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定制家具为什么会有划痕

发布时间:2024-12-12 10:40:53

A. 如何分辨全屋定制板材的好坏

第一、看板材的基材是不是达到环保要求:首先普及一下环保等级的知识:目前市场上板材等级有E0级、E1级、E2级三种标准,它们都是甲醛释放限量等级的环保标准。具体体现在数值上即E2≤5.0mg/L,E1≤1.5mg/L,E0≤0.5mg/L,是每升空气中甲醛的释放量。E0级是非常环保的; E1 为国家级标准;E2级一般只限室外使用,一定要想清楚用途。


第三、说完了板材选择的两个标准,再说说怎么选选择。:“望”:用肉眼观察家具外观,如果外观上都不合格,就直接可以换一种板材看看了。板式家具所使用的板材主要有刨花板、密度板、胶合板等人造板材,从外观来看,刨花板是三层,外两层是细密的细颗粒,中间是木质碎料,横截面看着像马蜂窝。密度板是颜色一致,颗粒均匀,表面平整。“闻”:用鼻子闻:气味也是很直观的一个指标,闻板材的气味,好的板材只有轻微的原木味道,可以放心选购;而差的板材则会闻见刺鼻的味道,这是甲醛超标的。“问”:一般在选购家具时,选板材的时候,多问问板材的质检证书,特别是留意甲醛释放的相关检验结果,看符合的是哪种标准。“切”:向店员要个小样,截一段看看它的内部结构,好的板材断面清晰,一层层粘得很牢,衔接过度的很好;还可以用水测试一下,看看渗水情况。

B. 定制家具“只修不退” 工商:商家无权拒绝

定制 家具 “只修不退” 工商:商家无权拒绝

花三万元定做的一整套家具,衣柜上莫名出现划痕,还散发出刺鼻气味,要求退货时才发现签合同时已注明“定制家具不退不换”。记者咨询工商部门了解到,虽然定制家具没有国家及行业标准,但依据《合同法》、《消法》等法规,在出现质量问题的前团灶提下,商家无权拒绝消费者的退换货要求。

市民:定制家具有划痕退货遭拒

4月下旬,孙莉莉定制的一整套家具到货,包括衣柜、床、电视柜、 沙发 等,总共花了近3万元。然而,新家具有刺鼻的气味,孙莉莉怀疑是甲醛超标。随后又发现,衣柜侧面和正面分别有两道10厘米 左右 的划痕,这让孙莉莉心里很不舒服。但商家否认家具甲醛超标,当孙莉莉要求将衣柜退掉时,才发现合同上居然有一条“定制家具不退不换”,只怪她当初没细看。孙莉莉磨破嘴皮子,商家答应 给换个新柜子,还收取了200元换货费。孙莉莉的遭遇很有代表性。来自市工商局12315的数据显示,近来定制家具投诉所占的比重逐年提升。“定制家具经 常出现的问题是消费者与商家约定的细节塌扰扮方面不符,比方说白色做成了红色等。”市工商局12315指挥中心工作人员衣女士告诉记者,定制家具投诉涉及到不少 家装行业里的知名商家。虽然经过调解,商家基本上都给予解决,但类似的纠纷却层出不穷,知名大商家与不起眼的小店,都常常涉及到相关纠纷。

调查:不愿退货只因难以二次出售

昨天,记者走访了幸福中路及海港路的部分家具店。“万一有啥问题,能不能退货?”海港路一家具店销李闭售人员面对记者的问题,回答说:“如果确实是我们的家具有问题,可以先给你修,如果修完之后效果还不能让你满意,可以免费更换新的。如果还不行,也可以退。”

这位销售人员坦承,作为商家肯定是不愿意退货的,因为定制家具大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式和颜色。如果退货,定制的家具很难再次出售。

幸福中路一家具店的张经理则对记者诉苦。“定制家具受欢迎,因为它的款式比较活;但退了之后很难再次出手,有的顾客看中之后回家觉得不满意,又回来要求退,这时候家具已经快做好了,你说我们怎么办?”

工商:定制家具无国标亦可维权

“定制家具不退不换”为何能成为家居行业的“行规”,甚至公然写进合同里呢?

在一些商家看来,定制家具在法律上是个空白。张经理说,现在定制家具是没有任何国家或者行业标准的,所以,一些同行认为工商部门不能在没有法律依据的情况下对其进行处罚,久之就形成了“潜规则”。

工商部门指出,商家的这种“钻法律空子”的心理其实是一种误解。“《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》,这三部法律明确 规定了,当‘三包期’内产品质量出现问题时,商家应该履行修理、更换、退货的义务。如果‘三包期’内两次修理仍达不到消费者的要求,不能正常使用的,消费 者可以直接要求商家退货”,芝罘工商分局执法人员表示,不管有没有一部专门的“定制家具国标”,商家都不能为自己免责。

本报在此提醒,定制家具时,款式、材质、颜色、有无损伤等细节一定要清楚地落实到合同里,以便维权。

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