未签收家具破损怎么办

1. 7天无理由退换货”服务规范

本规范规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法、卖家退出该服务的流程。 规范 本服务规范适用于淘宝网网上交易平台 ( 包括个人交易平台及淘宝商城 ) 。 如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。 “先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。 一、 “7 天无理由退换货 ” 的定义 “7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。 卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范 所有内容。 买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。 本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。 二、买家提出 “7 天无理由退换货 ” 赔付申请的条件 1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含淘宝商城的商户）； 2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务； 3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定； 4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限； 5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规范规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》； 6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起15天内。 三、 “7 天无理由退换货 ” 赔付申请流程 1、在满足本规范第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"投诉维权"通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请； 2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定； 3、当淘宝根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。 4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 四、卖家义务及违规处理 1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规范提供售后服务，并严格遵守； 2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议； 3、当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚，对于淘宝商城商家有权立即终止《淘宝B2C服务协议》，停止提供相应的服务； 4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须按照本规范做好售后服务，在三天内点击同意买家的退款协议，超时则自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照本规范流程进行处理； 5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。 五、卖家加入 “7 天无理由退换货 ” 服务标准 申请加入“7天无理由退换货”服务的卖家，必须同时符合以下条件： 1.申请服务前一个自然月内，消保被投诉笔数小于5笔； 2.申请服务前一个自然月内，退款客服介入笔数占支付宝交易笔数的比例，低于当月在社区公布的同行业平均值。 六、卖家退出 “7 天无理由退换货 ” 服务流程 1、淘宝网个人交易平台卖家可以在“我的淘宝－我是卖家－消费者保障服务”页面申请退出“7天无理由退换货”服务，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目； 2、淘宝商城商家不得主动退出该服务，否则应当终止淘宝之间的《淘宝B2C服务协议》。 3、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，淘宝有权按照本规范的规定进行处理。 七、 7 天无理由退换货服务的商品类目说明： 1、定制类商品； 2、旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、鲜花速递蛋糕配送园艺花艺类目、淘宝商城珠宝钻石翡翠黄金类目下所有商品；电子凭证，装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务等服务类商品 3、由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。 类目 退换条件 电脑硬件/台式整机/网络设备 此类所退换商品要求不影响二次销售 手机 此类所退换商品要求不影响二次销售 电玩/配件/游戏/攻略 此类所退换商品要求不影响二次销售 闪存卡 此类所退换商品要求不影响二次销售 数码配件/电子元件市场 此类所退换商品要求不影响二次销售 数码相机/摄像机/图形冲印 此类所退换商品要求不影响二次销售 笔记本电脑 此类所退换商品要求不影响二次销售 MP3/MP4/iPod/录音笔 此类所退换商品要求不影响二次销售 家用电器/hifi音响/耳机 此类所退换商品要求不影响二次销售 办公设备/文具/耗材 此类所退换商品要求不影响二次销售 个人护理/保健/按摩器材 此类所退换商品要求不影响二次销售 食品/茶叶/零食/特产 食品类退换商品要求商品收到时有完整的外包装，无包装破损（商品本身有质量问题的除外）；散装食品恕不退换。 保健食品 保健食品类退换商品要求商品收到时有完整的外包装，无包装破损（商品本身有质量问题的除外）；散装食品恕不退换。 户外/登山/野营/军品 服装、鞋帽、箱包、玩偶、家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 床上用品/靠垫/窗帘/布艺 家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 居家日用/厨房餐饮/装饰/工艺品 家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 模型/娃娃/人偶/毛绒/Kitty 玩偶等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换；拼装过的模型不予退换。 男鞋/男包/饰品配件 服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 男装 女士箱包/配件 女鞋 童装/婴儿服/鞋帽/亲子装 女装/女士精品 运动/健身/运动明星 母婴用品、玩具/奶粉/孕妇装 女士内衣/内裤 个人交易平台上的“女士内衣/内裤”类目下文胸,睡衣上装,睡裤/家居裤,睡裙 ,睡衣/家居服套装,睡袍/浴袍,保暖上装,保暖裤,保暖套装,开放7天无理由退换货，所退换商品需保持收到商品时的原貌，外包装、配件、吊牌等完好。 淘宝商城该类目所退换商品需保持收到商品时的原貌，外包装、配件、吊牌等完好。 品牌手表/流行手表 品牌手表/流行手表、珠宝/钻石/翡翠/黄金、饰品/流行首饰/时尚饰品类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换；任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换。 珠宝/钻石/翡翠/黄金 饰品/流行首饰/时尚饰品 彩妆/香水/护肤/美体 该类目所退换商品需保持符合以下条件： 1、 退换商品应保持收到商品时的原貌，如有赠品，需如数退回； 2、 退换商品的外包装、说明书等完好，无污渍、无破损； 3、 无明显指纹汗渍等； 4、 商品特制小标签保存完好无损； 5、 商品离过期不到6个月，商品没有明确说明告知，可以提出退换。 汽车/配件/改装/摩托/自行车 汽车整车、摩托车整车、电动车整车、自行车整车都整车类商品恕不退换；汽车配件及用品、摩托车配件及用品、电动车配件及用品、自行车配件及用品类所退换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。 成人用品/避孕用品/情趣内衣 个人交易平台上的“成人用品/情趣用品”类目商品不开放该服务，淘宝商城该类目所退换商品需保持符合以下条件： 1、 退换商品应保持收到商品时的原貌； 2、 退换时外包装、配件、商品本身完好无损； 3、 退货商品如开具发票，需发票一并寄回。 宠物/宠物食品及用品 宠物食品及用品类目退换货条件同食品类目。 古董/邮币/字画/收藏 此类所退换商品要求不影响二次销售。 家具/家具定制/宜家代购 此类所退换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。 旅游度假/打折机票/特惠酒店 不开放 ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 1、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整、未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕； 2、瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹； 3、其他类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹。 书籍/杂志/报纸 此类所退换商品要求保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）。 腾讯QQ专区 不开放 网店装修、用品/物流快递/图片存储 不开放 网络服务/软件/手机号码 软件类目所退换商品要求光盘未损坏、外包装无缺损、附件无缺漏；中国移动手机卡号、中国联通手机卡号、小灵通/固定电话号码类所退换商品要求SIM卡未摘除、SIM卡所属号码未开通。 网络游戏虚拟商品交易区 不开放 鲜花速递/蛋糕配送/园艺花艺 不开放 演出/旅游/吃喝玩乐折扣券 不开放 音乐/影视/明星/乐器 此类所退换商品要求不影响二次销售。 装潢/灯具/五金/安防/卫浴 此类所退换商品要求具备收到时的完整外包装。无包装破损可享受退货；缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

