家电行业管理现状怎么写

⑴ 家居行业发展情况如何

行业主要上市公司：海尔智家(600690);格力电器(000651);美的集团(000333);小米集团(01810.HK)等

本文核心数据：智能家居设备出货量;智能家居行业市场规模等

智能家居的概念起步于20世纪早期，2013年，微软建立了世界上第一个智能家居实验室Lab of
Things，2015年以来，AI技术全面赋能智能家居，全球范围内智能家居产品逐渐普及。

行业需求现状

近年来，消费者对于智能家居产品的接受度不断提高，Statista和Strategy
Analytics公布数据显示，2016-2021年，全球拥有智能家居设备的家庭数量不断增长。2021年达2.6亿户。

分细分市场看，截至2021年，全球智能照明、智能安防及智能家居控制和链接用户数量均已超过1亿，能源管理、家庭娱乐和智能家电用户数量也超过0.8亿。

行业供给现状

IDC公布的数据显示，2017-2021年全球智能家居出货量持续增长，尤其在2017-2019年三年间呈高速增长;2020年，尽管新冠疫情对世界经济造成了严重冲击，全球智能家居设备出货量仍将保持增长，达8.54亿台，同比增长4.1%;2021年全球智能家居设备出货量以11.7%的速度增长，达8.96亿台。

从各细分市场供给格局来看，全球智能家居设备中视频娱乐智能家居设备的市场份额最大，达35%，出货量达3.11亿台;其次是家庭监控和安全，份额占比达21%，出货量为1.85亿台。

市场规模

根据Statista数据，2017-2021年，全球智能家居市场规模逐年提高，2021年达到1044.2亿美元，同比增加32.56%。

综上所述，近年来全球智能家居行业发展迅速，智能家居产品快速普及，市场需求及市场供给均持续上升，市场规模不断扩大，行业发展前景良好。

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国智能家居行业市场前景预测与投资战略规划分析报告》。

⑵ 家电维修行业的发展与现状

家电维修行业是一个古老的行业，要想从事这个行业就必须了解相关的信息。如果大家现在对家电维修行业还不是很了解的话，小编可以为大家介绍。对于家电维修来说，一定要注意家电服务问题，因为家电维修时家电服务的一部分。对于家电售后来说，一个完整的客户管理系统是非常重要的。这些系统还要需要一个合理的后台来管理系统。当下，家电售后与家电维修还存在极大的问题，家电售后和农村市场的矛盾也在逐渐激化，这些都是要注意的问题。很多新研发的家电产品都含有极高的技术，家电维修也就变得更加困难了。家电维修是整个行业竞争的一大亮点，如今也成为我国竞争激烈的行业之一，这个行业还和很多跨国公司进行合作竞争。
家电维修行业发展的必然性
目前，家电生产企业在中国的家电市场上肩负着三大责任：生产、销售、售后。我国的家电市场没有完整的售后服务体系，厂家在生产的同时，为了面对市场竞争，不得不建立起自己销售和售后芹碰网络。目前，家电的维修方法与之前的有很大的不同。作为纯生产质量、技术延伸服务。流通企业的售后服务代理是非常重要的，还要提供消费者新的信息。厂家也要提供一定的技术资料、维修配件还有售后服务资金等给销售商家。商家通过自己的维修站对顾客提供产品的售后维修服务。随着经济的发展，社会分工变得更加明确了，这种时限性的售后服务不能填补终身服务的缺陷，也就不能满足消费者的需求了。产品的更新换代问题、企业转型问题还有企业的倒闭问题都使得社会上出现了很多没有售后服务的产品。
怎么解决农村家电维修问题
农村小型家电上门维修问题是一个亟待解决的问题。农村家电不能上门维修的原因有多。没有上门维修的习惯，没有统一的价格，维修没有质量保证，家电更新速度太快孙李，维修人员的专业技术跟不上科技水平等都是重要的原因。农村家电的维修技术差，得不到相关企业的认可。经销商自身以盈利为目的，区域销售优势迫使企业必须要遵守他们的条件，不然企业的产品就无法获得顺利的发展。能否达到售后服务标准，企业没有办法得知，有时候也没有任何办法。毫无办法。目前，家电维修行业有很大的问题，家电维修的资源不合理，有一部分取决于维修人员的水平。目前，人们的生活质量越来越好了，家用电器的普及度也增加了嫌凯谈，价格也上涨了很多。以旧换新的政策加大了对家电维修行业的冲击，很多技术落后的维修商会慢慢消失。现在的家电越来越先进了，对维修人员的技术水平要求越来越高，小家电的维修店面没有能力进行。相信，在不久的将来，市场上会有一定的改变，新的家电维修政策也会逐渐出现在我们的眼前。技术雄厚、诚实信用也是保证维修业发展的前提。

