❶ 苏州石路五星电器买的家电有刮伤，我想退货，但是卖家态度恶劣，我该怎么维权
你这个的话很都是很简单的，给你一些以下的建议。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》 的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
上述规定一般可以理解为“退一赔三”“赔三”的金额大于等于五百元。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。同时，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
这里所说的“欺诈”是指经营者故意欺骗消费。
例如：张三购买一根过期火腿，价值1元，日期已被商场用标签故意遮盖住。张三吃完住院10天，花费医疗费1万，经鉴定是过期火腿所致。张三每日工资500元，无其他费用，未造成残疾。则张三可以同时主张商场赔偿：（一）因欺诈消费者所造成的财产损失：1元+500元=501元；（二）因食用过期火腿导致人身健康损害所产生的医疗费、误工费：10000元+500元/天X10天=15000元；（三）人身损失的惩罚性赔偿：15000元X2=30000元。三项共计：501元+15000元+30000元=45501元。
依照《中华人民共和国食品安全法》的规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
食品经营者未按规定要求销售食品的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令改正，给予警告;拒不改正的，处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的，责令停产停业，直至吊销许可证。
张三购买一根劣质火腿，以假乱真，价值1元。张三吃完住院10天，花费医疗费1万，经鉴定是假火腿所致。张三每日工资500元，无其他费用，未造成残疾。则张三可以主张商场赔偿：（一）因欺诈给消费者所造成的损失：1元+10000元+5000元=15001元；（二）惩罚性赔偿：15001元X3=45003元；共计：15001元+45003元=60004元。
消费者遭遇欺诈的，可以拨打工商12315热线。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
经营者的欺诈行为符合犯罪相关构成要件的，依照刑法的规定定罪。这种情况下，消费者可以报警处理。
❷ 解密家电销售促销使用的骗人伎俩
面对卖场里各种商品的降价促销、疯狂打折、返券优惠。。。活动，作为消费者我们究竟该怎么办呢？那么折扣的水分有多大？返券消费合不合算？商家是真的让利还是炒作噱头？如果说送什么是商家的自由，那么消费者的权益到底在哪里呢？小编就来为大家介绍一下卖场奸商以及黑维修店惯用的骗人伎俩。
西门子厨电
陷阱一购买大家电送小家电
买大家电送小家电，买一件家电可能抱回四五样赠品，拿了厂家的赠品还可能获得商家的赠品这两年，在返券、抽奖等传统促销手段之外，家电厂商们又将赠品作为促销新宠。家电赠品战打得比产品战还热闹，走进任何一家家电卖场都可以看到醒目的促销活动，小到送饮料、电热水壶、电熨斗、电压力锅，大到送洗衣机、微波炉、电磁炉等等。
经常会看到购买一台价值598元的电磁炉，便会赠送一个电火锅这样的促销。但是经过仔细查看后发现电火锅的包装盒上除了印有“××公司赠”的字样和几句警示语外，其他厂名、厂址等一概没有。当问及促销员时，促销员表示赠品都是公司定制的，具体的生产商不太清楚，并且赠品是免费的产品，即使出现问题也不会退换。
对于这个问题，有关专家表示家电赠品也是商品的一部分，不但质量要合格，售后服务也应该和正品享受同等待遇。07年12月1日起实施的《家电专业店经营规范》规定，家电专业店开展促销活动，不得降低促销商品的质量和售后服务水平，不得将质量不合格物品作为奖品、赠品。“家电的赠品也是商品，‘三无’赠品肯定是不允许的，商品怎么规定的，赠品就该怎么规定。”所以，家电的赠品也应该享受同样的“三包”服务。
陷阱二卖场购物得返券
据了解在一些节假日的促销活动中，卖场会推出如购满一定金额赠送XXX元的购物返券，加1元还可以获得礼金卡等优惠活动。
但是等消费者真正拿到购物返券以后，却发现这些返券只是能用在某些特定商品中，并且不能与其他优惠同时使用。
规范的返券实际上是一种买卖双方双赢的活动，一方面商家可以通过增加销售数量获利，另一方面消费者只花了购买一次商品的钱获得了购买其他商品的机会。
为什么总有消费者抱怨，返券是商家的一种“隐性捆绑消费”呢？这是因为确实存在部分商家，通过限制使用返券选购同一品牌的商品、规定较短的返券使用期限等各种限制手段，开展不规范的返券行为，让消费者把更多的钱一次支付掉，消费者在不知不觉中跌进了重复消费的陷阱，从而感觉落入商家“隐性捆绑消费”的圈套中。
陷阱三商品疯狂打折
