『壹』 快手年货节期间如何做好客服咨询有这些快捷工具！
快手年底最后一波大促来袭！本次我们将来为各位快手商家盘点一下有哪些快捷功能帮助客服快速处理用户咨询问题，更快速的接待和更周全的服务，能有效增加您的售前转化率和降低售后问题带来的丢单和损失哦。
1、用户大量进线 客服压力太大怎么办？
方法一：自由设置人工最大接待量
目前单个人工客服最大接待量是200人（单客服接待超200人后系统会停止分配新会话给客服，易出现咨询排队），商家可根据实际情况分配不同客服的最大接待量；
同时建议客服对已完成的会话及时主动关闭（对“已回复”分组里的具体会话点击“结束会话”或直接使用“ESC”键快速结束会话）；
已经下线的客服及时点击“离线”，系统停止分配新的会话。
客服工作台展示的实时接待数据（如回复率等），受*新频率等影响，易出现数据波动，此类情况无需担心，只要保持正常回复即可，数据会逐步恢复，最终数据以次日商家客服数据看板内容为准。
方法二：开启智能客服分担部分咨询压力
1）首先打开智能客服机器人：https://im.kwaixiaodian.com/workbench/zone/intelligent/base开通后将默认使用官方客服机器人通用知识包 ，通用知识包支持商家自定义回复内容，商家朋友可以根据自己店铺的实际情况自定义专属自己的智能回复话术，也可以订阅2024年货节专供智能知识包。
什么是通用知识包：通用知识包就是平台针对用户的常见咨询问题，统一编写的智能客服回复话术，当机器人识别到用户的意图时，会根据相关话术自动答复用户。
2）订阅年货节大促专供智能知识包
什么是年货节知识包：年货知识包是平台根据本次年货节的活动内容编写的智能客服回复话术，包含了对预售、省钱月卡、定金、下单返现等活动的具体规则解释，帮助用户理解年货节各类活动玩法。
您可以通过客服平台页面「智能客服」—「问答管理」—「问答知识管理」—「订阅知识包」，找到【年货节大促包】，勾选完成即可。
3）设置智能客服承担比例，或让智能客服暂时接管排队中的用户。
4）自定义智能回复话术
当前客服机器人支持：「问答知识管理」「场景解决方案」「关键词组管理」三大功能的自定义回复。
回复优先级：关键词>场景解决方案>通用知识包
「问答知识管理」：既官方通用知识包，点击编辑图标或新增回复进入自定义页面，自定义的回复内容可关联具体的商品，具体的订单状态，设置具体的生效时间。
「场景解决方案」：客服机器人能自动识别当前咨询用户的订单状态，针对不同的订单问题给出官方回复，同样支持自定义回复内容。
「关键词组管理」：关键词适用于在买家问题突发集中且通用知识包无法有效解决的情况下，应急用关键词匹配来命中买家问题并回复。
2、用户下单后要改地址怎么办？
目前平台提供 用户自助修改地址 和 商家帮用户修改地址 两种方式：
若在支付后6小时内修改，系统将进行基础校验(如运费是否变化、是否有库存、是否支持配送等)，并告知用户修改结果。
当支付成功后超过6小时,消费者的修改地址申请支持商家人工审核,审核时效为12小时。当超过12小时后,系统将自动拒绝消费者的请求。
3、售后压力大，用户进线催促退款怎么办？
方法一：客服页同意退款
当用户申请仅退款时，点击【同意售后】按钮，一键同意退款，点击同意后，系统将向用户推送同意退款卡片，卡片双方可见。
当用户申请退货退款时，支持商家直接在客服工作台进行同意退款操作，点击【同意退货退款】按钮，点击按钮后，选择退货地址并点击同意，系统将向用户推送同意退货退款提醒卡片，卡片双方可见。
方法二：客服挽单能力
挽单功能为商家提供了主动挽回用户退款的能力，当用户申请退款后，商家可通过退款挽回按钮为用户赠送现金红包或店铺优惠券，若用户选择领取，系统将在用户领取红包/优惠券后自动取消该退款订单。该功能仅提供退款挽回能力，商家请务必与用户先协商一致，再发起挽回。