⑶ 家电行业现状分析

1、二元化市场结构造成供给相对过剩

我国农村地区的经济发展水平远远落后于城市，而且城乡收入差距还有日益扩

大的趋势，这在客观上造成了中国市场特有的二元化市场结构。一方面城市市场主

要家电产品容量普遍接近饱和，另一方面广大农村地区却始终保持着较低的家电保

有水平，家电产品的边际需求也长期得不到提高。在农民购买力严重不足的条件制

约下，家电生产企业只能将精力集中于竞争已非常激烈的城市市场，结果便造成了

城市市场供给相对过剩的现象，价格大战、概念炒作、囤积居奇等现象成了家电行

业特有的风景。

从家电产品的保有水平来看，我国家电行业未来的主战场毫无疑问在农村地区

，农村市场蕴含的巨大潜力足以使家电行业再获得一次高速成长的机会。但基于农

民收入在短期内仍无法迅速提升的现实，预计今后相当长的一段时间内我国家电市

场仍将维持已有的二元化市场格局，品牌竞争也有进一步加剧的趋势。

2、家电生产企业经营状况出现明显分化

在家电业蓬勃发展的20世纪80年代中后期和20世纪90年代前期，家电

企业几乎都在巨额利润的推动下迅速实现了规模扩张。但从20世纪90年代中后

期开始，由于城市市场趋于饱和，家电产品供大于求的矛盾日益突出，特别是最近

几年，随着家电市场竞争日趋白热化，多数企业的产品价格都有较大幅度的下降，

企业利润水平也逐年降低，最终导致家电生产企业利润持续下滑，有的甚至已经出

现了巨额亏损。

事实上，家电业从1998年开始就出现了行业萎缩的现象。而到了2000

年，则更有厦华、厦新等一大批亏损企业浮出水面。在行业整体不景气的同时，我

们也注意到还有一批企业仍在实现着发展，海尔、美的便是其中的代表。海尔依靠

其多元化产品组合、国际化营销思路和完善的售后服务体系在激烈的市场竞争中赢

得了主动，实现了业绩稳步增长、规模不断扩大的目标，在不太景气的家电行业中

成为了一个醒目的亮点。美的则凭借其先进的管理模式和卓越的管理团队以及不断

丰富的产品组合，一举在白色家电和小家电领域取得了巨大的成功，成为了家电行

业内最具发展潜力的企业之一。

笔者认为，家电企业目前面临的困难只是暂时的，如果能够及早进行有力的兼

并重组并加大产品开发的力度，家电行业仍是一个非常有希望的行业。

3、家电销售渠道和价格决定机制发生了根本变化

伴随着生产厂家间的激烈竞争，家电销售网络也在迅速发生着变化，家电销售

网络中传统的百货商场数量逐渐减少，家电专卖和超级市场则异军突起。

调查数据表明，目前家电专卖店在全部家电销售网点中所占比例高达65％，

在数量上已经成为了家电经销网点的绝对主体。家电专卖店发展如此迅速，许多业

内人士也颇感震惊。在家电专卖店迅速扩张的同时，企业的销售分公司和超级市场

也获得了较快的发展，而作为传统家电经销主力的百货商场数量比例却在不断缩减

，有的百货商场甚至已经放弃了家电经营。调研数据还表明，目前多数家电经销网

点经营状况平平，能维持正常经营的网点只占到总数的七成左右，原因是近几年来

家电销售的利润率不断降低，特别是经营彩电、影碟机等价格竞争较激烈的品种的

销售网点，基本上处在薄利经营的境况中。

另一方面，随着国美、苏宁、三联等为代表的家电零售巨头的崛起，家电产品

的价格决定机制也随之发生了深刻的变化。在家电零售商销货能力日益增大并具备

了一定垄断实力的情况下，产品价格已不再由制造商自己说了算了，在零售商规模

普遍较大的中心城市，家电产品的价格决定机制已经开始由制造商单独制定向制造

商和销售商协议制定转变。而且可以预见，随着网上销售、会员直销等先进销售方

式的逐步开展，家电产品的价格决定机制仍将不断改变。

4、来自国际品牌的压力不断增大

在家电行业大举扩张的时期，国产品牌以价格和营销为武器，曾经一度把洋品

牌逼到了市场一隅，彩电、冰箱、洗衣机等主要家电产品国产品牌市场份额长期保

持在85％以上的较高水平，国内家电企业一度几乎可以不用考虑来自国际品牌的

威胁。

然而从1999年末开始，这一趋势发生了实质性变化。伴随着家电产品升级

换代步伐的加快，洋品牌凭借其技术优势，悄无声息地展开了对国内市场的反扑。

2000年中，在价格战此起彼伏的彩电市场上，平均零售价格几乎是国产同型彩

电一倍的索尼彩电其零售额份额连续数月位居国内市场首位，其中索尼纯平彩电在

