㈠ 售后服务的核心是什么
售后服务应成核心竞争力两个层面上的原因，一个就是产品质量的问题，一个就是服务的问题。产品质量是一个点，所有的问题都是系统问题的反馈，产品质量出了问题，那么背后是否管理有问题，是否流程有问题，这就是一整套的东西，例如乔森节能灯这块首先第一关要进行零部件检验，之后再进行机器老化检验，第三关装盒子之前每个产品又要进行检验，进仓库以前又要抽检，你全部打好包装，我从你包装里面抽出一支，如果不合格又要全部返工，通过这几次的检测环节，乔森就有很多的程序，这都是一整套的东西。 关于服务层面，整个厂家的服务问题，我之前对这个行业不是很了解，从家电行业可以反映出一些问题，家电行业在1986年出了一个老三包的政策，老包之前也有很多质量的问题，但是那时候只顾着生产，能生产出来就不错，谁来管售后问题呢，做售后都是个体户承包，老三包经过十年的发展，1995年出现了新三包，这就是出现了消费者意识增强的问题，企业从生产到售后服务，售后服务也是非常重要的竞争手段，生产都生产不赢，数钱都数不赢的时候，随着发展过程中，第一同质化非常的严重，大家要做售后服务，同样跟消费者的教育程度也是有关的，有很多家电消费者都不熟，不会搞，发现自己搞不定，不像以前的白炽灯和节能灯，一按就搞定了，很多人都不知道还有售后的环节，这也是对行业逐渐成熟造成的问题，消费者不知道照明行业也有售后服务，就是这些行业造成的，厂家也在预示着这些问题，厂家把售后服务和整个服务体系建立好，行业成长一定要这样做。 售后是全程的服务，这个行业里面不像家电行业，家电行业很明显，关于售后服务就是核心竞争力之一。所谓的空调就是3分质量7分安装，就把这个东西看得非常重，这个行业的售后服务某种程度上还是有这个意识，做品牌厂家还是有这种意识，如果真正意识上售中和售前的服务，这还需要行业共同协商需要做的事情，服务营销如何做，例如客户服务部手中的经销商数据，其实本身就是庞大的顾客消费群体，成为厂家的消费者，如何做好服务营销，这整个行业里面都在摸索期，如何做好服务营销，更大的数据库在里面，经销商和消费者如何做好服务，首先消费者要有信心，代理商也要有信心，代理商如果没有信心，消费者怎么会有信心呢？现在确实是对品牌厂家来说，去年死掉一些，现在挺下去就有信心，今年挺过去以后，就证明这个厂家还不错，这样就会继续代理，这样就可以全身心做，同样为自己的口碑做事情，收益的就是消费者。
㈡ 怎样做好家电售后客户服务
简单来的总结一下，、
第一，让源用户满意，
家电售后都是以用户为中心的，用户就是上帝，用户满意这是前提，
如果用户10个表扬1个投诉到工厂客服，结果你还是没做好，要做到让所有用户都满意，
这个很难，呵呵，现实点说，只要不投诉就好，上帝们都满意了，售后不用活了，
第二，让公司满意，
不知道你是什么类型的客服，是厂家直设的，还是和厂家合作关系，
我说的公司是厂家，是分公司，是办事处。他们满意了，你才能赚到钱。这个很关键，
第三，让员工满意，
员工和你混，目的就是为了赚钱，首先要让员工赚到钱，创造良好的工作环境，
这样，员工才能为你卖命，才能为你赚钱。
第四，让老板满意，
不知道你是老板，还是职员，哈哈，如果你是职员的话，
想让老板满意其实不难，要让老板，省心，放心，安心，
在一个就是最关键的，必须能给老板创造效益。
都做到，你赢了， 说起来容易做起来难，
个人观点，纯粹建议。呵呵，
家电售后都是以用户为中心的，用户就是上帝，用户满意了，
㈢ 想给一个家电品牌做售后服务,我需要准备什么
家电最好是买那些大牌子的，质量好而且售后也好，那些小品牌基本上是销售的专时候说的很好听属，结果售后出问题却找不到人，有知名度的家电品牌建议楼主可以上好牌子网good-best上查询最新的家电的品牌名单海尔haier，三星samsung，美的midea，飞利浦philips，格力gree，lg家电这几个牌子都是上面推荐的名次较靠前的品牌。
㈣ 家电售后服务的具体事项是什么
具体哪些属于保修范围内，大件及主要零部件各保修多长时间，过了保修期上面费用多少，维修费多少，零部件的价格太多是没发问的，是不是全国范围内都可以保修，同样的问题多次维修无果是否可以调换。
㈤ 哪些家用电器的售后服务做得好
这个问题挺深奥，值得研究，创维家电是有成套的体系的，可以放心。
㈥ 家电售后什么意思
家电售后意思就是“家用电器出售之后”，售后服务就是家电卖出后的一概服务。
㈦ 家电售后客服都做什么
客户在使用产品的意见和故障要判断，和即使解决上报，
㈧ 做家电售后服务前台都需要会哪些东西
家电原理、简单故障的判断、配件价格、维修工时价格等等。
㈨ 我会维修家电，、怎样做售后服务呢谢谢
你好！我是在美的售后服务点做维修工的。做售后服务不是你想象的简单，首先要拿到你回想做答的那个品牌在那地区的维修代理权，然后才可以进行那个品牌的维修售后服务！还要具备网络的支持，即要购买一些售后必备的软件，方便自己与厂家之间的沟通与派单！可以通过几个基本途径得到维修任务，一、通过厂家直接派工！二、通过用户自己送修
三、通过电话接单！这是售后基本的接单途径！这是基本的售后服务的作法！希望对你有帮助！谢谢！
㈩ 做好家电售后服务的要点是什么
结合本公司的服务理念，再学学海尔的服务，而后自然而然就得出售后服务的要点了。