精、技术第一；诚信服务、道德第一”的诚信经营和服务理念，恪守职业道德，做到童叟无欺，用自己的手艺和良心，热情、诚实的为广大农民服务。在经营过程中，他将文明诚信服务制定成公约，写在纸上，贴在墙上，落实到行动上。随时代的变迁，诚信文明公约也曾修改了六次，每次都赋予它新的内容适应于时代的发展。他经常奔波于沧州市东光、泊头、衡水市武邑、景县等6个县内之间，义务为近400个村庄的上千户机井、水泵、变压器，累计排除用电故障2万5千多起，行程达三十来万公里，为这一带旱作农业丰收作出了贡献，被当地农民誉为“农民维修高手”，,30多年坚持义务免费为县光荣院、城关养老院、武警中队义务服务；为确保农民增产增收，他组织了十几个个体维修户成立了“服务三农义务维修队”，为方便农民朋友维修农业机械，他们还在县城周围设置了4个便农维修点，并经常深入农村，为广大农民排忧解难，受到社会各界的高度赞扬。曾先后荣获“全国商业劳动模范”、“全国文明诚信个体工商户”、“河北省劳动模范”、“河北省爱国拥军模范”、“河北省国防之星”、“河北省优秀个体工商户”、“河北省光彩之星”、“河北省个体私营经济工作先进个人”、“衡水市有突出贡献的先进个人”、“衡水市十佳诚信魅力家庭”和“和谐家庭”、“衡水市道德模范”、“阜城县道德楷模、”多次荣获“优秀人民代表”和二十多次被评为“模范政协委员”、“县资深政协委员”等称号，先后五次受到党和国家主要领导人的亲切接见、合影留念和颁奖。历任二十六年县政协常委，当选为省市县个体劳动者协会副会长，中国个体劳动者协会理事。
在荣誉和成绩面前，老高由衷感慨地说：“我高金潮一介草民，正是赶上了现今这个创业的好时代。正是党和政府的培育和关爱，正是广大人民群众的拥护和支持，我才有了这个拥有无限幸福和值得全家荣耀的今天。我没有任何理由去向社会和群众索取什么，报怨什么。我没有理由不全身心地回报党和政府对我的关爱与支持，广大人民群众对我的爱戴和赞誉，更没有理由不激情满怀地拥抱这个充满生机和活力的新时代”。
30年来，外出行程多少公里，其间的酸甜苦辣，他都已记不清了。说到这里，可能会有人问，买卖一定不小，也挣了不少钱吧？其实没剩下几个钱，乡亲们都知道，到现在他住的还是25年前的老平房，看的是老式电视机，倒不是一点钱没挣，一是事业越做越大，用来发展事业；二是他是个心肠软的人，赊了不少账，加上这些年参加了一些公益活动，再加上养家糊口，也就没有什么落头了，下面，给大家简单介绍一下这些年服务三农、诚信社会发生的事情。
诚信支持服务“三农”的排头兵
诚信“三农”，在高金潮这里, 绝不是句空话, 不仅写在纸上, 贴挂上墙, 更重要地是落实到行动上,他把服务三农地事, 当成营业上第一工作要务, 多少个大大小小私事, 都被热心服务三农所挤占, 十几年前, 机泵修配行业, 可说是修方市场, 修理师傅甭用下乡下村到服务现场拦活，在修理门店坐等就行, 农业排灌机泵农民会自己送门市修理。可老高没那么去做, 他为了节约农民兄弟的宝贵时间，免除来回搬运的辛劳之苦，每天抽出或挤去吃饭时间或休息时间, 也要经常到田间地头看看、转转, 走东乡机泵井台, 去西村电磨房, 发现机泵故障, 立即排查，就是有故障告急，赶赴现场，处理完故障后，在回门市的路上也要捎脚转转井泵台，发觉机泵有故障隐患，急忙进村招呼村干部或机泵手，安排他们做好修理事宜。如果机泵、电器使用正常, 就俏俏离开故障现场, 放心地赶路。近十年耒, 市场耒了个大转弯, 修方市场变成了待修市场，修配师傅下乡服务变成单纯为拦活、招生意。可老高和他儿子新凯依然始终坚持义务免费为农民排查机泵、变压器和电器故障。原本不是个人的业务户,，同样确保质量，为其义务免费搞服务。由于几十年为三农不惜热洒汗水, 在全国荣得“文明诚信模范”称号。
2009年6月18日上午11点多，正是盛夏烈日当头的酷热时刻，阜城县漫河乡后黎庄村委会主任带领几位群众代表来到阜城县高楼电机潜水泵维修部，强烈央求要用酒水款待维修部的员工们。高金潮放下手中的活，急忙接待了这几位真诚的“请客”人，这几个人又是递烟，又是道谢，并兴奋的说：“你们为俺村抢修了大潜水泵，义务排除了故障，为我们节省了上元，这种凭良心做买卖的精神我们打心眼里佩服，喝点酒不为过吧？”经过再三推辞，再三劝阻，才婉言谢绝了老百姓诚信诚意搞款待，并安慰客户说：“应该这样做的，维修部早有纪律规定，糊弄老百姓的事，一件也不能做，请大家放心！”
事情原本是这样的：
前几天，后黎庄心急火燎的把一台30千瓦的潜水泵送到了电机维修部，两位送泵的村民焦急地说：“潜水泵烧坏了电机，就是不上水了，请高师傅给修修，村子里就靠这一台泵供水了，大伙都等着供水哩！”说后两位送泵的村民就回村了，经过一段时间的忙碌后，维修部员工们拆卸了电机，细心地进行检查，细看潜水泵电机定子线包颜色正常，不存在线包因过载和老化迹象，再检查电泵间隙，边完全正常，在检查潜水泵出头线时，发觉两个封头触水，致使电缆送电时，一触水就造成短路，使水泵不能正常运转，根本水泵不能上水。故障被发现后，高金潮和员工们急忙进行连接线头，进行绝缘包扎。处理完故障后，又马上跟后黎庄打通电话，向村委会主任介绍了潜水泵故障情况，在通话中讲明：“此次修理只用工、没搭件，修理费全免了。”全体村民闻讯后拍手叫好，连连称赞。后又觉得过意不去，才选出代表到高楼电机修理部，找上师傅表示感谢。才上演了后黎庄村干部和群众6月18日中午上门要“请客”的那一幕。
维修部至今已创办三十二年了，类似上述情况就有几百起，今年春夏季节就遇上十几回，每次都是白搭工、尽义务。这些，个别人很容易到手的不义钱，经常在高金潮身边白白溜走，按元计初算少说也有个二十多万。了解实情的熟人，难免产生一点看法，或者认为没挣这“昧心钱”有些太可惜了。看是老高觉得其做法维护了做人的标准，还老百姓一个清白。从另一个角度讲，在群众中增大了信任度，为个体私营企业者们争得了一份荣光。他总是觉得人生的真正价值就在于对社会的奉献，每每他看着来维修的老百姓个个满意而归，他兑觉得“特值”。
高金潮把自己诚信服务的承诺作为制度规定下来，时时刻刻遵照执行并制成牌匾张挂上墙，悬挂在门市部醒目处，具体的内容就是：（1）诚信服务，恪守信用；（2）精益求精，技术一流；（3）低值价位，质量保证；（4）文明经营，讲究道德；（5）诚心待客，始终如一；（6）服务到位，仔细认真；（7）假冒不进店，粗修不出门。并向员工明确三条纪律：有损良心的钱一分不能赚，有损形象的话一句不能说，糊弄老百姓的事一件不能做。这些年，他说了算，定了干，严格遵守诺言。多少年来，作为一个小小维修部，虽然没有给国家纳税几十万、几百万的能力和贡献，但他为人实在，为人民服务不讲价钱，声誉却八方流传。
他始终把支持服务三农放在首位。高金潮作为县政协常委、工商联副会长、顾问，中国个体劳动者协会理事，省、市、县个协副会长、县乡人大代表、镇党代表等，心里始终装着老百姓，搞个体经营没忘国家利益，没忘群众共同致富，没忘为公益事业做贡献。眼下国家非常重视农业，他自己搞个体修理倒不出时间种地，想法、设法使自己的修理技术服务农村、农业、农民，在经营中，把农民朋友用机、用泵、用电器地困难事、修理的事，当做自己最大的责任，他这三十二年中开拓了修理师傅找客户活动，不仅自己做好，还带动十几个同行业个体户搞起三农定点服务，抓住季节农时为城乡农民朋友及时周到服务，收费一律减免修理费，同时定期组织能工巧匠下乡，深入农村，为农民现场排除故障；他自己组织门市部员工优质、优惠、优先服务这一坚持就有三十二年，无论天气是怎样，从未耽误生产、浇地、抗旱，为下乡义务搞服务，来了客户、亲朋、好友顾不上陪，饭菜摆上桌子没时间吃，类似这种情况，少说也得碰上几百次，难怪老百姓高兴地夸奖高楼电机修理部是“群众信得过的修理部”。
2005年11月初的一天中午，门市部来了三位客人，当时己是下午一点多钟了，酒菜刚刚摆上桌几分钟，听到杨庙一家企业用电告急的电话，他儿子高新凯立即向客人告别，抽身就离开了酒桌，马上骑摩托车赶到十几里外的杨庙，为企业排除了用电故障。此举，使在座的几个客人深为感动，几位客人们评论说：“新凯离席去企业搞服务，虽然没陪我们喝酒，但我从内心里非常满意，我们心里也觉得踏实了。如果一旦我们村里的水泵出了故障，电话约你们下乡服务，一定也会这样做好的，如果把企业告急电话置之不理，仍埋头陪我们喝酒，我们心里则会产生想法了。高楼修理部不仅有高超的技术，还有到位的服务，高尚的人格，真叫我们佩服”。