最初上市的几个月中市场份额一度占了纯平彩电全部市场份额的80％以上，难怪

业内人士急呼狼来了。

彩电市场如此，其他家电产品市场也如此。2000年中，伊莱克斯在冰箱市

场的月度零售份额一度位居三甲，惠而浦在洗衣机市场的排名也迅速提升，LG、

三星在微波炉市场也逐渐崛起，这些事实都向我们明确无误地表明了国际品牌已经

开始大举反扑的严峻现实，我国家电行业所面临的来自国际品牌的压力正在不断增

大。

⑷ 家电后服务行业现状及前景分析

对于一个初入家电行业的职场人员而言，了解该行业的现状和前景是最基本的一个过程。只有了解了这个行业的一些基本的信息，并且抱着活到老学到老的态度才能在一个行业里展露头角。如果您现在对家电售后行业不胜了解，那么就让小编给一一分析。

对于家电售后来说，需要一个完整客户管理系统来管理：市场调查、客户回访、客户维修（安装）、客户服务配件、客户投诉、客户关怀等一些售后问题。系统还要需要一个后台管理系统给专人来分析管理系统里保存的数据，以便生成工单、回访单、费用单等，并且以“任务”的形式发放给售后人员。

一、家电售后的现状：

当下，家电售后与维修还存在着很多问题：家电售后和农村市场的矛盾；新研发的家电产品所含的科技和现在维修人员整体素质的矛盾； 销售量和售后的矛盾；服务观点和农民的消费利益的矛盾；家电市场的延伸和售后站点的配套之间的矛盾等等。

二、家电售后服务产业发展的战略意义：

家电售后成为整个行业竞争的一大亮点，现如今更是成为了我国竞争最激烈的行业之一，并且是国内最早的同跨国的大型公司正面竞争的行业。到现在已经经过了三十多载的发展，分别经过产品、技术、品牌的竞争，现在已经正式跨入了售后服务竞争的阶段了。家电行业随着科技的日益发展，现在各个产品同化程度越来越高，产品本身的差异越来越小，在想要依靠产品的质量和功能来取得市场也越来越难。所以各企业都争相的把苗头转向了人们越来越重视售后服务了，售后也自然而然的成为了家电行业生存战的焦点。

良好的服务能有效提高客户满意度，推动企业竞争力提升，提高售后服务是现代企业竞争的秘密武器，是积累品牌资产、打造品牌形象的必经之道。行业市场的竞争日益加剧和新技术的不间断使用，使得电子产品的生命周期大大缩短，产品更新速度大大加快。产品在还贷速度加快的同时，用户对产品和售后的要求也越来越高。良好的售后服务加上及时的响应可以有效缓解和消费者之间的矛盾，使消费者在第一时间解决问题。并且在服务过程中，企业与消费者需要进行沟通和互动，了解消费者使用产品的感受以及对产品不足之处的建议。 愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。

三、家电售后服务产业发展的必然性：

目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着三大责任：生产、销售、售后。因为我国的家电市场没有一个完整的商品流通和配套的售后服务体系，所以厂家在生产的同时，为保证销售量，面对市场竞争，不得不建立起自己的销售和售后网络，承担起这个推卸不了的、关系自身利益的社会责任。目前家电的售后服务方法主要是分为两点：一、作为纯生产质量、 技术延伸服务： 通过流通企业的售后服务代理， 提供给终端消费者，很多企业都采取这种办法。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金 (按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。 随着经济的发展，社会分工肯定更加明确，这种时限性的售后服务（只对保修期内的事件负责）就不能填补终身服务的缺陷，将会不能满足消费者们的需求。 产品的更新换代、企业转型、倒闭等多种因素，使社会上出现了很多无售后的产品。二、家电厂家把售后服务作位市场竞争的重要手段， 具有自己的售后网络，向消费者提供售后服务，这种售后网络属于厂家投资，一般隶属销售管理。鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本不断增加， 以及竞争的高速升级和服务体系的多重投入，各大家电生产商根本没有把服务点发展到乡镇的能力。 但是为了扩大农村市场的占有率，又不得不考虑通过其它环节节约维修费用，降低成本。

