Ⅰ 家装用新开达水管售前售后服务怎么样
所谓售前、售中、售后三者有机结合,实际是指在一个成熟的家居卖场里面,一个良好的导购员会把售前服务、售中服务、售后服务这三者都处理地非常好,从而不光带来销售业绩的上升,而且通过越来越多的顾客口碑宣传,使这家专卖店在当地老百姓心目中树立起良好的形象,最终的结果是该店的品牌力不断上升,家具销售的业绩越来越好,导购员的收入不断增加,一切都朝着良性方向发展。那么怎样才能把这三者有机结合起来,下面分别就此问题作一下阐述。
一、售前服务:所谓售前服务,就是指商场-在正式营业之前所要准备的一系列工作。具体包括:卫生清理、床上用品清理、标价牌的清理、灯光的开启、pop单页的摆放、x展架的摆放、开单所要用的单据、计算器、卷尺、圆珠笔等都要准备好。中国有句古话:兵马未动,粮草先行。这些看是小问题,但恰恰就是这些小问题往往引不起你对它的重视,结果导致销售失败。举一个简单例子:一个顾客一大早光临到店,你正在打扫卫生,恰好这位顾客想买一件商品,问一下它的具体尺寸,结果你找卷尺,才发现卷尺不见了,你左找右找都没找到,这时顾客已经不耐烦了,接着顾客又问一下它的具体价格,你又去拿计算器,结果发现原来电池没有了,等你连声说着抱歉从别的摊位借来计算器和卷尺时,才发现顾客已经到别的专卖店里了,结果到手的生意让别人捡了个正着。这当然是个笑话,但如果就是这个小问题导致你生意流失,这不能不说是一个败笔。
实际案例:2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业。我们区域经理提前两天到地方,到7月8日中午12点,所有的准备工作都已到位,而隔壁几家同行喜梦宝、松堡王国、沃克三家直到开业当天还在忙着摆饰品、上货等活动,现场一片混乱,我们香柏年店里人山人海,而隔壁几家店里客流却非常少。分析其原因就是这几家店不相信商场能如期开业,没有提前做好准备工作,导致很被动,错过了销售的最佳时机,而我们却紧紧抓住了这个机会,开业三天我们香柏年销售12万多,是其它三家松木店的总和还多,取得这一成绩,不光极大鼓舞了经销商,而且还极大提高导购员的自信心。为以后的销售开展做好了坚实的铺垫。
二、售中服务:所谓售中服务,就是指从顾客进店开始一直到开单在这期间所做的一系列工作。具体包括:详细介绍、沟通、适度赞美顾客、倒一杯水温暖顾客的心、根据顾客的房型图熟练配置商品、和其他导购员打配合、巧妙使用激将法等迅速开单等。良好的开端是成功的一半,顾客一进你所在的专卖店便被整洁的店容、整齐有序的摆场、导购员亲切微笑所吸引。这时再加上专业的介绍,顾客的购买欲已经-被刺激起来了。等到顾客开始讨价还价及找家具的缺点时,就表明顾客已经下决心开始购买了,这时候进入关键期,一定要充分运用好必要的销售技巧,迅速开单,并且在开单时多使用选择型疑问句。例如:李小姐,这张床您是定三张呢还是定两张呢?千万不能说这张床您要还是不要。
Ⅱ 家具的销售人员爱答不理的有没有售前服务好一点的
遇到这种销售人员的话,直接不理他。换一家家具城。
Ⅲ 淘宝客服家具售前客户下单了然后怎么做
下单了就看客户是否有特殊要求,有的话就做备注,没有就不用管,后面会有售后或者发货负责人安排发货
Ⅳ 重庆办公家具哪家的质量好售前、售后服务能得到保障
如果是普通的就在八公里买就行了。
如果要简约现代的可以去太阳工厂买,价格也便宜,很适合中小企业的。
Ⅳ 家具的售前服务有哪些
上门帮客户确定家具的尺寸,规划摆放
Ⅵ 哪家办公家具的服务比较好
办公来家具的服务满足下面几点,源就算比较好的服务了:
1,响应时间2小时之内,处理问题24小时之内
2,有当地服务配套(用户所在地级市)
3,质保期5年及以上
4,质保期内人工和备品备件免费,质保期满后人工成本费,备品备件免费
5.符合三包原则