2003年7月20日，正是伏旱的紧要关头，这天深夜，正在熟睡的高金潮被一阵急促的电话铃声吵醒，原来是沧州市东光县找王乡小曹庄的支部书记老吴打来的告急电话，放下电话，高金潮马上带上工具仪表打车出发，凌晨四点赶到一百多里外的现场，经过几个小时的努力，终于为小曹庄排除了两台机泵和一台补偿器的故障，机泵运转正常了，哗哗水柱从井泵管吐出，干枯的麦田又及时得到了返青水。可老高一夜没合眼，再加上排除故障，他这六十来岁的腰再也支持不住了，在车上趴了好半天。其实，像这样的远门，老高已经出得越来越少了。年轻人脑子灵，学东西快。儿女们早把他那点本事学会了，技术可以说不在其以下。儿女刚开始跟着他干时，最上心的是教儿女技术。技术过关后，最让其揪心的就是服务。说白了，就是咱老百姓做人的良心。也就是眼下，总书讲的“八荣八耻”。现在看来，这方面的担心也是多余的，从各方面传回来的情况看，他的儿女们干得都不错，也得到了乡亲们的认可。正是有了各级领导的关心，党多年的培养，诚信做人做事，这些年，他才能做出一些成绩，事业也才能有所发展。老高常对儿女们说：“咱们赶上好时候了。党和政府对个体私营经济这么关心，制定了一系列促进个体私营经济发展的优惠政策和措施。咱们中国人最讲知恩图报。我们国家开始富强起来了，但是，有些地方、有些人还不富裕。我们现在日子相对好过了，就应该向这些地方和这些人伸出援助之手”。
坚持诚信服务，在平常容易做到，但在非常时期就比较困难，高金潮坚持始终如一，言心行，行必果，说到做到。“冒生命危险，替国分忧，为民解难”。在高金潮身上已成为现实。2003年夏季，蒋坊乡小辛庄是当时的非典感染重灾区，当时，不仅小辛庄封锁戒严，就连通往小辛庄的各条道路也有人把守。在这紧急关头，小辛庄吃水井供水用的潜水泵突然停转断水，当时正是夏天供水季节，供水一停止，准会造成村民混乱和恐慌。小辛庄断水地消息一传出，急坏了县抗击非典指挥部领导。迂到这事，找电工、修理工，没人敢应和进村修理。当天下午，抗击非典指挥部打耒告急电话，说：“去小辛庄修理电机水泵找不到人，麻烦你跑一趟，”当时，高金潮没加迟疑，果断表示：“我是个党员，又是多界别地代表，服从命令理所当然。”立急吩咐儿子新凯，推出摩托，带上工具和仪表，赶奔小辛庄。一路上，向路口站岗的人员说明情况，都允许开了绿灯，赶到故障现场。一些身穿防护衣、口带防毒面具的乡、村干部聚集在井台、他儿子没由分说，三下五除二就找到事故原由，马上进行修复。没等半小时，潜水泵恢复正常供水。在乡、村干部感谢告别声中，他儿子兴奋地离开小辛庄。
2003年是非典肆虐的非常时期，他一方面宣传抗击“非典”知识，另一方面没有忘记抓生产。在非典盛行的日子里，他们还先后为孙洼、绳王、东韩村、留驾井、李城寺头、党庄、马庄、田屯等三个乡镇的20多个村庄排除了吃水井的井台机泵、电器故障，保障了农民兄弟的生产和生活用水，在全县抗击“非典”表彰大会上，该修理部受到了阜城县委、县政府的表彰，为此也在市、县政协全会工作报告中，受到大会通报表扬。
几十年中，维修部的纪律和承诺挂上墙，文明诚信公约宣传给群众，但最最重要的是落实在了行动上，这也是阜城县人人皆知的高金潮所经营的高楼电机修理部的一个特色，他真正成为了维修行业中的一面鲜艳旗帜。
诚信社会，义务奉献志愿服务队的创始人和带头人
早在上个世纪一九七九年初开始，高金潮利用维修电机电器的空闲时间，百余次召集进城务工经商的个体户朋友，利用晚饭后集中到他自己的门市部，一起学习党的改革开放政策，学习英模事迹，从而增强个体户朋友的“回报社会、回报人民”的思想意识，在加强学习提高认识的基础上，老高发觉个体户中存在着有恩图报和“富而思源、富而思进”的思想萌芽，试着组建起个体户“义务服务队”，“义务服务队”成员在自觉参与的基础上，老高成了名复其实的带头人。他率领这支队伍，有技术的带上工具和仪表，没有技术的捧个人场，自己结合组织，多次筹措资金或亲自掏腰包，置办慰问品，进到县光荣院、城关敬老院、部队离休首长院中，给老功臣和老年人送去温暖，用手中的技术给老功臣、老年人搞服务，修修钟表、收录机、电视机、吹风机、电风扇、导水泵、潜水泵，理理发、疹疹病、脚理疗，照合影，请老功臣讲革命传统，曾几次带去京剧戏迷朋友，把传统剧目和现代京剧精彩唱段留给老功臣，老功臣们对这些活动真是喜出望外，每次临别时，紧紧拉住服务队员的手，难舍难离。
老高曾十几次地组织“义务服务队”成员几十人走进县烈士陵园，抬着花圈，瞻仰烈士墓，扫墓和参观烈士灵堂，激发“义务服务队”成员的爱国热情。进而引导“服务队”对军烈属、残废荣誉军人和现役军人，义务、免费热情服务。三十多年来，每逢“八一”建军节、国庆节，学雷锋纪念日、敬老节、元旦、春节及重要喜庆节日，“义务服务队”集体走到繁华街道路口、集贸市场，挂起庆祝节日横标，列案义务免费为五保困难户，烈军属、荣军、下岗职工特困户、残疾人、弱智者理发，裁剪缝纫、黑白铁加工、修理自行车、钟表、石英表、洗衣机、家用电器、机电电器等，给社会优扶户提供了方便，给老百姓送去了温暖，深得群众的好评和欢迎。有时带领修理、服务业同行深入优抚对象、弱势群体家中，深入三农和企业现场义务排除故障，送温暖、送服务到家。如在一九九七年七月一日庆祝香港回归时，在县城举办了“个体户庆香港回归义务奉献服务日”，在这一天，老高亲自发动，组织十二个行业，二十多位个体工商户能工巧匠和服务业中的高手，拉起“庆香港回归”的大横标，列案三十米，向过路行人、城乡老百姓、机关干部传递香港回归的消息，并用自己手中的手艺免费给众乡亲理理发、修修手表、钟表、家用电器、机电电器、自行车，两位修补鞋匠也自觉加入到义务免费服务的行列中，为路过行人修补起鞋来。
高金潮几十年如一日,身干个体, 想着国家和人民, 靠勤劳所得,省吃俭用,把节俭地钱用在关爱社会群体上,支持众乡亲渡过一个个难关,十里八乡受周济地贫困户不下二、三十人，拆借、周转资金三十多万元。多位孤寡老人更是他关爱地对象,使这些老人感受到社会温暖。他支农不讲条件，更不想让群众回报，为三农解决了许许多多燃眉之急，这种高贵品质，真可称为时代楷模，在省市县电视台新闻和专题节目，阜城电视台<社会写真>栏目、看到播报他的诚信三农和诚信社会有关事迹，使社会群众受到很大教益。
个体户经营属于个人，但在老高这里，觉得衡量人生价值的标尺应是立足社会、服务人民。这些年来，他先后为老山前线官兵、为参战将士家属、为地震和冰雪灾害、为抗洪防涝抢险、为残疾人事业和社会福利事业多次捐款捐物，为光荣院、部队离退休首长、敬老院、五保户、下岗特困户、离退休老干部、武警中队官兵、县人武部领导坚持日常的服务和节日的慰问，全力履行好一个共产党员应尽的义务和责任。与此同时，他还时常用自己诚信服务的思想和实际行动感染和引导儿子、儿媳。教育他们新中国的成立来之不易，我们现在生活离不开党和政府的关怀与支持，做为一个中国的社会公民，不能忘本，要讲良心、讲回报。 多年来，高楼电机潜水泵修理部已经在发展县域经济上做出了一定的努力，在社会上有一定声望，党和政府及有关部门对高金潮的期望值也越来越高。因此，每到春节前夕，他坚持带领儿子和儿媳到县光荣院和老功臣们一起开茶话会，给老人们送去零花钱和慰问品。平日里还多次到光荣院修理电器、潜水泵、吹风机、洗衣机等。在老高的感召下，儿子主动走进光荣院、敬老院、武警中队，为其义务免费排除供暖、供水、厨房机电设备故障。在老高的修理部常年贴挂为现役军人、军烈属、荣军、困难户免费义务服务的牌子。三十多年来，共为这些优扶对象服务500多件次，免去修理费达7000多元。还有一件事，在老高同村有个单身汉叫高会明，年过花甲，行动不便，生活困难。他曾经连年去镇政府为其跑办社会救济款，暂渡难关，干这点事情，他总觉得远井解不了近渴，在儿子的提议下，老高把会明老汉生活完全 “承包”下来，他种庄稼用的化肥、农药、种子全由自己来管，老汉体力衰弱，农忙时他儿子定时赶回村里去帮助料理。每逢入冬，他儿子提前为其买好蜂窝煤取暖过冬；中秋节和春节来临，他儿子把钱送去，让其置办过节用品和年货。高会明老汉感激地逢人便说：“金潮叔这一家人真好”。看到儿子的成长和进步老高总觉得高高兴兴、心安理得。
诚信是咱中华民族的传统美德，老高总觉得有一份责任需要履行好，那就是不但自己讲诚信服务，无私奉献，还应教育好晚辈，一代一代的继承下去，发扬光大，做到代代相传永不变。
"志愿者奉献之后收获的是一种充实。这是可以受益终身的精神财富。为他人、为社会进行全心全意的奉献，也是锻炼个人意志品质、提升精神境界、不断进步成长的过程。在这个过程中，志愿者可以培养一种敬业意识，树立一种团队精神，塑造一种正直诚恳的品格，慢慢地积淀出对整个社会的责任感——而这正是未来社会衡量人才的精神指标。在志愿服务中所获得的一点一滴的进步，可以帮助志愿者逐渐达到这个标准。所以，奉献者也在收获。在奉献中突破自我与取得进步，是志愿服务给每位志愿者最大的回报"。高金潮不正是所忆所想所做地吗？他所走过地文明诚信奉献路？不是很好地说明吗？让我们所有良智地人们，和高金潮老人一起，担负起社会责任，做些为民、为社会奉献的事情吧。
长城网衡水12月20日电（记者 王永宏 通讯员 郝红军 苗凤强报道）今天，在阜城县城，县委宣传部的老部长孙凯告诉记者，在阜城县活跃着一支由十几个行业的40多人组成的志愿者服务队，他们成立30年来，以义务、奉献、志愿服务为精神坐标，用真心回报着社会。