据了解， 有一定规模的厂家及商家都有一个完善的售后网络，该网络一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后，可以解答的直接解答， 需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的售后网点，由该网点派遣服务人员上门提供售后服务。事后，该网点要向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心再通过电话对客户进行回访，既能体现对客户的关照，也是对服务人员的监督。事实上，很多厂家的监督基于形式，由于受监督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件产品售后服务的所有情况，很容易忽视一些小问题。

四、怎么解决农村家电难？

农村小型家电网点不能上门维修的原因：1、没有上门维修的习惯。2、没有统一的价格。3、维修完没有质量保证。4、家电更新快，维修人员专业技术跟不上家电的科技水平。

农村小型网点生成空间小的原因：1、维修技术差，得不到企业的认可。2、经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势 迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于能否达到售后服务标准，企业无从得知，甚至有时候毫无办法。

五、家电行业发展趋势

当下，家电后服务行业存在着很大难题，家电维修资源很不合理，没事做和做不完形成鲜明的对比。当然有一部分是取决于维修人员的水平。目前家庭生活质量越来越好，家用电器越来越普及，并且价格越来越多，所以家电维修利润下滑，家电以旧换新的政策，更是加大了对家电维修行业的冲击，不诚信和技术落后的维修商将会消失。因为现在家电越来越先进，对维修人员的技术水平和专业知识的要求越来越高，小家电维修店根本没有能力维修，对小家电维修店来说追赶不上不断更新换代的家电用器产品的技术，小家电维修店也就面对关闭的时候了。但是相对中国近20年内是家电大批走进千家万户的时候，所以目前也会有一定的市场，但不久市场会有一定的改变，适应家电的变化还有不断做大，能够维持下去的家电维修业主，服务周到的店铺会生存下来。也许在一定程度上改变维修格局，变成了家电企业的售后服务点或大型的家电维修公司。以最近火爆业界的家电哥为例，就是家电后服务的发展方向。生活越来越好,家电用品的增多是保障家电维修生存的一个条件，家电维修前景一定是很好的，技术雄厚，诚实信用是维修业的前途。

家电后服务的产业化是整个社会发展的一个必然趋势，所以应运社会的发展全国家电020保修行业应运而生，他们整合全国各地的维修商，给他们提供精密的配件，并且针对性的对维修工进行系统的培训，增加他们的维修技能，并且因为产业化，所以大大的降低了维修成本，家电维修保养O2O企业是未来行业发展的必然趋势。

