家居监管投诉

㈠ 被商家(顾家家居)的套路坑完怎么样进行维权

可以拨打12315消费者热线维权。

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

拨打要求

(1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。

(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时。

(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时。

(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

㈡ 京东投诉全友家居电话打不进去怎么办

打全友客服投诉是管用的，举报全友家具最好的方法是直接打电话总公司在线客服，或者拨通12315消费者热线。此外顾客若是在买东西的时候和店面出现了纠纷案件，可以直接拨通店面当地市场监督管理局的电话举报。举报全友家具的办法：1

打全友客服投诉是管用的，举报全友家具最好的方法是直接打电话总公司在线客服，或者拨通12315消费者热线。此外顾客若是在买东西的时候和店面出现了纠纷案件，可以直接拨通店面当地市场监督管理局的电话举报。


举报全友家具的办法：

1、拨通总公司客服热线

假如用户在买东西的时候和店面出现了纠纷案件，能直接拨通总部的客服热线举报，总部的客服热线是4008800315。一般拨通总部的客服热线是最佳的，总公司在线客服会往顾客核查难题而且得出解决方法。

2、拨通12315电话举报

顾客还可以拨通12315消费者热线举报，用户在买东西过程中对商品的价格质量和商户的服务质量等所产生的事情都可向消费者协会举报。

3、拨通市场监督管理局电话

顾客可以直接拨通店面清棚当地市场监督答老则管理局的电话举报，市场监督管理局电话还可以在本地本地宝公众号上查看。

4、根据黑猫投诉平台举报

假如消费者对于全友家具解决方案不太满意，还可以选择在黑猫投诉平台上边举报。顾客可以直接在黑猫投诉平台上边申请注册一个账号随后递交举报材料及信息内容，官方客服审批通过以后，含迹便会发送给全友家具的总公司在线客服。

㈢ 欧派家居屡被投诉质量问题、经销商跑路，家居定制仍在野蛮生长

“金九银十”装修旺季刚刚过去，针对装修行业存在的各种问题而引发的消费纠纷也开始涌现，近年来高速发展的全屋家居定制无疑首当其冲，而其中的行业龙头欧派家居也难以独善其身。

在《消费者报道》自身官方投诉渠道、聚投诉、黑猫投诉等平台，可以看到有多条针对欧派家居的消费投诉，主要涉及产品质量缺陷、未按约定时间发货和完工、经销商疑似“跑路”等问题。截至发稿前，黑猫投诉上关于欧派家居的投诉数量已经超过340条。

与此相对应的，是欧派家居从未间断的快速扩张。欧派家居官方数据显示，截至2019年末，其经销数量门店已达7062家，2020年前三季度该公司实现营业收入97.32亿元，同比增长2.06%。今年11月，欧派家居的市值一度突破800亿元。

高速发展的欧派家居，招致外界对其“牺牲质量换规模”的质疑。 除了上述消费者的投诉以外，近年来多地市场质检部门也多次公布欧派家居的产品存在抽检不合格的问题。天眼查的数据显示，欧派家居涉及过千条法律诉讼，其中，侵权商标、买卖合同纠纷等均为主要涉事案由。

实际上，欧派家居的现状只是家居定制行业粗放发展的冰山一角。代工生产和经销商门店模式，在为欧派家居、索菲亚、尚品宅配等企业带来丰厚利润之余，也让其在产品质量、售后服务等基本服务环节上参差不齐。此外，目前逐渐普遍的精装房产品，也让家居定制行业站在了新的十字路口中间。

针对上述问题，《消费者报道》向欧派家居方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。

“挑好货，来欧派”“有家，有爱，有欧派”，上述广告语随着欧派家居的快速扩张早已深入人心。然而，这家行业翘楚，却频频被曝出质量、“跑路”等问题。

在聚投诉、黑猫投诉等平台，可以看到有多条针对欧派家居的消费投诉， 主要涉及产品质量缺陷、未按约定时间发货和完工、经销商疑似“跑路”等问题。

先从产品质量问题、设计缺陷说起。据青岛广播电视台报道，青岛消费者刘先生花费超过27000元，选择了欧派家居的定制家具产品，并于今年9月完成家具的安装。不过，安装完成后，刘先生发现家具有五处地方与设计图纸不符，还有七处出现残缺、破损，切边不规整等做工问题。2019年12月，据中国网 财经 频道报道，消费者张先生与欧派家居签署的合同条款中存在使用废止国标作为质量标准执行的情形。

此外，欧派经销商“跑路”的问题，也曾经引起舆论的广泛关注。 2019年7月，有媒体曝光内蒙古包头地区多家欧派家居的经销商疑似“卷款跑路”，多位消费者登门维权看到的却是人去楼空的门店。欧派家居对此回应指出已第一时间派出工作小组至当地进行紧急处理，并立即向包头市当地公安机关报案。经向公安机关了解，包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同诈骗，现已被刑事拘留。