第一名志愿者就是今年64岁的高金潮，他是阜城县高楼电机电器维修部经理，改革开放后的阜城县第一位个体工商业户。1980年春天，他根据社会的需要，联系全县的诚信经营、诚信社会、诚信“三农”的优秀分子建立了服务队，在成立之初，有20多名成员，当时服务对象以军烈属、现役军人以及社会的弱势群体为主，起名“拥军优属义务服务队”，主要提供修理电器、理发、打扫卫生等服务。后来，服务的范围扩大到下岗职工、农民群众，名字又改为“支持三农服务队”，服务的内容为修机电、家电、钟表、裁剪缝纫、理发、黑白铁加工、照合影等，2003年正式定名为“阜城志愿者服务队”。服务宗旨也明确为全心全意为人民服务；不图索取，甘做奉献；为老、弱、病、残排忧解难；诚信服务“三农”。服务对象越来越广，服务范围也由过去的几种拓展到了几十种。
服务队的成员们，只要接到行动电话，不管业务多繁忙，也会抽出时间赶赴服务活动现场，积极认真地投入到为民奉献服务的行列中去。他们不拿一分钱，只凭本身的能力，走进新农村、走进城镇路井街巷、走进光荣院和武警中队，践行着人生价值观，为老百姓、老功臣、现役军人和台胞家属尽着社会义务，给城镇老百姓送上温暖、提供方便。
说起建立志愿者服务队的初衷，高金潮介绍说：“是这个时代给予了自己施展才华的机会，一定要凭良心做人，靠手艺服务群众，真心回报社会。我以后会继续领着我们的‘志愿者服务队’服务于人民，服务于农业生产和农民增收，为构建和谐社会和新农村建设贡献自己的力量……”
三十多年来，老高为了树立文明形象，不惜任何代价，教育、引导社会有识群体，搞起义务奉献志愿者服务队。
情系国防官兵、灾区兄弟姐妹和公益事业，做爱心使者
多年来，他曾先后为老山前线官兵，为老山参战官兵家属，为亚运会、教育事业、残疾人事业、社会福利事业和洪涝灾害地区自愿、带头、踊跃捐款。如一九九二年夏秋季节，江苏省太湖一带遭受特大洪涝灾害，消息从电视、广播上传来，觉得水深洪激地灾区父老兄弟姐妹，急需全社会付出一点爱，没等党和政府号召，也没等组织发动，于七月二十八号清晨，他将1000元现和一封慰问信，送到县民政局局长的手中，让民政局领导替其转寄到受灾地区，给受灾地区军烈属、贫困户做为一点点生活补助，献一点点爱心。又如：一九九六年八月初，河北省西部地域连降几场暴雨，到八月五月，洪水已进入衡水区域的安平、饶阳、武强等县的河道中，听到洪水到来的消息，他心里怎么也不平静，觉睡不好，饭吃不香。尤其在电视上收看到解放军官兵和青年民兵抗洪抢险的场面，更觉得自己身上的责任重大，他思考着：“灾区抗洪救灾，我该怎么办？灾区父老兄弟姐妹、军烈属、五保困难户，已在水深浪急之中，我应做什么？” 想到这些，我于八月九日清晨，将1500元现金送到县武装部，让武装部的领导同志将捐款转送到滹沱河大堤，做为我对正在抢险官兵、军烈属和困难户献上一点点爱心。
5.12四川汶川大地震，是历史罕见的特大自然灾害，地震灾区军民抗震救灾紧急且任务艰巨，老高认为：自己是个体经济战线的代表人士，在国难当头之际绝不能坐视无睹，于5月14日老高超前带头把500元捐款交给了红十字会，又在5月19日交特殊党费500元；随后号召发动“志愿者服务队”进行义捐活动，十几名“志愿者服务队”成员共为抗震灾区捐款达万元以上。老高自动参与、协助县红十字会赈灾募捐，趁集日在南市场摆案设点，宣传义捐的重要意义，当场募捐达 9000多元。此举，受到社会好评，省、市、县通报表扬，老高也被省红十字会授予 “红十字会志愿者”荣誉称号。
这三十几来年，还对现役军人、荣军、残疾人、下岗职工特困户、鳏寡老人困难户等贴出广告、搞起节日奉献活动。我国开亚运会、奥运会他分别搞起运动会期间为城乡困难户免费服务，香港、澳门回归搞起义务奉献周活动，60周年大庆搞起红十月奉献服务月，等等。三十多年来,每逢新3月5日学雷锋纪念日和九九重阳敬老节前夕，，都要贴告示告知社会：“高楼电机修理部开展学雷锋做奉献服务月活动”从即日开始。类似种种情况，年年如此，从未间断。
像高金潮这样的人，难得。然而他却说：“我是个农民，生活上没有过多的奢求，自己温饱了，同时为别人多做些事，大家一起富裕，是我最大的快乐。可这种快乐没有改革开放也是不容易得到的。”他时刻对党充满了感恩思想。
作为共产主义的坚定信仰者，作为一个共产党员，高金潮没有等腰缠万贯和更多的人拉大距离时才回头大把地“赞助”，而是尽自己所能，真诚及时地向周围的人们、向社会奉献自己的所有，他懂得社会主义的本质——共同富裕的真义。
在发展社会主义市场经济的新的历史条件下，高金潮是一个全新的人！
“捧着一颗心来，不带半棵草去。”陶行知这句名言，用在高金潮平生的所作所为，再恰当不过了。长期以来他都恪守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言。实践着：人生的价值在于理想和事业，共产党员应该永远没有退休可言。
❸ 管家部工作总结与计划
管家部工作总结与计划
管家部工作总结与计划，相信大家都知道在各行各业工作的人们都是没有轻松的，每个人都在为自己的工作而努力着，也是为了以后更好的生活，下面一起来看看管家部工作总结与计划吧。
一、20**年管家部工作情况
1、营业收入情况。
客房作为一线经营服务部门始终把给客人创造一个清洁、舒适、安静、温馨的休息环境作为首要工作。20**年全年入住散客10603间，团队8408间，住客率54。8%。（20**年住客率 67%，2010年77。6%。）四合院全年住客226次，（20**年252次，2010年236次，）住客率34。5%，。全年接待会议 余场。为了给客人提供方便，提高利润管家部管理人员全年制作水果盘价值88535元，成本54204元，利润34333元，利润达38%。
2 、服务第一，质量第一。
20**年客房先后接待了省大学生运动会，重要领导及会议，保证了我园政务接待的顺利完成。与此同时还加强对商务客户的服务，本年度接待了旅行社、家电销售、伊奈尔美容会等商务会议以及演艺界明星入住四合院等具有社会影响的会议服务，并将四合院的婚庆房作为重点推销，提高了四合院的现金利用率。
始终坚持走动式管理使其与服务工作相结合。首先加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；经理对每位员工清扫的房间全面的
督导与检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。确保将不可储存的客房资源利润最大化。并且根据当日的查房记录制作出第二天的计划卫生，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命。
部门严格班前班后会制度，坚持小问题不过夜及时解决。员工的培训与管理上，从实际出发，员工在工作中出现问题，帮助员工分析问题的原因，找出解决方法，例会中讲解，避免同样问题重复在工作中出现。
3、重培训，树形象。
为适应酒店业日新月异的变化，学习酒店服务知识是我们每一个人的必修课。每季度部门会根据实际情况制定培训计划，培训考核，从而提高客房的服务水平。平时将每日工作中的问题作为案例在早会中加以讲解，使培训溶于工作中，以便员工熟记，避免问题发生。对于新员工单独讲解，遇到问题随时指导，使其更快的适应工作
20**年，对于公共卫生场所开始实施卫生量化监督评定等级。为提升质量，塑造品牌形象，在陈总的批示下，管家部改造了2223，2317两个小单间为专用布草间和消毒间，并制定了相关的各项制度及标准，经考核验收荣获“公共场所卫生信誉度A级单位”。
在一年一度的三星复核工作中， 顺利通过了复核。
本年度中客房部多名员工拾到客人遗留物品后，积极联系客人，及时将手机，钱物交予失主。会议室员工郭素萍，郝丽英加班加点做好会议的各项准备工作，王华玉服从安排随时调动，任劳任怨，从不叫苦，埋怨。彭巧作为老员工，老大姐，处处为房屋中心的工作操心。
4、提高客房品质，确保硬件质量。
部门在园领导的指导下，客房今年陆续更换了所有被子，春季更换了床垫50条。鉴于客人反映的房间床头布脏的问题，带领客房员工自己动手改装床头布为皮革布，便于清洁提高了房间的整体美观。本年度装修聚贤楼的客房19间，全园统一房价。春季对多功能厅进行了装修。为做好日常的工程维修工作，我们提前检查，及时沟通，跟踪维修，保证不因工程房影响客房出租。
5、控制物耗，开源节约。
强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时本年度我们坚持小件品分区域出库，责任到人，每月核算。在陈总的指导下更换了房间的瓶装洗发水，沐浴液，配备大包装的洗发水，沐浴液。回收梳子，清洗消毒再次包装使用，节约成本。对婚庆房布置用品以及客人留下的婚庆用品回收保存以备多次利用，增加收入，节约成本。
6、参加园中的集体活动，增强团队精神。
积极带领部门员工参加园内举办的各项活动，取得优异成绩，增强团队精神。春冬两季运动管家部均取得好成绩。同时配合总办做好准备工作，以保证活动的顺利进行。
