『壹』 摩托罗拉售后保修是真的吗
用了近二十年摩托罗拉牌子的手机，终于被迫放弃了！
这两天,刚买的摩托罗拉手机在一个月零三天时坏了，而且不予以保修，说是人为把屏幕压弄坏了，换新屏要付买手机1/3以上的费用，这可是新屏呀!这也是用了这么多摩手机第一次寻求保修。我看着那可怜的被拆散的屏，实在看不出有压坏的痕迹。因为一直在用摩的手机，我知道该如何正常使用，也肯定没有开着盖去压过那屏，这不合常理。另假如这屏真的如此娇嫩，我相信手机质量肯定有问题。当然，任何产品都不可能绝对没有质量问题，所以售后保修成为加强消费者对品牌忠实和信任度的有效手段。
我想摩托罗拉有如此大规模的用户，他们一定清楚自己产品的缺陷和薄弱之处，假如能善用保修,一方面能提供良好的售后服务，另一方面能有效回馈质量信息，再一方面还可以弥补由于质量暂时不足或缺陷产生的问题。不过如果把产品质量问题借由推卸给消费者，这便让人怀疑保修的真实性，也一定会影响品牌的信誉和生命力。
不知到摩托罗拉是否已经意识到，做为一个曾在中国手机业占有霸主地位的品牌，这些年在消费者中的口碑已在下降。过去我并不在意周围人对摩手机的负面评价,坚持一直执着地用到了现在。
我这种人属于恋旧的那一类，选择了就不想轻易改变。近二十年前，从买了第一款摩的大砖头手机(记得大约在90年左右,好像当时是两万多,很贵，还要有关系才买得到)到现在，每隔一两年会更换新款式，却一直没换过这牌子。期间也有好友送过其它更名贵的手机，不过真是对不这些好友，有的还原封存着留做纪念了，有的用不了几天，有又用回了摩牌。
每隔一两年换一款不是为了赶时髦，摩也越来越不算时髦的手机。那是因为不是丢了，就是损坏了，或者是老了。我说的“老了”，是手机用了一段时间后，某个或某些功能会莫名其妙的失灵，比如设置震动时忽然会持续大叫，这在重要场合不得不关机等。遇到这样的小毛病会挺着，想到买手机又要比较挑选，还要适应新的用法就头疼。我是千万离不开手机的人，尤其有了短信后，更是离不开短信。这也是为何固执地选用摩的原因，我习惯摩的输入方式，特别是触摸屏的方式。我想这也是摩手机应珍惜的一大批忠实的客户。
手机老了后，有些功能失灵可以挺，挺到核心功能失灵就挺不下去了。比如上一款那种红色机型，一天，机器显示内存满，假如不及时清理将不能工作。我赶紧删除所有信息，仍然还是不能工作，继续显示同一警告，既不能发短信，也不能收短信。这时，只能放下手中的一切工作，第一时间冲到街上买新手机。
对于我们这些“忙碌”的人来说，手机可以算是一根绷紧的魂，一旦丢失或故障时，这根魂会把人闹腾的七上八下甚至坐卧不宁。假如要赶上出差在外更是折腾，你在外地买也不是，修也不是，很耽误事。一次手机在河南坏掉，我的秘书顶着寒风在不熟悉的郑州城寻找摩的维修点，好不容易找到后被告知维修需要三天，可我们在那里只能呆一天。还有那些机中保存的要紧的号码，坏一次往往会彻底消失一次。所以有时明明知道坏手机不值得去修，可还得救出那些号码。
过去换手机，丢了算是自找，老了也心安理得，尽管身边不断有人推荐其它手机，推荐最多的是诺基亚，推荐的第一理由是结实，说是掉在水里或摔成八瓣凑起来照样能用。推荐较多的是多普达，推荐理由是商务功能好。最近又有推荐苹果的，理由是赏心悦目，功能新颖再加时尚。
不过尽管听了这么多诱人的推荐，那个红手机老了下岗时，我还是买了同一款(A1200)，只是销售员说红色已停产，只有黑色。我想黑就黑吧，手机对我来说就是辛劳的工作者，每天光短信平均要发出300-500条，用得习惯效率高最重要，不想在这上花精力。可这次个新手机一个月坏掉了，这便突破了我继续忠实摩的底线，让人失去了基本的安全和信任感。恰好坏手机那天是好友生日聚会，我这个宴席操办人只得请迟到假第一时间去修手机。于是，好友决定送我一款新手机，当然不是摩牌。
（有趣的是，有些网友留言不相信会那么早用摩牌，家里人刚才告诉我，那手机的外盒至今还在。当时手机加入网费一共是两万六七。手机的型号是8800，号码是903374。）
『贰』 格力空调怎么处罚经销商
《宁夏日报》于7月14日刊登《无誉商家承诺如同儿戏六旬老太无奈高空作业
》的报道后，格力空调宁夏区经销处对其售后服务经销商南方科学技术公司处以2
万元罚款，要求其限期整改，并将整改结果上报上一级格力电器售后管理有限公司
。该处负责人说：“这是格力空调对违规者做出的最严厉的一次处罚。”
报道反映的事实，引起了格力空调宁夏区分销处的高度重视，他们及时派人走
访用户，发现宁夏南方科学技术公司空调维护人员在商品保修期内向用户提出收费
属不合理行为，维修人员未按约定上门解决问题，且接待用户电话态度恶劣。该公
司总经理及直属格力空调宁夏区经销处售后网点负责人进行了认真反思，认为宁夏
南方科学技术公司售后服务意识淡薄，不仅损害了用户利益，同时影响了格力公司
的品牌形象，对这种行为应进行严肃处理以示警告。他们还派相关负责人向用户赔
理道歉并解决实际问题。
格力空调宁夏区经销处负责人郭大海说：“为客户更换扎带虽然只是一件小事
，但小事不小。我们必须通过对一件件小事的严抓细管，在员工中牢固树立信誉第
一和顾客至上的思想。”