无独有偶，据《海峡都市报》报道，2019年7月，福州市长乐区鹤上镇红星美凯龙的欧派衣柜门店也被曝疑似“跑路”，事发时多位消费者仍未收到已经付费定制的家具产品。2020年8月，包头新闻网报道有消费者遭遇购买欧派卫浴产品超过一年后商家仍不发货的问题，经销商却表示“无钱退款”。

实际上，上述问题与欧派家居的代工模式、经销商门店管理模式等不无关联。有业内人士指出，代工生产家具产品、积极吸纳装修行业店铺进入自身经营系统，为欧派家居带来了快速的发展，不过 其带来的产品质量缺陷、售后服务质量低下等问题也是难以避免的副作用，而这已经是家居定制行业的通病。

除了与消费者产生维权纠纷以外，《消费者报道》梳理公开数据发现，欧派家居多次因产品质量问题被市场监管部门点名。

2017年12月28日，内蒙古自治区工商行政管理局通报指出，欧派家居生产的强力型吸油烟机多个项目不合格，标称生产单位为“广东欧派 科技 有限公司监制，制造商为中山市伊利莱电器有限公司”；另一款家用吸油烟机也被检测出不合格，标称生产单位为“广东欧派电器有限公司（监制），制造商为中山市美欧电器有限公司”。

2018年2月8日，原上海市质监局发布的木门产品质量监督抽查结果显示，一款标称商标为“欧铂尼”、规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”、生产企业（标称）为“欧派家居集团股份有限公司”的实木复合门不合格。

2018年9月29日，国家市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》，其中，欧派家居集团股份有限公司生产的“欧派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。

家电分析师梁振鹏曾向媒体指出，欧派近几年过于注重将资金投入到快速的业务扩张，以追求销售规模的进一步提升，从长远角度来看并不利于产品质量提升。由于家具行业本质上是一个传统行业，其更新迭代速度非常缓慢， 对消费者来说，有没有过硬的工艺质量才是衡量一家企业是否值得信赖的关键。

与屡登质量黑榜相对应的，是欧派家居从未间断的快速扩张。

欧派家居官方数据显示，截至2019年末，其经销数量门店已达7062家。欧派家居公布的2020年第三季度报告显示，该公司该期内营收47.66亿元，同比增长18.40%，并在2020年前三季度实现营业收入97.32亿元，同比增长2.06%。今年11月，欧派家居的市值一度突破800亿元。

此外，为适应装修市场的最新发展，欧派家居也采取了一些积极措施，包括推出高端品牌铂尼思，并打出“愿天下无醛”的口号，推出相应的无甲醛产品等等。至于效果如何，仍需要市场和时间的持续检验。

实际上，欧派家居的现状只是全屋家具定制行业粗放发展的冰山一角。代工生产和经销商门店模式，在为欧派家居、索菲亚、尚品宅配等企业带来丰厚利润之余，也让其在产品质量、售后服务等基本服务环节上参差不齐。

有业内人士指出， 以欧派家居为代表的家居装修企业，主要采用第三方代工制造的模式，产品质量可能难以保证。 虽然欧派家居多次公开表示代工生产只是公司的辅助生产模式，OEM 产品主要为整体橱柜、整体卫浴等产品的组成部件，并未涉及整套产品的全部生产流程，也不涉及公司核心竞争力，公司对生产代工企业不存在重大依赖。不过，不时曝出的产品质量问题仍然未能打消消费者的疑虑。

另外，家居装修企业一般采用“官方直营店+经销商门店 ” 的线下销售模式。不过， 频频被曝出经销商“跑路”问题，无疑反映出相关企业对经销商的管理存在欠缺。

实际上，家居装修企业可以对自营店做到人、财、物等的全方位掌控，制定详细的售前、售中和售后服务，并对店员进行统一管理。不过在经销商门店方面，一旦经销商在硬件（门店设施、产品质量）和软件（人员素质、服务水平、日常管理）上存在欠缺，企业对经销商的自查自纠措施将会遭遇各种困难。从欧派家居经销商被曝出的各种问题来看，其在销售端的掌控力很可能会随着经销商专卖店的快速增加而降低，而这也一直是家居定制行业普遍存在而短期内对此又无能为力的问题。

为此，有法律人士提醒消费者，全屋定制家具产品一般会采取预付费的交易形式，而且涉及交易金额较大，消费者务必要了解清楚买卖合同的细节，与商家就装修费用、装修日期、退换措施等问题达成书面协议，一旦遭遇纠纷要及时向消协反映，必要时可向人民法院提起诉讼。