二、工作中存在问题。
1 、服务质量有待向高级别学习人员素质有待进一步提高。尤 其会议接待及VIP接待程序上有待规范化，需要进一步培训。
2、小物品、保洁用品保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。
三、下一三步工作计划
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化，人性化。从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训，达到标准化水平从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训，达到标准化水平，做到每一个人员可以随时调岗，每一个人可以在任何岗位上工作。
2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、部长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，部长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房部长或经理必须每天都进入查看。
3、制定硬件（冷热水、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查制度，避免突发事故。每周经理和部长对房间设施设备卫生联合检查。 4、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。 以上是我对2012年的工作述职及2013年的工作计划。在新的一年里请各位领导及同事继续监督，帮助我的工作。希望用我们的努力换来更多的收获和成绩。
篇一：房屋管家工作总结
去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况
(一)、房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
(二)、公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
(三)、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
(四)、环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
(五)、小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
(一)、加强管理服务工作，提高服务质量;
(1)、树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，"以人为本"的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种"有困难，找物业"的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
(2)、搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
(3)、加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
(4)、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想，以业主为中心"的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
(二)、努力提高管理水平，促进物业管理上档次;
(1)、组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
(2)、利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
(三)、搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的.关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;
第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20XX年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。
酒店管家部20xx年工作总结及20xx年工作计划
行政管家：杨**
20xx年12月
20xx年5月25日，伴随着“中国梦，我的梦”席绢全国的时候，怀揣无限希望加入**国际酒店，与在座各位领导同事共创**梦。时间如梭转眼间20xx年即将过去，在各领导的支持与帮助下管家部出色的完成了各项工作任务，共同绘就了**美好的蓝图。美好的蓝图令人憧憬，宏伟的目标催人奋进。为明年宏伟目标奠立基础，现将20xx年总结与20xx年计划汇报如下：
目 录
各项收入对比
总收入10347355.25元
各项成本对比
制度--逐步提高规范各管区、各岗位的对客服务质量
面对我店开业时间以来人员流动较快造成的服务质量下降现象，为了重新建立和培养现有酒店人员的专业素养，我部针对各岗位服务标准存在不规范、不统一的情况，我部要求各管区搜集本管区各岗位的原有服务制度版本，本着留精去粗原则，制订部门《运行手册》初步草本（正式版正在整理改进中）作为我们日常工作指南，同时，也将会作为我们培训新员工的教材。此外，还新增了A、水果鲜花标准、B、健身房制度、C、布草收发制度、D、房间物品摆放标准及修改了客房计件标准等等。自规范服务执行以来，我部人员在各服务指标标准化上有了显著提高。特别是关于资产控制方面制度规范以来从未出现差异情况，解决了之前员工因赔偿资产流失带来的人员流失情况
培训--没有培训就没有进步
A：为了提高员工素质、对客服务质量为确保客房出售各环节质量，本部每周进行一次培训，根据楼层、保洁两部的不同工作重点制订培训计划。自9月中旬起侧重员工的仪容、仪表、礼貌、礼节等工作中的急需解决的问题，都一一举例做了详细的培训，目的是使员工在工作中尽量大方得体，不慌张、忙乱、以充分的心理准备来解决问题。
B：九月我们组织培训并实施了五常管理法（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）。五常法的实施适应了本部员工实际的工作需要，对员工的日常作为提出要求，倡导从小事做起，使每一位员工都养成事事讲究的好习惯。迅速提升了部门的安全、品质、卫生、效率，同时控制了开支，提高了工作效率，改善了工作环境，基本创造了良好部门文化的初始环境。
C、完善培训方式，注重教育和引导。在部门内采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进部门整体管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前会，交班例会制度，及时总结前一天的工作，并安排当天的工作。另外注重教育、引导广大员工树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求各级管理人员和员工在对客服务中仔细揣摩顾客的消费心理，尽量满足客人合理的要求；转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑，扩大宣传面，以扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。还有就是利用换岗交叉培训等方式，培养员工一岗多能的能力，使人员安排更加合理，紧急状态时人员调配更加得心应手。
13年我部基本工作
节能--开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时运营成本费用也很高，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在以下几点：
a.管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏肥皂可做为清洁剂进行再利用，但为了保证客人所使用的物品安全又卫生，我们放弃了像梳子之类的物品回收了拖鞋、沐浴露、洗发水，拖鞋进行消毒处理后再利用，可重复使用2-3次；沐浴露和洗发水进行重新灌装，并就此取得了明显得成绩；
b.楼层服务员每日回收房间、工作间废旧的纸板；
13年我部基本工作
c.每日早晨要求对退客楼层的走道灯尽量关闭，中班后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，就会为酒店节约了一笔不少的电费。