2. 验收房子的注意事项

房屋验收注意事项：

一、注意及时接收入住通知书

1、这是收房的第一步，要注意期限。一般，开发商约定的交房时限在通知书寄出30天内，所以购房者要安排好时间。

2、接到入住通知书后，首先应判断开发商是否如期交房。若逾期交房，则应提出处理意见，并根据开发商的答复决定是否前往收房，按通知上约定的时间前往收房。

二、确定房屋是否达到交付条件

1、《竣工验收备案表》 ――最重要《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》是目前收房环节中最应该注意的文件。

该表是建设部为规范工程竣工验收备案的管理工作而制定的，它由设计、监理、建设单位和施工单位四方合验后，在工程竣工15天内到建设行政主管部门竣工备案。《竣工验收备案表》中的项目，只要送交主管部门备案后，发展商就必须对楼盘终生负责。

所以《竣工验收备案表》对房地产商有着严格的约束作用，按照有关规定，表上的每一项都必须报有关主管部门备案，缺少任何一项的话，这个楼盘就是“黑楼”，是不能入住的，购房者有权拒绝收房。

2、《住宅质量保证书》

《住宅质量保证书》是开发商针对房屋质量及保修期限、范围作出的承诺，必须作为购房合同的附件，与购房合同具有同等的效力。所以提醒收房者要仔细审查其中的具体各款，特别注意保修期限。

我国房地产法规规定，房地产开发企业应当在商品房交付使用时向购买人提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

工程质量保证书是房地产开发企业对所售商品房承担质量责任的法律文件，其中应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。开发商应当按《住宅质量保证书》的约定，承担保修责任。

商品房保修期从开发商将竣工验收的房屋交付使用之日起计算。工程质量保证书中具体保修期限与保修范围是：地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内；屋面防水为3年；墙面、厨房和卫生间地面为1年；《住宅质量保证书》一般约定地下室及管道渗漏为1年；

墙面、顶棚抹灰层脱落为1年；地面空鼓开裂、大面积起沙为1年；门窗翘裂、五金件及卫生洁具损坏为1年；灯具、电器开关损坏为6个月；管道堵塞为2个月；供热供冷系统设备为一个采暖期或供冷期；其他部位、部件的保修期限，由买卖双方自行约定，并写在工程质量保证书中。