挽单能力可在用户申请仅退款或退货退款之后使用，帮助减少因用户退款问题带来隐性成本提升。
4、爆单了，发货有压力怎么办？
针对发货压力大，或用户主动要求晚发的情况，商家可与用户协商，主动发起协商发货时间请求，平台支持最晚延迟90天发货，用户点击同意后，平台将根据新的发货时间考核该订单，有效规避延迟发货风险。
以上为关于快手年货节客服手册的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
『贰』 商家快手怎么打开售后通道功能
退货退款您可以先和客服联系，针对对方少发货物的行为，你可以主张补发或者退货退款可以向消协投诉协商不好可以通过人民法院诉讼处理。
快手商家缺货可以找官方客服解决发货问题，总共分为3步，以下是具体操作步骤打开快手APP，点击快手小店在快手小店中往左滑动，点击客服中心点击下方的联系客服，向客服说明问题解决不发货问题。
的快手我是卖家消费者保障服务点击进入申请退出“7天无理由退货”服务，快手收到申请后卖家即推出该服务，在以后的30天内不得再次申请此项服务。
退款流程关闭，交易正常进行二快手小店在哪申请退款？1首先将快手打开，点击三按钮2点击更多选项3点击快手小店4点击退款售后选项5看到能够退款的订单，选择进行退款即可。
1首先将快手打开，点击三按钮2点击更多选项快手小店交易成功了怎么申请退款 3点击快手小店快手小店交易成功了怎么申请退款 4点击退款售后选项快手小店交易成功了怎么申请退款 5看到能够退款。
可以，申请售后服务之后就可以申请退货退款了注意售后服务仅能申请一次登录淘宝点击进入已买到的宝贝点击申请售后选择服务类型完善信息。
1打开快手app，点击坐上方图标2点击更多，点击小店订单3点击点单，点击联系客服即可摘要快手小店的主页售后服务在哪里找提问1打开快手app，点击坐上方图标2点击更多，点击小店订单3点击点单，点击。
1打开快手APP，进入主页面2在主页面的左上角有三个横杠，点进去，找到设置3在设置里面找到“我的钱包”，点进去4在我的钱包的最下面找到“快手店铺订单”一栏，点进去5点进去之后进入“快手小店”页面。
没有具体时间，只要以你收到货物时间为准，货物收到之后，就可以进行相应的售后服务网购注意事项1警惕网上的违法交易行为在当前的网上交易中，不乏违反国家相关法律规定的行为，其中主要是需要国家特殊许可方可从事的经营。
可以在通过快手客服投诉，他们解决不了可以向消费者协会投诉。
根据查询相关资料显示可以1如果超过售后期，用户无法自主申请售后的话，在双方沟通一致后，商家可通过小额打款功能给用户退款售后2如用户联系不到或商家未解决的话，可以联系官方客服介入处理3小额打款时效限制。
卖家端，点击订单管理等待退款，选择售后订单，查看退款详情2电脑端商家登录快手小店商家pc端，在侧边栏选择售后管理售后工作台待卖家处理，选择售后订单，查看退款详情。
进入订单点击即可退货以小米8手机为例，操作如下1打开快手，在左上角选择更多选项，如下图所示2然后打开设置，如下图所示3在设置中选择my wallet，如下图所示4进入钱包后，选择店铺订单，如下图所示5。
48小时内消费者在快手小店买东西后，如果申请了退货退款服务，商户应在 48 小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该退货退款申请，进入消费者退货环节商户审核通过商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递。
快手退款关闭之后是没有退款通道的，我们需要做的就是联系卖家，跟卖家进行沟通，商量进行退货退款解决不了，可以联系客服，跟客服反应问题，让客服帮忙解决问题。