d.为了做好物品的成本控制，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且客用品领用责任到人。
e.保洁部在节约工作上尤为突出，新制订的工作程序使卫生工作一再提高，同时节省了人员及清洁用品。
技能--开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高人员的实际操作水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起，对管家部员工开展技术大练兵活动，对楼层员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，对宾客中心电话接听进行考核。从中发现员工的操作中的不规范、不科学的地方。针对存在的问题，我部领班级以上人员专门召开会议加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过以上措施，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，做房查房超时现象少了。管家部整体形象劳动纪律都有了提高。
先进事迹-- 为了使员工有一种积极进取的心态，本部门特设立管家部员工花名册，好人好事及员工过失皆有记录，并对表现优秀的员工进行表扬奖励，如：楼层张亚香在退房拾到客人钱包（里面有大量现金及银行卡），杨静在楼层过道休息区拾到客人手机一部，毛红霞在退房房间的床头抽屉柜发现大量现金，PA陈献蓉在大厅拾到现金等拾金不昧之事层出不穷。
个性化服务--为了提高客房的出租率，针对会员客人及VIP客人提供个性化服务达到满意加惊喜的服务目标：A、把15楼设为会员楼层，会员楼层增加了高档的大瓶洗发水沐浴液，房间摆放了绿色植物。B、对婚房进行了温馨浪漫的富有创意特殊布置方式。C、在对VIP房间开业床服务时将毛巾睡衣鲜花做了个性化折叠来显示对客人的重视及酒店服务的特色。主要体现在白董事长和张院长的接待服务中均得到了两位领导的高度赞扬。
20xx年主要遗留问题
协调-本部门的工作离不开各兄弟部门的配合，13年工作协调上主要出现在我部关于基础工程中与工程部、更换损坏设施设备中与工程部和采购部、在基础服务中提供的易耗品采买速度与采购部等等问题上还需再与上级及兄弟部门制订科学的完成时间表以便科学控制工作进度有利提高我管家部工作效率。
人员--酒店的人才流动应控制合理范围内。今年部门服务中心人员流动很大，2名老员工都离开（1名员工因怀孕离职，1名员工调财务工作），新员工的培训又有一定的困难，因为外招的人员对酒店及酒店客户的情况了解需要一段时间。保洁部新员工的加入造成部分卫生脱节。客房楼层也存在如此问题。人员的流动一部分是属正常另一部分相信人事部在经过认真调查会提供可信报告以帮助我部工作。
保洁--由于部门资金不足等原因地毯、沙发未能有效保养已失去原有光泽，只能依靠清洁料、人力消耗大的保洁方法进行整洁保持，费力不讨好已不属于科学保养范畴。有待于14年彻底计划整理，让酒店脸面更加干净。
员工福利-----马云曾说过员工离职的原因就两种A、钱没给到位B、心受委屈了。在这方面部门每月召开员工大会充分听取及收集员工建议。目前已解决新员工入职工作流程专人跟进、配备导师及部门通讯录，计划明年印制部门欢迎信。开展各项增加团队合作的培训及活动增加团队凝聚力。目前还有如下员工建议有待上级领导斟酌解决：1、为员工解决早餐问题。2、法定放假日给与合理的补助。3、解决员工工装洗涤，工鞋工袜及统一女员工头花。4、其他部门现有的夜班补助。5、解决宾客中心12小时工作日。6、解决员工养老保险与同行业不统一事宜。7、提升管家部领班管理形象更换工装。8、员工绩效不能等同于超房（例每天完成酒店规定的11间房量应该有绩效，超出部分为为酒店节约成本，属于个人辛苦所的报酬。不能等同于绩效）
20xx年主要工作内容
努力增加销售收入
做好成本费用控制
抓好内部管理工作
提高员工服务技能水平
其他待采纳计划：
客房部对讲机更换为手机或APP系统以降低客房噪音及提高服务效率。
计划申购三合一地毯抽洗机用于地毯的彻底清洗机沙发清洗。
补充客房总统套房的家具。
增加客房备用卷纸架或卷纸袋。
大厅增加香氛系统提高酒店档次。
客房棉织品定期进行高温消毒及烘干处理，增加舒适垫、更换被芯为羽绒产品。
组织部门基层员工去各大品牌酒店交流学习。
增加杯具消毒人员编制。
总结成功的经验，反讨失败的教训。助推“**梦”是每一位**人的毕生为之骄傲的事业，缘分就在我们梦想相接的这一刻注定，命运就在我们携手同行之时相连。岁月不居，天道酬勤，实现梦想必须坚定信念，实现梦想必须不懈奋斗，实现梦想必须凝结力量。只要我们都是为梦想执着的人，就能看到胜利的曙光；只要我们义无反顾的奋力拼搏，就能享受收获的喜悦，只要我们一路携手，并肩同行，就能铸就成功，实现梦想。
❹ 维保工作总结
维保工作总结
维保工作总结，工作不是一件容易的事，我们一路上会遇到很多困难和烦恼，但无论遇到什么，都要去反思去总结，找出不足才能继续前进，下面和大家分享维保工作总结的内容。
一、十二月份工作重点：
1、努力做好防冻保温工作。
在本月份，我们根据陕北的天气情况，对我工段的所有电伴热进行了复查，对所有蒸汽冷凝系统进行了仔细确认。更换冷凝水阀2个，手动阀2个，对个别阀门与疏水管道等保温缺损的地方，工段利用废旧保温材料自行恢复的有8处，为安全平稳过冬做了许多工作。
2、设备维护保养有所提高。
本月的另一个工作重点就是加强对设备的维护保养。尤其是对粗破机，每天一切换，并对槽型铁和肘板做为一个重要巡检关注点去检查。有计划地对两个小渣泵进行了维护检修，为09年前半年的正常运行打好了一个基础。更换了大渣泵的出口阀，为检查维护阀板提供了一个方便，更换了水环泵b、c的汽水分离器。另外，在设备润滑方面也有所加强，每个班都能对自己分管的设备细致地做润滑工作。
3、进一步搞好现场文明生产。
针对我工段现场文明生产存在的一些问题，本月份，我们将做为一个重点进行整改。对设备卫生的清理与保持做了大量的工作，对部分管道与支座、支撑都做了除锈刷漆工作。
4、随着公司精细化管理工作的日益深化，班组建设势在必行。在时间紧、任务重的前提下，我工段认真细致地组织编写了班组建设的十项制度，加班加点，先后修改五次，保持保量地完成了这项工作。
二、十二月份工作不足：
1、安全管理工作漏洞百出。
12.15闪爆事故的发生，直接暴露出我工段在安全管理工作中存在的问题。在检修过程中缺少规定的程序，仅凭经验主义操作而没有严格按照公司的安全规程去执行，属习惯性违章。在操作票证的办理上也有很大的问题，工段一级管理“人浮于事”，没有切实起到安全监护与岗位职能作用，犯了“官僚主义”的错误。总而言之，我工段的安全管理过于粗放，检修纪律过于涣散，工段管理人员严重渎职，思想麻痹，因此应深刻反省，吸取教训。
2、防冻保温工作做的仍不细致。
在本月份，面对气温的骤然下降，我工段虽然提前有所对策，但是力度还不够，仍有小地方出现了上冻的现象。如中和塔的远传液位，乙炔总管(采卤)的放净等。说明我们对防冻保温工作认识还不够，排查不细致，可圈可点的地方太多。
3、工段一级管理人员思想不成熟。
工段一级管理人员本来都是从一线工人岗位上干上来的而并非专业型的管理人才，可能是长于操作而弱于管理。在管理方面也是边干边学，边总结边完善。尤其是发生事故后心理压力与精神负担都很大，有着深深的内疚和自责。思想的包袱是越背越重，也直接地影响着日常的工作，心乱如麻，导致工作起来缺少章法，这是思想不成熟的表现，也可能是本月下旬的一个缺点吧!
三、20xx年元月份工作计划：
1、围绕春节前后，努力搞好安全生产工作。
春节前后，大家都沉浸在节日的喜庆之中，往往容易忽略安全工作。鉴此，我工作将开展春节前后专项安全教育活动，嘱咐员工注意出行安全，班前不饮酒，班后少饮酒，减少聚会，多休息，保证上班时的精力充沛，确保操作无误，安全生产。
2、进一步做好防冻保温工作。
针对陕北的天气预报情况，我们工段将灵活机动，随时做好防冻工作。把备用大渣泵的冷却水为长流，备用水环泵的机封水为长流，一次水的放净管的水开大处理。对所有蒸汽冷凝水放净改一小时为半小时。准备了棉被若干，随时包裹认为保温比较薄弱的地方。
3、深刻反思自己的过错，争取从零开始树立乙炔工段新形象。
可以这么讲，一年的努力白费。但是我们会深刻反思自己的过错，争取从零开始，从一点一滴做起，重新树立我们工段的对外形象，消除负面效应。拿出成绩和效益来向领导证明，我们并非孬种。
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己 。
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升 。