房屋在保修期内出现质量问题，如经保修单位维修后导致房屋使用功能受到影响，或因主体结构质量不合格给购买人造成损失的，根据工程质量保证书开发商应承担赔偿责任。

购买人认为主体结构质量不合格的，可以向《住宅质量保证书》中注明的工程质量监督单位申请重新核验，经核验确属不合格的，购买人有权退房。

3、《住宅使用说明书》

《住宅使用说明书》是针对房屋设计、施工及验收中的具体技术指标，如抗震指数、墙体结构类型等作出的相关说明和提出注意事项。

4、《建设工程质量认定证书》

5、《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》

6、实测面积登记表

三、房屋检验

收房过程中必须要掌握一个原则：“先验后收”。即购房者一定要先验收房屋（包括验收交房必须的文件），确认无误后再签署收房文件。

“先验后收”不仅是符合商业惯例的，而且也是有法律依据的。房屋的对价是房款，消费者只要付清房款，或者按照合同约定支付相应比例的价款，就履行了合同的义务，开发商就应该交房。而在房屋交付以前，业主有权先验收房屋：

1、检测房屋面积：

要求开发商出具《实测面积测绘报告》，根据房屋土地管理局所属的专业测量单位对每一套房屋面积进行核定所得实测面积，核对其与销售面积是否存在误差，误差率的范围有多大；若实测面积误差超出3%，可以中止收房。

2、检验房屋质量

四、新房验收的最终结果

1、房屋检验没有问题的：按实际验收情况填写《验房交接表》等相关文件。在这个记录表上，应把检验情况逐一记录，凡是无法确认的事项，则不记录或写上“暂不清楚”、“无法认定”等字样。若发现问题，则如实记录下来，并要求发展商限期处理。

2、如有不满意的地方，可提出意见并将意见填写在《验房交接表》中，作为书面依据，如发展商未准备有关表格，买家应另以书面形式将意见送交发展商。

3、发现问题，买卖双方可协商解决，如属可整修内容，应协商并签署有关整改维修文件，约定下次验收时间（一般不超过30天）。

4、对发现的问题要详细在验楼表上予以注明，如果确实属于不能收楼的，要详细写明不予收楼的原因并要求开发商签字、盖章。

注意事项：

以下问题，购房者在买房、收房过程中会经常遇到，特别经常遇到此类的咨询问题，把关键注意事项列出，提醒消费者予以重视，以维护自己的权益。

五、买房相关税费

商品房买卖应缴以下税费：

1、契税

2、房屋买卖交易手续费

3、买卖合同印花税

4、公共维修基金

5、房屋所有权登记费

6、房屋所有权印花贴税

7、权证工本费

六、面积问题

面积问题是消费者最为关心的内容之一，购房人买房时尤其是买期房时，一定要考虑到合同面积与实际面积可能出现误差这样的问题，并在签订合同时以附加条款加以防范。

存在的问题：

1、商品房合同面积与实测面积存在误差，这一直是个焦点问题。

消费者常常因面积问题出现纠纷而处于被动局面，建议购房人在购房合同中对相关可能出现的问题详细进行约定，以维护自己的权益。

2、开发商有时能利用公摊、面积测量侵占购房者的合法利益，还不易被发现。

正确测算房屋面积，是专业人员的工作，一般购房者根本无法完成。其次，面积测量的人工操作特点，正常误差都难以避免，一些开发商在使之产生人为偏差侵占购房者一、两米面积轻而易举。

再有，由于消费者相关知识掌握不够，使得购房过程中信息不对称，开发商很容易偷梁换柱，把非公摊的面积加入公摊之中。

解决面积误差方法

面积误差：根据有关规定，买卖双方因设计变更造成的实测房屋套内面积或建筑面积（含公摊面积）与房屋买卖合同约定面积不符的，按照合同约定处理。合同没有约定或者约定不明确的，按照以下原则处理：

1、面积误差比绝对值在3%以内（含3%），按照合同约定的价格据实结算房款；

2、面积误差比绝对值超出3%，购房人可要求退房。开发商应在买房人提出退房之日起30日内退还已交房款，并支付已付房款利息。如购房人同意继续履行合同，房屋实际面积大于合同约定面积的，面积误差比在3%以内（含3%）部分的房价款由购房人按照约定的价格补足。

面积误差比超出3%部分的房价款由开发商承担，所有权归买受人；房屋实际面积小于合同约定面积的，面积在3%以内（含3%）部分的房价款及利息由开发商返还购房者，面积误差绝对值超过3%部分的房价款由开发商双倍返还买受人。

(2)未签收家具破损怎么办扩展阅读：

房屋验收时应具备的条件：

通常情况下，房屋验收的条件有：房屋必须有质检部门核发的房屋质量合格证明。按照有关规定，房屋交付使用前，必须要经区级房屋质检站验收合格，才能允许住户居住。在查验此合格证件后，住户自己也要对房屋进行质量检查，发现问题要及时解决。

凡竣工的工程，一般须做到"五通一平"，即煤气、上水、电热、污水、路通，一平即楼前6米、楼后3米场地要平整，不准堆积建材或杂物，以确保进出安全。要做到燃气表、电表(单元表)、水表三表到户。