家电后服务行业跟其他许多行业一样，在不同的历史时期需要采取适当的办法对经营模式进行改良，从而实现利润最大化，并且不会被历史所淘汰。

（文章来源：家电哥）

家电哥是家电后服务O2O企业，中国卓越的家电后服务供应商。

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⑸ 家电行业现状分析

1、二元化市场结构造成供给相对过剩

我国农村地区的经济发展水平远远落后于城市，而且城乡收入差距还有日益扩

大的趋势，这在客观上造成了中国市场特有的二元化市场结构。一方面城市市场主

要家电产品容量普遍接近饱和，另一方面广大农村地区却始终保持着较低的家电保

有水平，家电产品的边际需求也长期得不到提高。在农民购买力严重不足的条件制

约下，家电生产企业只能将精力集中于竞争已非常激烈的城市市场，结果便造成了

城市市场供给相对过剩的现象，价格大战、概念炒作、囤积居奇等现象成了家电行

业特有的风景。

从家电产品的保有水平来看，我国家电行业未来的主战场毫无疑问在农村地区

，农村市场蕴含的巨大潜力足以使家电行业再获得一次高速成长的机会。但基于农

民收入在短期内仍无法迅速提升的现实，预计今后相当长的一段时间内我国家电市

场仍将维持已有的二元化市场格局，品牌竞争也有进一步加剧的趋势。

2、家电生产企业经营状况出现明显分化

在家电业蓬勃发展的20世纪80年代中后期和20世纪90年代前期，家电

企业几乎都在巨额利润的推动下迅速实现了规模扩张。但从20世纪90年代中后

期开始，由于城市市场趋于饱和，家电产品供大于求的矛盾日益突出，特别是最近

几年，随着家电市场竞争日趋白热化，多数企业的产品价格都有较大幅度的下降，

企业利润水平也逐年降低，最终导致家电生产企业利润持续下滑，有的甚至已经出

现了巨额亏损。

事实上，家电业从1998年开始就出现了行业萎缩的现象。而到了2000

年，则更有厦华、厦新等一大批亏损企业浮出水面。在行业整体不景气的同时，我

们也注意到还有一批企业仍在实现着发展，海尔、美的便是其中的代表。海尔依靠

其多元化产品组合、国际化营销思路和完善的售后服务体系在激烈的市场竞争中赢

得了主动，实现了业绩稳步增长、规模不断扩大的目标，在不太景气的家电行业中

成为了一个醒目的亮点。美的则凭借其先进的管理模式和卓越的管理团队以及不断

丰富的产品组合，一举在白色家电和小家电领域取得了巨大的成功，成为了家电行

业内最具发展潜力的企业之一。

笔者认为，家电企业目前面临的困难只是暂时的，如果能够及早进行有力的兼

并重组并加大产品开发的力度，家电行业仍是一个非常有希望的行业。

3、家电销售渠道和价格决定机制发生了根本变化

伴随着生产厂家间的激烈竞争，家电销售网络也在迅速发生着变化，家电销售

网络中传统的百货商场数量逐渐减少，家电专卖和超级市场则异军突起。

调查数据表明，目前家电专卖店在全部家电销售网点中所占比例高达65％，

在数量上已经成为了家电经销网点的绝对主体。家电专卖店发展如此迅速，许多业

内人士也颇感震惊。在家电专卖店迅速扩张的同时，企业的销售分公司和超级市场

也获得了较快的发展，而作为传统家电经销主力的百货商场数量比例却在不断缩减

，有的百货商场甚至已经放弃了家电经营。调研数据还表明，目前多数家电经销网

点经营状况平平，能维持正常经营的网点只占到总数的七成左右，原因是近几年来

家电销售的利润率不断降低，特别是经营彩电、影碟机等价格竞争较激烈的品种的

销售网点，基本上处在薄利经营的境况中。

另一方面，随着国美、苏宁、三联等为代表的家电零售巨头的崛起，家电产品

的价格决定机制也随之发生了深刻的变化。在家电零售商销货能力日益增大并具备

了一定垄断实力的情况下，产品价格已不再由制造商自己说了算了，在零售商规模

普遍较大的中心城市，家电产品的价格决定机制已经开始由制造商单独制定向制造

商和销售商协议制定转变。而且可以预见，随着网上销售、会员直销等先进销售方

式的逐步开展，家电产品的价格决定机制仍将不断改变。

4、来自国际品牌的压力不断增大

在家电行业大举扩张的时期，国产品牌以价格和营销为武器，曾经一度把洋品

牌逼到了市场一隅，彩电、冰箱、洗衣机等主要家电产品国产品牌市场份额长期保

持在85％以上的较高水平，国内家电企业一度几乎可以不用考虑来自国际品牌的

威胁。

然而从1999年末开始，这一趋势发生了实质性变化。伴随着家电产品升级

换代步伐的加快，洋品牌凭借其技术优势，悄无声息地展开了对国内市场的反扑。

2000年中，在价格战此起彼伏的彩电市场上，平均零售价格几乎是国产同型彩

电一倍的索尼彩电其零售额份额连续数月位居国内市场首位，其中索尼纯平彩电在

最初上市的几个月中市场份额一度占了纯平彩电全部市场份额的80％以上，难怪

业内人士急呼狼来了。

彩电市场如此，其他家电产品市场也如此。2000年中，伊莱克斯在冰箱市

场的月度零售份额一度位居三甲，惠而浦在洗衣机市场的排名也迅速提升，LG、

三星在微波炉市场也逐渐崛起，这些事实都向我们明确无误地表明了国际品牌已经

开始大举反扑的严峻现实，我国家电行业所面临的来自国际品牌的压力正在不断增

大。

⑹ 家电销售管理系统的行业面临问题：

业务量的增加对家电销售企业的管理提出了更高的要求，所以很多企业管理者都在使回用或正考虑使用软答件来辅助管理。但是在家电销售企业当中，特别是在一些二、三级城市，仍然有很多企业采用是手工管理方式，而部分企业虽然使用了软件，但也是通用型的进销存软件产品，很多方面不能满足家电行业管理的需求。所以家电销售企业普遍存在以下问题：
[1] 商品进销数量、库存积压情况、库存成本核算、往来账款以及公司经营业绩等报表，手工统计工作量太大、不易查询，而且容易出错；
[2] 商品品种繁多、商品价格等级众多，在采购销售业务过程中，如何能既提高工作效率同时又能控制对核心数据的查看和操作权限；
[3] 商品库存零乱、无法实时查询，如何对库存进行预警和合理控制；
[4] 如何对批发、采购等业务的返利计算和统计管理
[5] 如何对配送和安装的派单、服务监控、结算等管理；