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展 。
回顾过去一年忙碌的`工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
20XX年即将过去，回顾一年的工作，紧张忙碌的工作场面又一一呈现在面前。一年来电梯维保专业在服务中心领导，工程经理的亲切关怀和具体指导下，取得了长足的进步。电梯维保专业的工作取得了业户的认可，在取得成绩的同时，工作中也存在不足，值得认真总结。
一、做好设备设施的日常维修保养工作
制定周，月，季及半年的设备设施维修保养计划，有的放矢，有针对性的安排日常维修任务。做到日常维修工作的计划性，合理性。根据公司相关作业指导书的规定，安排日常巡检，电梯机房设备等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的安全使用和运行。
二、上一年的工作大概有以下几项：
把电梯轿厢内的4个22W的环型管灯，换成2根20W的长日光灯，这样即节约了能源，又下降了材料的损耗。
做好了电梯的保养工作，无隐患梯，电梯的年检通过率达到了100%。
电梯应急服务做到随叫随到不无超时。问题不过夜。
巡视工作做到发现问题及时解决。
维修电梯电话和电话线路。
电梯设备有待解决的问题：
5#楼8#楼电梯机房互投电源接触器问题严重，经常接触不好造成电梯故障，须更换。
9#楼4单元电梯机房有一路电源无法使用。
电梯轿厢内的多部电话损坏严重，须更换。
外部电话线老化已无法使用，须更换。
电梯轿厢内的防护木版支撑木丢失严重，许更新。
电梯轿厢内的有机板人为损坏严重。
装修工人从在粗暴使用电梯现象，加大了电梯的使用风险。
三、电梯维保的下一年计划
做好保养计划，做好日巡视，周，月，季的保养工作。
加强节假日前的保养检修工作。
加强节假日的值班和巡视工作。
针对各梯做到针对性的检修。
四、真抓实干抓好安全生产
强弱电专业新人较多，树立安全生产意识，抓好安全生产至关重要。为此，我们反复多次进行培训，反复灌输安全生产思想。高空作业，电器火灾，电器用具使用等实例进行近似实战要求培训，做到安全第一思想不放松。取得了很好的效果，杜绝发生设备及人身安全事故。
五、发扬团队精神配合帮助其他部门
有着自己的项目特点，就是有着诸如会议服务小家电维修清扫卫生搬运杂物等工作，紧密配合帮助其他部门完成繁重的相关工作。
六、掌握现代资讯培训提高维修人员技术素质
各级领导对工程技术人员的培训非常重视，中心领导亲自买来电梯方面的培训教材，大家为此非常感动。领导的重视调动了人员学习热情，积极学习相关理论知识并应用到实际维修工作中。根据相关培训计划，强弱电专业组织了理论知识笔试，实际操作技能比赛，取得了很好的效果。
❺ 生活中有哪些乐于奉献的人和物值得我们去赞颂
乐为社会奉献的志愿者
——记全国文明诚信模范 河北省爱国拥军模范 市县道德模范高金潮
作 者： 李 岩
“人生的价值在于奉献”，“人生的意义在于奉献而不在于索取。如果你是一棵树，就请你洒下一片绿荫。”人只有在奉献、互助中才最能体会到内心真实的快乐。这就是闻名河北，杨名阜城县的“志愿者服务队”创始人和带头人高金潮老人。
在河北省阜城县城一个不易被人发现的角落里，有一个很不起眼的门市部，有一个很普通的阜城人，三十二年如一日，坚持靠品德开店、用良心办事、凭诚信做人，在阜城及周边市县的村村落落，在田间地头，在加工摊点，都留下过他维修服务的深深足迹，在与他接触过的人们中，都是有口皆碑。品德打造了品牌，口碑铸就了丰碑，他的门市部的招牌成了阜城人心目中的金字招牌，他的名字也成了阜城的一张颇具道德诚信魅力的名片。他，就是高金潮。
他是河北省衡水市阜城县阜城镇高楼村人，三十二年前的1978年12月28日，他从县城外的一个小村庄里走出来，在县城开办了一个电动机潜水泵修理门市部，成为全县第一个持照经营的个体劳动者。他始终坚守“用户至上，信誉第一；优质服务，质量第一；精益求精，技术第一；诚信服务，道德第一"的经营守则，用自己的手艺和良心，热情、诚实的为广大客户服务，为众多农民兄弟排忧解难。老高由衷感慨地说：“我高金潮一介草民，正是赶上了现今这个创业的好时代。正是党和政府的培育和关爱，正是广大人民群众的拥护和支持，我才有了这个拥有无限幸福和值得全家荣耀的今天。我没有任何理由去向社会和群众索取什么，报怨什么。我没有理由不全身心地回报党和政府对我的关爱与支持，广大人民群众对我的爱戴和赞誉，更没有理由不激情满怀地拥抱这个充满生机和活力的新时代”。
高金潮，男，65岁，中共党员，阜城县阜城镇高楼村人，自1978年12月开办电机潜水泵修理部，至今已有32年了。30多年来，他始终坚持“用户至上、信誉第一；优质服务、质量第一；精益求精、技术第一；诚信服务、道德第一”的诚信经营和服务理念，恪守职业道德，做到童叟无欺，用自己的手艺和良心，热情、诚实的为广大农民服务。在经营过程中，他将文明诚信服务制定成公约，写在纸上，贴在墙上，落实到行动上。随时代的变迁，诚信文明公约也曾修改了六次，每次都赋予它新的内容适应于时代的发展。他经常奔波于沧州市东光、泊头、衡水市武邑、景县等6个县内之间，义务为近400个村庄的上千户机井、水泵、变压器，累计排除用电故障2万5千多起，行程达三十来万公里，为这一带旱作农业丰收作出了贡献，被当地农民誉为“农民维修高手”，,30多年坚持义务免费为县光荣院、城关养老院、武警中队义务服务；为确保农民增产增收，他组织了十几个个体维修户成立了“服务三农义务维修队”，为方便农民朋友维修农业机械，他们还在县城周围设置了4个便农维修点，并经常深入农村，为广大农民排忧解难，受到社会各界的高度赞扬。曾先后荣获“全国商业劳动模范”、“全国文明诚信个体工商户”、“河北省劳动模范”、“河北省爱国拥军模范”、“河北省国防之星”、“河北省优秀个体工商户”、“河北省光彩之星”、“河北省个体私营经济工作先进个人”、“衡水市有突出贡献的先进个人”、“衡水市十佳诚信魅力家庭”和“和谐家庭”、“衡水市道德模范”、“阜城县道德楷模、”多次荣获“优秀人民代表”和二十多次被评为“模范政协委员”、“县资深政协委员”等称号，先后五次受到党和国家主要领导人的亲切接见、合影留念和颁奖。历任二十六年县政协常委，当选为省市县个体劳动者协会副会长，中国个体劳动者协会理事。
在荣誉和成绩面前，老高由衷感慨地说：“我高金潮一介草民，正是赶上了现今这个创业的好时代。正是党和政府的培育和关爱，正是广大人民群众的拥护和支持，我才有了这个拥有无限幸福和值得全家荣耀的今天。我没有任何理由去向社会和群众索取什么，报怨什么。我没有理由不全身心地回报党和政府对我的关爱与支持，广大人民群众对我的爱戴和赞誉，更没有理由不激情满怀地拥抱这个充满生机和活力的新时代”。
30年来，外出行程多少公里，其间的酸甜苦辣，他都已记不清了。说到这里，可能会有人问，买卖一定不小，也挣了不少钱吧？其实没剩下几个钱，乡亲们都知道，到现在他住的还是25年前的老平房，看的是老式电视机，倒不是一点钱没挣，一是事业越做越大，用来发展事业；二是他是个心肠软的人，赊了不少账，加上这些年参加了一些公益活动，再加上养家糊口，也就没有什么落头了，下面，给大家简单介绍一下这些年服务三农、诚信社会发生的事情。
诚信支持服务“三农”的排头兵
诚信“三农”，在高金潮这里, 绝不是句空话, 不仅写在纸上, 贴挂上墙, 更重要地是落实到行动上,他把服务三农地事, 当成营业上第一工作要务, 多少个大大小小私事, 都被热心服务三农所挤占, 十几年前, 机泵修配行业, 可说是修方市场, 修理师傅甭用下乡下村到服务现场拦活，在修理门店坐等就行, 农业排灌机泵农民会自己送门市修理。可老高没那么去做, 他为了节约农民兄弟的宝贵时间，免除来回搬运的辛劳之苦，每天抽出或挤去吃饭时间或休息时间, 也要经常到田间地头看看、转转, 走东乡机泵井台, 去西村电磨房, 发现机泵故障, 立即排查，就是有故障告急，赶赴现场，处理完故障后，在回门市的路上也要捎脚转转井泵台，发觉机泵有故障隐患，急忙进村招呼村干部或机泵手，安排他们做好修理事宜。如果机泵、电器使用正常, 就俏俏离开故障现场, 放心地赶路。近十年耒, 市场耒了个大转弯, 修方市场变成了待修市场，修配师傅下乡服务变成单纯为拦活、招生意。可老高和他儿子新凯依然始终坚持义务免费为农民排查机泵、变压器和电器故障。原本不是个人的业务户,，同样确保质量，为其义务免费搞服务。由于几十年为三农不惜热洒汗水, 在全国荣得“文明诚信模范”称号。
2009年6月18日上午11点多，正是盛夏烈日当头的酷热时刻，阜城县漫河乡后黎庄村委会主任带领几位群众代表来到阜城县高楼电机潜水泵维修部，强烈央求要用酒水款待维修部的员工们。高金潮放下手中的活，急忙接待了这几位真诚的“请客”人，这几个人又是递烟，又是道谢，并兴奋的说：“你们为俺村抢修了大潜水泵，义务排除了故障，为我们节省了上元，这种凭良心做买卖的精神我们打心眼里佩服，喝点酒不为过吧？”经过再三推辞，再三劝阻，才婉言谢绝了老百姓诚信诚意搞款待，并安慰客户说：“应该这样做的，维修部早有纪律规定，糊弄老百姓的事，一件也不能做，请大家放心！”