室内清扫干净，水池、水盆、粪桶、垃圾道、门窗、玻璃、管道清理干净，无污物，达到窗明地净，地漏、雨水等处无堵塞杂物。

高层住宅楼生活供水系统，必须具有卫生防疫部门核发的用水合格证。高层住宅楼电梯，必须具有劳动部门核发安全运行合格证。高层住宅楼消防供水系统，必须经消防部门检验合格。房屋应按图纸、文件要求达到设备齐全，功能可靠，手续完备。

参考资料来源：网络-房屋验收

3. 拼多多取消一次退款就不能申请了怎么办

可以联系客服咨询下。

联系客服方式：

1、打开拼多多---点击“个人中心”---“官方客服”

拼多多是国内主流的手机购物APP，成立于2015年9月，用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。2018年7月26日，拼多多在美国上市。

2018年8月1日上海市工商局约谈拼多多经营者。

2018年7月31日拼多多股价昨日下跌7.87%，市值缩水20多亿美元。

2018年8月2日上海工商部门约谈拼多多，要求其自查自纠；平台仍有与海信小米等品牌相似产品在售。

拼多多在美国要求赔钱 网监司约谈:不要推卸责任。

2018年7月，央视评拼多多涉嫌售假：“拼”再多 不售假是底线。8月1日，国家市场监督管理总局网监司高度重视媒体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题，已经要求上海市工商局约谈平台经营者。

并要求上海市和其他相关地方工商、市场监管部门，对媒体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、仿名牌等问题，认真开展调查检查。8月2日，人民文学出版社发布声明称将追究“拼多多”购物平台销售盗版图书的法律责任。

2018年8月15日，美国加州法院受理了美国律师事务所Rosen Law Firm代表投资者对拼多多展开的集体诉讼。

2018年8月2日至8月9日期间，拼多多强制关店1128家，下架商品近430万件，批量拦截疑似假冒商品链接超过45万条。

4. 淘宝买的家具可以退货吗

您好，淘宝买的家具商品完好在七天内可以退货。

根据《淘宝网七天无理由退货规范》：

第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。

第三条 买家退回的商品应当完好。

(4)未签收家具破损怎么办扩展阅读

《淘宝平台争议处理规则》中规定：

第六条 淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：

（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；

（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清。

第三十二条 买家需变更收件信息中任一要素的，应征得卖家同意。卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，经淘宝判断若变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联的，交易支持退款买家，由卖家承担商品相应风险。

5. 拼多多发错货了,客服不回,该怎么办

无论我们从事什么样的工作，在日常工作的过程中，即使在谨慎，也会出现一些小失误。特别是在拼多多上开店，如果店铺的订单量比较少还好，如果订单量比较多的话，很容易就会出现给客户发错货的事情。今天，我们就来为大家说一下，在拼多多上开店，如果发错货该如何做。

其实，无论是在拼多多开店的商家，还是淘宝等其他电商平台的商家，都会偶尔的出现一些发错货的事情。特别是向我们上面说的，发货量比较大的商家。每天的出单量都是非常多的，一些商品的样式一样，但是规格不同的话，比如服装行业，就很容易出现发错衣服颜色，或者尺码的问题。

通常情况下，商家是不会自觉的发现自己发错货的。只有当客户收到货后，给到商家反馈。这个时候，商家才会知道自己发错货了。在收到客户反馈之后，作为商家，应该先调出客户的购物信息，然后和客户收到的实物进行对比，确认是否是自己发错了货物。如果确实是商家的失误，导致货物发错的话，那么，就应该及时的对顾客做出补贴。

对于发错货给客户的补贴其实很简单，主要还是要看客户的诉求。比如客户收到的货物是可以正常使用的，可以给顾客做出一些补偿，通常都是以发红包的方式给补偿。如果说，客户收到的货物和想要购买的商品之间的相差比较大的话，可以为顾客补发货物，然后商家自己出邮费，让顾客将收到的货物退回。

当然，如果说错发的货物本身价值不高的话，商家也可以直接将顾客已经收到的货物当成补偿，然后再给顾客重新发货就行了。毕竟客户自己发快递的快递费用是比较高的，所以说，还不如通过免费赠送的方式，打消顾客的不满，获得一个好评。

发错货商家不回复怎么办？

如果你是拼多多的消费者，当自己收到货物，发现货物和自己购买的商品不一样的时候，应该及时的拍照取证。然后和商家进行协商。如果出现我们标题中所说的，商家对顾客不回复的话，作为消费者，是可以像拼多多平台提起申诉的，在这种情况下提起申诉，消费者是百分之百胜诉的。或者直接在订单中像商家发起退货，并且写明退货的原因，这样，是不需要消费者自己承担退货运费的。