某些卖场为了吸引消费者，在节假日的促销活动中，往往打出XX商品疯狂打折的旗号，例如XX牌32寸液晶电视血降800元，消费者对于此类的促销活动会产生很大的兴趣。
其实据有关专家透露，这些降价产品往往都是在节假日快要来临的时候，商家故意将价格提高，然后等促销的时候在打出XXX元的价格差来吸引消费者，但是实际购买的价格较促销前相比并没有明显的降价，甚至还有可能出现买贵了的情况。
陷阱四商品大肆减价
一家电器城在报纸广告宣称，某型号微波炉原价900元，现价只售199元，“活动”期间先到先得。广告刊登的次日早晨5点，约有数百名市民前去排队，他们都希望能够“顶门”买到便宜商品，但苦苦排队4个小时，等来的结果却是“商品已经卖完”。
特价搭售必须明示规格数量，“零售商开展价外馈赠促销活动，应当告示馈赠物品的品名、规格、数量。”只要是按照规范进行的搭售，并不是捆绑消费。因为消费者有选择权，可以不选择有搭售的商品，完全可以购买没有搭售的商品。只要经营者履行了这些义务，就是合法的促销。
促销商品售完，必须即时明示。“零售商开展限时促销活动的，应当保证商品在促销时段内的充足供应。零售商开展限量促销活动的，应当明示促销商品的具体数量。连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的，应当明示各店铺促销商品的具体数量。限量促销的，促销商品售完后应即时明示。”由此可见，如果经营者限量赠送的，只要经营者事先公布了赠品的数量，那么事实上赠送完毕后无法继续赠送的并不侵犯消费者的权益。
陷阱五最终解释权
有些卖场会有一些促销活动，但是面对消费者对于促销活动的不满时，商家就会亮出一样法宝--“我有最终解释权”。商家能最终解释，但不能借此侵权，商家对于自己的促销活动肯定享有解释权，甚至可以说是最终解释权。但是商家不能借最终解释权侵犯消费者的权益。
当商家以最终解释权为由做出的解释而与消费者的解释不同时，如果诉之法院，法院应该依法做出公平的解释。所以说，最终解释权并非商家的“尚方宝剑”，商家不得以“最终解释权”为幌子欺诈消费者。
陷阱六偷换零件
在一些旧货市场内，有很多只挂了一块简易牌子的家电维修店，这些维修店并没有营业执照，但是类似于电磁炉、电饭锅这样的小型家用电器，厂家的售后并不健全，消费者只能拿到维修点进行维修。
记着对几个家电维修店进行了一次暗访，当走进维修店后，看到屋里的光线很暗，面积只有几平方米，到处杂乱地堆满了家电的零部件。店主坦言，他所开的维修店没有任何手续。
一位不愿透露姓名的业内人士说：“这在小家电行业已经不算啥新鲜事儿了，很多维修店都悄悄地干过。为了谋取暴利，维修人员将好件偷换下来后，再卖到其他的维修店。有时各维修店之间相互交换，加价后重新卖给前来维修家电的消费者。”
陷阱七漫天要价
据了解一些小维修店的从业人员都是临时雇佣的，流动性大，因此服务质量也差。在利益的驱动下，面对外行的消费者，他们要价时常常是狮子大张口，往往几元钱的一个小零件卖到几十元钱。例如吸尘器中一个价值只有3元钱的小部件，店主却要15元钱。当笔者提出疑问时，店主振振有词：“我给你换的这个件是进口的。”
通常情况下，面对不是很专业的顾客，一些维修人员为了达到谋取暴利的目的，首先是“忽悠”，称“某某零件坏了，市场上没有卖的，只有这里有备用的。”当不明真相的消费者同意更换时，就正中了他们的诡计。其实，这些零件很好买。更重要的是，花了高价，换上去的零件也不一定是新的。
陷阱八售后服务难兑现
与冰箱、彩电等大家电相比，电吹风、吸尘器等小家电的售后服务是“雾里看花”。据介绍，目前，我国很多小家电生产厂家还没有设立专门的售后服务机构，而是委托其他企业代理，这就给维修小家电的质量及价格留下了隐患。另外，代理维修店往往没有原厂生产的零件，只好采用拼凑的方式解决问题。
一位消费者反应，他们家的电热油汀是去年买的，前几天天气较冷，于是拿出来用，刚一插上电就突然响起“砰”的一声，接着有烧焦的味道，原来是出现渗漏油现象。于是不敢用了，并赶紧找商家，因为商家当时承诺出现漏油可终身免费换新机。但商家告诉她，这款机子已无货了，只能换其它型号的电热油汀了。孙女士有了这样一次经历后，再也不敢买这类产品了，只好补差价买取暖炉。孙女士后来得知：这款电热油汀导热油PCB（多多氯化联苯基）是由于商家掺杂了劣质回用油，致使导热油的质量下降。
眼看着春节一天天的临近，消费者在购买家用电器的时候，应该首选考虑自己需不需要该款产品，别被降价促销所迷惑，其次在购买之前，应提前了解该款产品的性能、参考价格等，最后在购买的时候一定要看仔细，并且向卖场所要发票，出现问题后能够进行退换。
❸ 买完家电不给送货怎么办可以告欺诈消费者吗
如果商家没有承诺为您免费送货，那商家不送货属于正常的行为，不存在欺诈，如果商家承诺免费送货，结果拒绝送货，这是有欺骗嫌疑，但也不属于欺诈，如果协商无法一致，你可以要求退款解决
❹ 买家电送来的机器有破损还十分的脏,怀疑是样机。这样的机器怎么办
如果已停产，你是否考虑换其他型号，相近的。跟买家协商，如果不成就找他们领导，再不管就向315投诉。