事情原本是这样的：
前几天，后黎庄心急火燎的把一台30千瓦的潜水泵送到了电机维修部，两位送泵的村民焦急地说：“潜水泵烧坏了电机，就是不上水了，请高师傅给修修，村子里就靠这一台泵供水了，大伙都等着供水哩！”说后两位送泵的村民就回村了，经过一段时间的忙碌后，维修部员工们拆卸了电机，细心地进行检查，细看潜水泵电机定子线包颜色正常，不存在线包因过载和老化迹象，再检查电泵间隙，边完全正常，在检查潜水泵出头线时，发觉两个封头触水，致使电缆送电时，一触水就造成短路，使水泵不能正常运转，根本水泵不能上水。故障被发现后，高金潮和员工们急忙进行连接线头，进行绝缘包扎。处理完故障后，又马上跟后黎庄打通电话，向村委会主任介绍了潜水泵故障情况，在通话中讲明：“此次修理只用工、没搭件，修理费全免了。”全体村民闻讯后拍手叫好，连连称赞。后又觉得过意不去，才选出代表到高楼电机修理部，找上师傅表示感谢。才上演了后黎庄村干部和群众6月18日中午上门要“请客”的那一幕。
维修部至今已创办三十二年了，类似上述情况就有几百起，今年春夏季节就遇上十几回，每次都是白搭工、尽义务。这些，个别人很容易到手的不义钱，经常在高金潮身边白白溜走，按元计初算少说也有个二十多万。了解实情的熟人，难免产生一点看法，或者认为没挣这“昧心钱”有些太可惜了。看是老高觉得其做法维护了做人的标准，还老百姓一个清白。从另一个角度讲，在群众中增大了信任度，为个体私营企业者们争得了一份荣光。他总是觉得人生的真正价值就在于对社会的奉献，每每他看着来维修的老百姓个个满意而归，他兑觉得“特值”。
高金潮把自己诚信服务的承诺作为制度规定下来，时时刻刻遵照执行并制成牌匾张挂上墙，悬挂在门市部醒目处，具体的内容就是：（1）诚信服务，恪守信用；（2）精益求精，技术一流；（3）低值价位，质量保证；（4）文明经营，讲究道德；（5）诚心待客，始终如一；（6）服务到位，仔细认真；（7）假冒不进店，粗修不出门。并向员工明确三条纪律：有损良心的钱一分不能赚，有损形象的话一句不能说，糊弄老百姓的事一件不能做。这些年，他说了算，定了干，严格遵守诺言。多少年来，作为一个小小维修部，虽然没有给国家纳税几十万、几百万的能力和贡献，但他为人实在，为人民服务不讲价钱，声誉却八方流传。
他始终把支持服务三农放在首位。高金潮作为县政协常委、工商联副会长、顾问，中国个体劳动者协会理事，省、市、县个协副会长、县乡人大代表、镇党代表等，心里始终装着老百姓，搞个体经营没忘国家利益，没忘群众共同致富，没忘为公益事业做贡献。眼下国家非常重视农业，他自己搞个体修理倒不出时间种地，想法、设法使自己的修理技术服务农村、农业、农民，在经营中，把农民朋友用机、用泵、用电器地困难事、修理的事，当做自己最大的责任，他这三十二年中开拓了修理师傅找客户活动，不仅自己做好，还带动十几个同行业个体户搞起三农定点服务，抓住季节农时为城乡农民朋友及时周到服务，收费一律减免修理费，同时定期组织能工巧匠下乡，深入农村，为农民现场排除故障；他自己组织门市部员工优质、优惠、优先服务这一坚持就有三十二年，无论天气是怎样，从未耽误生产、浇地、抗旱，为下乡义务搞服务，来了客户、亲朋、好友顾不上陪，饭菜摆上桌子没时间吃，类似这种情况，少说也得碰上几百次，难怪老百姓高兴地夸奖高楼电机修理部是“群众信得过的修理部”。
2005年11月初的一天中午，门市部来了三位客人，当时己是下午一点多钟了，酒菜刚刚摆上桌几分钟，听到杨庙一家企业用电告急的电话，他儿子高新凯立即向客人告别，抽身就离开了酒桌，马上骑摩托车赶到十几里外的杨庙，为企业排除了用电故障。此举，使在座的几个客人深为感动，几位客人们评论说：“新凯离席去企业搞服务，虽然没陪我们喝酒，但我从内心里非常满意，我们心里也觉得踏实了。如果一旦我们村里的水泵出了故障，电话约你们下乡服务，一定也会这样做好的，如果把企业告急电话置之不理，仍埋头陪我们喝酒，我们心里则会产生想法了。高楼修理部不仅有高超的技术，还有到位的服务，高尚的人格，真叫我们佩服”。
2003年7月20日，正是伏旱的紧要关头，这天深夜，正在熟睡的高金潮被一阵急促的电话铃声吵醒，原来是沧州市东光县找王乡小曹庄的支部书记老吴打来的告急电话，放下电话，高金潮马上带上工具仪表打车出发，凌晨四点赶到一百多里外的现场，经过几个小时的努力，终于为小曹庄排除了两台机泵和一台补偿器的故障，机泵运转正常了，哗哗水柱从井泵管吐出，干枯的麦田又及时得到了返青水。可老高一夜没合眼，再加上排除故障，他这六十来岁的腰再也支持不住了，在车上趴了好半天。其实，像这样的远门，老高已经出得越来越少了。年轻人脑子灵，学东西快。儿女们早把他那点本事学会了，技术可以说不在其以下。儿女刚开始跟着他干时，最上心的是教儿女技术。技术过关后，最让其揪心的就是服务。说白了，就是咱老百姓做人的良心。也就是眼下，总书讲的“八荣八耻”。现在看来，这方面的担心也是多余的，从各方面传回来的情况看，他的儿女们干得都不错，也得到了乡亲们的认可。正是有了各级领导的关心，党多年的培养，诚信做人做事，这些年，他才能做出一些成绩，事业也才能有所发展。老高常对儿女们说：“咱们赶上好时候了。党和政府对个体私营经济这么关心，制定了一系列促进个体私营经济发展的优惠政策和措施。咱们中国人最讲知恩图报。我们国家开始富强起来了，但是，有些地方、有些人还不富裕。我们现在日子相对好过了，就应该向这些地方和这些人伸出援助之手”。
坚持诚信服务，在平常容易做到，但在非常时期就比较困难，高金潮坚持始终如一，言心行，行必果，说到做到。“冒生命危险，替国分忧，为民解难”。在高金潮身上已成为现实。2003年夏季，蒋坊乡小辛庄是当时的非典感染重灾区，当时，不仅小辛庄封锁戒严，就连通往小辛庄的各条道路也有人把守。在这紧急关头，小辛庄吃水井供水用的潜水泵突然停转断水，当时正是夏天供水季节，供水一停止，准会造成村民混乱和恐慌。小辛庄断水地消息一传出，急坏了县抗击非典指挥部领导。迂到这事，找电工、修理工，没人敢应和进村修理。当天下午，抗击非典指挥部打耒告急电话，说：“去小辛庄修理电机水泵找不到人，麻烦你跑一趟，”当时，高金潮没加迟疑，果断表示：“我是个党员，又是多界别地代表，服从命令理所当然。”立急吩咐儿子新凯，推出摩托，带上工具和仪表，赶奔小辛庄。一路上，向路口站岗的人员说明情况，都允许开了绿灯，赶到故障现场。一些身穿防护衣、口带防毒面具的乡、村干部聚集在井台、他儿子没由分说，三下五除二就找到事故原由，马上进行修复。没等半小时，潜水泵恢复正常供水。在乡、村干部感谢告别声中，他儿子兴奋地离开小辛庄。
2003年是非典肆虐的非常时期，他一方面宣传抗击“非典”知识，另一方面没有忘记抓生产。在非典盛行的日子里，他们还先后为孙洼、绳王、东韩村、留驾井、李城寺头、党庄、马庄、田屯等三个乡镇的20多个村庄排除了吃水井的井台机泵、电器故障，保障了农民兄弟的生产和生活用水，在全县抗击“非典”表彰大会上，该修理部受到了阜城县委、县政府的表彰，为此也在市、县政协全会工作报告中，受到大会通报表扬。
几十年中，维修部的纪律和承诺挂上墙，文明诚信公约宣传给群众，但最最重要的是落实在了行动上，这也是阜城县人人皆知的高金潮所经营的高楼电机修理部的一个特色，他真正成为了维修行业中的一面鲜艳旗帜。
上个世纪诚信社会，义务奉献志愿服务队的创始人和带头人
早在一九七九年初开始，高金潮利用维修电机电器的空闲时间，百余次召集进城务工经商的个体户朋友，利用晚饭后集中到他自己的门市部，一起学习党的改革开放政策，学习英模事迹，从而增强个体户朋友的“回报社会、回报人民”的思想意识，在加强学习提高认识的基础上，老高发觉个体户中存在着有恩图报和“富而思源、富而思进”的思想萌芽，试着组建起个体户“义务服务队”，“义务服务队”成员在自觉参与的基础上，老高成了名复其实的带头人。他率领这支队伍，有技术的带上工具和仪表，没有技术的捧个人场，自己结合组织，多次筹措资金或亲自掏腰包，置办慰问品，进到县光荣院、城关敬老院、部队离休首长院中，给老功臣和老年人送去温暖，用手中的技术给老功臣、老年人搞服务，修修钟表、收录机、电视机、吹风机、电风扇、导水泵、潜水泵，理理发、疹疹病、脚理疗，照合影，请老功臣讲革命传统，曾几次带去京剧戏迷朋友，把传统剧目和现代京剧精彩唱段留给老功臣，老功臣们对这些活动真是喜出望外，每次临别时，紧紧拉住服务队员的手，难舍难离。
老高曾十几次地组织“义务服务队”成员几十人走进县烈士陵园，抬着花圈，瞻仰烈士墓，扫墓和参观烈士灵堂，激发“义务服务队”成员的爱国热情。进而引导“服务队”对军烈属、残废荣誉军人和现役军人，义务、免费热情服务。三十多年来，每逢“八一”建军节、国庆节，学雷锋纪念日、敬老节、元旦、春节及重要喜庆节日，“义务服务队”集体走到繁华街道路口、集贸市场，挂起庆祝节日横标，列案义务免费为五保困难户，烈军属、荣军、下岗职工特困户、残疾人、弱智者理发，裁剪缝纫、黑白铁加工、修理自行车、钟表、石英表、洗衣机、家用电器、机电电器等，给社会优扶户提供了方便，给老百姓送去了温暖，深得群众的好评和欢迎。有时带领修理、服务业同行深入优抚对象、弱势群体家中，深入三农和企业现场义务排除故障，送温暖、送服务到家。如在一九九七年七月一日庆祝香港回归时，在县城举办了“个体户庆香港回归义务奉献服务日”，在这一天，老高亲自发动，组织十二个行业，二十多位个体工商户能工巧匠和服务业中的高手，拉起“庆香港回归”的大横标，列案三十米，向过路行人、城乡老百姓、机关干部传递香港回归的消息，并用自己手中的手艺免费给众乡亲理理发、修修手表、钟表、家用电器、机电电器、自行车，两位修补鞋匠也自觉加入到义务免费服务的行列中，为路过行人修补起鞋来。
高金潮几十年如一日,身干个体, 想着国家和人民, 靠勤劳所得,省吃俭用,把节俭地钱用在关爱社会群体上,支持众乡亲渡过一个个难关,十里八乡受周济地贫困户不下二、三十人，拆借、周转资金三十多万元。多位孤寡老人更是他关爱地对象,使这些老人感受到社会温暖。他支农不讲条件，更不想让群众回报，为三农解决了许许多多燃眉之急，这种高贵品质，真可称为时代楷模，在省市县电视台新闻和专题节目，阜城电视台<社会写真>栏目、看到播报他的诚信三农和诚信社会有关事迹，使社会群众受到很大教益。
个体户经营属于个人，但在老高这里，觉得衡量人生价值的标尺应是立足社会、服务人民。这些年来，他先后为老山前线官兵、为参战将士家属、为地震和冰雪灾害、为抗洪防涝抢险、为残疾人事业和社会福利事业多次捐款捐物，为光荣院、部队离退休首长、敬老院、五保户、下岗特困户、离退休老干部、武警中队官兵、县人武部领导坚持日常的服务和节日的慰问，全力履行好一个共产党员应尽的义务和责任。与此同时，他还时常用自己诚信服务的思想和实际行动感染和引导儿子、儿媳。教育他们新中国的成立来之不易，我们现在生活离不开党和政府的关怀与支持，做为一个中国的社会公民，不能忘本，要讲良心、讲回报。 多年来，高楼电机潜水泵修理部已经在发展县域经济上做出了一定的努力，在社会上有一定声望，党和政府及有关部门对高金潮的期望值也越来越高。因此，每到春节前夕，他坚持带领儿子和儿媳到县光荣院和老功臣们一起开茶话会，给老人们送去零花钱和慰问品。平日里还多次到光荣院修理电器、潜水泵、吹风机、洗衣机等。在老高的感召下，儿子主动走进光荣院、敬老院、武警中队，为其义务免费排除供暖、供水、厨房机电设备故障。在老高的修理部常年贴挂为现役军人、军烈属、荣军、困难户免费义务服务的牌子。三十多年来，共为这些优扶对象服务500多件次，免去修理费达7000多元。还有一件事，在老高同村有个单身汉叫高会明，年过花甲，行动不便，生活困难。他曾经连年去镇政府为其跑办社会救济款，暂渡难关，干这点事情，他总觉得远井解不了近渴，在儿子的提议下，老高把会明老汉生活完全 “承包”下来，他种庄稼用的化肥、农药、种子全由自己来管，老汉体力衰弱，农忙时他儿子定时赶回村里去帮助料理。每逢入冬，他儿子提前为其买好蜂窝煤取暖过冬；中秋节和春节来临，他儿子把钱送去，让其置办过节用品和年货。高会明老汉感激地逢人便说：“金潮叔这一家人真好”。看到儿子的成长和进步老高总觉得高高兴兴、心安理得。
诚信是咱中华民族的传统美德，老高总觉得有一份责任需要履行好，那就是不但自己讲诚信服务，无私奉献，还应教育好晚辈，一代一代的继承下去，发扬光大，做到代代相传永不变。
"志愿者奉献之后收获的是一种充实。这是可以受益终身的精神财富。为他人、为社会进行全心全意的奉献，也是锻炼个人意志品质、提升精神境界、不断进步成长的过程。在这个过程中，志愿者可以培养一种敬业意识，树立一种团队精神，塑造一种正直诚恳的品格，慢慢地积淀出对整个社会的责任感——而这正是未来社会衡量人才的精神指标。在志愿服务中所获得的一点一滴的进步，可以帮助志愿者逐渐达到这个标准。所以，奉献者也在收获。在奉献中突破自我与取得进步，是志愿服务给每位志愿者最大的回报"。高金潮不正是所忆所想所做地吗？他所走过地文明诚信奉献路？不是很好地说明吗？让我们所有良智地人们，和高金潮老人一起，担负起社会责任，做些为民、为社会奉献的事情吧。
长城网衡水12月20日电（记者 王永宏 通讯员 郝红军 苗凤强报道）今天，在阜城县城，县委宣传部的老部长孙凯告诉记者，在阜城县活跃着一支由十几个行业的40多人组成的志愿者服务队，他们成立30年来，以义务、奉献、志愿服务为精神坐标，用真心回报着社会。
第一名志愿者就是今年64岁的高金潮，他是阜城县高楼电机电器维修部经理，改革开放后的阜城县第一位个体工商业户。1980年春天，他根据社会的需要，联系全县的诚信经营、诚信社会、诚信“三农”的优秀分子建立了服务队，在成立之初，有20多名成员，当时服务对象以军烈属、现役军人以及社会的弱势群体为主，起名“拥军优属义务服务队”，主要提供修理电器、理发、打扫卫生等服务。后来，服务的范围扩大到下岗职工、农民群众，名字又改为“支持三农服务队”，服务的内容为修机电、家电、钟表、裁剪缝纫、理发、黑白铁加工、照合影等，2003年正式定名为“阜城志愿者服务队”。服务宗旨也明确为全心全意为人民服务；不图索取，甘做奉献；为老、弱、病、残排忧解难；诚信服务“三农”。服务对象越来越广，服务范围也由过去的几种拓展到了几十种。
服务队的成员们，只要接到行动电话，不管业务多繁忙，也会抽出时间赶赴服务活动现场，积极认真地投入到为民奉献服务的行列中去。他们不拿一分钱，只凭本身的能力，走进新农村、走进城镇路井街巷、走进光荣院和武警中队，践行着人生价值观，为老百姓、老功臣、现役军人和台胞家属尽着社会义务，给城镇老百姓送上温暖、提供方便。
说起建立志愿者服务队的初衷，高金潮介绍说：“是这个时代给予了自己施展才华的机会，一定要凭良心做人，靠手艺服务群众，真心回报社会。我以后会继续领着我们的‘志愿者服务队’服务于人民，服务于农业生产和农民增收，为构建和谐社会和新农村建设贡献自己的力量……”
三十多年来，老高为了树立文明形象，不惜任何代价，教育、引导社会有识群体，搞起义务奉献志愿者服务队。
情系国防官兵、灾区兄弟姐妹和公益事业，做爱心使者
多年来，他曾先后为老山前线官兵，为老山参战官兵家属，为亚运会、教育事业、残疾人事业、社会福利事业和洪涝灾害地区自愿、带头、踊跃捐款。如一九九二年夏秋季节，江苏省太湖一带遭受特大洪涝灾害，消息从电视、广播上传来，觉得水深洪激地灾区父老兄弟姐妹，急需全社会付出一点爱，没等党和政府号召，也没等组织发动，于七月二十八号清晨，他将1000元现和一封慰问信，送到县民政局局长的手中，让民政局领导替其转寄到受灾地区，给受灾地区军烈属、贫困户做为一点点生活补助，献一点点爱心。又如：一九九六年八月初，河北省西部地域连降几场暴雨，到八月五月，洪水已进入衡水区域的安平、饶阳、武强等县的河道中，听到洪水到来的消息，他心里怎么也不平静，觉睡不好，饭吃不香。尤其在电视上收看到解放军官兵和青年民兵抗洪抢险的场面，更觉得自己身上的责任重大，他思考着：“灾区抗洪救灾，我该怎么办？灾区父老兄弟姐妹、军烈属、五保困难户，已在水深浪急之中，我应做什么？” 想到这些，我于八月九日清晨，将1500元现金送到县武装部，让武装部的领导同志将捐款转送到滹沱河大堤，做为我对正在抢险官兵、军烈属和困难户献上一点点爱心。
公益广告，凸显精神，在阜城县高楼电机潜水泵修理部总经理高金潮这里，更能很好地体现出耒，他不仅仅是干好门市部地业务，更是义务免费下农村、进工厂、走企业；不仅仅是深入新农村、现场为三农义务免费搞奉献服务；更为看重的是在重大节日率队走到路井街巷，设摊设点，挂起布标, 身披绶带,数百次的搞起节日奉献，给城乡老百姓提供义务、免费、优质、快捷服务，让老百姓解决生产、生活许多难题；更为重要地是：他心里总惦记那些优扶对象、弱势群体，每逢新年春节和重大节日，国家重大喜庆事耒临，他都要事前贴出广告、公告等。
像高金潮这样的人，难得。然而他却说：“我是个农民，生活上没有过多的奢求，自己温饱了，同时为别人多做些事，大家一起富裕，是我最大的快乐。可这种快乐没有改革开放也是不容易得到的。”他时刻对党充满了感恩思想。
作为共产主义的坚定信仰者，作为一个共产党员，高金潮没有等腰缠万贯和更多的人拉大距离时才回头大把地“赞助”，而是尽自己所能，真诚及时地向周围的人们、向社会奉献自己的所有，他懂得社会主义的本质——共同富裕的真义。“捧着一颗心来，不带半棵草去。”陶行知这句名言，用在高金潮平生的所作所为，再恰当不过了。长期以来他都恪守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言。实践着：人生的价值在于理想和事业，共产党员应该永远没有退休可言。